總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇一

在這一年來,，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進自身,，加強自我，并在工作中以身作則,，加強工作的要求,。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標,。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識，甚至能改進我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù)，需要團隊一起努力和配合才能做好,。為此,，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓(xùn),，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說,，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇二

一年來，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極,、熱情、嚴謹,、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度,。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息,，還可能會導(dǎo)致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性,！

在這一年來,，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此,，我更需要將自己的提升作為責(zé)任，積極的改進自身,，加強自我,，并在工作中以身作則，加強工作的要求,。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標,。

此外,，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù),，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進,。

從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說,，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇三

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇四

在自然,、人為及時間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建,、七分管”，“小洞不補,，大洞吃苦”,，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務(wù),、小修養(yǎng)護服務(wù),、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討,，以求拋磚引玉,，認識深化。

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復(fù)小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘,、派工,、計劃、組織,、驗收,、抽查、結(jié)算,、回訪等,。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎(chǔ)工作,。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能,，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房,、基本完好房,、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里,，“及時修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語,。為了“及時修復(fù)”,，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務(wù),，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了每一幢不同類型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此，養(yǎng)護任務(wù)面廣量大,，地點時點分散,，不如大修,、中修工地相對固定，也不如保安,、保潔,、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié),，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面,、泛水,、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修,、拆換五金,、配玻璃、換窗紗,、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面、抹灰,、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈,，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁、屋架,、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通，修補明溝,、散水,、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總,，點多面廣，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”,，流動性強，在管理上較難控制,。

2,、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,，雖然某些項目技術(shù)比較簡單，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時,，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝、方法,、材料及工具,。

3、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會,、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等，不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活,。又如陽臺,、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性,，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項目,，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換，雨水進入,，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,，常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時，居民不僅講究實際效果,，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時空效果，要求省力,、省時,、省麻煩，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù),。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時,、費用較少，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之,。“百姓利益無小事”,，進一步加強城市管理,，推進城市精神文明建設(shè)，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”,。“管理無小事”，“細節(jié)決定成敗”,，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應(yīng),、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè),，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù)。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的為民、便民,、利民服務(wù),，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡單,，突發(fā)性強,，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓,。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人,，完成有時限，工作有標準,，投訴有答復(fù),，結(jié)果有記載”。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜,，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復(fù),，如不能修復(fù)須作出承諾。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年,、半年、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團)，或按工種,，或按季節(jié),，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預(yù)檢性，有時被稱為“預(yù)檢維修”,，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費用較少，以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務(wù),，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高。

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失，行動遲緩,，習(xí)慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復(fù),。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視,。

1,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率,。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強,，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假,、讀書,、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，總結(jié)其規(guī)律，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施,，提倡求真務(wù)實，“有諾必踐”,，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應(yīng)穩(wěn)定隊伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃,，開展技術(shù)比武，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務(wù)態(tài)度(是否及時、方便,、誠懇,、和氣)的心理感受。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中,?！邦櫩途褪腔实邸保用竦臐M意應(yīng)當是物業(yè)公司追求的最終和目標,。

2,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的，可直接派工,，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求，并負責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合,，落實修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡,，表明身份,，說明來意，文明施工,，并落實帶修,、轉(zhuǎn)修的項目。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對養(yǎng)護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀律是否滿意，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補開返工單,。根據(jù)修理標準和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待,、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度，制訂考核辦法,、獎懲辦法,，對不及時、不合格項目進行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工,。

3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗，但當前對其精華深入研究,、繼承,、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復(fù)存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久,，至今未見推行等等。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,，修改、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內(nèi)當務(wù)之急。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護管理制度,，有報修制度、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責(zé)任制度、回訪制度,、驗收制度,、巡視制度,、考核與獎懲制度等。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中,，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部,、殘疾人,、孤老、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié),、國慶節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、兒童節(jié)、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等,。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點服務(wù),，落手清服務(wù),，“險”、“漏”,、“堵”,、“水”、“電”,、“綠”重點服務(wù),，三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù)，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入),、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的`隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇六

一年轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們物業(yè)在20歲的時候,，一年的工作也暫時結(jié)束了。今年,，作為物業(yè)經(jīng)理,，在過去一年的工作中，我認真履行了自己的工作職責(zé)，積極提升和完善自己,，強化了對員工的嚴格要求,，確保了嚴格的管理有效完成工作，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年,，今年的工作比過去更加困難,，問題和麻煩也更加嚴重。但在工作方面,，我們也采取了充分的改進措施,。因此，我們能夠順利度過這一難關(guān),。雖然今年的工作已經(jīng)完成,，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進行了反思,，并將過去一年的工作總結(jié)如下：

年初20歲時,，我意識到了工作中的許多缺點和問題。作為一名經(jīng)理,，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的,。因此,，在反思和了解我自己之后，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中,，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，總體上，我進一步認識到了我的管理問題,，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,，因此在我們的工作中，團隊的工作熱情,、服務(wù)熱情和專業(yè)能力是非常重要的,。在過去的一年中，在管理方面,，我根據(jù)團隊目前的工作情況,，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,，進一步改進工作紀律

此外,，在這一年中，我還嚴格梳理了員工的缺點,，并逐步開展教學(xué)和培訓(xùn),，逐步提高團隊的業(yè)務(wù)能力,，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，實現(xiàn)更高的聲譽

我在工作中一直非常努力和拼命,，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤,。這也與我自己的工作處理能力有關(guān)。當然,，雖然我當時已經(jīng)成功地解決了問題,，但在未來，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現(xiàn)在,，20xx已經(jīng)成為過去，但我還有很多方面要做,。20年來,，我將更加全面地加強我的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇七

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20_年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3,、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇八

一年轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們物業(yè)在20歲的時候,，一年的工作也暫時結(jié)束了。今年,，作為物業(yè)經(jīng)理,，在過去一年的工作中，我認真履行了自己的工作職責(zé),，積極提升和完善自己,，強化了對員工的嚴格要求，確保了嚴格的管理有效完成工作,，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年,，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴重,。但在工作方面,，我們也采取了充分的改進措施。因此,，我們能夠順利度過這一難關(guān),。雖然今年的工作已經(jīng)完成，但要求的難度越來越大因此,，我對自己的工作進行了反思,，并將過去一年的工作總結(jié)如下：

年初20歲時，我意識到了工作中的許多缺點和問題,。作為一名經(jīng)理,，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的,。因此,，在反思和了解我自己之后，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中,，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，總體上，我進一步認識到了我的管理問題,，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,，因此在我們的工作中，團隊的工作熱情,、服務(wù)熱情和專業(yè)能力是非常重要的,。在過去的一年中，在管理方面,，我根據(jù)團隊目前的工作情況,，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,，進一步改進工作紀律

此外,，在這一年中，我還嚴格梳理了員工的缺點,，并逐步開展教學(xué)和培訓(xùn),，逐步提高團隊的業(yè)務(wù)能力,，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，實現(xiàn)更高的聲譽

我在工作中一直非常努力和拼命，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤,。這也與我自己的工作處理能力有關(guān),。當然，雖然我當時已經(jīng)成功地解決了問題,，但在未來,，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現(xiàn)在，20xx已經(jīng)成為過去,，但我還有很多方面要做,。20年來，我將更加全面地加強我的工作能力,，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇九

1,、理清思路，專注管理,，塑造形象：1月份,，我們從正式接管物業(yè)后開始,，首先梳理出許多線索，迅速梳理出主要的緊急事項,。第一,，注重管理，提高效率,，樹立形象,。歸根結(jié)底，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù),。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力,。在工作中，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念,，更需要專業(yè)的管理,。對此，公司制定了完善的管理制度,，明確了流程程序和責(zé)任定位,，使物業(yè)工作有序開展。二是加強人員培訓(xùn),，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進行職業(yè)道德,、禮儀,、禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn)，使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求,。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象

2,、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂、喜慶,、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設(shè)施、走廊,、停車場,、庭院、花壇,、草坪等垃圾進行了徹底清理,，并對衛(wèi)生死角進行了整治；組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓(xùn),，制定安全應(yīng)急預(yù)案,，明確分工，落實責(zé)任,，強化措施,；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，并派專人巡邏,；節(jié)前,，工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進行了全面測試和維護，確保節(jié)日期間水,、電,、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運行；為了營造喜慶的氣氛,，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物,，在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標語,，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián),，送上“福”字,，送維修服務(wù)電話卡給業(yè)主,，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示，并表示哀悼,。真誠,、熱情、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖,、和諧和安全,；正月十五的元宵節(jié)，在集團公司的大力支持下,，我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會,。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮,。整改社區(qū)存在的問題,，對共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維護：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題,，春節(jié)后，在集團公司的大力支持下,，我們開始對a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進行維修,，對設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底改造,。投資20余萬元,，更換社區(qū)19個單元門，清理44口供暖,、供水井雜物,，維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門,，檢測維修屋頂60多戶漏水，更換400多只家用玻璃,，維修60多戶的窗框,，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池，維修和拓寬路面200米以上,，更換b區(qū)的監(jiān)測設(shè)備,。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單,，并對300多戶家庭進行了回訪,。業(yè)主對我們的滿意度達到98%以上。我們收到了3起投訴,，并滿意地解決了它們,。

3、做好檔案工作,，對各項手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理,，更好地為業(yè)主服務(wù)，4月份,，我們將物業(yè)公司所需,、遺失的檔案資料從相關(guān)部門逐一移交歸檔，然后對各工序進行年檢,，提前順利通過相關(guān)部門要求的年檢

4,、綠化美化社區(qū)：為進一步改善社區(qū)環(huán)境，在集團公司的支持下,，先后種植刺柏1.4萬余株,，在假山附近裝飾花卉800余盆，種植花卉1.6萬株,。同時,，我們對之前種植的花卉和樹木進行除草和修剪，使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新,。加強宣傳,，與城管、社區(qū)合作,，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù),，更是人文思想教育和影響。在社區(qū)環(huán)境整治的同時,，我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念,、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范。我們先后展示了15塊宣傳牌，張貼了40多張,。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令,，在全民參與下進行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告。通過這些輿論宣傳,，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識,。經(jīng)驗與不足

在今年的工作中，我們意識到一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的很多工作離不開集團公司的支持和幫助,。我們將緊緊圍繞集團公司，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù),，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌,。同時，我們也意識到,，只有我們真誠,、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽”,。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增光

當然,，今年我們的工作也存在一些不足,，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練，安全意識不夠強,，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范,，員工整體素質(zhì)有待提高

1、全力以赴完成d區(qū)項目的接管

2,、培育市場,，增加廣告宣傳，樹立品牌意識做好市場調(diào)研,。

總結(jié)一年工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主回訪，加強宣傳,，提高企業(yè)知名度,。做好我們的回訪工作，尤其是業(yè)主的維修申請,。及時,、真誠,、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線

總之,，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們的物業(yè)管理中心將專注于管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念,；重視品牌,，拓展市場，增強競爭力,；重視人才,，創(chuàng)造機遇，拓展發(fā)展空間,；制造g

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇十

1,、理清思路，專注管理,，塑造形象：1月份,，我們從正式接管物業(yè)后開始，首先梳理出許多線索,，迅速梳理出主要的緊急事項,。第一，注重管理,，提高效率,，樹立形象。歸根結(jié)底,，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù),。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力。在工作中,，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念,，更需要專業(yè)的管理。對此,，公司制定了完善的管理制度,，明確了流程程序和責(zé)任定位，使物業(yè)工作有序開展,。二是加強人員培訓(xùn),，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對性地對員工進行職業(yè)道德,、禮儀、禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn),，使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求,。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象

2、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂,、喜慶,、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設(shè)施、走廊,、停車場,、庭院、花壇,、草坪等垃圾進行了徹底清理,，并對衛(wèi)生死角進行了整治；組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓(xùn),，制定安全應(yīng)急預(yù)案,，明確分工，落實責(zé)任,，強化措施,；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，并派專人巡邏,；節(jié)前，工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進行了全面測試和維護,，確保節(jié)日期間水,、電、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運行,；為了營造喜慶的氣氛,，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物，在庭院,、樹木和假山上掛上彩燈和標語,，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián)，送上“?！弊?，送維修服務(wù)電話卡給業(yè)主，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示,，并表示哀悼,。真誠、熱情,、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖,、和諧和安全；正月十五的元宵節(jié),，在集團公司的大力支持下,，我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會。精彩的表演,、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮,。整改社區(qū)存在的問題,，對共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維護：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題,，春節(jié)后,，在集團公司的大力支持下,，我們開始對a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進行維修,，對設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底改造,。投資20余萬元,，更換社區(qū)19個單元門，清理44口供暖,、供水井雜物,，維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門，檢測維修屋頂60多戶漏水,，更換400多只家用玻璃,，維修60多戶的窗框，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池,，維修和拓寬路面200米以上,，更換b區(qū)的監(jiān)測設(shè)備。除上述整體大修外,，我們還收到了500多份維修訂單,，并對300多戶家庭進行了回訪。業(yè)主對我們的滿意度達到98%以上,。我們收到了3起投訴,，并滿意地解決了它們。

3,、做好檔案工作,，對各項手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù),，4月份,，我們將物業(yè)公司所需、遺失的檔案資料從相關(guān)部門逐一移交歸檔,，然后對各工序進行年檢,，提前順利通過相關(guān)部門要求的年檢

4、綠化美化社區(qū)：為進一步改善社區(qū)環(huán)境,，在集團公司的支持下,，先后種植刺柏1.4萬余株，在假山附近裝飾花卉800余盆,，種植花卉1.6萬株,。同時,，我們對之前種植的花卉和樹木進行除草和修剪，使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新,。加強宣傳,，與城管、社區(qū)合作,，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù),，更是人文思想教育和影響。在社區(qū)環(huán)境整治的同時,，我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念,、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范。我們先后展示了15塊宣傳牌,，張貼了40多張,。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令，在全民參與下進行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告,。通過這些輿論宣傳,，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識。經(jīng)驗與不足

在今年的工作中,，我們意識到一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的很多工作離不開集團公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團公司,，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù),，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌。同時,，我們也意識到,，只有我們真誠、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽”,。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增光

當然,，今年我們的工作也存在一些不足，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練,，安全意識不夠強,，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高

1,、全力以赴完成d區(qū)項目的接管

2,、培育市場，增加廣告宣傳,，樹立品牌意識做好市場調(diào)研,。

總結(jié)一年工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主回訪，加強宣傳,，提高企業(yè)知名度,。做好我們的回訪工作，尤其是業(yè)主的維修申請,。及時,、真誠、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線

總之,，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的物業(yè)管理中心將專注于管理,、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念,；重視品牌，拓展市場,，增強競爭力,；重視人才，創(chuàng)造機遇,，拓展發(fā)展空間,；制造g