時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下面我開始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō),，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先(來(lái)自好范文網(wǎng)：)制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。(ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切,、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩?lái)沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二,、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

在朋友的介紹下我來(lái)到了__,，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息,，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì),，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始,，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程,，我很接受__的文化,，我也很樂意成為一名__人，在__天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店,，來(lái)的第一周我被分到了客房,，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房,，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,。

雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,，_天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解,。接下來(lái)我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái),、撤臺(tái)、點(diǎn)菜,、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。

之后我被分到了前臺(tái),，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

20__年就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái)。

一年來(lái),，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

總結(jié)過去,，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái)。

一年來(lái),，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn),。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破,。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,，大連港受到境外投資者的熱烈追捧,，在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化,、東泰廢棄物處理分別在美國(guó)otcbb上市交易,，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè),。一期工程a座進(jìn)展順利,，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂,。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈、信托大廈,、保險(xiǎn)大廈,、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元,。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1、經(jīng)過積極爭(zhēng)取,，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào),、豆粕,、玉米、豆油5個(gè)交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系,。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開始,。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及,，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用,。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)

1,、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不斷做大做強(qiáng),。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元,。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國(guó)民銀行達(dá)成初步合作意向,，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。

2,、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行,。

3,、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求,，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng),，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元,，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國(guó)信托公司前列,。

4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開,。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來(lái),，我市高度重視，全力推進(jìn),。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng),，有關(guān)部門密切配合，積極研究對(duì)策措施,，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題,，截至6月末,，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[__]21號(hào)),，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求,。5月24日，市政府召開專題座談會(huì),，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》,。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu),，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元,，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%,。今年6月,，國(guó)家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國(guó)進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書,，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持,。通過搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè),。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作,，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個(gè)中心,、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù),，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn),，明確未來(lái)5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo),，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施,。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改,。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設(shè)

1、實(shí)施金信工程,，推進(jìn)金融信用體系建設(shè),。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求,，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ),，綜合抓好宣傳教育,，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范,，整合信用信息資源,，培育信用市場(chǎng)等工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境,。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》,，開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，樹立守信典型,，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商,，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展,，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作

1、組織調(diào)研,，提出建議,。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng),，相關(guān)政策不配套,，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查,，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海,、沈陽(yáng)等地的做法，形成專題報(bào)告,，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,，并與市財(cái)政局以電話,、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通,，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

2,、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作,。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見,，了解存在的問題，提出解決辦法,。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局,、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行,、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會(huì),，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決,。

3,、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效,。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制,。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件,，對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來(lái),，使小額貸款工作逐步走上正軌,。

二、下半年主要任務(wù)

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù),，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)

1,、加快一期工程a,、b座建設(shè)。

2,、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3,、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作,。

(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。

2,、繼續(xù)推動(dòng)美國(guó)花旗銀行在連設(shè)立分行工作。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

1,、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式,，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù),，組織銀企對(duì)接,、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng),。

3、支持大商所研究開發(fā)新品種,。

(四)加快地方金融改革,，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。

1,、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,。

3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng),，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組,。

(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng)，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資,。

1、以大連港在香港成功上市為契機(jī),，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資,，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展,。

2、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3,、會(huì)同國(guó)資委探索國(guó)有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)境外上市工作,。

4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質(zhì)量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實(shí)施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作,，建立有效的工作機(jī)制。

2,、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率,，加快不良資產(chǎn)打包處置。

3,、開展信用社區(qū),、信用小企業(yè)評(píng)選,，搭建金融信息共享平臺(tái),，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,。

4、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù),，實(shí)現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作,。

5,、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓,、大證清算、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制,，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策,，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展,。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)

1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論,、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育,，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固先進(jìn)性教育成果,。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè),，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作,。

3、完善督查制度,，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政,，提高辦事效率。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》,，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制,。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督,，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

總結(jié)過去,，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，用心參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，透過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作,。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，透過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生,。

三、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

20_年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計(jì)劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回

顧一年來(lái)的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二,、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來(lái)源好范文網(wǎng)：)一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。20_年,，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20_年，政府又投入200多萬(wàn)元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞,，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位,，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬(wàn)元,，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境,。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20_年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、 強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營(yíng)造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理,。同時(shí)，我們與工商,、環(huán)保,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)守信,、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五,、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng),，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作,，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果用心多思考一下,，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

二,、態(tài)度決定一切,，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說(shuō),，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì),；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足,；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（suibi8,。），而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我的貢獻(xiàn),！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái)。

一年來(lái),，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn),。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任,，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬(wàn)元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞,，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬(wàn)元,，改造加固,，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生、文明的購(gòu)物環(huán)境,。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,，?村通過積極招( )商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營(yíng)造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理,。同時(shí),，我們與工商、環(huán)保,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)守信,、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說(shuō),，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)作貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng),，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo),、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章,，每個(gè)人都提出了許多好的建議,。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對(duì)已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作,，確保真正,、徹底改制到位; 對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度,，確保一步到位;對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時(shí)間,，限期終結(jié)。

今年以來(lái),，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目,。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織,，現(xiàn)場(chǎng)指揮,，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾,，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前,，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中,。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序,，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前，泰州一百的審計(jì),、評(píng)估已結(jié)束,，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排,，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作,。

上半年,，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實(shí)抓好安全生產(chǎn),，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真開展“安全百日賽”,、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳,、電器修理,、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng),。與此同時(shí),，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx海陵十萬(wàn)職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動(dòng),，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能,。

重要節(jié)日和重大活動(dòng)前夕，我們都分別組織大下訪活動(dòng),，重點(diǎn)走訪慰問困難黨員,、特困職工、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體,，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪,，有效地化解了大量社會(huì)矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖,，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說(shuō):“民以食為天，食以安為先”,，食品安全,、生豬屠宰、酒類流通,、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事。今年,，我們著重從三個(gè)方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國(guó)家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度,，要求被監(jiān)管對(duì)象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管,。二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng),，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級(jí)政府的要求,，組織農(nóng)委、衛(wèi)生,、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門及時(shí)處置，取得階段性成果,。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)主體資格的審查制度,，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為;嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無(wú)”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng),，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺(tái)帳資料，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為,，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。

我們決心在新的一年里,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，糾正不足，克服困難,，努力工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏,，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺(tái)階,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表,；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析等工作,。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

第一,，態(tài)度決定一切，能夠說(shuō),，這段時(shí)間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說(shuō),，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

第二,，學(xué)習(xí)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問題,。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作,，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果用心多思考一下,，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足,；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精,。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、 服從管理,， 服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、 尊重自己的工作， 尊重自己的工作,，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

三,、 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,， 不僅證實(shí)了自己的能力,， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力,，顧客是上帝,。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四,、 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始 就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí),， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督,， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí) 打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

(三)陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造 陽(yáng)光心態(tài),， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員 感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長(zhǎng)補(bǔ)短。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20__年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一 致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮,。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣,，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解,。但是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng),，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說(shuō)不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無(wú)愧,。

透過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí),，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來(lái)回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束,，下方我將*年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中,，改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、正能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞縣委中心工作,，堅(jiān)持解放思想,與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，督導(dǎo)檢查,、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用,，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為下一步各項(xiàng)工作的開展,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來(lái)，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作,，針對(duì) 會(huì)發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究,，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性,。二是堅(jiān)持在求深,、求實(shí)、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，開展大量的一線工作,，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。積極參與其他部門開展的項(xiàng)目建設(shè),、品牌提升等活動(dòng),。

在信息工作上，我們立足于“三個(gè)服務(wù)”,，堅(jiān)持“求快,、求真、求全,、求精”,，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。任務(wù)落實(shí)到人,，實(shí)行派駐人員報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度信息制度。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各派駐單位信息報(bào)送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容，增加了信息數(shù)量,，提高了信息質(zhì)量,。

半年來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè)、民生工程,、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題，科學(xué)安排,，有針對(duì)性地開展督導(dǎo)檢查,，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實(shí)的“監(jiān)理”。一是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新,。務(wù)求“三個(gè)結(jié)合”，即：堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合,，做到查清實(shí)情,，探明根源，提出建議;堅(jiān)持申辦與交辦相結(jié)合,，做到主動(dòng)不被動(dòng),，幫忙不添亂,，督到點(diǎn)子上，查到關(guān)鍵處;堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合,，做到扎實(shí)不表面,，盯緊不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人,，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實(shí),。二是堅(jiān)持規(guī)范管理，落實(shí)到位,。按照“接必辦,，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則,，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落，事事有回音,。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行重要會(huì)議督查制度，及時(shí)向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況,。三是堅(jiān)持從嚴(yán)督查,，力求實(shí)效?！绊?xiàng)目建設(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動(dòng)7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題,，主動(dòng)協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績(jī)問效，確?？h委重要決策落到實(shí)處,，取得實(shí)效。

始終堅(jiān)持“服務(wù)工作無(wú)小事,，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)派駐部門進(jìn)行電話登記,，采取各種有效措施，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn),。一是高效,。按

照“確保服務(wù)工作絕對(duì)暢通”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作機(jī)制的建設(shè)與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強(qiáng)對(duì)派駐部門的監(jiān)督,，定期對(duì)集聚區(qū)開展安全檢查，及時(shí)排查隱患,。做到了準(zhǔn)確及時(shí),、可靠高效。二是服務(wù)工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局，穩(wěn)中求進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)”的工作方針,，不斷加大對(duì)企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開展法紀(jì)教育活動(dòng)，對(duì)派駐人員的廉政教育活動(dòng)等,，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性,、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實(shí)紀(jì)檢委部署的方針政策，加大對(duì)職能部門對(duì)涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效,。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度，堅(jiān)決執(zhí)行周六周日值班,，同時(shí)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡(luò)暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)高效,。

堅(jiān)持圍繞中心,，服務(wù)大局，加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,，完善后勤保障，實(shí)現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度,、強(qiáng)管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫,。狠抓對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，努力完善工作機(jī)制、工作模式,、創(chuàng)新工作思路,，妥善解入住企業(yè)在建設(shè),、發(fā)展中的各種困難，力爭(zhēng)讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心,。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來(lái)接待群眾(包括集體)來(lái)訪10余次,。

半年來(lái)，我們的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng)，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實(shí)際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等，針對(duì)這些問題,，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施，切實(shí)加以解決,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,，然而,，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深,。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠,，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員,、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接,，起初,，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過的事,，然而,，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道,，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在,，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難,，可能是自己以前缺少鍛煉,，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索,。

看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事,，所以說(shuō),，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好,，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì),，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō),，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡(jiǎn)單的事,，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(2)：

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了,，每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單，車間,、食堂,、宿舍三點(diǎn)一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器,，程序很簡(jiǎn)單：三個(gè)銅片,、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈,，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了,。但是在這個(gè)過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來(lái)的時(shí)候，太多的不習(xí)慣,，太多的抱怨,，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%,。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正,，別人是為了生計(jì)而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口,，在逃避,，怕吃苦，說(shuō)自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是,，我錯(cuò)了，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的,，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人,，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì),，學(xué)會(huì)接受,。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活,，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們,，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位,，從他們身上,，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,。我想,。做為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(3)：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來(lái),，在黨小組的帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì),。同時(shí),，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì),、太平店朱坡福利院,、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，收獲很大,，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一,、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù),、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門,。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本,，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。

第一,，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣,、食,、住、醫(yī)等基本的生活保障,。一是通過制度保,。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況,，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn),，因人而宜，分類施救,。二是通過臨時(shí)救助保,。針對(duì)群眾受災(zāi)情況，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助,，給他們施以援手,，以解燃眉之急。三是通過社會(huì)扶助保,。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng),，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助,，逐步改變他們的生活狀況,。

第二，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外,，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動(dòng),，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補(bǔ)缺,，有的是組織協(xié)調(diào),。無(wú)論是協(xié)調(diào)、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì),，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。在實(shí)踐工作中,，以人為本、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事,、辦實(shí)事，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利,。二是要注意工作方式方法。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí),，要讓他們感到有尊嚴(yán),。

二、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個(gè)基本要求、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求,，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展。民政工作是社會(huì)工作,，具有社會(huì)性,、多元性、群眾性的特點(diǎn),，工作頭緒多,，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān),，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日,，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng),，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”,，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng)，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進(jìn)不能退，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小,，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實(shí)際出發(fā),，循序漸進(jìn),。

三、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如,，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù),，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展;從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展;從過去以農(nóng)村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四、抓住發(fā)展這個(gè)主題

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題,，立足發(fā)展,，圍繞發(fā)展。具體講,，就是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與促進(jìn)工作上臺(tái)階,，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來(lái)。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來(lái)講,，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng),、災(zāi)民生活救助、災(zāi)后恢復(fù)重建,、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系,，以應(yīng)對(duì)不斷增多極端氣候，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活,。實(shí)現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們

廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展,。

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請(qǐng)22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個(gè)月保持零超時(shí)件,，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”,。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件,，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名,。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求, 積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,，及時(shí)清理取消,、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū),、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間,，簡(jiǎn)化辦事流程,，提高工作效率。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對(duì)外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅(jiān)持用制度管人,，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高,。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評(píng),，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,，窗口工作狀態(tài),、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行,。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定,。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù),。

3,、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦,、政府督查室,、法制辦、績(jī)效辦等部門配合,，對(duì)全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時(shí)整改,。通過專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來(lái)，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè),。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng),，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍,，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境。

效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改,、國(guó)土,、建設(shè),、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,，召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址,、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率。

今年以來(lái),，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”,。

一是成立專門機(jī)構(gòu),。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開,、政府信息公開工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系,，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,，使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等,，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事,、公正辦事,、便捷辦事，有效杜絕了“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設(shè),。投入專項(xiàng)資金8萬(wàn)元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面,、有效及時(shí),。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔,、太平、鳳山,、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前,，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民,、高效,、快捷的服務(wù)。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%。

今年來(lái)，縣政管辦高度重視,、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,，加大宣傳力度。一是在日常工作中,，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效,、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì)各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,，努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率,、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來(lái),，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無(wú)超時(shí)件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收,。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓,。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委常委會(huì)討論通過，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目,?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模,、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,，我中心積極抓好黨建工作,，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績(jī)，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長(zhǎng)效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽(yáng)光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告,；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表,；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作,，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下,，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說(shuō),，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問題,。

因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì),；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足,；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn),！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十一

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模,、完善設(shè)施,、科學(xué)管理、提升服務(wù),、滿足需求入手,，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾

的作用更加明顯,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委,、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng),。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下,。

(二)圍繞服務(wù)熱線,，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活,，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢,、求助、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件,，最多時(shí)達(dá)830件,，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城,，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”,。

第一，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時(shí)問題受理電話,、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制,。去年,，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套,、歐登多機(jī)械公司退稅,、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件,，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件,。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè),、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù),。第二,，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖,、城管,、環(huán)保、物價(jià),、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲,、婚慶、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù),，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬(wàn)余件,。第三，成為中外游客的“百事通”,，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期,、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象,、功能,，同時(shí)圍繞“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”儲(chǔ)備信息資源,、提供幫助。此外,，熱線利用廣告牌,、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響,，全年共為游客提供車次,、路線、景區(qū),、購(gòu)物,、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴,、汽車救援等服務(wù)320多次,。

(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況,，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條,。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心,、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心,，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn),，基本完成了市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè),，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境,、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè),。

(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題,，我市借鑒福州,、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái),。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn),，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法,、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二,，以中心遷址改造為契機(jī),，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭,，升級(jí)音頻,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入,、收件無(wú)回執(zhí),、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題,，升級(jí)

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批,。

機(jī)制，解決信息不共享,、整體提速難等問題,，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理,、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控,、即時(shí)錄入,、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能,，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn),，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”,。全年共糾正空崗,、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責(zé)任人16名,。

(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理,。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇,，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工,、又有協(xié)作，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間,、工作人員間凝聚力的氛圍。此外,，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度,，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限,，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”,、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督,。

(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理,。為保證制度落實(shí),，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為,，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話,、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn),、調(diào)離崗位,、責(zé)令辭職、免職,、辭退8種問責(zé)方式,，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外,，我們又嘗試探索了更為有效的過錯(cuò)責(zé)任管理模式,。第一，公開曝光,。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二,，末位淘汰,?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位,。第三,，推行“一票否決”,。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,。第四,，行政告誡,。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》,，通知本人和單位,。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中,，根據(jù)秦政20xx61號(hào)文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審,，市,、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批,。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng),、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效,、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢,、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn),、車牌代辦,、報(bào)社、公證處,、熱費(fèi)咨詢,、刻章、商務(wù)中心,、駕駛員體檢,、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新,，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能,。土地出讓前，集中踏勘提前介入,，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題,。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知,，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí),，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題,。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè),，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中,，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中,，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書面驗(yàn)收意見,，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率,。

(八)圍繞綜治目標(biāo),，營(yíng)造安全環(huán)境,。在市綜治委的指導(dǎo)下,，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制,，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書,，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席,、中心派出所所長(zhǎng),、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件,，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛,。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),，開展定期和不定期的法律,、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力,。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái),、投訴電話,，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾,，取得了顯著成效,。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題,，擴(kuò)建了自行車棚,，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車,、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車,，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患,。20xx年,，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦,，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng),，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜,、失泄密案件發(fā)生,。

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

班子成員通過中心組學(xué)習(xí),、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大,、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育,，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰,，班子成員分工明確,，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上,、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn),。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性,，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào),、溝通,、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，履行“一崗雙責(zé)”,。在干部任用、重大項(xiàng)目開支,、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則,，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象,。

(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新,，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,，在周三,、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度,、時(shí)限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位,，根據(jù)并聯(lián)審批,、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要,，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng),，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》,，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材,，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示,。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式,，在規(guī)范、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元,，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌,，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限,、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開,，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí),，我們還利用中心網(wǎng)站,、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn),、程序、時(shí)限,、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開,，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評(píng)議活動(dòng),，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開展一次集中評(píng)議活動(dòng),。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾,、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升,。二是優(yōu)化流程，促效率提升,。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦,、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”,，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程,、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限,。同時(shí),，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》,、《工業(yè),、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖,、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,。三是完善制度，促規(guī)范管理,。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》,、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》,、《服務(wù)承諾制度》,、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》,、《崗位責(zé)任制》,、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》,、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》,，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員,、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但在服務(wù)水平,、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼,，還有一定的差距,。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,，改進(jìn)作風(fēng),，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài),，一流的干勁,，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,，讓企業(yè)滿意,、讓群眾滿意,，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十二

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞縣委,、政府工作目標(biāo)，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨,，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少,、程序最簡(jiǎn),、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明,，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜,、時(shí)限較長(zhǎng),，辦事效率不夠高等問題，20xx年,，工作穩(wěn)步推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象,，采取了一系列有力的措施,。

一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,，明確了政務(wù)中心的管理地位及對(duì)各入駐單位的管理要求,，為政務(wù)中心對(duì)綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);

二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題,，并逐步加以改進(jìn);

三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度,，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式,，定時(shí)巡查大廳,，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序,。通過采取以上措施,，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象,。

1,、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少,、程序最簡(jiǎn),、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,，本著該取消的取消,，該下放的下放，該整合的整合的原則,，指導(dǎo)全縣46個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理,。通過集中審核和清理,，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng),。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來(lái)264項(xiàng)減少為76項(xiàng),。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%,。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,，承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日,，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%,。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,，辦結(jié)16230件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%,，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %,，群眾評(píng)議滿意率100%,。

2、深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,，縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告，并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。縣級(jí)各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》,，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力，一是審批決定權(quán),、二是審核上報(bào)權(quán),、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán),。通過授權(quán)到位,，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”,。

目前,，共有41個(gè)部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局,、縣醫(yī)保局,、縣社保局、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng),、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā),、水土保持,、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障,、醫(yī)療保障,、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記,、衛(wèi)生管理,、銀行服務(wù)等項(xiàng)目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理,。

3,、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道,，提供特色化,、差異化服務(wù);

二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時(shí)解答咨詢,、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;

三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;

四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,，在投資項(xiàng)目報(bào)批過程中,，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿,，提供“一對(duì)一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項(xiàng)到開工的所有審批管理手續(xù),。截止10月底，受項(xiàng)目業(yè)主委托,，完成代辦項(xiàng)目1件;

五是著力推行并聯(lián)審批制度,，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí)，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入,、信息共享、同步審查,、公開透明,、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件,。

今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一,，中心搶抓機(jī)遇,、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階,。

1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點(diǎn)工作之初,，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄,。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理,、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告,。公告后,，中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示,。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。

2,、通過電子政務(wù)平臺(tái)延伸,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵,，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通,，實(shí)現(xiàn)了省,、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動(dòng)掛鉤,。通過督促整改,，原個(gè)別沒有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀。

二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會(huì),，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件,，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);

三是建章立制，規(guī)范運(yùn)行,。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,，對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,，受理事項(xiàng)77171件，辦結(jié)76619件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件,，代辦事項(xiàng)84719件,，接待和處理投訴77件,。

1,、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購(gòu)工作規(guī)范有序

今年，中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的指示精神,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,、規(guī)范程序、建章立制,，配齊各種硬件設(shè)施,，力爭(zhēng)為建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提供良好的開評(píng)標(biāo)環(huán)境,。截至10月底，共為招投標(biāo),、拍賣,、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元,。政府采購(gòu)中心出臺(tái)了有關(guān)政府采購(gòu)監(jiān)督管理,、政府采購(gòu)操作程序、評(píng)審專家管理,、提高政府采購(gòu)效率等方面的各項(xiàng)措施和制度,，建立政府采購(gòu)“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫(kù)”、“供應(yīng)商信息庫(kù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)?fù)该鞫冉ㄔO(shè),，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨,，對(duì)零星采購(gòu)的信息化設(shè)備和空調(diào)實(shí)行協(xié)議供貨制度,。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運(yùn)行,。截至10月30日,，政府采購(gòu)中心共計(jì)采購(gòu)450宗,，采購(gòu)預(yù)算金額4428 萬(wàn)元，采購(gòu)實(shí)際金額4028萬(wàn)元,節(jié)約資金400 萬(wàn)元,，資金節(jié)約率9 %,。

2,、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障有力

年初,，縣中介辦再次組織相關(guān)人員,，對(duì)全縣中介組織進(jìn)行全面清理,，重點(diǎn)清理了還沒有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類，80個(gè)小類,，共有148家,。其中：評(píng)估機(jī)構(gòu)8 家，鑒證機(jī)構(gòu)4家,，代理機(jī)構(gòu)108 家,，咨詢機(jī)構(gòu) 1家，審計(jì)機(jī)構(gòu)1家,，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 4家,，監(jiān)理機(jī)構(gòu)1家，擔(dān)保機(jī)構(gòu) 3 家,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)9 家,，介紹機(jī)構(gòu)9 家。今年繼續(xù)將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機(jī)構(gòu)納入中介服務(wù)大廳集中辦公,，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè),、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)行模式，在中介辦的監(jiān)督下開展業(yè)務(wù),，并實(shí)行每季度報(bào)送業(yè)務(wù)情況制度,。同時(shí)縣中介辦建立了公示監(jiān)督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營(yíng)中介機(jī)構(gòu)名單,，強(qiáng)化社會(huì)各界對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,。繼續(xù)開展中介機(jī)構(gòu)失信行為懲戒制度建設(shè)工作，

一是各相關(guān)主管部門切實(shí)抓好分類指導(dǎo),，重點(diǎn)突破,，構(gòu)建起了中介機(jī)構(gòu)行為失信懲戒制度的長(zhǎng)效機(jī)制，建立了失信行為披露,、失信查處和案例剖析等機(jī)制,。

二是繼續(xù)通過富順縣社會(huì)中介組織協(xié)會(huì)，團(tuán)結(jié)組織社會(huì)中介組織遵守法律法規(guī),，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制,，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底,，中介服務(wù)大廳共接件14452件,，辦結(jié)14452件，實(shí)現(xiàn)收入8916.46萬(wàn)元,，辦結(jié)率為 100%,。

3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進(jìn)

20xx年,，縣惠民幫扶中心出臺(tái)了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)》,，強(qiáng)化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口,、四個(gè)分中心,、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、 26個(gè)村社(區(qū))惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級(jí)惠民幫扶成員單位,、15家惠民醫(yī)院,、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設(shè),，截至10月底,，中心共幫扶困難群眾54.31萬(wàn)人次，共投入幫扶資金0.91億元,。廉租住房補(bǔ)助3700人次,，補(bǔ)助金額達(dá)240.00萬(wàn)元;咨、信接待1.15萬(wàn)人次,，已受理8994人次,，惠民醫(yī)院、藥房,、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬(wàn)人次,，優(yōu)惠金額達(dá)42.50萬(wàn)元,。

4,、加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理，助推項(xiàng)目建設(shè)

為進(jìn)一步規(guī)范投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的收取和減免行為,，根據(jù)省,、市有關(guān)文件精神，中心對(duì)投資項(xiàng)目涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)項(xiàng)目進(jìn)行清理,，明確減免的范圍和幅度,，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理的通知》,，由縣政府印發(fā)執(zhí)行,。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議的形式召開行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免聯(lián)審會(huì)，截止10月底,，累計(jì)為經(jīng)濟(jì)適用房,、校安工程、部隊(duì)營(yíng)院建設(shè)等七類項(xiàng)目,、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免手續(xù),。

大力開展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”,、“紅旗小組”,、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào),，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，在機(jī)關(guān)和窗口工作人員中形成爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍,。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制,，開展黨員干部讀書日,、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，號(hào)召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞,，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公,、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù),，千方百計(jì)為群眾謀福利,。三是開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元,。同時(shí),，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì)愛心人士共同捐資8500元,。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜,、蔬菜基地，對(duì)基地內(nèi)項(xiàng)目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次,，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

隨著“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,，中心黨員,、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升,，中心的服務(wù)水平越來(lái)越多地得到廣大群眾的肯定和支持,。

20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，把全體干部職工思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來(lái),，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步采取有力措施,，強(qiáng)化大廳管理,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴(yán)格的管理制度,，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展,。9月7日,，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活,，增強(qiáng)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。

截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期,，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作,。

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來(lái)看,，個(gè)別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口,、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難,。

三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊,，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,，但我們?cè)谕七M(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量,。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重,、要求高,，而縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接,，也影響了試點(diǎn)工作的效果,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告 服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十三

今年，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,，如何搞好經(jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理,，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入__元,，比去年的__元，增長(zhǎng)__元,，增長(zhǎng)率__%,，營(yíng)業(yè)成本__元，比去年同期的__元,，增加__元,，增加率__%,，綜合毛利率__%，比去年的__%,，上升(或下降)__%,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為__元，比去年同期的__元,，增加(或下降)__元,，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)__元,，超額完成__元,，(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

1,、全員公關(guān),，爭(zhēng)取更多的回頭客。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,，大小會(huì)議上,，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關(guān)系戶電話問候,，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,，回頭客比往年有所增加,。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任,，依照制度去加強(qiáng)控制,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止。另外,，飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨,，為降低成本,，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制,，近二個(gè)月耒,，節(jié)省成本三萬(wàn)多元。

3,、做好政治思想工作,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,，關(guān)心員工,，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力,。

1),、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),，學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jī),，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),，就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2),、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次,，各類型座談會(huì)5次,，婦女會(huì)2次，家訪6次,，探望病員20次,。

3)通過各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

4,、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì),。

1),、嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工,，符合條件的,，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收,，不講情面,，保證招工的質(zhì)量。同時(shí),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才,，不斷充實(shí)隊(duì)伍,，通過反復(fù)考察，全年提拔部長(zhǎng)6人,，領(lǐng)班8人,。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主,，對(duì)屢教不改者,，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高,。

2),、完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合,，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,，定期進(jìn)行考核,，全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

5、重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火,。

1)重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2)抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施,，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

6,、按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境,，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南、北廳的裝修,，五樓走廊、洗手間的裝修,，友誼夜總會(huì)的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,，吸引了不少的回頭客,。

二、存在的問題：

1,、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,，上菜較慢。

2,、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3、防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三、明年的設(shè)想：

1,、提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2,、抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3,、加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4,、開設(shè)餐飲連鎖分店,。