總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇一

一,、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴__起,，已處理完成__起，正在處理__起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修__7起，房屋維修__起,，防盜門及單元門報(bào)修__起,，投訴__起。

全年投訴主要集中在__樓頂層住戶房屋漏水,，__樓業(yè)主對(duì)__樓工地施工噪音擾民的投訴,，__樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。__樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,，__樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但1__樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成__,、__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了__區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的__,、__集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等__棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的x個(gè)配電房,，x臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的`問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

__車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有__個(gè)車位,，其中有__個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；

第五,，__水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān),。

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展。物業(yè)管理工作總結(jié),。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；

第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接__中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，__樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇二

20__年對(duì)于我們__物業(yè)公司來說是不平凡的一年,，20__年我們接收了近90萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期,，我司虧損了100多萬,，面對(duì)如此大的壓力，在各部門的支持與配合下,，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,，狠抓收費(fèi)率，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo),。對(duì)維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格,，使全年利潤(rùn)超出預(yù)算50%。

在經(jīng)營(yíng)走上正軌的同時(shí),，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高,；精神面貌煥然一新。現(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一,、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況

20__年,，我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)（其中月計(jì)劃工作42項(xiàng)，總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)）,，完成52項(xiàng),，工作計(jì)劃完成率達(dá)100%。

完成的主要工作回顧

（1）科學(xué)編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算,，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理

按照集團(tuán)的要求,，20__年我司開展了全面的預(yù)算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，科學(xué)地編制了20__財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行，降低偏差,，財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤(rùn)中心,，小區(qū)主任為責(zé)任人，參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù),，將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū),，每個(gè)月對(duì)各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào),、考核,，按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看,，這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo)，公司完成了預(yù)算收入的105%,，利潤(rùn)完成了預(yù)算的150%,。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤(rùn)也得到了保障。

（2）發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用,，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)范發(fā)展

為控制維修費(fèi)用,，規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格，總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,，分別對(duì)一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核,，通過財(cái)務(wù)的.現(xiàn)場(chǎng)勘查和認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制了維修成本,。

20__年維修費(fèi)比20__年下降了__萬元,，下降了20%；自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級(jí)公司對(duì)報(bào)銷審核要規(guī)范后,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證,、票據(jù)關(guān)，報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批,，后辦事的原則,，不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷，堅(jiān)決予以退單,，杜絕了隨意性,，真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用,。由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,，在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中，財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績(jī),，在?？谑行〗饚?kù)檢查中被審計(jì)事務(wù)所評(píng)價(jià)為：規(guī)范細(xì)致，無任何違規(guī)行為,。

（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,，針對(duì)這種情況財(cái)務(wù)部對(duì)收銀,、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),，20__年不僅針對(duì)新招收銀員一對(duì)一培訓(xùn)外，對(duì)公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),，二次技能與業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，并將成績(jī)優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家學(xué)習(xí)積極性,。通過這一系列的舉措,，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財(cái)務(wù)部還針對(duì)收銀這個(gè)窗口崗位,，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),，在工作中要求使用相請(qǐng)語、詢問語,。例如：您好請(qǐng)問有什么事情需要幫忙等,，并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。

（4）加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作

從7月份開始,，財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況,、當(dāng)月收費(fèi)情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任,，以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況,，增加催繳力度，并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中,，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi),，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn),。

二,、存在的主要問題及解決措施

1、業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配,。

2,、加強(qiáng)服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù),。

由于處在公司總部,，我部門會(huì)有優(yōu)越感，有時(shí)會(huì)有不耐煩的情緒,，從而影響對(duì)各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,，經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況,，對(duì)各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行。

改進(jìn)，對(duì)公司的各種規(guī)定耐心解釋,，定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況,，爭(zhēng)取做到讓各小區(qū)都滿意。

三,、20__年工作目標(biāo)

1,、協(xié)助公司完成20__年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，開展全面預(yù)算管理,，使公司本年收入達(dá)到萬元,。

2、協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，使公司利益最大化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面,。

3、根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo),，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐,。

4、對(duì)收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和提升,。

5,、配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè)，落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo),。

6,、加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能，對(duì)各類顯性和隱形的收入要認(rèn)真盤查,，做到對(duì)各小區(qū)情況了如指掌,。

7、提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力,，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,，找出公司經(jīng)營(yíng)上存在的問題，并向管理者提出預(yù)警,。

四,、20__年工作思路

20__年對(duì)我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大,，這就要求我們有較高的工作效率和能力,，有強(qiáng)有力的專業(yè)知識(shí)做支撐，對(duì)各小區(qū)的情況更是要了如指掌,，為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺(tái),，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇三

我從20__年x月x日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)將近一年,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這將近一年來,，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)__件,，其中住戶咨詢__件,，意見建議__件，住戶投訴__件,，公共維修__件,，居家維修__件，其它服務(wù)__件,，表揚(yáng)__件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡__張，車卡__張,，非機(jī)動(dòng)車x張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)__盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入了細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)__件，公共區(qū)域__件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分__維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱?崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施__卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范了保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短一年以來,，領(lǐng)用收據(jù)__本，已上交__本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：__元,，其中辦證制卡為__元,，維修費(fèi)__元，自繳物業(yè)費(fèi)__元,，管理費(fèi)__元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)__元。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：__元,。到目前為止,，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為__,。

經(jīng)過了一年的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這一年的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“__物業(yè)，加油!”

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇四

從我們__來看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想,，x月對(duì)我們企業(yè)來，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)這一年來的總結(jié)如下：

1.思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

2.物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，__的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)

前不久集體公司董事長(zhǎng)過來召開物業(yè)租賃工作會(huì)議,，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會(huì)議中,，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說得也是對(duì)的,，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個(gè)樂觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月,，物業(yè)共成功租賃x客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪__出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺七月份租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1)物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，__街黃金鋪位出租,。通過一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有__的成交率和電話咨詢率。

2)利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場(chǎng)地,。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來分析,，x月份通過報(bào)社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3)網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用__等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用,。

4)挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的.溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng),。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息。

5),、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作。在x月,，先后和__家中介進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6),、在x月，成功和x家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

3.協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的__,這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

4.酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(zhǎng),。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷,、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1)、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2),、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己，會(huì)說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

3),、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4),、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我一年的工作總結(jié)，在接下來的工作中,，按照公司董事會(huì)的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店,。相信自己會(huì)沉下心來,，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項(xiàng)工作,。