總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇一
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,。
合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。一年來(lái),我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,,對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,;只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),;只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,;想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇二
即將過(guò)去,,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作,;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò)
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,(其中住宅674套,,商品房27套),對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,,維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫(kù)維修,,防盜門維修等方面,。
針對(duì)上述問(wèn)題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,,確保了維修的效率和質(zhì)量,,將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,,最終得以有效解決。
(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,,并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
(二)收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。
(四)裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。
(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,,全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查,。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),,在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
(一)存在的問(wèn)題:
一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二:有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,。
第五:東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成部分跑、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。
第七:管理成本較高,,企業(yè)虧損嚴(yán)重。
第八:工程部維修效率低,,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向:
第一:在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)力量。
第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。
第三:規(guī)范車輛停放與管理,,改善其混亂局面,。
第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低。
第五:成立業(yè)主委員會(huì),,解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,,避免公司長(zhǎng)期虧損,。
第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。
第七:為控制成本,、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。
新的一年,,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇三
一年以來(lái),,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,,提升能力,現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷,;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。
通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),,按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,,樂(lè)于奉獻(xiàn),,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,扎實(shí)工作,,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,,公司現(xiàn)在賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符,心理坦然,。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,,車位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。
在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,,協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每天親往門崗,收取臨時(shí)停車費(fèi),,每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,,核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。
作為服務(wù)行業(yè)的一員,,心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),,我都主動(dòng)與住戶打招呼,,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,,并在其他員工不在位,,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,,情緒好,,態(tài)度謙,。
5月份,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,,作為一名家長(zhǎng),我家務(wù)多,,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),,監(jiān)督。但我更知道,,公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,服從安排,,克服困難,,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),,挨家挨戶,,盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,,最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù),。
一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,,自我學(xué)習(xí),,自我總結(jié),較之于往年,,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,,并在x月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自己的`工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,,并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要,。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,耐心解釋說(shuō)服,,起到了一名老員工良好的表率作用,。
在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的??陀^冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:
首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。
其次,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。
針對(duì)諸多存在的不足,在以后的工作中,,我還需要:
1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。
3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓,。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇四
一年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,,回顧自己一年來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從進(jìn)入公司以來(lái),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,,對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,,針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃,。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果,。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,,建立健全的部門臺(tái)賬,,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作,。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),,制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,,改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作,,以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì),。對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),,落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高物業(yè)員工水平,,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,,統(tǒng)一說(shuō)詞,,規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇五
1,、營(yíng)業(yè)收入情況:物業(yè)公司20xx年1—10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,,11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元,預(yù)計(jì)20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元,,完成計(jì)劃(233/250)的94,;
2、費(fèi)用支出情況:20xx年1—10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元,,12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元,,20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元,完成計(jì)劃的117,;
3,、稅務(wù)及附加:20xx年1—10月稅金支出為12萬(wàn)元,12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元;
4,、修正情況:
以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,,根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目:
①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元,;
②核增阿林鮑魚館租金2.26萬(wàn)元,;
③車輛變賣增虧6.62萬(wàn)元;
④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元,;
⑤用油量5修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,,此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)此上四項(xiàng)合計(jì):
總公司計(jì)劃利潤(rùn):250—391=—141萬(wàn)元
1—10月實(shí)際賬面利潤(rùn):—65.14萬(wàn)元
12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn):—50.56萬(wàn)元
全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn):—116.60萬(wàn)元
修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn):—106.60萬(wàn)元
完成計(jì)劃的124.40,,預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,,減虧比例24.4。
已過(guò)去的20xx年上半年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:
通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi),;
同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。
作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象,。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用,,實(shí)施一個(gè)月來(lái),,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),,財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),,同時(shí),為了提高服務(wù),,在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購(gòu)買材料,,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買,,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),;第三,,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費(fèi)用,此外,,本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),,取得了較好的社會(huì)效益,;第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,做的能省就省,,清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),,包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的,。
目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:
1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,,風(fēng)量很小,,有的甚至無(wú)風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,,三樓在清洗后效果有很大改觀,,因此,,風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;
2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),,存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),,故必須徹底大修,;
3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管;
4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重,;
5、保溫工作不到位,;
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,,因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,相信在公司的支持下,,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。其次,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。
第三,,物業(yè)公司僅成立一年,起步低,、時(shí)間短,,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇六
20xx年是xx尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,,xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,,遵循"業(yè)主至上,,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。
為此,,在裝修管理工作方面,我們針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",,就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見(jiàn)與建議,。
建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開(kāi)展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",,自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障。
按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,;前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,xx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",,為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改,。
在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,;在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。
管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,;保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。
在明年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇七
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空置房巡查率為100%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),,全年完成維修工作1485次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,制作警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)
破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為90%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行檢查,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每周班會(huì),,每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
二
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)
1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止,,累計(jì)交房307戶,、裝修66戶、入住186戶,、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì):200余萬(wàn)元,。收費(fèi)率達(dá)81%。
2,、業(yè)主滿意度及投訴處理,,全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪電話共計(jì)2400余次,上門維修約600余次,回單率100%,,電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%。
3,、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,,做到發(fā)放及時(shí),表述清晰,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交,,對(duì)700多戶控制房進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,及時(shí)處理,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部,、保潔部、工程部)
20xx年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安保部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,,高質(zhì)量,嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1,、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,,同時(shí),,對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),,不合格的給予辭退,,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高,;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,,保安部通過(guò)部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),,促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,,罵不還口,,打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),,為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí),,保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大,、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,,在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),,同時(shí)通過(guò)班會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),,使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),,對(duì)外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,,通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。
3,、工程部
工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補(bǔ)工作,,修復(fù)了大量的跑,、冒、滴,、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換,、不買新,。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,,爭(zhēng)取少花錢,、多辦事。
通過(guò)各部門員工的積極配合和共同努力,,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員
的不懈努力,,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。
首先,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平
第二,,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。
第三,,薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,,外部交流少,,這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍,。
2、完善園區(qū)設(shè)施,,培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才,、管理人才,健全經(jīng)營(yíng)管理體制,,增加經(jīng)濟(jì)效益,。
3、人員體制改革,,做到物盡其用,,人盡其才;節(jié)資開(kāi)流,,實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益,。
4、提高服務(wù)意識(shí),,打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌,,樹立良好形象。
5,、展望未來(lái),,勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,共鑄輝煌,。
物業(yè)公司員工年終工作總結(jié) 物業(yè)公司員工年度總結(jié)篇八
到物業(yè)公司已工作了一年有余,,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,,一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,,服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,,熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛(ài),,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,工作時(shí)多聽(tīng),、多想,、多問(wèn)和自己多實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。
在自己的工作之余幫同事多做事,,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,,提高政治修養(yǎng)。
雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,,也正因?yàn)檫@樣,我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,,也使我們的工作更有信心。
在日常工作中,,認(rèn)真的完成自己本職工作,,腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,,并且重復(fù)的事情很多,,有時(shí)候同一件事,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,,所以在工作中要有耐心,,不能產(chǎn)生消極情緒。
我們所做的工作是窗口工作,,代表了政府形象,,代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,,還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,,所以,在工作中我力求做到積極主動(dòng),,一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開(kāi)展,,堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記,,重要事情要記錄在案,,并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),,并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作,對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),,不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,,本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。
一年來(lái),,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,,但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,,腳踏實(shí)地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。