總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇一

1）,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2）,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3）,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4）、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1）、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2）,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3）,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4）,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務(wù)x件，表揚x件,。

5）,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張,。

6）,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計x盒。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1）,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2）,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短x個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元,。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為x,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

試用期已經(jīng)結(jié)束,，在以后的工作中,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇二

20xx年時物流公司不平凡的一年,，也是物流公司與時俱進、開拓創(chuàng)新,、激情創(chuàng)業(yè),，奮力超越，再鑄輝煌的一年,。一年來,，物流公司在總公司董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在辦公室主任的有力支持下,，在物流公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下,，公司始終堅持董事長,、總經(jīng)理制定的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)方針，認(rèn)真落實公司20xx年工作計劃,，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè),、團結(jié)、智慧”的工作指示,，圍繞著“安全發(fā)展,、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線，竭盡全力,，忘我工作,，優(yōu)質(zhì)、高效,、圓滿的完成了全年任務(wù),。

20xx年物流公司在xx物流業(yè)散、亂,、小的復(fù)雜形勢,，運價競爭非常惡劣、自身起點相對弱小的情況下,，我司共完成銷售額520余萬元,，新增專線一條—西北專線,，營業(yè)網(wǎng)點增加xx、xx,、xx等站點,，xx物流基地建成投入使用，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層,，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā),、斗志昂揚,、團結(jié)奮斗、積極進取,、不怕困難,、迎接挑戰(zhàn)，全面落實董事長,、總經(jīng)理的決策,，向更高更好的目標(biāo)進軍。

1,、銷售總額及利潤20xx年物流公司完成銷售總額530萬元,，相比20xx年的457萬元，增幅為15.97%,。20xx年物流公司完成利潤30.3萬元（估算值,，待財務(wù)正式報表），相比20xx年的37.47萬元,，增幅為-19.14%,。

2、專線及網(wǎng)點建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了xx,、xx,、xx等3個營業(yè)站點，新開一條西北專線,，截止12月31日,，西北專線營業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市,，即xx,、xx、xx,、xx,、xx。

3,、制度化方面,，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度,、收,、儲,、發(fā)貨及損失賠償制度，強化了物流公司的財務(wù)規(guī)范要求,。

4,、信息化方面，我們在xx物流基地投入22萬元（其中移動公司投入16萬元）,，建成了信息發(fā)布大廳,，配置了相應(yīng)的軟、硬件,，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng),，正努力實現(xiàn)董事長,、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

5,、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門,，初步理順了工作秩序為適應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求,，在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我司設(shè)立了市場營銷部,、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部,、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門,，落實,、引進了相關(guān)專業(yè)人員2名。

6,、開展?fàn)I銷拓展月專題活動,，強化客戶信息,。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動,，由主管副總帶隊,，分區(qū)分片，層層落實商戶,、廠家信息,，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

7,、開展崗位培訓(xùn),，提升員工技能。

11月份,，物流公司組織操作員,、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級員工的操作技能,、業(yè)務(wù)談判技巧及能力,，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結(jié)果都合格,。

20xx年物流公司取得的成績是顯著的,，這些成績的取得取決于：

1、董事長,、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場競爭如此激烈,、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長,、總經(jīng)理對物流市場正確的分析和把握,，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ),。

2,、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經(jīng)營網(wǎng)點上的拓展,，xx基地的建設(shè),，各專線營運方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會在各硬件上,，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績,。

3、各級員工自身努力工作的結(jié)果,。

首先是各站點的操作員以身作則,，物流業(yè)的工作特點就是工作時間長，條件簡陋。我們的操作員從無怨言,，踏踏實實工作,，勤奮敬業(yè)，不計較個人得失,，始終把客戶的需求擺在位,，禮貌待人、誠信經(jīng)營,。

然后是我們各站點的裝卸工,，熱心幫助客戶上、下貨,，清點核對物品,、數(shù)量,，嚴(yán)格保管客戶財務(wù),。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅持到晚上凌晨1-2點,，直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班,，努力完成著一個大運人信守誠信的承諾，盡職盡責(zé),。

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作,。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初進入安居小區(qū)時,，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，在干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗。

在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面,，自己通過問書本、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇四

20xx年在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司取得了長足發(fā)展，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我與大家團結(jié)一心,，密切配合。很好地完成了各項工作任務(wù),，回想這一年,，有成績也有教訓(xùn)，更多的是思考。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下,。

由于氣候原因,，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區(qū)種植土進行了深翻,，清理垃圾,。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護后于下旬達到效果,。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果,。

整個種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護,，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹木?，F(xiàn)場及時清除死樹，并對原樹坑進行了晾曬,、噴藥消毒,，由于此病原來自于苗圃，在進場苗木上表現(xiàn)不出來,，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入,。

xx小區(qū)二期在九月份進行了驗收,，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真督促施工單位進行了整改,，并認(rèn)真配合預(yù)算科對東區(qū)園建進行了結(jié)算測量,。

全年對一期苗木按照養(yǎng)護管理規(guī)范，按月份分別進行了養(yǎng)護管理,，八月中旬前干旱少雨,，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲葉,，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護無事故,，全區(qū)苗木生長良好,，景觀效果得到業(yè)主的一致好評。

十月到十一月份對一期被軋壞,、起鼓,、脫落的石材、花磚、壓頂進行了及時修復(fù),，保障了小區(qū)正常通行,。

十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修，使原來變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài),。

xx小區(qū)三期于三月份進行了車庫頂綠化種植,，整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,，十一月鋪裝基本完畢,，開始安裝大門鋼架，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢,。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳。

計劃明天開春后修復(fù)三期損壞的石材,，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝,。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū)，清理垃圾,、改良土壤,，三月份開始種植苗木。

一年來我多次參與了xx小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),，和迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，xx小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”、“省級園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運河移植苗木到xx小區(qū)及公司門口,，從活塞環(huán)移植冬青到xx小區(qū)等工作。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應(yīng)該加強學(xué)習(xí)。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任,，才會有勝任的機會,。

20xx已經(jīng)過去，新世紀(jì)的又一個十年即將到來,。我將用更大的熱情來迎接它,，“樹立百年xx品牌”,，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作，在公司體現(xiàn)自己的價值給自己的人生留下美好的記憶,！

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇五

時光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥?0xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。

作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年x月xx日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年x月xx日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年xx月xx日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇六

一年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作,。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。

針對案場工作要求,，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,。

在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí),，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo),，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫,。

在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。服務(wù)用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇七

在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服,，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,，并及時的將這些問題反饋給公司,，對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,，對一年來的工作做如下總結(jié)：

在一年來,，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),，做好自己的工作職責(zé),。當(dāng)然，做為一名前臺客服,，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對,。

一年的學(xué)習(xí)中,，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因為我認(rèn)為,，工作只要認(rèn)真,，仔細,，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好,。但是禮儀方面,，只能靠我們不斷的練習(xí),，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中，我努力時刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主,，無論老少,，我都會用適宜的問候語親切的問候,，并進行招待,。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要,，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進行的更順利,。

在客服的工作方面,，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作,，去努力的親近業(yè)主,。在不斷的努力過后,，我確實得到了很多業(yè)主的信賴,。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開,。

在工作的時候,，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主,，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,，讓自己能和每位業(yè)主都說上話,。

在日常的工作中,，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們,，在工作中,，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升,。

在接到業(yè)主們的問題的時候,，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況,，也方便我們更好的解決問題,。

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定,，我和業(yè)主們的關(guān)系,，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,，也就越是會支持我們的工作,。所以，在今后的工作中,，如何去維護自己與顧客的關(guān)系,，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo),。在今后一年的工作里,，我也要繼續(xù)努力！

年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1500字內(nèi)容 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇八

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷,；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。

通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理,。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底,，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任,。

針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,。

2,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進一步管好財,、理好賬，做好經(jīng)常項目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。