做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí),，我禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的購(gòu)買使用,。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué),，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研,，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍,，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中,。特別是在中藥鑒別,，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí),。

除了中藥學(xué)藥理知識(shí),，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥

的用法用量,，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),，如氨

基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多,，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者,，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),，危機(jī)人們身體健康和生命安全，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作,。在配藥過(guò)程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對(duì)藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能，儲(chǔ)存條件,，季節(jié)變化,，溫濕度變化等，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記,，對(duì)近期失效的藥品，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做

人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記身為工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)(出自業(yè)務(wù)員網(wǎng)：),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶 我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好

的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

回首這兩個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái),，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問(wèn),，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好,。

開藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

藥店店長(zhǎng)如何書寫工作總結(jié)目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國(guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友,。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問(wèn)到,，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了。隨后,，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色,，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益,。其次,，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié),，并與公司發(fā)展保持一致，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

一、 上月(半月)工作中取得的成績(jī)：

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比,。

2,、 銷量完成情況分析，找出上升(下降)的原因,。

3,、 本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī),。

4,、 門店管理過(guò)程中，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何,，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問(wèn)題,。

5、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施,、取得了哪些效果,。

6、 工作中還有哪些誤區(qū),、哪些不足,。

7、 還有哪些問(wèn)題門店不能解決需提交公司解決的,。

8,、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(合理化建議)

a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方,。

b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c,、 建議。

二,、 下月(半月)工作計(jì)劃

1,、 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、 怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、 如何實(shí)施門店管理工作。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

一,、 總結(jié)上月工作

1,、銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比,、比上月超額(下降)百分比,，并分析原因,。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家共同分享,。

3,、 表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。

4,、 工作中的不足(要簡(jiǎn)要,，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)),。

二,、 下月工作總結(jié)

1、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施,。

2、 表決心：要充滿激情和信心,，語(yǔ)氣肯定,，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1,、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé),。要不斷加強(qiáng)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)論在什么方面都要學(xué),、要懂,，遇事能頂上，叫員工信服,。

2,、 要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作,、生活,，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3,、 要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見,，多給表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),，讓員工感覺(jué)你在重視他,，提高他們的工作積極性。

4,、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步。

5,、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況,，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識(shí),。

6,、 要開好早會(huì)、周例會(huì),，大膽開展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績(jī)找到不足,。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

7,、 要大公無(wú)私，以身作則,。做到有困難搶先干,，有問(wèn)題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān),，有好處先考慮員工,，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

8,、要及時(shí)做好員工思想工作,，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團(tuán)和氣。

9,、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化,。

10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣,。店長(zhǎng),、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合,，多溝通,。總之,，作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

有一年過(guò)去了,，在這一年里有喜有憂,。我從事藥店收銀工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡每偨Y(jié)。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品,，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

"每一條走過(guò)來(lái)的路都有不得不這樣跋涉的理由，每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向,。"從校門去往社會(huì)是人生成長(zhǎng)發(fā)展的必然，帶著"不得不"的心情,，也許是無(wú)奈,、抑或是忐忑難安卻又滿心憧憬的我來(lái)到位于江北觀音橋商區(qū)的蘇寧電器，和一同報(bào)道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起,。十一月二十日,，是我在蘇寧實(shí)踐的第一天,，在總收室一位前輩的耐心講解和指引下，我已經(jīng)可以運(yùn)用pos系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的收賬處理,。在蘇寧實(shí)踐的日子里,，每天都可以接觸到很多的顧客，也領(lǐng)會(huì)到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛,。從最開始的業(yè)務(wù)部熟悉,、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來(lái)報(bào)道的實(shí)踐生，從中我收獲了學(xué)以致用的快樂(lè),，也從中認(rèn)識(shí)到善于提問(wèn)的重要性,。

從事收銀一職，原因是這個(gè)職位是直接和錢打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕,，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé),。最基本的問(wèn)題,，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢,，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,，原因是超市他有高峰期，如果你的速度比較慢,，就會(huì)有好多人排隊(duì),，在你收錢之前，你要提醒顧客出示本身的會(huì)員卡,，之后你要提醒他們查看本身的找零是否正確,。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確,，如果對(duì)不上賬單的話,，你是要負(fù)責(zé)的，少的話,，你是要補(bǔ)上來(lái)的,。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真,，也得講效率,，也就是速度。單純依靠在書本上學(xué)到的東西,，利用習(xí)慣是不能解決一切問(wèn)題的,，要善于虛心請(qǐng)教。在工作的過(guò)程中，覺(jué)得哪里不會(huì),，要及時(shí)把情況反映出來(lái),，這樣才能有效避免不必要的失誤。

通過(guò)觀察,，我發(fā)現(xiàn)在蘇寧的整個(gè)賣場(chǎng)里最容易與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的地方就是收銀臺(tái),，每天都有許多的顧客把收銀臺(tái)當(dāng)做服務(wù)臺(tái)使用，但這兩者之間不是完全共通的,，誤會(huì)就這樣產(chǎn)生了,。當(dāng)收銀員處在一個(gè)特別尷尬的境地時(shí)，仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理,。如何控制好本身的負(fù)面情緒,，培養(yǎng)主動(dòng)調(diào)整本身的態(tài)度的能力對(duì)日后的職場(chǎng)發(fā)展十分重要。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國(guó)的親善大使去非洲的一個(gè)國(guó)家,，回來(lái)以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主人：海關(guān)人員板著一張臉,，計(jì)程車司機(jī)態(tài)度惡劣，餐廳侍者傲慢無(wú)禮,，市民不耐煩且充滿敵意,。后來(lái)，這位親善大使看到一段話"世界是一面鏡子,，每個(gè)人都在其中看到本身的影像,。于是當(dāng)他再次拜訪那個(gè)國(guó)家時(shí)，他決定一路掛著微笑,。結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員,、計(jì)程車司機(jī)、侍者--人人都是臉掛笑容,，親切友善,。他這才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法就是糾正本身的態(tài)度,。態(tài)度的重要性由此可見一斑,。

工作中不僅要適時(shí)的展現(xiàn)本身的風(fēng)采，更要學(xué)會(huì)與人合作,。收銀員,，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,，挺簡(jiǎn)單的,，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問(wèn)題,。需求幫助是必然,，社會(huì)給了我們繁復(fù)蕪雜的人生,，他人的幫助亦是每一個(gè)人都不可或缺的,。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心,。要處理好與同事的關(guān)系,，平時(shí)樂(lè)于幫助他人，與人分享本身的快樂(lè),，把他們當(dāng)朋友,，將心比心，你也會(huì)獲得他們的善意回應(yīng),。

作家屠格涅夫曾說(shuō),，要找出本身值多少，那是別人的事情,，重要的是做好你本身,。年少輕狂的我們總認(rèn)為本身什么都行，什么都會(huì),，不愿意聽父母那善意的嘮叨,，不理會(huì)老師那諄諄的教誨，不理解社會(huì)那繁多的規(guī)章,，貿(mào)然上路,。起初心懷頗多夢(mèng)想，幻想著本身的偉大,、勇敢和成功,。而踏上行程之后總覺(jué)得一切過(guò)于平淡，與夢(mèng)想差的太遠(yuǎn),。于是心情不再熱烈,，夢(mèng)想漸漸消散，行程終于變得枯燥,。無(wú)奈,、失落、感嘆現(xiàn)實(shí)的乏味以為本身已經(jīng)大大的摔了一跤,。實(shí)踐的經(jīng)歷告訴我：職場(chǎng)是不相信眼淚的,，那是軟弱的象征。要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)成長(zhǎng),，學(xué)會(huì)習(xí)慣社會(huì)的規(guī)矩，早日練就獨(dú)當(dāng)一面的能力,。是的,，我們年輕的心渴望成功,，我們不希望本身一生碌碌無(wú)為，但是,，在為實(shí)現(xiàn)理想付諸行動(dòng)之前,，我們一定要先弄清楚本身適不適合走上那條路，更不可因羨慕而去復(fù)制別人的一切,，認(rèn)清本身,，不為名利遮望眼。

半個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)歷讓我意識(shí)到的本身的諸多不足,，而這些對(duì)于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì)的大四學(xué)生來(lái)說(shuō)更是顯得彌足珍貴,，通過(guò)實(shí)踐首先明白了一點(diǎn)，實(shí)踐打工不是為了錢,，這個(gè)態(tài)度要擺正,。而是為了鍛煉本身，培養(yǎng)本身的能力和工作經(jīng)驗(yàn),。所以,，工資的高低不是那么重要，再者純體力勞動(dòng)的工作也不需要做太多,，頂多做一次,，這鍛煉不到本身什么，除了肌肉和知道掙錢比較累,。所以要選擇對(duì)本身來(lái)說(shuō)鍛煉性比較強(qiáng)的,，看本身缺乏什么品質(zhì)。舉個(gè)實(shí)例本身不愛說(shuō)話,，可以做做銷售類如促銷,，覺(jué)得本身表達(dá)能力不好，學(xué)著做些客服什么的,。其次,，我也意識(shí)到我應(yīng)該更為努力去尋找新的機(jī)會(huì)。相信本身在下一次撰寫實(shí)踐報(bào)告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

在20--年的今天,，我進(jìn)入了----------醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活,。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任,，在感到壓力的同時(shí),，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn),。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化,，尋找銷售的樂(lè)趣,。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí),。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索,，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用"打破沙鍋問(wèn)到底"的精神去探究用藥的療效,，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途,、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客,，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí),。平時(shí)能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng),，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上,，服從門店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急,，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去,。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中,，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面,。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間,，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工,，秉承公司"保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群"的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先,，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力,，如今我們公司的藥品在本地享有"白玉無(wú)瑕,，有口皆碑"的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來(lái)的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧這一年,，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一,，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾,，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳,。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的不足,，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大,。

總之，作為一名藥學(xué)工作者,，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心,、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí),，提高用藥的療效,。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí),，提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí),，注重提高服務(wù)質(zhì)量,，讓公司的品牌形象更加地深入人心,，切實(shí)地去服務(wù)大眾。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

從去年11月底到今天,，我已經(jīng)藥房門店從事營(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月,。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊qq看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn),，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的,，也是我來(lái)門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽的,、忽略的知識(shí),，在這里我取回來(lái)了一大半?？梢哉f(shuō),，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門店的負(fù)責(zé)人,，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西,，不光只是知識(shí),，還有態(tài)度、做人,。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事,，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快,。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故,，感覺(jué)隔了很大一條溝。

就像我覺(jué)得我來(lái)門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作,，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴了我很久,，直到門店分班考核的那天,。

也就是五月。接下來(lái)的五,、六,、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵,，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的,。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí),，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣藥給顧客的情況下,。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦,。因?yàn)椴徊辆陀谢遥绻厦骖I(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢,?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架,，不說(shuō)全部擦完,，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦,，但仍是感覺(jué)很疲憊,。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班,。我的左手拇指都有真菌感染,，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些,，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作,，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架,，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的,，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的,。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作,，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇,，就是九篇),，每次寫完我都感覺(jué)我人格_一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦),。我和每個(gè)人都同過(guò)班,，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候,。白班擦貨架,，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙,，這些工作也得往后推,。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚,，人走茶涼了都,。只是在回憶，憶當(dāng)年,。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的,。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢多幾十塊,，少的扣幾十塊,，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大,。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后,，表面的和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)_的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了,，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂,，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且a和我在一班的時(shí)候說(shuō)b和c的壞話,，b和我一班的時(shí)候和我說(shuō)a和c的壞話,，c和我在一班的時(shí)候說(shuō)a和b的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的,?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的,。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的,，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到,。我只看到我被出賣。

a和我在一起說(shuō)bc的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽故事,，可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō),。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要,，或許我這種想法太天真,。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受,，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō),，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn),。但我這樣做,，a卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人,，以為自己好利害怎樣怎樣,，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣,，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多,。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決,，做的只有繼續(xù)努力賣,。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬,，心冷到極點(diǎn),，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義,。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率,。我不是怕輸，也不是輸不起,，但不想輸在這種事情上,。雖然六月我班比他們班稍微了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元,，很可笑吧,。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕,，要努力要趁早,，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和b找了新工作,，所以要聯(lián)手跳槽,。天知道我從來(lái)都不相信b會(huì)辭職，事實(shí)上b也確實(shí)沒(méi)有辭職,，只是嘴上說(shuō)說(shuō),，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么abc三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因,。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事,，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言,。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工,。

只是事到如今,，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的,，痛苦的,，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快,，痛苦并快樂(lè)著,。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我,，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

自參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助,，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

在這幾年的工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué),，學(xué)中干。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研,，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí),。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用,，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用;長(zhǎng)期大量應(yīng)用,，應(yīng)逐漸減量，不能突然停藥,，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全,。藥物相互作用，有相加和協(xié)同相互作用,，拮抗相互作用,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類的耳,，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低,，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng),，甚至過(guò)敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等,。如琥珀酰膽堿敏感者,，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹,，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全,，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作,。在配藥過(guò)程中，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對(duì)藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能,，儲(chǔ)存條件,，季節(jié)變化，溫濕度變化等,，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷記錄，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期,，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記身

為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一,、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

20_年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名,，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為130%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官_名。

20__年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20_年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng)，回到崗位,，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心,。

在20__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革,，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳,，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河,，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者,。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么,、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少,。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干,、會(huì)干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長(zhǎng)、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品,，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化,、基礎(chǔ)化、針對(duì)化,、模塊化

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿,、1句話語(yǔ),、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大大到1個(gè)藥療方案,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占13%.

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過(guò)客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí),，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。“一日之計(jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品,。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，以利于顧客選購(gòu),。

3,檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí),，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落,、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作,、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、規(guī)格,、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價(jià)格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒(méi)有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視,、錄相機(jī)、錄相帶,、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品,、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器、備用金,、發(fā)票,、復(fù)寫紙、銷貨卡,、筆,、包裝紙,、剪子,、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱,、pop、宣傳品,、促銷品等等,。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換,。

5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作,。在營(yíng)業(yè)之前，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,，做到通道,、貨架、櫥窗無(wú)雜物,、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購(gòu)”,，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損,，需及時(shí)更換,。此外，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源。

6,充實(shí)藥品知識(shí),。完成了上述工作之后,，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間,，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外,，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨,、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨,、拆包、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

1,要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動(dòng),。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店,、各柜臺(tái),，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間,。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間，也寧可談天說(shuō)地,，不去盡其職責(zé),，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué),，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品,，要及時(shí)驗(yàn)收,，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確,、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳,。在銷售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò),，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交,，b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況,。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù),、融洽無(wú)間,、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作,。

4,要堅(jiān)持先對(duì)外,、后對(duì)內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí),，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來(lái)，先去招呼顧客,，不使顧客久等,。

要記住：絕不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客,。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言,，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來(lái)客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”,。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。

|此外,，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。

(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ),。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后,，再出示藥品,。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”,，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”,。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了,。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完,，不過(guò),，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”,，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí),，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客,。

2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),。

語(yǔ)言，是人們思想交流的工具,。言為心聲,，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客,，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌,、得體,，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用,，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度。因此,，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧,。

(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思,。這些生硬,、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了,。所以,，主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá),，還要與其動(dòng)作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言,、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分,，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練,、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎?”“有,?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問(wèn),，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣，簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉,。恰當(dāng)就是說(shuō)話要準(zhǔn)確,、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽一些,，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥,?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”;說(shuō)顧客很瘦,，不如說(shuō)“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客,，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢比較適中”。另外,，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞,。

此外,，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單,、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“_毫升”,，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)該說(shuō)“_毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”,。

(4)語(yǔ)調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的,，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過(guò)聲音的高低,、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話,，由于語(yǔ)氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字,，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高,，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”,，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬,、不耐煩,。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué),，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”,，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音,，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂。首先,，要說(shuō)普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講,，更要做到“說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無(wú)論說(shuō)話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清,，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思。其次,，要能聽懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么,，對(duì)待這種顧客,，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此,，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的,。最后，在與顧客交談時(shí),，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼,，以使顧客更好地理解。

(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,，總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語(yǔ)粗俗,，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快,，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心,。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的,，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),。

(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大,，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次,，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店。所以,，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品，才是長(zhǎng)久的良策,。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過(guò)程中,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,，做到語(yǔ)言委婉,，話不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知,，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者,，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話，我建議您到_藥店去看看,，那里可能有您需要的品種,。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng),、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問(wèn)是常有的事情,，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題,，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問(wèn)，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答,，盡量滿足顧客的需求,。基于此,，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通,、旅店,、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然,，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

無(wú)聲的語(yǔ)言,。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言,，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過(guò)眼神,、手勢(shì),、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的暗示來(lái)表達(dá),。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無(wú)聲的,，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。

體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言,，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說(shuō)得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力,，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。

(1)眉眼,。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,，通過(guò)視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過(guò)程中最常見的眉眼形態(tài)有：

“凝視”,，即注視對(duì)方,。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同,。在銷售過(guò)程中常見的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺(jué),。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯,。

在為老顧客服務(wù)時(shí),，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神,，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。

“掃視與側(cè)視”。掃視常用來(lái)表示好奇,，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人,。在銷售過(guò)程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視)，會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉,，對(duì)他不感興趣;而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué),，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。

“閉眼”,。正常情況下,，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué),。值得一提的是,，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間,，并且伴有雙臂交叉,、晃手、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作,，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷售中斷,。因此,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手,、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作,，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背,。

(2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言,。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過(guò)程中常見的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌,，手指要伸直微擺,，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺(jué);

②掌心向上,，手指要伸直,，表示謙虛、誠(chéng)實(shí),、屈從,，指路的意思;

③食指伸出，其余手指緊握,，呈點(diǎn)指狀,，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn),、威脅的意思,，容易令人生厭;

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客,，表示藐視和嘲弄;

⑥十指交叉置于貨架上或眼前,、眉心，表示控制沮喪心情的外露,，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒,。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,，不論是新員工，還是臨時(shí)工,，顧客都會(huì)把穿制服,、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答,，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉,，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助,。

(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答,。

②簡(jiǎn)潔,、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢問(wèn)，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔,、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題,。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用,。

(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

①掌心向上,，手指要伸直。

②在條件許可的情況下,，盡可能地陪同顧客前往目的地,。

③引導(dǎo)時(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位,。

④要洞察顧客是否真的明白,。

干凈利索的服務(wù)動(dòng)作

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作,，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨,。

在顧客的招呼詢問(wèn)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好,，我能幫您什么忙嗎?”,。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選,，甚至讓店員覺(jué)得很討厭,，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng),。遇到這種情況,，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選,，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人,，所以才會(huì)催我”。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉,、藥品提示,、推薦,，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的,，使顧客感到不愉快,，這是很可惜的。

到底要如何提高速度呢?這個(gè)問(wèn)題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別,。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速,，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快,，對(duì)于高價(jià)位的藥品,，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué),，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法,，應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落,，注意尺度的拿捏,。

②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水,。

③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上,，鞋子要挑選合適的穿。

④說(shuō)話要段落分明,，口齒清楚,，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休,。

⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷,，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢找不得已讓顧客等候,，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉,，請(qǐng)稍等一下”。)

6,在工作中絕對(duì)不允許的行為

(1)在門口并列站著,，不把通道讓開,。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路,。

(3)在藥店擦口紅,，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定,。

(5)推卸責(zé)任,，甚至與顧客爭(zhēng)吵,。

(6)當(dāng)顧客光臨時(shí),，三五成群地聊天,。

(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。

(8)依靠在貨架上,。

(9)經(jīng)?？諐彙?/p>

(10)當(dāng)著顧客,，做挖鼻,、剔牙的動(dòng)作。

(11)沖著顧客打噴嚏,，咳嗽,。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡,，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好,、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全,，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào),、領(lǐng)取。.

結(jié)帳,?！柏浛罘重?zé)”的藥店，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù),，并向收銀員核對(duì)票額,。“貨款合一”的藥店,，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢,、缺應(yīng)作好記錄,，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單,，簽章并上交,。-

及時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí),，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的,，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，及時(shí)加貨;若庫(kù)存無(wú)貨,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),，以督促銷售人員次日進(jìn)貨,。“店中店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問(wèn)或查看庫(kù)存),，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨,，爭(zhēng)取做到不斷貨。

整理藥品,。清點(diǎn),、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn),、邊做清潔整理的工作,。對(duì)藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理,、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方,，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。

報(bào)表的完成與提交,。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù),、庫(kù)存數(shù),、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)),，及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋;每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告,，在每日,、周、月工作例會(huì)上提交,。

留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià),、削價(jià),、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事,，提醒注意和協(xié)助處理,。

確保藥店與藥品的安全。銷售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,，都入柜上鎖,。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查,，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,，熄滅火種,，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前,，還要認(rèn)真地再檢查一遍,，杜絕隱患,，確保安全。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作,，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始,，但是必須要求接待好最后一位顧客!

因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同,，所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái),，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間。值得一提的是：在關(guān)店之前,，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗,，若有顧客選購(gòu)藥品，要放下手頭的工作,，耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響,，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,。“貨款分責(zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,，精神要

飽滿,，服務(wù)要熱情、周到,，掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退,，不無(wú)故請(qǐng)假。

早班(夏季)8：00-16：00,，(冬季)8：00-15：00,，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00,，不得遲到早退,，違者罰款10元;上班時(shí)間做私活，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假,，應(yīng)先書面提出申請(qǐng),，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元,。曠工二次做自動(dòng)除名,。

2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與

對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。

3. 當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨

架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

4. 員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找,，錢貨兩清，日清日結(jié),，并

與銷貨記錄核對(duì),。

5. 貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

后,，才可撤銷或更改,。

6. 對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃,，有

步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,，造成損失由工作人員承擔(dān) ,。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因,，吵架的一律罰款50元;員

工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收

銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用,，違者罰款10元。

9. 如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論

哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),，不得相互推托，否則每人罰款20元;

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

第四篇：藥店員工工作制度

藥店員工工作制度

為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì),，規(guī)范藥店管理工作,，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求,，特訂如下制度：

一,、全月無(wú)遲到、早退,，無(wú)曠工,、病、事假者,，可領(lǐng)得全勤獎(jiǎng)100元,。

二、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎(jiǎng)100元

三,、上班工作時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客,。如有特殊情況，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后,，方可在店外會(huì)客,，時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

四、上班時(shí)間內(nèi),，不許打瞌睡,，不許干私活，否則,，每人每次扣除10元,。

五、上班時(shí)間內(nèi),，要穿著工作制服,，佩戴上崗證，如因上級(jí)檢查,，而扣分者,，每人每次罰款20元。

六,、上班時(shí)間內(nèi),，不許隨便離開工作崗位，有事要向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或打招呼,。時(shí)間超過(guò)10分鐘或以上的,，由負(fù)責(zé)人記載，并扣除相應(yīng)工資,。

七,、上班時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間閑談,，不許故意嘻笑,、追趕、喧嘩,、起哄,，顧客未出門三米之外，不許議論,、譏笑,。如有違反每次罰款20元。

八,、應(yīng)堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,。站立接待顧客，接待客人時(shí)不能接,、打電話,，不能發(fā)送信息，全心全意,，當(dāng)好客人的參謀,，做好每一個(gè)生意。平時(shí)接、打電話,、發(fā)信息時(shí)不得超過(guò)5分鐘,。否則每人每次罰款10元。

九,、貨物隨時(shí)上架,、下架，及時(shí)登記短缺產(chǎn)品,，及時(shí)登記近期產(chǎn)品,，每次上、下班前1小時(shí),，要清理,、補(bǔ)充柜內(nèi)、架上商品,，否則,，每查出一個(gè)品種，每人每次罰款10元,。

十,、必須堅(jiān)持事先請(qǐng)假制度。盡量不用電話請(qǐng)假,，請(qǐng)人代請(qǐng)假,，特殊情況除外，如親人患病,、病故，本人生病就診,、住院等,。憑醫(yī)院診斷書亦可。

十一,、不許遲到或早退,，遲到1-4分鐘不扣工資，做上下蹲10個(gè).遲到5分鐘以上者,，按每分鐘2元計(jì)算扣除做上下蹲20個(gè),，不能以早到相抵。超過(guò)30分鐘者,，按曠工處理,。

十二、曠工一天的,，扣除當(dāng)日工資本月全勤獎(jiǎng)和當(dāng)月績(jī)效工資,。

十三、當(dāng)月累計(jì)曠工3天或以上的，作自動(dòng)離職處理,，保證金不退,，無(wú)本月全勤獎(jiǎng)。

十四,、事假：請(qǐng)事假需提前一天,，以書面形式上報(bào)，要征求負(fù)責(zé)人或老板同意方可,?？鄢?dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)2天或2天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績(jī)效工資,。當(dāng)月請(qǐng)假3天以上者扣除全月績(jī)效工資,。

十五、辭職者必須提前一個(gè)月寫辭呈報(bào)告,，并上報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則無(wú)當(dāng)月工資,，無(wú)崗位保證金退還,。當(dāng)月工資在下月發(fā)工資時(shí)領(lǐng)取

十六、上班時(shí)間不的靠貨架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在貨架上 收銀員不得離開自己崗位,，查出一次每人每次罰款10

元,。

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動(dòng)離職處理,。

十八 店內(nèi)衛(wèi)生由指定人員負(fù)責(zé)如出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象,，每次罰款10元本月連續(xù)出現(xiàn)3次以上者罰款200元

十九，以上制度由宋瀾 王倩監(jiān)督管理,。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元,。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

這一年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí),。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加,。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。

二、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20_年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩,，價(jià)格也會(huì)很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷量。

三,、任勞任怨,，完成藥店交給的工作

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料,、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效,。

總結(jié)20_年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō),，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買*的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店工作總結(jié)不足之處 藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

本人自__-__年__月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類,、分處方和非處方、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好,。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí),。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客,。

4,、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái),，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己,。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

一,、企業(yè)培訓(xùn)

基本情況20__年度,，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長(zhǎng),、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%,，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人,。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20__年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào),。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng),、想想感動(dòng)，回到崗位,，無(wú)法行動(dòng)”,。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。

在20__年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式,，邊實(shí)驗(yàn),、邊研究、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么,、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,，會(huì)了多少內(nèi)容,，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干,、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命、管理制度,，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長(zhǎng)、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實(shí)施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化,。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作,。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品,，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置,、價(jià)格,、作用、產(chǎn)地,、規(guī)格,、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,，不能滿足顧客的需求,。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對(duì)于公司歷程,、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化,、基礎(chǔ)化,、針對(duì)化、模塊化

1,、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的,，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ),、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃,、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案,，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜,。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,，集體活動(dòng)占10%。

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí),。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性,，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過(guò)客觀分析,，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的,，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的,。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí),。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制,、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制,、流程閉環(huán)機(jī)制,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,，在實(shí)際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2,、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn),、考核、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng),，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì),。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中,，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中,，第一,，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量,。第二,，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動(dòng)情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展,、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流,。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4,、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核,、跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效,、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果,。

5,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度,、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度,、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度,、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等,，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間,、教官之間,、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

三,、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才,，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

通過(guò)1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%,，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和成功的定位,。培訓(xùn)基地的'設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問(wèn)題,，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題,，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。