時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
總結(jié)如下:
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先,,應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員
職業(yè)道德:
熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù),。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?因?yàn)楣ぷ?,我們可以結(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ?,我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。
堅(jiān)守工作崗位,,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間,,因工作的失誤,,導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,失去客戶,。所以說我們必需要在工作中,,堅(jiān)守自己的崗位,認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),,在平凡的工作中,,做出不平凡的貢獻(xiàn),,贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。
文明禮貌待客,,熱情周到服務(wù),。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步,?;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當(dāng)然,,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問題所因,,從根源抓起,,多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢、做實(shí)。
敢于管理,,善于管理,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,,通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為,。
知指標(biāo),明任務(wù),,求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。
團(tuán)結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,互相尊重,。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:
第一,,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,,放心去干,,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。
第二,,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。
第四,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
轉(zhuǎn)眼間,,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份,,從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子,,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,唱收唱付等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好的做好本職,,服務(wù)公司,。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。
二是踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,那么就是服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,,原來是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。
我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼,。
我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,,試想一下,,有誰能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力,。
微笑服務(wù),看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢在必行,??烊炅耍ㄟ^自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來吧,,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位客戶,。
客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為聯(lián)通多拼搏,,聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),,好象所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。
之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊,、微笑啊,,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直,、衣要整,、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,,請報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
今年七月,我非常榮幸的加入,,來到了公眾客戶中心,,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳茫g迎光臨,!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請坐,,請報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人,!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動(dòng),、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給來電人愉悅的感受,,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,,跟老同事相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。
人人都說,,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,,做得更好,!俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動(dòng),、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
20xx是第一年,,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,,我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù),。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,,全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名18年的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,積極協(xié)助班長工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,隨叫隨到,,遇到加班加點(diǎn)更是常事,,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下:
一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),更新理念,,提高自己的政治水平,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二,、恪盡職守,,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三,、努力學(xué)習(xí),,不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、樹立工作目標(biāo),,創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,想之所想,,急之所急,,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),,努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,,沒有終點(diǎn),。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)5篇工作總結(jié)
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,工單guǎnlǐ,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時(shí),,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,有辛勞有付出,,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,,查問題所因,從根源抓起,,多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,,具體要求如下:
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?;也可以結(jié)交很多的朋友,;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精,、做牢、做實(shí),。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為,。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績,,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:
第一,,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),,一流人才,一流業(yè)績”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,,放開去干,,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。
第二,,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。
第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。
第四,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。
第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
今年七月,,我非常榮幸的加入,,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時(shí),,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn),。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,,有辛勞有付出,,有成績有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
自鑫波接管營業(yè)廳以來,,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當(dāng)然,,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,,查問題所因,從根源抓起,,多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。
敢于管理,善于管理,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,,一年以來,通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為,。
知指標(biāo),,明任務(wù),求發(fā)展,。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績,,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:
第一,,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,,放心去干,,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。
第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。
第五,,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>
我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,,請報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,,那么就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo),。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,,原來是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),,從這以后,,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),,跟我打個(gè)招呼,。
我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你的無能,,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),,看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),,真心的微笑換來客戶的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢在必行。快三年了,,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。
朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對每一位客戶。
客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為聯(lián)通多拼搏,聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六
今年七月,我非常榮幸的加入,,來到了公眾客戶中心,,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,工單管理,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,,我在營業(yè)廳*主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七
工作千頭萬緒,,難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,,有成功,,有失敗,又歡樂,,也有苦惱,。過去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,在各位同事的鼎力支持幫助下,,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
1,,努力學(xué)習(xí),,不斷提高。在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷積累經(jīng)驗(yàn),,積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,,遵章守紀(jì),,認(rèn)真工作。一年來,,自己在工作中做到不怕苦,,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,,團(tuán)結(jié)同事,,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,互相尊重;4,,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。
2.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3,回顧過去的一年,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,,以禮待人,,熱情服務(wù),耐心解答問題,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員,。
最近幾年來,,隨著生活程度不停提高,人們的消費(fèi)看法,、消費(fèi)方式,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi),,從不或者認(rèn)識(shí)不清"升華"到理性,,消費(fèi)者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高,,好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價(jià)比等,,對服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿足,、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費(fèi)工作提出了更多、更新,、更高的要求怎樣應(yīng)對消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化,,適應(yīng)消費(fèi)工作的新形勢,加強(qiáng)消費(fèi)爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè),,成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制,,成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)形勢的成長,我們經(jīng)過實(shí)踐以及摸索,于20xx年6月起,,在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)工作,,全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭機(jī)制,,起勁制造消費(fèi)膠葛息爭新平臺(tái),,為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做貢獻(xiàn)
1、拓寬思緒,、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭,,成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì),,是各級消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實(shí)踐以及摸索,我們認(rèn)識(shí)到開展這項(xiàng)工作意義有三,,一是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)是構(gòu)建社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分,,是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)切正當(dāng)律要求,,《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定,消費(fèi)者以及經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要,,有利于降低消費(fèi)者的成本,有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律,,有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)力量這類認(rèn)識(shí)的提升,,使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統(tǒng)一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊(duì)的工作內(nèi)容,、原則及方式,、要領(lǐng);三是明確了消費(fèi)膠葛息爭步伐受理、調(diào)查,、息爭,、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐"六個(gè)統(tǒng)一"即:統(tǒng)一位稱,、統(tǒng)一工作證,、統(tǒng)一臺(tái)帳,、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾,、統(tǒng)一宣傳口徑
同時(shí),,我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊(duì),,并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿,、熱腸消費(fèi)事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度,,保障消費(fèi)膠葛息爭工作有序開展;強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理,,督促、幫忙義務(wù)息爭員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè),,不停提高息爭員步隊(duì)的素質(zhì);強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性,,借助其人力、物力,,整合消費(fèi)資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長
在具體運(yùn)作歷程中,,我們著力抓了以下五個(gè)方面工作:
一是完善制度在工作開始的一段時(shí)間,省消委針對我省實(shí)際情況,,別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》,、《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐,、工作職責(zé),、工作原則、工作規(guī)律,、學(xué)習(xí)制度,、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等,,規(guī)范了息爭步伐,,推動(dòng)了消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,,擬定了消費(fèi)膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度,,當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí),首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭,,如息爭不可,,息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán),在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解,,有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理,,成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部),并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone,接待廣大消費(fèi)者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制,,主要針對消費(fèi)者投訴比較集中的電,、水、氣,、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè),成立義務(wù)息爭員步隊(duì),,并成立"巡查"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪,,實(shí)時(shí)有效的掌握了消費(fèi)重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)
二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展,我們實(shí)施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào),,縣市(區(qū))級消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評騭,、保舉,地市級消費(fèi)者委員會(huì)審定,,報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請,、聘任及辦理工作,并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作,,幫忙調(diào)查取證,,闡發(fā)投訴案情,增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力,,適應(yīng)實(shí)際工作需要,,重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐,熟悉工功課務(wù)長進(jìn)行指導(dǎo);地,、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,使其熟悉消費(fèi)投訴流程,具有息爭消費(fèi)膠葛的能力,,提高工作的效率
三是抓好成長為使我省消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司,、省聯(lián)通公司,、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文,在全省各級電信,、電力,、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊(duì)為止20xx年7月,,全省各級消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)義務(wù)息爭員1516人,,息爭消費(fèi)膠葛4千余件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人,、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人,、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜,,打從受聘為義務(wù)息爭員以來,,樂成息爭消費(fèi)膠葛31件,,深受消費(fèi)者好評價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍,打從受聘為義務(wù)息爭員以來,,樂成息爭消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧,,打從受聘為義務(wù)息爭員以來,樂成息爭消費(fèi)膠葛23件
四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省7百余名義務(wù)息爭員進(jìn)行了《消法》,、<湖北省實(shí)施《消法》辦法>,、"三包"規(guī) 定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn),,義務(wù)息爭員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭工作技能,,增強(qiáng)了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺(tái),通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭員溝通與聯(lián)動(dòng),,探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件,、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特別正視義務(wù)息爭員步隊(duì)的培訓(xùn)工作,通過社團(tuán)服務(wù)專班,、選擇適合地點(diǎn),、籌辦響應(yīng)教材,對全市377名消費(fèi)義務(wù)息爭員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫,,一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間,,天天授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭,學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,,約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法,,市消委有關(guān)人員對湖北省消費(fèi)者委員會(huì)《義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果,開班儀式,,專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo),,辦班竣事,對所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測驗(yàn)通過"三個(gè)保證",,使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé),、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識(shí)以及了解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作,始終堅(jiān)持了高尺度,、嚴(yán)要求,,一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點(diǎn)名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,嚴(yán)禁來回走動(dòng)"等講堂規(guī)律
五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實(shí),,我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核,,將成立義務(wù)息爭員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,并對成就凸起者進(jìn)行表彰,,并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),,以調(diào)動(dòng)工作踴躍性,激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核,并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭議息爭示范單位"聲譽(yù)稱號(hào)
20xx年6月以來,,我們集中精兵強(qiáng)將,,廣泛協(xié)調(diào),精心社團(tuán),,重效果,,抓落實(shí),在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作,,不停加強(qiáng)對息爭員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭員的踴躍作用,,消費(fèi)息爭機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng)
一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定,消費(fèi)者享有五種路子,,一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后,,除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,,消費(fèi)者倍感麻煩,,成本較高息爭機(jī)制奉行后,當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議后,,不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,,減少了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12 月,消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,,不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損,,后做買賣場義務(wù)息爭員息爭,該品牌專柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰,,柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi),,俄然連續(xù)接到500多條短信息,導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓",,便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳,,情緒非常激動(dòng),要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后,,立即把消費(fèi)者請到了休息區(qū)耐心撫慰,,表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,公司為王先生改換了一部手機(jī),,并贈(zèng)送了一份精彩禮品,表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理,,只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞,,但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果,王先生也感到非常滿意,,同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見,,但愿聯(lián)通能愈來愈好!
二是經(jīng)營者增效益當(dāng)我們開展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí),獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù),她們把做好消費(fèi)者服務(wù)工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧,,提出"滿意服務(wù)"的承諾:"品位有保證,,售后有服務(wù),買貴退差價(jià),,無前提退換貨"等還出臺(tái)便平易近的不收費(fèi)措施,,例如:開通購物不收費(fèi)公交車?yán)阒黝櫝俗⒉皇召M(fèi)停車場利便主顧停車,、大件商品不收費(fèi)送貨,、不收費(fèi)存包、不收費(fèi)打打氣工具,、不收費(fèi)加冰塊,、不收費(fèi)辦理會(huì)員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)20xx年1月,一位消費(fèi)者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克,,一個(gè)月后發(fā)明右兜脫線,,當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭員黃志成時(shí),黃志成提出兩條定見讓消費(fèi)者選擇,,一是退貨,,二是換貨,消費(fèi)者為黃志成的誠意所感動(dòng),,當(dāng)即表示"不退貨,、換一件就能夠了,以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說:"優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華,,息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后,,企業(yè)收入一是面對面聽取消費(fèi)者的定見;二是進(jìn)行了社會(huì)形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時(shí)常查處,樹立了企業(yè)形象
三是社會(huì)形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長,,市場交易的活躍,,消費(fèi)爭議相對增多,而社會(huì)形態(tài)力量卻沒有響應(yīng)跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊(duì),,這一抵牾迎刃而解,,不僅降低了消費(fèi)者成本,而且消費(fèi)者社團(tuán)增強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)力量,,提高了效率20xx年底,,趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器,由于倉儲(chǔ)無貨,,服務(wù)員靈活地說:"你先把650元交了,,可隨便選一款同品牌電熱水器先用,到貨后再換貨"用了一段時(shí)間,,趙女士要的貨一直沒到,,她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買下,,當(dāng)她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時(shí),營業(yè)員卻要她再交200元,,聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下,,趙女士拿到了商家的應(yīng)退款,她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年
消費(fèi)義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以來,,我們在踴躍推進(jìn),、深切開展,取患上較猛進(jìn)展,,贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而,,我們清醒地認(rèn)識(shí)到,要將這項(xiàng)工作走向深切,,形成長效機(jī)制,,另有很多深切過細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ鳌?shí)踐,、完善以及提高我們將在省委,、省政府以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,同心協(xié)力,,拓寬朝上前進(jìn),以報(bào)酬本,,著力制造我省工作新亮點(diǎn),,全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭制度,,為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義社會(huì)形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)
篇五:聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,工單guǎn lǐ,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時(shí)候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講*話,,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八
中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,念書時(shí),,好象所有的對錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好,!歡迎光臨,!”、“您好,!交費(fèi)是嗎,?您請坐,請報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人,!
通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十九
轉(zhuǎn)眼間,,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份,,從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子,,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,唱收唱付等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,,服務(wù)公司,。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度,,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力,,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績,。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十
今年七月,,我非常榮幸的加入,來到了公眾客戶中心,,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十一
201x年6月經(jīng)過層層選拔,,我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司,,光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個(gè)月來,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在我就我在201x年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào),。
一,、努力學(xué)習(xí),,注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,,切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》,。
通過這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中,、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。
二、圍繞中心,,突出重點(diǎn),,盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評,。
一是為使自己盡快熟悉工作,,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,,熟悉自己的工作職責(zé),,另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。
二是在考勤考核工作中,,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,,使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。
四,、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評,。
五,、存在的問題和16年的工作計(jì)劃
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好地做好本職,,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一,、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。
二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。
三,、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。
四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。