計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們支持,，關(guān)心和幫忙，才使我較好完成了自己本職工作,。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)刻工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩言傳身教，積累知識(shí)同時(shí),，更是鍛煉了工作耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到自己學(xué)識(shí),，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計(jì)劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪。

近半年實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì)，存在問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥用法,，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來,，在應(yīng)對顧客時(shí)候還是不能自信侃侃而談,。

無計(jì)可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈，前面路還長,，我會(huì)更加發(fā)奮工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,，正是正因有你們的支持，關(guān)心與幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示與提升自己的機(jī)會(huì)。透過這段時(shí)刻的工作與學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會(huì)更加發(fā)奮的工作與學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

利潤：20xx年利潤計(jì)劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元。

營業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元,。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%，增長xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬元,，人員總數(shù)為x人。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化,、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平,；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場占有率；以免費(fèi)送藥宣傳,、豐富的營銷活動(dòng)為手段,，搶占市場份額；通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

提升措施：

1,、對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研,，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請廠家進(jìn)行市場維護(hù)。

2,、對店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3,、對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客。

存在問題：

1,、保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低；

2,、在銷售過程中存在過度攔截的情況,，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進(jìn)而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1,、每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對保健品的認(rèn)知能力,，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2,、提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3,、對非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化,；同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

存在問題：

2、培訓(xùn)后考核不及時(shí),，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3、因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1,、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩—三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥,。

2,、培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對考核成績較好的人員要及時(shí)對其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo),；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng),。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測,，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1,、由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí),、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2、培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3,、對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo),，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4,、每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平。

存在問題：

1,、服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客,；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息,。

2、與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1,、20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2、在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品,；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主,；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,。

3、來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬）,，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1,、庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2,、因門店開業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1,、針對門店情況對庫存品種進(jìn)行分析,，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2,、每月對庫存商品進(jìn)行分析,，對近效期1。5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1、保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2,、心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1,、提升保健品銷售意識(shí),，同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。

2,、加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對的疾病,，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3、每周對庫存品種分析,，通過分析對不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種,，同時(shí)對其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4,、對常動(dòng)銷品庫存占比進(jìn)行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃,；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn),；對顧客需求但公司無法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。

存在問題：

1、培訓(xùn)后考核不及時(shí),；

2,、培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。

提升措施：

1,、店長加強(qiáng)責(zé)任心,，提升對品類分析的重視程度；

2、在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通,。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次,。對門店經(jīng)營品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報(bào),，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰,。

3、培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況,，留檔備查，1—2個(gè)月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

存在問題：

1、店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng),，無強(qiáng)烈的推薦意識(shí),；

2、非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對器械無聯(lián)合用藥意識(shí),。

3、在聯(lián)合用藥時(shí)對品種的優(yōu)勢掌握不全面,，可信度較低,，成功率較低。

提升措施：

1,、每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦,。

2,、每周針對非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制,，保證培訓(xùn)效果,。

3、每天早會(huì)采用討論式的方法,，通過對個(gè)人不成功案例的分析,，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn),，提升非藥品銷售能力,。

存在問題：

1、對長期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí)；

2,、gsp表格填寫不及時(shí),。

提升措施：

1、嚴(yán)控來貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收,。每月細(xì)致核查商品一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn),。

2、督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量,、效期、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān),。

3、指派專人加強(qiáng)對gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫,，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)人員對質(zhì)量管理的重視。

存在問題：

1,、沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天,；

2、針對分析出的不足整改落實(shí)不到位,。

提升措施：

1,、將20xx年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2,、將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng),，從而帶動(dòng)銷售,。

3、對每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào),，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕、超,、幫的工作氛圍,。

存在問題：

1、柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí),，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角,。

2,、常用表格填寫不規(guī)范。

1,、設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成。

2,、每天早會(huì)結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理,。

存在問題：店員執(zhí)行力較差,，店長監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督,，定期考核。對新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平,。

在離別的車站，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,，而是頭也不回的走向家的方向。

存在問題：20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動(dòng)有據(jù),，但愛護(hù)較差。

提升措施：20xx年由店長負(fù)責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛護(hù)公物意識(shí),，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失,。

存在問題：

1、有接打私人電話的情況,；

2,、有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1、水費(fèi),。保證正確合理用水,，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2,、電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長明燈,。監(jiān)督人：

3、電話費(fèi),。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話,。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡單扼要，盡量不要長篇大論,。監(jiān)督人：

4,、辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫,、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄,。監(jiān)督人：

5,、車費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用,。監(jiān)督人：

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng),。

提升措施：

1,、對店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣,。

2,、店長每天對收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)，保證?？顚Ｓ?。

3、督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識(shí)給顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

(2). 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，不同顧客的等級(jí)無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的.照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3思路決定出路,，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2。6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1,、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不一樣消費(fèi)者,，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了非常多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，非常多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”,，所以前一天請假了，我自己上夜班,。到了第二天,，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時(shí)回來,，要我上班,。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了,，也要我一個(gè)人在店中,，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了,，說今晚下班后不要走,，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì),。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩,，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙,。在酒會(huì)上,，有我、方醫(yī)生,、老板和女孩,，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜,，要了幾支珠江純生,，暢談一番。最后,，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了,，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了,。

回想一下,，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微,，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè),。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè),，可以學(xué)以致用;離家比較近,，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處,，一旦身體有毛病,，也可以在一定程度上有所幫助。好吧,，就在這里干活了,。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了,，變成了營業(yè)員,，向外國人銷售藥品,。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí),。一旦有外傷的病人來到,，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

還有一點(diǎn),，在商店里工作，一方面為了圖一份工作,，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面,，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路,，積累經(jīng)驗(yàn)吧,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識(shí)給顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道。

(2). 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，不同顧客的等級(jí)無法體現(xiàn),，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的'堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

一,、任務(wù)完成分析：

(藥店)本月月任務(wù)的92%,。豐臺(tái)路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

二、會(huì)員情況分析：

三,、人員變動(dòng)情況：

(藥店)目前人員無變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。

四,、本月的主要工作：

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些,，我月一和月二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn),，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個(gè)做,，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,，多給會(huì)員打電話、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多、最多的有20來個(gè),、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵(lì)她們做銷售的興趣。

五,、下月計(jì)劃：

1,、跟進(jìn)藥店銷售;

2、多做體驗(yàn)提升業(yè)績;

3,、調(diào)動(dòng)大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;。

藥店工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

(藥店)目前人員無變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理,，去藥店的時(shí)間就少了些,，我月一和月二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn)，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,，多給會(huì)員打電話,、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個(gè)、也沒法讓庫房去車?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵(lì)她們做銷售的興趣,。

1,、跟進(jìn)藥店銷售;

2、多做體驗(yàn)提升業(yè)績;

3,、調(diào)動(dòng)大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;。