做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí),，我禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的購買使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué)，學(xué)中干,。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研，不懂就問,，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充,，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中,。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高,，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí),。

除了中藥學(xué)藥理知識(shí)，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí),。在西藥

的用法用量,，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),，如氨

基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多,，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者,，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作,。在配藥過程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對(duì)藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件,，季節(jié)變化,，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記,，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做

人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記身為工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績。

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(出自業(yè)務(wù)員網(wǎng)：),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好

的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來,，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中,，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好,。

開藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

藥店店長如何書寫工作總結(jié)目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長朋友,。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問到,，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了。隨后,，我說：大家作為店長這個(gè)角色,，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益,。其次,，店長要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié),，并與公司發(fā)展保持一致，我相信,，藥店店長管理才會(huì)更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來我將簡潔明了的教會(huì)店長們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

一、 上月(半月)工作中取得的成績：

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比,。

2,、 銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因。

3,、 本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績。

4,、 門店管理過程中,，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何,，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問題。

5,、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、 工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、 還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8,、 對(duì)公司運(yùn)營中存在的問題提出自己的意見(合理化建議)

a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、 建議,。

二,、 下月(半月)工作計(jì)劃

1、 在銷售上將采取哪些措施,，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、 怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、 如何實(shí)施門店管理工作。

店長在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

一,、 總結(jié)上月工作

1,、銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比,、比上月超額(下降)百分比,，并分析原因。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密,，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述。

2,、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享,。

3、 表揚(yáng)上月在工作中的好人好事,。

4,、 工作中的不足(要簡要，點(diǎn)到為止,，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)),。

二、 下月工作總結(jié)

1,、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施。

2,、 表決心：要充滿激情和信心,，語氣肯定，從而達(dá)到鼓舞士氣,，振奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,，要明確任務(wù)和職責(zé),。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，無論在什么方面都要學(xué),、要懂，遇事能頂上,，叫員工信服,。

2,、 要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作,、生活,，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3,、 要積極同員工探討工作方法,，認(rèn)真聽取他們的意見,，多給表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工感覺你在重視他,，提高他們的工作積極性,。

4、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步,。

5、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識(shí)。

6,、 要開好早會(huì),、周例會(huì)，大膽開展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績找到不足,。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7,、 要大公無私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工,，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、要及時(shí)做好員工思想工作,，抓住了員工思想,，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他),，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團(tuán)和氣。

9,、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，一視同仁。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化,。

10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣,。店長、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào),、配合,，多溝通?？傊?，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

有一年過去了,，在這一年里有喜有憂。我從事藥店收銀工作的時(shí)間并不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡每偨Y(jié),。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時(shí)決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品,，尤其是特價(jià)藥品品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作,。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

"每一條走過來的路都有不得不這樣跋涉的理由,，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向,。"從校門去往社會(huì)是人生成長發(fā)展的必然，帶著"不得不"的心情,，也許是無奈,、抑或是忐忑難安卻又滿心憧憬的我來到位于江北觀音橋商區(qū)的蘇寧電器，和一同報(bào)道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起,。十一月二十日,，是我在蘇寧實(shí)踐的第一天，在總收室一位前輩的耐心講解和指引下,，我已經(jīng)可以運(yùn)用pos系統(tǒng)進(jìn)行簡單的收賬處理,。在蘇寧實(shí)踐的日子里，每天都可以接觸到很多的顧客,，也領(lǐng)會(huì)到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛,。從最開始的業(yè)務(wù)部熟悉、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來報(bào)道的實(shí)踐生,，從中我收獲了學(xué)以致用的快樂,，也從中認(rèn)識(shí)到善于提問的重要性。

從事收銀一職,，原因是這個(gè)職位是直接和錢打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢,，即使你識(shí)別了錢,，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，原因是超市他有高峰期,，如果你的速度比較慢,，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示本身的會(huì)員卡,，之后你要提醒他們查看本身的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,，確保正確,，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話,，你是要補(bǔ)上來的,。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真,，也得講效率,，也就是速度。單純依靠在書本上學(xué)到的東西,，利用習(xí)慣是不能解決一切問題的,，要善于虛心請(qǐng)教。在工作的過程中,，覺得哪里不會(huì),，要及時(shí)把情況反映出來，這樣才能有效避免不必要的失誤,。

通過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在蘇寧的整個(gè)賣場(chǎng)里最容易與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的地方就是收銀臺(tái)，每天都有許多的顧客把收銀臺(tái)當(dāng)做服務(wù)臺(tái)使用,，但這兩者之間不是完全共通的,，誤會(huì)就這樣產(chǎn)生了。當(dāng)收銀員處在一個(gè)特別尷尬的境地時(shí),，仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理,。如何控制好本身的負(fù)面情緒，培養(yǎng)主動(dòng)調(diào)整本身的態(tài)度的能力對(duì)日后的職場(chǎng)發(fā)展十分重要,。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國的親善大使去非洲的一個(gè)國家，回來以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主人：海關(guān)人員板著一張臉,，計(jì)程車司機(jī)態(tài)度惡劣,，餐廳侍者傲慢無禮，市民不耐煩且充滿敵意,。后來,，這位親善大使看到一段話"世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到本身的影像,。于是當(dāng)他再次拜訪那個(gè)國家時(shí),，他決定一路掛著微笑。結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員,、計(jì)程車司機(jī),、侍者--人人都是臉掛笑容，親切友善,。他這才發(fā)現(xiàn),，糾正別人態(tài)度最快的方法就是糾正本身的態(tài)度。態(tài)度的重要性由此可見一斑。

工作中不僅要適時(shí)的展現(xiàn)本身的風(fēng)采,，更要學(xué)會(huì)與人合作,。收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作,，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,，挺簡單的，其實(shí)不然,，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問題。需求幫助是必然,，社會(huì)給了我們繁復(fù)蕪雜的人生,，他人的幫助亦是每一個(gè)人都不可或缺的。在工作中要懂得助人,，要常懷感恩之心,。要處理好與同事的關(guān)系，平時(shí)樂于幫助他人,，與人分享本身的快樂,，把他們當(dāng)朋友，將心比心,，你也會(huì)獲得他們的善意回應(yīng),。

作家屠格涅夫曾說，要找出本身值多少,，那是別人的事情,，重要的是做好你本身。年少輕狂的我們總認(rèn)為本身什么都行,，什么都會(huì),，不愿意聽父母那善意的嘮叨，不理會(huì)老師那諄諄的教誨,，不理解社會(huì)那繁多的規(guī)章,，貿(mào)然上路。起初心懷頗多夢(mèng)想,，幻想著本身的偉大,、勇敢和成功。而踏上行程之后總覺得一切過于平淡,，與夢(mèng)想差的太遠(yuǎn),。于是心情不再熱烈，夢(mèng)想漸漸消散,，行程終于變得枯燥,。無奈,、失落、感嘆現(xiàn)實(shí)的乏味以為本身已經(jīng)大大的摔了一跤,。實(shí)踐的經(jīng)歷告訴我：職場(chǎng)是不相信眼淚的,，那是軟弱的象征。要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)成長,，學(xué)會(huì)習(xí)慣社會(huì)的規(guī)矩，早日練就獨(dú)當(dāng)一面的能力,。是的,，我們年輕的心渴望成功，我們不希望本身一生碌碌無為,，但是,，在為實(shí)現(xiàn)理想付諸行動(dòng)之前，我們一定要先弄清楚本身適不適合走上那條路,，更不可因羨慕而去復(fù)制別人的一切,，認(rèn)清本身，不為名利遮望眼,。

半個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)歷讓我意識(shí)到的本身的諸多不足,，而這些對(duì)于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì)的大四學(xué)生來說更是顯得彌足珍貴，通過實(shí)踐首先明白了一點(diǎn),，實(shí)踐打工不是為了錢,，這個(gè)態(tài)度要擺正。而是為了鍛煉本身,，培養(yǎng)本身的能力和工作經(jīng)驗(yàn),。所以，工資的高低不是那么重要,，再者純體力勞動(dòng)的工作也不需要做太多,，頂多做一次，這鍛煉不到本身什么,，除了肌肉和知道掙錢比較累。所以要選擇對(duì)本身來說鍛煉性比較強(qiáng)的,，看本身缺乏什么品質(zhì),。舉個(gè)實(shí)例本身不愛說話，可以做做銷售類如促銷,，覺得本身表達(dá)能力不好,，學(xué)著做些客服什么的。其次,，我也意識(shí)到我應(yīng)該更為努力去尋找新的機(jī)會(huì),。相信本身在下一次撰寫實(shí)踐報(bào)告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

在20--年的今天，我進(jìn)入了----------醫(yī)藥有限公司工作,，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí),。如今我已是一個(gè)門店的主任,，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn),。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣,。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,，所以我每天都過得很充實(shí)。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),，用"打破沙鍋問到底"的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平時(shí)能虛心地向資深的店長,、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營業(yè)員,，除了堅(jiān)守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失,，能急顧客之所急,，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去,。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中,，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面,。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間,，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工，秉承公司"保證用藥安全,，誠信奉獻(xiàn)社群"的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,，首先,，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu),，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力,，如今我們公司的藥品在本地享有"白玉無瑕，有口皆碑"的美譽(yù),。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方,。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一,，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾,，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二,，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之,，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作,，對(duì)待患者要耐心,、細(xì)心，保持足夠的工作熱情,，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí),，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感,，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益,。在銷售藥品的同時(shí),，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心,，切實(shí)地去服務(wù)大眾,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個(gè)月,。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊qq看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別,。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的,，也是我來門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識(shí),，在這里我取回來了一大半,。可以說,，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn),。

說到經(jīng)驗(yàn)就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長,。從她身上學(xué)到很多東西,，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度,、做人,。也不得不說下另外三個(gè)同事，做為最后到來的我,，和他們之間相處其實(shí)并不愉快,。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺隔了很大一條溝,。

就像我覺得我來門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情,。這份滿足感陪伴了我很久,，直到門店分班考核的那天,。

也就是五月。接下來的五,、六,、七三個(gè)月我可以說我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵,，夏天的貨架可以說是一個(gè)惡夢(mèng)。說實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的,。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí),，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面,，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢,。基本上每個(gè)早班,，我都要擦貨架,，不說全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層,，下面的三層就分時(shí)間擦,，但仍是感覺很疲憊。說實(shí)在的,，有時(shí)候我真的很怕上早班,。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢,，現(xiàn)在擦了藥膏好了些,，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受,。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架,，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲,，其實(shí)還是最累的,。

再來就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個(gè)章,，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇,，就是九篇)，每次寫完我都感覺我人格_一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦),。我和每個(gè)人都同過班,，我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候,。白班擦貨架，晚班就做這些工作,，有時(shí)候如果晚上忙,，這些工作也得往后推。我這不是抱怨,，如果是抱怨,，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都,。只是在回憶,，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的,。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng),，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊,，說白了就是羊毛出在羊身上,。但對(duì)這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后,，表面的和平似乎就瓦解,，為了一點(diǎn)_的時(shí)間差連言語上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來半年無所謂,，他們來了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了,。而且a和我在一班的時(shí)候說b和c的壞話，b和我一班的時(shí)候和我說a和c的壞話,，c和我在一班的時(shí)候說a和b的壞話,。三個(gè)月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說,，誰的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f我的不是肯定也說了相當(dāng)多,。雖然店長總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的,，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒看到。我只看到我被出賣,。

a和我在一起說bc的不好我無所謂當(dāng)聽故事,，可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要,，或許我這種想法太天真,。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說一句顧客就會(huì)接受,，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說都不說,，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn),。但我這樣做,，a卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù),，和店長說我不相信別人,，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯(cuò)覺,，并努力在他們班賣,，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無奈,，我不知道怎么解決,，做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望,。在六月的下旬,，心冷到極點(diǎn)，覺得很累,，覺得做下去真的很沒有意義,。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸,，也不是輸不起,，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點(diǎn)點(diǎn),，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元,，很可笑吧。十月中就要開始考試,，我想自己已經(jīng)不在年輕,，要努力要趁早，就向店長交了辭職報(bào)告,。店長還以為我是和b找了新工作,，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信b會(huì)辭職,，事實(shí)上b也確實(shí)沒有辭職,，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么abc三個(gè)人說的話我一個(gè)也不相信的原因,。我想我將來一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事,，不為別的，只覺得他們沒有信用可言,。但店長的這種想法還是傷到我了,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說明他根本不信任這個(gè)員工,。

只是事到如今,，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的,，不甘的，痛苦的,，快樂的這段生涯都已結(jié)束,。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著,。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營業(yè)員,。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

自參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中,，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓顧客能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

在這幾年的工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在干中學(xué),，學(xué)中干,。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研,，不懂就問，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí),。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用,，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用;長期大量應(yīng)用,，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥,，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全,。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用,，拮抗相互作用,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多,，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者,，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作,。在配藥過程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對(duì)藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件,，季節(jié)變化,，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記,，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記身

為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一,、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

20_年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為130%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官_名,。

20__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20_年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng)，回到崗位,，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20__年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要,。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化,、針對(duì)化,、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿,、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽;大大到1個(gè)藥療方案,，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占13%.

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3,、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的,。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。“一日之計(jì)在于晨”,營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品,。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購,。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，藥店店長要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作,、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價(jià)簽,，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價(jià)格、質(zhì)地,、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需要做樣品的藥品,，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒有完備的工具和用品,，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視,、錄相機(jī),、錄相帶,、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品,、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器、備用金,、發(fā)票,、復(fù)寫紙、銷貨卡,、筆,、包裝紙、剪子,、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱,、pop,、宣傳品、促銷品等等,。

藥店店長要事先預(yù)備好必需物,、必需量,，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時(shí)更換,。

5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場(chǎng)地清理干凈,，做到通道,、貨架、櫥窗無雜物,、無灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購”,，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損,，需及時(shí)更換,。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障,，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

6,充實(shí)藥品知識(shí),。完成了上述工作之后,，如果還未到營業(yè)時(shí)間，藥店店長們則可以利用這段空余時(shí)間,，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí)。

營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,，在營業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨,、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨,、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營管理。

1,要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動(dòng),。在一天的營業(yè)時(shí)間里，各藥店,、各柜臺(tái),，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間,。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑,，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反,，若是藥店店長缺乏這個(gè)觀點(diǎn),，即使有很長的空隙時(shí)間，也寧可談天說地,，不去盡其職責(zé),，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確,。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺,，但藥店店長們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品,，要及時(shí)驗(yàn)收,，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳,。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。藥店店長的輔助工作能做到及時(shí),，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò),，便于藥店的經(jīng)營管理,。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,，賣場(chǎng)營業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交,，b柜臺(tái)卻閑得無聊這種情況,。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù),、融洽無間,、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作,。

4,要堅(jiān)持先對(duì)外,、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來到藥店時(shí),，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客,，不使顧客久等,。

要記住：絕不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客,。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語,。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言,，而是一些簡短的待客用語,。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長要以禮貌、友善,、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說“您好”,。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。

|此外,，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時(shí)回答的用語,。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品,。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”,，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長一些也不會(huì)覺得煩躁不安了,。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語。例如：“真對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完,，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決,。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí),，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客,。

2.語言表達(dá)的藝術(shù),。

語言，是人們思想交流的工具,。言為心聲,，語為人鏡,。藥店店長每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情,、禮貌,、得體，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此,，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù),，提高使用接待用語的技巧,。

(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情,。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店,，盡管藥店店長在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是,，不僅斜眼看著顧客,，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思,。這些生硬,、冷談的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以，主動(dòng),、熱情,、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達(dá),，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語言、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對(duì)待顧客,，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊。因此,，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡短,，以引起顧客的注意和興趣,。

如：“有康泰克嗎?”“有?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問,，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣，簡單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個(gè)接待過程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長得太胖,，不太適合用這種藥,?！笨蓳Q成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦,，不如說“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客,，不要說“這個(gè)便宜”,，而要說“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外,，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞,。

此外,，在說明某些藥品時(shí),，應(yīng)盡量選擇簡單,、易懂的詞語來進(jìn)行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“_毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念,，應(yīng)該說“_毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。

(4)語調(diào)要柔和,。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的,，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話,，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同,，效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字，如果語氣拉長,，聲調(diào)提高,，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感,，嫌藥店店長態(tài)度生硬,、不耐煩。如果說得輕柔些,，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺,，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”,，就會(huì)顯得很有禮貌,。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂,。首先，要說普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大,、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思,。其次，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言,。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么，對(duì)待這種顧客,，藥店店長一定要有耐心才行,。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對(duì)于藥店店長來說也是非常必備的,。最后，在與顧客交談時(shí),，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼,，以使顧客更好地理解。

(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快,，而且最初對(duì)這位藥店店長的好印象也會(huì)蕩然無存,，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心,。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語,。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長久的良策,。

(8)要留有余地。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長應(yīng)該在實(shí)事求是,、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉,，話不說絕,。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語言,。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”,、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下,，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了,，不過我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想,，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者,，提供給他可能購買到所需藥品的去處,。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話,，我建議您到_藥店去看看，那里可能有您需要的品種,。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長,、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問必答。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情,，可能會(huì)提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求,。基于此,，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點(diǎn),、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然,，藥店店長不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

無聲的語言,。無聲的語言又稱為體態(tài)語言,，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過眼神,、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá),。體態(tài)語言雖然是示意性的,、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。

體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢(shì),。藥店店長說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色,，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。

(1)眉眼,。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,，傳遞和表達(dá)著不同的信息,。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：

“凝視”，即注視對(duì)方,。凝視的部位和時(shí)間長度的不同,，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離,，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐耍@樣會(huì)給顧客以誠懇的感覺,。但千萬要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情,、目光呆滯。

在為老顧客服務(wù)時(shí),，藥店店長也可運(yùn)用常在聚會(huì),、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。

“掃視與側(cè)視”,。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人,。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視),，會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感興趣;而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺,，使其對(duì)這個(gè)藥店店長產(chǎn)生敵意,。

“閉眼”。正常情況下,，人的眼睛每分鐘眨6-8次,，這種無意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺。值得一提的是,，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí),，有的藥店店長會(huì)有意延長閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉,、晃手,、搖頭、嘆氣等動(dòng)作,，這種表示“你提的低級(jí)問題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷,。因此,，藥店店長應(yīng)注意避免,，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手,、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作,，同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背,。

(2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言,。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌,，手指要伸直微擺,，給人以言行一致、誠懇的感覺;

②掌心向上,，手指要伸直,，表示謙虛、誠實(shí),、屈從,，指路的意思;

③食指伸出，其余手指緊握,，呈點(diǎn)指狀,，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn),、威脅的意思,，容易令人生厭;

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客,，表示藐視和嘲弄;

⑥十指交叉置于貨架上或眼前,、眉心，表示控制沮喪心情的外露,，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒,。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,，不論是新員工,，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,，會(huì)提出各種各樣的問題,。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長應(yīng)該作出不失禮貌的回答,，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題,，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助,。

(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答,，必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。

②簡潔,、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問,，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題,。還有象“這個(gè)么……”,、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。

(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

①掌心向上,，手指要伸直,。

②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地,。

③引導(dǎo)時(shí),，要具體地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明白,。

干凈利索的服務(wù)動(dòng)作

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨,。

在顧客的招呼詢問后,，藥店店長應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”,。另外有一種情況,，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭,，但是到了包裝或付款時(shí),，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況,，藥店店長絕對(duì)不要不高興,，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人,，所以才會(huì)催我”,。假如藥店店長在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推薦,，以至于結(jié)束的各個(gè)購買階段都讓顧客很滿意,，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的,，使顧客感到不愉快,，這是很可惜的。

到底要如何提高速度呢?這個(gè)問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進(jìn)行區(qū)別,。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速,，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快,，對(duì)于高價(jià)位的藥品,，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺,，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法,，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長必須注意下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落,，注意尺度的拿捏,。

②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水,。

③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上,，鞋子要挑選合適的穿。

④說話要段落分明,，口齒清楚,，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休,。

⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷,，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間，一時(shí)沒零錢找不得已讓顧客等候,，藥店店長或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉,，請(qǐng)稍等一下”。)

6,在工作中絕對(duì)不允許的行為

(1)在門口并列站著,，不把通道讓開,。

(2)在營業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路,。

(3)在藥店擦口紅,，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。

(5)推卸責(zé)任,，甚至與顧客爭(zhēng)吵,。

(6)當(dāng)顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天,。

(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過,。

(8)依靠在貨架上。

(9)經(jīng)?？諐?。

(10)當(dāng)著顧客，做挖鼻,、剔牙的動(dòng)作,。

(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽,。

營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

清點(diǎn)藥品與助銷用品,。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好,、助銷用品(如宣傳卡,、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào),、領(lǐng)取,。.

結(jié)帳?！柏浛罘重?zé)”的藥店,，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額,?！柏浛詈弦弧钡乃幍辏幍甑觊L要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,，清點(diǎn)貨款及備用金,，如有溢、缺應(yīng)作好記錄,，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù),，填好繳款單，簽章并上交,。-

及時(shí)補(bǔ)充藥品,。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的,，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存,，及時(shí)加貨;若庫存無貨,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以督促銷售人員次日進(jìn)貨,?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問或查看庫存)，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨,，爭(zhēng)取做到不斷貨,。

整理藥品。清點(diǎn),、檢查藥品及助銷用品時(shí),，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作,。對(duì)藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理,、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方,，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。

報(bào)表的完成與提交,。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù),、庫存數(shù),、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)),，及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋;每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告,，在每日,、周、月工作例會(huì)上提交,。

留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價(jià),、削價(jià),、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事,，提醒注意和協(xié)助處理,。

確保藥店與藥品的安全。銷售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖;同時(shí)將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金,、帳后款等重要之物，都入柜上鎖,。要做好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查,，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,，熄滅火種,，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前,，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患,，確保安全,。

營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,，但是必須要求接待好最后一位顧客!

因各行業(yè)性質(zhì)的不同,、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來,，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營狀況擬定做這些工作的時(shí)間,。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗,，若有顧客選購藥品,，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔,，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長還要通知收銀員一同等待。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一,、整潔，精神要

飽滿,，服務(wù)要熱情,、周到，掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退,，不無故請(qǐng)假,。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00,，晚班(夏季)16：00-22：00,，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退,，違者罰款10元;上班時(shí)間做私活,，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng),，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名,。

2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與

對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。

3. 當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨

架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

4. 員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找,，錢貨兩清，日清日結(jié),，并

與銷貨記錄核對(duì),。

5. 貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

后,，才可撤銷或更改,。

6. 對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃,，有

步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,，造成損失由工作人員承擔(dān) ,。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因,，吵架的一律罰款50元;員

工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收

銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用,，違者罰款10元。

9. 如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論

哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),，不得相互推托,，否則每人罰款20元;

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。

第四篇：藥店員工工作制度

藥店員工工作制度

為了適應(yīng)新的經(jīng)營形勢(shì)，規(guī)范藥店管理工作,，提高工作效率,，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求，特訂如下制度：

一,、全月無遲到,、早退，無曠工,、病,、事假者，可領(lǐng)得全勤獎(jiǎng)100元,。

二,、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎(jiǎng)100元

三、上班工作時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客,。如有特殊情況,，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，方可在店外會(huì)客,，時(shí)間不得超過5分鐘,。

四,、上班時(shí)間內(nèi)，不許打瞌睡,，不許干私活,，否則，每人每次扣除10元,。

五,、上班時(shí)間內(nèi)，要穿著工作制服,，佩戴上崗證,，如因上級(jí)檢查，而扣分者,，每人每次罰款20元,。

六、上班時(shí)間內(nèi),，不許隨便離開工作崗位,，有事要向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或打招呼。時(shí)間超過10分鐘或以上的,，由負(fù)責(zé)人記載,，并扣除相應(yīng)工資。

七,、上班時(shí)間內(nèi),，不許長時(shí)間閑談，不許故意嘻笑,、追趕、喧嘩,、起哄,，顧客未出門三米之外，不許議論,、譏笑,。如有違反每次罰款20元。

八,、應(yīng)堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,。站立接待顧客，接待客人時(shí)不能接,、打電話,，不能發(fā)送信息,，全心全意,，當(dāng)好客人的參謀,，做好每一個(gè)生意。平時(shí)接,、打電話,、發(fā)信息時(shí)不得超過5分鐘。否則每人每次罰款10元,。

九,、貨物隨時(shí)上架、下架,，及時(shí)登記短缺產(chǎn)品,，及時(shí)登記近期產(chǎn)品，每次上,、下班前1小時(shí),，要清理、補(bǔ)充柜內(nèi),、架上商品,，否則，每查出一個(gè)品種,，每人每次罰款10元,。

十、必須堅(jiān)持事先請(qǐng)假制度,。盡量不用電話請(qǐng)假,，請(qǐng)人代請(qǐng)假，特殊情況除外,，如親人患病,、病故，本人生病就診,、住院等,。憑醫(yī)院診斷書亦可。

十一,、不許遲到或早退,，遲到1-4分鐘不扣工資，做上下蹲10個(gè).遲到5分鐘以上者,，按每分鐘2元計(jì)算扣除做上下蹲20個(gè),，不能以早到相抵。超過30分鐘者,，按曠工處理,。

十二、曠工一天的，扣除當(dāng)日工資本月全勤獎(jiǎng)和當(dāng)月績效工資,。

十三,、當(dāng)月累計(jì)曠工3天或以上的，作自動(dòng)離職處理,，保證金不退,，無本月全勤獎(jiǎng)。

十四,、事假：請(qǐng)事假需提前一天,，以書面形式上報(bào)，要征求負(fù)責(zé)人或老板同意方可,?？鄢?dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)2天或2天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績效工資,。當(dāng)月請(qǐng)假3天以上者扣除全月績效工資,。

十五、辭職者必須提前一個(gè)月寫辭呈報(bào)告,，并上報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則無當(dāng)月工資,，無崗位保證金退還,。當(dāng)月工資在下月發(fā)工資時(shí)領(lǐng)取

十六、上班時(shí)間不的靠貨架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在貨架上 收銀員不得離開自己崗位,，查出一次每人每次罰款10

元,。

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動(dòng)離職處理,。

十八 店內(nèi)衛(wèi)生由指定人員負(fù)責(zé)如出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象,，每次罰款10元本月連續(xù)出現(xiàn)3次以上者罰款200元

十九，以上制度由宋瀾 王倩監(jiān)督管理,。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

這一年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)海無涯，學(xué)無止境,，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí),。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二,、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量,。

三,、任勞任怨，完成藥店交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效,。

總結(jié)20_年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購買*的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

本人自__-__年__月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4,、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來,，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

一,、企業(yè)培訓(xùn)

基本情況20__年度,，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%,，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20__年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng),，回到崗位,，無法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20__年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究,、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者,。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格、作用,、產(chǎn)地,、規(guī)格、療效等不了解,，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化,、基礎(chǔ)化、針對(duì)化,、模塊化

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿,、1句話語,、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%,。

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊,，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí),。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制,、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制,、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間,，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月,。

2,、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng),，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì),。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì),，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例,。在實(shí)際培訓(xùn)過程中,，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中,，第一，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二，結(jié)對(duì)幫扶,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動(dòng)情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3,、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過集體活動(dòng)、野外拓展,、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核,、跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效,、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果,。

5,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較,、促進(jìn)基地之間,、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng),。

三,、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

通過1年多的培訓(xùn)實(shí)施,，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的'設(shè)立,，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題,。