總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司文員年終總結(jié) 物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇一

一,指導(dǎo)思想和工作重點

(一)指導(dǎo)思想

以十六大精神為指導(dǎo),解放思想,實事求是,開拓創(chuàng)新,圍繞學(xué)院2011年總體工作思路,在認(rèn)真落實教學(xué)管理工作和學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)上,，抓好專業(yè)建設(shè),師資隊伍建設(shè)和畢業(yè)生就業(yè)工作,繼續(xù)加強實踐教學(xué),突出課程建設(shè)工作,努力實現(xiàn)各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo).

(二)工作重點

1,教學(xué)管理工作

2,專業(yè)建設(shè)特別是課程建設(shè)工作

3,加強各項規(guī)章制度建設(shè)

4,師資隊伍建設(shè)工作

5,畢業(yè)生就業(yè)工作

6,學(xué)生管理工作

二,加強常規(guī)教學(xué)管理,完成各項常規(guī)教學(xué)任務(wù)

完善的常規(guī)教學(xué)管理是實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證.我系的常規(guī)教學(xué)管理工作運行良好,但在評估工作過程中仍然暴露出一些問題,為此,在新的一年,我們將一方面堅持計劃,規(guī)劃的規(guī)范性,制度性,減少彈性;同時,加強教學(xué)管理工作中檢查,督促的經(jīng)常性,持續(xù)性,有效性.

1,要求各任課教師根據(jù)所任教課程的特點,認(rèn)真完成好各教學(xué)環(huán)節(jié),做好課前,課中和課后的各項相關(guān)工作.

2,吸取迎評工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),建立,健全相關(guān)教學(xué)文件,加強檔案建設(shè)與檔案管理工作.齊全,完整,高質(zhì)量的教學(xué)文件是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵.我們在新的一年將大力加強相關(guān)教學(xué)文件的建立,健全工作.如理論教學(xué)中的教學(xué)大綱,考試大綱,教學(xué)檔案,教案,教學(xué)日志,聽課記錄,點名冊,作業(yè)及作業(yè)批改紀(jì)錄等;實踐教學(xué)涉及到的基本教學(xué)文件如實踐教學(xué)大綱,實踐教學(xué)任務(wù)書,計劃書,審批表,總結(jié),實習(xí)/實訓(xùn)報告(含報告批改記錄,報告成績),實習(xí)/實訓(xùn)指導(dǎo)記錄等都要建立健全,并在教學(xué)檢查和期末評定中作為考核項目.

3,各任課教師應(yīng)在遵循教學(xué)規(guī)律,堅持教學(xué)原則的前提下,圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)積極探索高職高專的教學(xué)模式和教學(xué)方法.教學(xué)過程中必須充分考慮到學(xué)生的文化素質(zhì)及專業(yè)特點,做到因材施教,實現(xiàn)教與學(xué)的有機結(jié)合,杜絕照本宣科.

三,加強專業(yè)建設(shè),突出課程建設(shè)

1, 辦學(xué)模式的探索

財務(wù)會計專業(yè)已經(jīng)有了四屆畢業(yè)生,在辦學(xué)上有了一些成熟的經(jīng)驗,力爭在2011年形成關(guān)于高職財會專業(yè)的示范性辦學(xué)模式;投資理財專業(yè)屬于新興專業(yè),目前各高職院校尚未形成成熟的辦學(xué)模式,我們應(yīng)在此領(lǐng)域抓緊探索,盡早摸索出一套可行的適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要具有地方特色的人才培養(yǎng)方案.我們對會計電算化專業(yè)也進行了有益的嘗試和探索,積累了一些經(jīng)驗,今后要繼續(xù)加強該專業(yè)課程體系的改革與建設(shè),爭取盡快辦出鮮明的專業(yè)特色.

2,2011年上半年做人才需求狀況調(diào)查,論證,金融與保險,房地產(chǎn)經(jīng)營與管理三個專業(yè)設(shè)置的必要性,可行性,并通過人才需求狀況調(diào)查,對投資理財專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位,素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和教學(xué)計劃等進行調(diào)整與修訂.

3,課程建設(shè)

課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ),是實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵.我們要首先抓好核心專業(yè)課程的建設(shè),帶動其他課程的建設(shè),進而推動專業(yè)建設(shè)的步伐.在2011年,我系各專業(yè)課程建設(shè)的重心是根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),加強教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的修訂,力爭盡快建立起科學(xué)的,完善的理論和實踐課程(教學(xué))體系.

4,加強教學(xué)方法改革

先進的教學(xué)方法能夠提高教學(xué)質(zhì)量,促進學(xué)生理論水平與實踐技能的提高.在新的一年,我們鼓勵教師加強教學(xué)方法改革,推廣案例教學(xué)等先進教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)專業(yè)知識獨立思考問題,分析問題和解決問題的能力.使學(xué)生在探討,解決問題的過程中培養(yǎng)敢于解放思想,勇于創(chuàng)新的精神.在實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)中,探利用多媒體教學(xué)方法和現(xiàn)場教學(xué)方法等,提高學(xué)生的動手操作能力.

5,加強實踐教學(xué)

認(rèn)真落實各專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié),切實提高學(xué)生的實踐能力.我系財務(wù)會計和會計電算話專業(yè)實踐教學(xué)大綱和已編寫完成,明年進行各專業(yè)的編寫工作,在編寫實習(xí)/實訓(xùn)指導(dǎo)書過程中要以教研室為單位認(rèn)真討論,反復(fù)修訂,以使制定后的指導(dǎo)書能夠真正對實習(xí)/實訓(xùn)起到應(yīng)有的支持作用.

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物業(yè)公司文員年終總結(jié) 物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇二

今年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下,。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

2、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

3,、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

1,、交房工作有條不紊,。我們積極和--公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

3,、日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕,。

三,、安全保衛(wèi)扎實周到

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

四、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)公司文員年終總結(jié) 物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇三

親愛的員工同志們：

大家下午好!

在這辭舊迎新的日子里,，我們公司又迎來了新的一年,。今天，我懷著無比高興和感恩的心情,，把大家召集在一起,，聚到這里，共同組織召開20_年感恩過去,，放飛未來主題年會,。

首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出,。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬,。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變,，取得了可喜的成績,，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個組織者的作用,。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會,，給大家講一些做人做事方面的體會,、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識,，從而形成我們共同的價值觀,、世界觀，因此有利于我們上下一條心,，通過大家共同努力,，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強,。20_年年初,，我們把公司確定為規(guī)范發(fā)展年，檢驗一年來的工作,，我們基本上達(dá)到了年初的預(yù)期目標(biāo),。

總結(jié)一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：

一,、公司組織架構(gòu)和流程方面

20_年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創(chuàng)新,，對中高管理層進行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總,，蘇世成為市場部總監(jiān),，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營經(jīng)驗的周文波為公司副總。同時,，更新修正了許多管理制度,，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編,，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置,，發(fā)揮出了個人的潛能。這期間,，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實的團隊基礎(chǔ),。

二,、員工福利方面

長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動,，20_年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施,，使員工福利更加日常化,、實效化,。首先，按時繳納員工的社會保險,，我們區(qū)別于其他私營公司,，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項保險費用,。其次,，為員工提供了探親往返車票報銷，節(jié)假日福利獎金,，提供了帶薪年假和帶薪病假等等,。總之,，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利,，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。

三,、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面

首先,，20_年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟區(qū)，購置了1000多平米的辦公場所,，日前也已經(jīng)裝修完畢,，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境,。

其次,，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻,，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性,。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了e商貿(mào)通協(xié)議,，將來在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個新的戰(zhàn)略合作伙伴,。同時與華夏銀行簽訂了銀商通業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項資金監(jiān)管渠道,，為公司將來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了融資基礎(chǔ),。

四,、市場業(yè)務(wù)方面

在市場業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度,，這樣有效地防范了公司經(jīng)營風(fēng)險,。同時調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更趨科學(xué)合理,。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬,，交易量也比較穩(wěn)定。

五,、對外合作與發(fā)展方面

20_年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團公司共同發(fā)起了山西晉商聯(lián)合商品交易所項目,，目前該項目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個項目通過發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢,，建立創(chuàng)新型電子交易市場和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺,，為將來公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。

六,、規(guī)范發(fā)展方面

20_年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實有效的工作,，鑒于行業(yè)特點,，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向,，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求,，我們都先邁出了這一步,，針對交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程,，嚴(yán)把入市關(guān),。同時，針對已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓,，年終也初見成效,，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商,。這項工作的完成在我們公司防范風(fēng)險,，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,。

總之一年以來,，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績,，收獲了應(yīng)有的收獲,。

回顧一年來的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長,，每個人都有不同的收獲,，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進個人,，比如這次通過全體員工評選出來的優(yōu)秀個人和先進標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神,，胸懷坦蕩;他們忠誠于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利,，不怕困難,，在困難面前總是意志堅定，勇往直前,，是可敬的人;他們不輕佻,、不出風(fēng)頭，而是腳踏實地地富于實踐精神,，是可獎的人;在工作中,，他們干好本職工作的同時，能夠團結(jié)同事,，是可親的人,。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人,，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁,，我希望將來我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的優(yōu)秀員工，那樣的話,，我們的事業(yè)就會更加輝煌燦爛,。

當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難,，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識還不夠?qū)I(yè),，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情,，交易量完成情況還不夠理想,，公司的整體盈利目標(biāo)還沒有達(dá)成，但我們擁有一個團結(jié)互助的團隊,，有一個完整的組織架構(gòu),，我相信在不遠(yuǎn)的將來，經(jīng)過全體員工共同的努力,，我們公司會有更好的發(fā)展,，并一定能夠如愿以償，

由于十一月份,，國務(wù)院出臺了38號文件,，這對于市場的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細(xì)則,，我們都有信心過關(guān),。首先,，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定,。將來即使中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)全國一刀切,，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會停止，因為公司還有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù),，我們最終也絕不會因此而關(guān)門,，這點我希望大家安心。對于過去發(fā)生的一切,，無論是困難還是成績,，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長,，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻(xiàn),，總之，希望我們回顧過去,，心存感恩,，展望未來，放飛理想,。

對于即將到來的20_年我們充滿了希望和憧憬,，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把20_年設(shè)定為公司的目標(biāo)管理年,。

這樣,，在新的一年里,，我們還將通過目標(biāo)管理,，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對公司的總體規(guī)劃目標(biāo),，生成部門績效目標(biāo),、員工個人業(yè)績目標(biāo)。在指定目標(biāo)過程中,，要注意部門之間的銜接,。在確定一些具體的量化指標(biāo)時，要做到目標(biāo)定的切合實際,，不流于形式,，同時要和每個人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎懲細(xì)則,，有考核,，有落實，有兌現(xiàn),，從而達(dá)成目標(biāo),，完成任務(wù),，實現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后,，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度,，來迎接新的一年的工作，同時,，我相信在全體員工的共同努力奮斗下,，我們公司的明天會更好，我們的事業(yè)明年會更加輝煌燦爛,。

在此,，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂,，愛情甜蜜,，家庭幸福，身體健康,，萬事如意!

謝謝大家!

#20450

物業(yè)公司文員年終總結(jié) 物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇四

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20_年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年_月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3,、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司文員年終總結(jié) 物業(yè)文員年終工作總結(jié)篇五

時光飛逝，20-年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的`數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

1,、堅持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅持從細(xì)微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯。

2,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

3,、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn),，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦,，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。