計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

20xx年是xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，xx藥房有限公司收購xx全部xx股權(quán),，以xx的股權(quán)控股xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為xx藥房的一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序、統(tǒng)一了xx編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于x月x日成功召開了第x屆第x次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為xx藥房連鎖有限公司,，成為xx控股xx藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機,。

按照xx控股“批零分離”的要求，上半年xx與xx公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了xx老字號積極收集,、整理,、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購xx,、xx連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是xx批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種x條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的x種現(xiàn)已增加到x個品種;三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的x上升到今年的x,，上升了0.x百分點,。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利x元,，其他收入(如進場費、端架費等)x元,，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照xx藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,，工作量大大增加,，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

按照xx藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在xx地區(qū),、xx,、xx地區(qū)，進行考察,、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店xxxx,。二是整體收購加盟店為直營店xxxx。特別是xx、xx等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在xx百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的xx各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店xx藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,，認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢,、檢查進度,、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的xx上升到今年的xx;四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周,、節(jié)假日，及“”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工,，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達x人,，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì);六是與xx晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”,、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?，進一步提升了xx的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目,，全年送藥上門xxxx,，電話預(yù)約購藥xxxx，代客切片xxxx,，代客煎藥xxxx,，夜間售藥xxxx，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

在20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一員,?；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:

在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多,，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正,。在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼,，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識領(lǐng)域，藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。雖然工作繁瑣，但是我樂在其中,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。作為一名資歷老的營業(yè)員,，以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營業(yè)員的職責(zé),。

由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在即將到來的下一年里,，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能,，更加廣泛的加強自己對藥物領(lǐng)域的各項知識技能，更加專業(yè),、全面,、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

剛剛過去20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進關(guān)鍵一年，*藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年2。6倍,，這些成績?nèi)〉?，除了我店員工發(fā)奮之外，和公司正確決策以及公司各部門用心支持和配合是分不開,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，用心參加公司組織各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不一樣消費者，采取不一樣促銷手段,，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品說。

3,、會員卡制度實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點藥店申請一向沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，很多細(xì)節(jié)做還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大用,。比如,，會員價商品推出沒有構(gòu)成長效機制,，積分兌換禮品單一等。

3,、員工專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1,、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

2、為了擴大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多潛在顧客進店消費，能夠有計劃進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客需求,。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大效益,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼,，我在***就工作一年多了,。回想這一年多的種種,，天天的工作,，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說,，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧,。

通過這一年多的工作,，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重,，加強規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度,。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,，還是有些不足的地方,，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤,，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作,。

我熱愛現(xiàn)在這項工作,，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,，這都是受極個別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時候覺得很不公平,，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢,？想想,，多做一些反而更充實，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心。在我們店里,，店長是個通情達理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任心強的人。

工作之時,，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們,。雖然有時講話很沖動，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,，有的是被調(diào)走,，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個人性格不同,，家庭教育不同，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里,，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時,，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限企業(yè),，有幸成為該企業(yè)的一名頂崗實習(xí)生,。回顧這半年來的頂崗實習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持,，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機會,。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,，在總店頂崗實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的頂崗實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在頂崗實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，十分鍛煉人。每一天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪。

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

xxxx年已寫進了歷史的編程,，在過去的一年中咱們面臨過困難,、遇到過挫折的挑戰(zhàn)，但沒使咱們陷入困境,，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進。

xxxx年咱們在院領(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進行了更好的,、更全面的改革,，同時也接受過很多新的工作模式、工作方針,。使得在過去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零,，這是領(lǐng)導(dǎo)有方，員工稱職,，每個人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來的碩果,。值得繼續(xù)發(fā)揚與慶賀。

堅持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口,、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高,，是咱們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。

xxxx年咱們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策,、新的章程，咱們很多不熟悉,、咱們需遇到很多困難,、但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決。

xxxx年咱們從本職工作中也做了一定改革,，實施了責(zé)任到個人制,、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對制,、分區(qū)管理等等,。

在過去的一年中咱們出現(xiàn)過差錯事故、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會,，咱們深表遺憾。但同時咱們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜,，同事之間相互尊重,、相互諒解，多換位思考,。工作中沒有誰特意去為難誰,、刁難誰，只是院有院規(guī),、科有科制,。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進的，希望咱們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處,、因為咱們都是春江人,，一家人。

對20xx年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度

2,、全面培養(yǎng)個人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平

和諧相處、以禮待人,、以誠相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力,、春江的明天一定會更加美好,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

xx年xx月xx日，我非常榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,。回顧這半年來的實習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩，正是正因有你們的支持,，關(guān)心與幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會,。透過這段時刻的工作與學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己非常不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性非常強的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇八

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

本月豐臺路老會員10人,、新會員7人,、銷售****;明光橋老會員7人,、新

會員9人、銷售****;

(藥店)目前人員無變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺,、十里堡,、新東安、

4個兼職,，分別是;寶盛里,、雙井,、銀泰,、中關(guān)村,、

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些,，我月一

,，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo)。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣,。

1、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3,、調(diào)動大家的積極性;

4、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇九

20xx年,，xx藥店在藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，xx藥店認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥監(jiān)局組織的培訓(xùn),，以平安有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求,，全心全意為人民效勞，以禮待人,，熱情效勞,，耐心解答問題，為患者積極主動提供有用的保健,、健康知識,，在實踐中提高本店的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，讓患者能夠用到平安,、有效,、穩(wěn)定的藥品。藥品是廣闊人民群眾用來防病,、治病的特殊商品,，藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命危險，xx藥店能夠做到嚴(yán)防假藥,、劣藥,，做一個合格的藥品質(zhì)量把關(guān)者，杜絕假藥,、劣藥流入本店,。

xx藥店加強對特殊藥品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)》,、《處方藥與非處方藥分類管理方法》等規(guī)定,，做到數(shù)量控制、存放合規(guī),。在消費者購藥時,，xx藥店能夠認(rèn)真對待每一位參謀，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，介紹藥品和宣傳商品時,，實事求是，以藥品說明書為準(zhǔn),，不夸大宣傳,，不欺騙顧客，老少無欺,。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢,，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供平安有效,、廉價的藥物,。對顧客購置的藥品,，詳細(xì)講解藥品的性味、用途,、成效,、用法用量及考前須知和副作用，注意聯(lián)合用藥的作用,，尤其對孕產(chǎn)婦,、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑，讓消費者能夠放心的使用,，同時能夠縮短和顧客之間的距離,。

在經(jīng)營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝,，佩帶上崗證,，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案、營業(yè)場所,、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求,。營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗，做好藥品和購進驗收記錄,，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求,，按規(guī)定分類儲存陳列藥品，定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄,，處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,，標(biāo)準(zhǔn)合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,，一律憑處方銷售,，并經(jīng)進駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查,。同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。店里保證足夠的貨源和藥品供給,，對于顧客急需的`店內(nèi)沒有的藥品，我店幫助訂購,，以方便顧客及時用藥,。對于一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個顧客買到放心的藥品,。

xx藥店注意保證店內(nèi)環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮,，沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞，沒有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊,。藥品明碼標(biāo)價,，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。效勞承諾和便民措施切合實際并落到實處,。

在即將到來的20xx年,，我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督,、培訓(xùn)下,，確保藥品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)效勞,，做好藥品銷售,、效勞工作，為廣闊顧客提供滿意,、放心的商品,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán),，以80,、11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定,，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠,、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機,。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部,、物流部、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的"同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：

今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：

建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：

連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。

我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理,。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì)，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：

一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資；

二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員,；

三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn),；

四配合收購高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。

一是新增自行采購品種1500條（個）；

二是不斷更新t類品種,，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種,；

三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的.商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.4個百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費,、端架費等）110萬元,，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加,，財務(wù)部基本完成任務(wù)大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店9家,。

二是整體收購加盟店為直營店28家,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題,，取得明顯效果,。

三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督,、管理。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù),。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店,；

七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目,，全年送藥上門20xx次,，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次,，代客煎藥12468次,，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十一

一年來,，在市醫(yī)保局的大力支持下，在上級主管部門的直接關(guān)懷下,，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險,，促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定的成績,。

一年來,，我院始終堅持按照《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》、《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》和《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議》,，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務(wù),。

我院自建院以來,，一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便參保人員就醫(yī),；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)管理條例及各項醫(yī)保法律法規(guī),，以救死扶傷、防病治病,、為公民的健康服務(wù)為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標(biāo)識牌,；在醫(yī)療保險局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就，建立健全了各項規(guī)章制度及組織機構(gòu),，成立了以為組長,、為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定為專職管理人員,；同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施,；如基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診制度、住院流程,、醫(yī)療保險工作制度,、收費票據(jù)管理制度、門診制度,；公布投訴電話,、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標(biāo)準(zhǔn)，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結(jié),；高度重視上級領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各項醫(yī)保會議,，做到不缺席、不遲到,、早退,，認(rèn)真對待醫(yī)保局布置的各項任務(wù)，并按時報送各項數(shù)據(jù),、報表,。

一是入院方面,，嚴(yán)格對入院人員進行仔細(xì)的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現(xiàn)象,，住院期間主動核實是否存在掛床住院現(xiàn)象,，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。

二是針對病情,，做出合理的診療方案,，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間,，不分解服務(wù)次數(shù),，不分解收費，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行,。

三是在特殊檢查治療方面,，我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案,，如有需要進行特殊檢查治療,，需認(rèn)真、仔細(xì),、真實填寫申請單,，并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費現(xiàn)象,。

四是對藥品,、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價，并提供費用明細(xì)清單,。嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍,，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目,，事先要征求參保人員同意,。

我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，方便參保人員和患者就醫(yī),；平時嚴(yán)格執(zhí)行診療護理常規(guī)，認(rèn)真落實首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項責(zé)任制度,，強調(diào)病歷診斷記錄完整,，對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫(yī)生進行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn),，做到對病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā),，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情,，進行合理檢查治療,、合理用藥；對就診人員進行仔細(xì)的身份驗證,，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象,；對藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價,，并對病人提供費用明細(xì)清單,。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度,。在參保人員住院治療方面：

一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,，認(rèn)真落實首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級醫(yī)師查房制度,、交接班制度,、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度,、會診制度、手術(shù)分級管理制度,。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,。

二是各種單據(jù)填寫完整、清楚,、真實,、準(zhǔn)確，醫(yī)囑及各項檢查,、收費記錄完整,、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單,，認(rèn)真執(zhí)行自愿項目告知制度,，做到不強迫。

三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險標(biāo)準(zhǔn),，將個人負(fù)擔(dān)費用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi),，超醫(yī)保范圍的費用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。

同時也關(guān)注本院職工的醫(yī)療保險情況,，按時按量給本院職工繳納養(yǎng)老,、醫(yī)療及各種保險，從未發(fā)生拖欠情況,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十二

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一員?；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:

在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多,，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正,。在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識領(lǐng)域,，藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣,，但是我樂在其中,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。作為一名資歷老的營業(yè)員,，以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營業(yè)員的職責(zé)。

由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在即將到來的下一年里,，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能,，更加廣泛的加強自己對藥物領(lǐng)域的各項知識技能，更加專業(yè),、全面,、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十三

20xx年上半年,，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險處的指導(dǎo)下，我們以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實全市勞動和社會保障工作會議精神,，堅持以人為本，全面提高管理服務(wù)水平,，與時俱進,、開拓創(chuàng)新，結(jié)合實際,，精心組織、狠抓落實,，保證了開展“保先”活動和工作兩不誤,，圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

我區(qū)于五月二十日正式啟動了醫(yī)療保險,，止x月底,，全區(qū)參保單位達xx家，參保職工達xxx人;上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險費xx萬元,，實際征收xxx萬元;其中,，統(tǒng)籌基金xx萬元，個人帳戶基金xx萬元,，大病基金x萬元,。累計接納參保職工就醫(yī)(住院、門診)xx人次,，支出醫(yī)療費x萬元;其中,，統(tǒng)籌基金支出x萬元，個人帳戶支出x萬元。止x月底,，工傷保險參保單位x家,，參保職工xx人。

調(diào)查摸底,，掌握了基本情況,。xxx新區(qū)剛剛成立，各種情況錯綜復(fù)雜,，醫(yī)療保險的服務(wù)對象由原xxx縣和xxx區(qū)共同轉(zhuǎn)入,，參保單位和參保人數(shù)很不明朗，核查摸底任務(wù)非常重,。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、以及xxx區(qū)、原xxx縣劃入xxx區(qū)的企業(yè)逐個進行了調(diào)查摸底和政策宣傳,，克服重重困難,，摸清了劃入xxx區(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成等情況,。

認(rèn)真考核,，確定了定點醫(yī)院和定點藥店。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的`切身利益,。xxx區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則,，通過調(diào)查xxx區(qū)參保職工分布狀況、醫(yī)院,、藥店的信譽與水平等情況,，并征求參保職工的意見，選擇了水平高,、信譽好又方便xxx區(qū)職工的xxx市xxx區(qū)人民醫(yī)院,、xxx市第五人民醫(yī)院(原xxx縣人民醫(yī)院)兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房、永興藥店,、xxx黃河大藥房三家零售藥店分別作為xxx區(qū)醫(yī)療保險定點醫(yī)院和定點零售藥店,。

加大宣傳力度，促進擴面征繳,。醫(yī)療保險的開展離不開宣傳工作,，區(qū)醫(yī)保中心把強化政策宣傳作為推動醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際,，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點,，采取編印發(fā)放《xxx市xxx區(qū)醫(yī)保知識解答》手冊、以會代訓(xùn),、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式,，全方位,、立體式進行宣傳。在此基礎(chǔ)上,，爭取區(qū)委,、區(qū)政府的大力支持，把擴面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系,，細(xì)化任務(wù),，層層分解，確保責(zé)任到位,，工作到位,，落實到位。在醫(yī)保中心內(nèi)部實行目標(biāo)責(zé)任制,，把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員,，將任務(wù)完成情況作為考核個人業(yè)績的重要內(nèi)容與年度獎懲掛鉤，形成“人人肩上有壓力,，千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍,，最大限度的調(diào)動了工作人員的主動性和創(chuàng)造性。

加強自身建設(shè),，以人為本,，提高服務(wù)水平

區(qū)劃遺留問題尚未解決，嚴(yán)重影響xxx區(qū)的工作開展,。

醫(yī)療保險覆蓋面還比較窄,，征繳擴面有待于深入。

多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立,。

兩定點的管理力度還需進一步加大,。

進一步擴大覆蓋面，采取多種形式,，吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療,、工傷、生育保險,，拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍，增強基金的抗風(fēng)險能力,。

加強醫(yī)療保險服務(wù)管理,，提高管理服務(wù)水平，逐步完善對醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機制,，堵塞不合理支出,。

狠抓基金征繳。在實行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，采取行政,、經(jīng)濟,、法律等手段，加大征繳力度,，確?；饝?yīng)收盡收。

加強工傷,、生育保險的基礎(chǔ)管理,，搞好機構(gòu)和隊伍建設(shè)，開展培訓(xùn)工作,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十四

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程,，從管材管件,，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢,，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展,，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪,，到二次進貨渠道店,，共累計有效客戶x家,，其中a類店面x家，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶,，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主,，計劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項,。

xxx的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看,，對此,，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏,，每一條軟管,，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑,，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力!

在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進,，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此,，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,，自然進貨是必然的,。

截止到x月x日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識,，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié),。誠然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進,，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十五

本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實習(xí),。通過兩個月的學(xué)習(xí)受益匪淺,，以下是我對本次實習(xí)的自我小結(jié)。

在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度,。上班不遲到,，不早退，工作認(rèn)真,，和睦與老師,、同學(xué)相處。現(xiàn)將整個實習(xí)情況作如下總結(jié)：

1,、藥品的分類

首先是藥品與非藥品分開,，處方藥與非處方分開，內(nèi)服藥品與外用藥品分開,，然后按劑型或用途進行分類,，按劑型可分為：片劑、膠囊劑,、針劑,、散劑、水膏劑,、易竄味的藥品,。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類,、心腦血管類,、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等,。

2,、藥品的陳列

應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架,、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具,，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名,、規(guī)格,、生產(chǎn)批號、有效期限,，并有藥品效期一覽表,。

對于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜,、雙人、雙鎖管理。

進行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名,、商品名)、藥理作用,、用途、劑型,、規(guī)格,、劑量、用法,，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用,。處方按照審方,、劃價、配方的程序進行處方調(diào)配,。對于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配,。

1、藥物的擺放：同類藥物放在一起,，做到先進先出,。

2、看處方：首先看病號,，再看年齡,，最后看用法用量。

3,、拾處方,，拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,，要檢查有無藥物配伍禁忌,。

4、處方的計價收費,。

在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí),，最后到了暑假。

去之前自我不明白改怎樣樣去做,，覺得自我的知識是那么的少,，如果別人問到不會自我會都不好意思啊。

這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易,。

去到藥店的第一天,，感覺自我跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我,，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自我看藥,，很少問店里的員工,，因為自我害羞。開始自我一向都在看西藥,，很多西藥的名字好難記,，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了,。對于中藥,，有些很容易認(rèn)出來，但是相似的中藥我都辨別不出來,，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,，而不是地道中藥)相，但是相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自我會去區(qū)別那些中藥的,，當(dāng)然也要對西藥有必須了解哦,。

經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自我之前的知識是多么的膚淺，個性是西藥,，自我根本就是一無所知,。但是此刻對他有了一點點的了解了。繼續(xù)堅持下去,，相信自我對藥的了解會更進一步的,，此刻說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點就要起床，嗚嗚,，中午回家,，晚上吃完晚飯再去就一向到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛,，響一下就關(guān)他就會打過了了,，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們經(jīng)常說粗口,，也很八卦,。還有就是因為店是私人的，所以店員的專業(yè)知識有待提高,，很多我問到的他們都不會回答,，呵呵不是我自大，確實他們懂得的知識確實不多。不夠他們懂得的就必須會很認(rèn)真的回答我的,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十六

為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1,、樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一,、整潔,，精神要飽滿，服務(wù)要熱情,、周到,，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退,，不無故請假。

早班（夏季）8：00—16：00,，（冬季）8：00—15：00,，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00,，不得遲到早退,，違者罰款10元；上班時間做私活,，罰款20元,；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假,，應(yīng)先書面提出申請,，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元,。曠工二次做自動除名,。

3、員工每天做好半小時的交接班工作,，對當(dāng)天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。

4,、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨架,，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充,，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進先出,，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟損失,。

5,、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清，日清日結(jié),，并與銷貨記錄核對,。

6、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后,，才可撤銷或更改。

7,、對于效期藥品（3—6個月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù)，有計劃,，有步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失，如可推銷的.效期藥品不及時進行促銷,，造成損失由工作人員承擔(dān),。

8、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因,，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場各罰款50元,，如不服從管理者予以開除。

9,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,，并如實登記,。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

11,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50—100元的獎勵,。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十七

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店,。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民,，健康眾生”的服務(wù)宗旨,，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量,，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作,。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導(dǎo)向,，自由選擇,，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑,，大大增進了用藥的安全性,。

剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置,，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意,，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品,，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品,。

在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握,。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥，化痰止咳平喘藥,，祛風(fēng)濕藥,，活血化藥，行瘀氣藥,，消食藥,，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地,、性質(zhì)往往有顯著差異,，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同,，有先煎,、后下,、包煎等。煎藥要注重火候,，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎,，煮沸數(shù)分鐘后,，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮,。中藥是能夠完全治愈疾病的良藥,，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病,，從而得到健康良好的身體,。

西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準(zhǔn)確無誤,、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥,，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏,，以免拿錯藥,，對顧客造成不良反應(yīng),。

為了確保藥品的質(zhì)量,，藥品一經(jīng)銷售，不得退換,。這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見,，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者,，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解,，進一步的了解了藥品。