總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇一

1、xx小區(qū)二期園林工程后期施工及驗(yàn)收結(jié)算：

由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木,，在化凍后對(duì)全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,，清理垃圾。三月份開(kāi)始按照?qǐng)D紙意圖陸續(xù)種植灌木,，四月上旬開(kāi)始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果。整個(gè)種植過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤旁站,，以確保綠化整體效果,。

整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù)，期間投入較大精力成功遏制了美國(guó)白蛾的危害,，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹(shù)木。現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清除死樹(shù),，并對(duì)原樹(shù)坑進(jìn)行了晾曬,、噴藥消毒，由于此病原來(lái)自于苗圃,，在進(jìn)場(chǎng)苗木上表現(xiàn)不出來(lái),，所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對(duì)苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入,。

xx小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收,，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改,，并認(rèn)真配合預(yù)算科對(duì)東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測(cè)量,。

2,、xx小區(qū)一期的養(yǎng)護(hù)維修工作：

全年對(duì)一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范,，按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗,，在美國(guó)白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治，摘除帶蟲(chóng)葉,，并在后期綁扎草把集卵滅殺,。全年養(yǎng)護(hù)無(wú)事故，全區(qū)苗木生長(zhǎng)良好,，景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng),。

十月到十一月份對(duì)一期被軋壞、起鼓,、脫落的石材,、花磚、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)，保障了小區(qū)正常通行,。

十二月份對(duì)一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修,，使原來(lái)變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài)。

3,、xx小區(qū)三期園林綠化工作：

xx小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車庫(kù)頂綠化種植,，整理平整種植區(qū)。十月份開(kāi)始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,，十一月鋪裝基本完畢,，開(kāi)始安裝大門(mén)鋼架，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢,。十二月份完成安裝車庫(kù)頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳。

計(jì)劃明天開(kāi)春后修復(fù)三期損壞的.石材,，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝,。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū)，清理垃圾,、改良土壤,，三月份開(kāi)始種植苗木。

4,、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：

一年來(lái)我多次參與了xx小區(qū)一二期的評(píng)先樹(shù)優(yōu),，和迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，xx小區(qū)一二期陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)園林花園式小區(qū)”,、“省級(jí)園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運(yùn)河移植苗木到xx小區(qū)及公司門(mén)口，從活塞環(huán)移植冬青到xx小區(qū)等工作,。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里，我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力，我深刻的意識(shí)到：面對(duì)機(jī)遇,，必須要自己有能力勝任,，才會(huì)有勝任的機(jī)會(huì)。

20xx已經(jīng)過(guò)去,，新世紀(jì)的又一個(gè)十年即將到來(lái),。我將用更大的熱情來(lái)迎接它,，“樹(shù)立百年xx品牌”，是我的信念,，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作,，在公司體現(xiàn)自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶,！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇二

20xx年對(duì)于20xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的.時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,，客服員登門(mén)走訪業(yè)主20xx余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年20xx月底，辦理接房xx,，辦理裝修xx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入—月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)xx—戶,，占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。在20xx年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾,，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇三

1,、營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計(jì)劃（233/250）的94,；

2,、費(fèi)用支出情況：20xx年1—10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元,，20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的117；

3,、稅務(wù)及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬(wàn)元,，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元；

4,、修正情況：

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：

①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元,；

②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元,；

③車輛變賣增虧6.62萬(wàn)元；

④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元,；

⑤用油量5修正3.26萬(wàn)元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用）此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250—391=—141萬(wàn)元

1—10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：—65.14萬(wàn)元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—50.56萬(wàn)元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—116.60萬(wàn)元

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：—106.60萬(wàn)元

完成計(jì)劃的124.40,，預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,，減虧比例24.4。

已過(guò)去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開(kāi),；

同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門(mén)、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的`工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),，同時(shí),，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),；第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益,；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗,；

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修；

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管,；

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重,；

5,、保溫工作不到位；

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空置房巡查率為100%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成維修工作1485次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，制作警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)

破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行檢查,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每周班會(huì),，每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二

（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（客戶服務(wù)中心）

1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。到20xx年12月25日止,，累計(jì)交房307戶,、裝修66戶,、入住186戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：200余萬(wàn)元,。收費(fèi)率達(dá)81%,。

2、業(yè)主滿意度及投訴處理,，全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪電話共計(jì)2400余次,，上門(mén)維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%,。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類書(shū)面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時(shí),，表述清晰,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交，對(duì)700多戶控制房進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記,，及時(shí)處理。

（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安保部,、保潔部,、工程部）

20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安保部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,，嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1,、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部通過(guò)部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口,，打不還手樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí),，保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。

2,、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過(guò)班會(huì)形式進(jìn)行工作的'計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。

3、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障,；對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,，在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,，爭(zhēng)取少花錢(qián)、多辦事。

通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

第三,，薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,，外部交流少,，這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。

2,、完善園區(qū)設(shè)施,，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,，健全經(jīng)營(yíng)管理體制,，增加經(jīng)濟(jì)效益。

3,、人員體制改革,，做到物盡其用，人盡其才,；節(jié)資開(kāi)流,，實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益。

4,、提高服務(wù)意識(shí),，打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌,，樹(shù)立良好形象。

5,、展望未來(lái),，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇五

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上,，服務(wù)第一＂的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點(diǎn)部位防水＂,、＂消防安全＂,、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，管理處實(shí)行了＂裝修搬運(yùn)押金管理制度＂，自制度實(shí)施以來(lái),，材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，xx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)＂，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前期階段由于施工的原因,，造成停車場(chǎng)的`衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇六

一年以來(lái),，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷,；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作,，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益,，樂(lè)于吃苦,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。

在每個(gè)單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底,，協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶打招呼,，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴腵原因,，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多,，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn),，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī),，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。

針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇七

光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將到來(lái),。xx年，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái),，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的事”，通過(guò)全體員工的不懈努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣業(yè)主的認(rèn)可，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上,，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的肯定,。

1、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備,、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力，行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人,，管理人員中xx%具有專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來(lái)為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí),，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請(qǐng)外來(lái)為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開(kāi),、公正地考評(píng)員工的德、績(jī),、能,、勤，真實(shí)映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從xx年起,，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮益范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、饋,，及時(shí)予以處理,、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái),，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快,、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于xx年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx,。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫(xiě)字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn),。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展,。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)的一年，無(wú)論受理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度,，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn),；注重上門(mén)服務(wù),、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)xx企業(yè)品牌,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,，實(shí)施高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過(guò)科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,；項(xiàng)目交付前x個(gè)月,，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時(shí),，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源詩(shī)司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮，舉步孜想,。作為公司的一員,，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都詩(shī)司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇八

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的.同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理,，檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,，準(zhǔn)確,，適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,。許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,，群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇九

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收。

合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的.工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十

即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套,，商品房27套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫(kù)維修,，防盜門(mén)維修等方面,。

針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的`安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

（一）存在的問(wèn)題：

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范。

第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重,。

第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。

第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。

第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,。

第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,。

第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損,。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十一

一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況,，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài),。

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會(huì),，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí),，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對(duì)待。

對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元,。

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。

同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù),，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識(shí)。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的'同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話,，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

20xx年度,，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十二

在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服,，接待著來(lái)往的業(yè)主,，記錄著業(yè)主們通過(guò)電話傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司,，對(duì)小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：

在一年來(lái),，我不斷的對(duì)自己提高要求,，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,，做為一名前臺(tái)客服,，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶還是業(yè)主,，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì),。

一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,，因?yàn)槲艺J(rèn)為,，工作只要認(rèn)真，仔細(xì),，嚴(yán)格的要求自己,，就能夠做好。但是禮儀方面,，只能靠我們不斷的練習(xí),，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中,，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主,，無(wú)論老少,，我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待,。作為xx物業(yè)的一員,，我知道，我們?cè)诠ぷ髦?，最重要,，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利,。

在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主,。在不斷的努力過(guò)后,，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi),。

在工作的時(shí)候,，我尊崇“業(yè)主至上”的原則,，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服,，在工作上,，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的`關(guān)系,，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話。

在日常的工作中,，如果遇上業(yè)主有麻煩,，我也在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中,，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候,，對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng)，能夠更好的了解情況,，也方便我們更好的解決問(wèn)題,。

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定,，我和業(yè)主們的關(guān)系,，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,，也就越是會(huì)支持我們的工作,。所以，在今后的工作中,，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo),。在今后一年的工作里,，我也要繼續(xù)努力！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十三

一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理,，已取得良好效果,。

針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,。

在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

在現(xiàn)有工作手冊(cè)的.基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌,，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ),。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。