總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇一

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí),，堅(jiān)持＂以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)＂的原則，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，＂想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急＂,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動(dòng),，文明禮貌,，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法.

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

根據(jù)實(shí)際描述一下

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇二

在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到*企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇三

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人,。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作,，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題,、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來(lái),，截止12月x日共接待客戶1015人,。

二、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè),、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái),，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上,。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識(shí)與能力,。

8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,，減少安全隱患。

10全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇四

20xx年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),，06年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。06年公司整體思路做了調(diào)整,，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三、開(kāi)源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本找范文

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，07年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固06年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

06年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī),，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

06年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，07年工作中,，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三,、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但07年工作還不能松懈,。我們相信家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇五

20--年度，我物業(yè)部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃?，F(xiàn)我部門(mén)將具體工作匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。

一,、各項(xiàng)手續(xù)的辦理情況。

1,、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作,。

金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20--年-月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定,，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改,，并將新的方案于20--年-月中旬上報(bào)蘭州市消防局。

20--年-月-日,，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案,。20--年-月-日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案,，重新修改設(shè)計(jì)方案,，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20--年-月-日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米,，東西向退4米,，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。

目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是,，由市規(guī)劃局提出,，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾,。根據(jù)這類情況分析,，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去,。

2,、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作,。

20--年-月初,，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售,，截至20--年-月-日,，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套,，共計(jì)收售房款3761047.63元,。7月底，我部門(mén)開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù),。

為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度,，我部門(mén)采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作,。20--年-月-日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核,，8月-日審核通過(guò)。

之后,，我部門(mén)按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表,，并在20--年-月-日,，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室,，9月-日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張,。

20--年-月-日,，我部門(mén)將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，開(kāi)具房屋產(chǎn)權(quán)界定書(shū),。10月-日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月-日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量,，10月-日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明,。

二,、資金申請(qǐng)與租金收回等方面。

1,、房屋維修基金的申請(qǐng)工作,。

西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問(wèn)題,，但因公司維修資金不到位,，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作,。我部門(mén)于20--年-月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門(mén)申

請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金,，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續(xù)。

根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ),，在我部門(mén)的努力下,，最終向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。

目前,，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中,，待有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位,。但因本市已到供暖時(shí)節(jié),，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。

2,、部分租金和管理費(fèi)用的收回,。

位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負(fù)責(zé)范圍,。在入夏之際,，此區(qū)域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象，我部門(mén)按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，及時(shí)對(duì)該攤位商戶進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續(xù)的核查工作,，發(fā)現(xiàn)該攤位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為,。但該攤位私自占用我公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng),，并且沒(méi)有與我公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。為維護(hù)公司利益,，我部門(mén)與該攤位的負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉,、協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議,，即該商戶如要在此區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng),，必須事先向我公司匯報(bào)說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。目前,，我部門(mén)已收回該攤位今年所欠租金及明年預(yù)交租金共計(jì)3萬(wàn)元整

此外,，我部門(mén)在今年-月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作,。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取,，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。

3,、林業(yè)資金的申請(qǐng),。

金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位,。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝,，自19--年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元,。

今年我部門(mén)得知消息,，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位,，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼,。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問(wèn)題,。于是我部門(mén)在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》,，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。

城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門(mén)給與我公司的答復(fù)為,，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼,，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算,，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告,，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等,。

基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確,，我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng),。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后,，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。

三,、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作,。

1、日常工作方面,。

20--年-月至3月，我部門(mén)對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作,，無(wú)意外事故發(fā)生,，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后,，我部門(mén)對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修,，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化,，存在問(wèn)題較多,，我部門(mén)在20--年-月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖

設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作,，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問(wèn)題十余起,，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。

20--年-月至4月,，我部門(mén)分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi),、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳,，并在供暖停爐之后,，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初,，我部門(mén)又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,。截至目前，20--年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%,，其他欠費(fèi)用戶,，我部門(mén)仍在努力催繳，20--年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行,。

此外,，我部門(mén)還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修,，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作,。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清,。

2,、安全保衛(wèi)工作方面,。

我部門(mén)認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù),。每逢節(jié)假日前夕，我部門(mén)對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查,，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū),。

今年,，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練,，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí),，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線,。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí),。

此外，為了保障公司的夜間防盜措施,，我部門(mén)特安臵了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè),，使公司夜間安全有了新的保障。

四,、自主經(jīng)營(yíng)方面,。

按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門(mén)于20--年-月初,，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修,，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境,，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng),，并在6月-日正式試營(yíng)業(yè)。

山莊經(jīng)營(yíng)期間,，分別接待了市回收公司,，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng),，以及部分零散客戶,。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持,，及我部門(mén)同志的努力工作下,，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元,，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元,，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。

綜上所述,，20--年我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇六

__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七,、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，__年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

__年,，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián),、街道民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行“代表,、服務(wù),、管理”的職能，恪守“人道,、廉潔,、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德;積極地開(kāi)展工作,，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事,、做實(shí)事;基本完成了__年度的工作任務(wù)。

以下是__年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作,。

(1)定期對(duì)社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù),，共計(jì)走訪服務(wù)129人次，電話問(wèn)詢服務(wù)63人次。

(2)為5名社區(qū)貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請(qǐng),。

(3)1月6日,，“春節(jié)”前夕，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人黃文發(fā);為他送去了新年的祝福及助殘金,。

(4)3月10日,，我社區(qū)邀請(qǐng)馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開(kāi)辦的“__市殘疾人聯(lián)合會(huì)、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到了不少的知識(shí),，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí)。

(5)5月11日,，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長(zhǎng)培訓(xùn)班”,，對(duì)該殘疾兒童的康復(fù)起到了很大的幫助。

(6)5月15日,，第19個(gè)法定的“全國(guó)助殘日”前夕,，為在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心、幫助,、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,，構(gòu)建和諧社會(huì);在__市中街，__市殘聯(lián),、__市東寧街各社區(qū)、以及__市各相關(guān)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立了咨詢宣傳臺(tái);以期通過(guò)此次宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步提高和豐富殘疾人的康復(fù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí),，從而進(jìn)一步提高全社會(huì)積極參與營(yíng)造關(guān)心、幫助,、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,。我社區(qū)此次宣傳活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動(dòng)中,，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關(guān)宣傳材料200余份,。

以上是我社區(qū)__年度的殘疾人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查,，有缺點(diǎn)和不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正,，我們將繼續(xù)努力工作，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù),。

__年,，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián)、街道民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履行“代表,、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道,、廉潔,、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德;積極地開(kāi)展工作,，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事,、做實(shí)事;基本完成了__年度的工作任務(wù)。

以下是__年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作,。

(1)定期對(duì)社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù),，共計(jì)走訪服務(wù)129人次，電話問(wèn)詢服務(wù)63人次,。

(2)為5名社區(qū)貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請(qǐng),。

(3)1月6日，“春節(jié)”前夕,，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人黃文發(fā);為他送去了新年的祝福及助殘金,。

(4)3月10日，我社區(qū)邀請(qǐng)馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開(kāi)辦的“__市殘疾人聯(lián)合會(huì),、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到了不少的知識(shí)，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí),。

(5)5月11日,，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長(zhǎng)培訓(xùn)班”，對(duì)該殘疾兒童的康復(fù)起到了很大的幫助,。

(6)5月15日,，第19個(gè)法定的“全國(guó)助殘日”前夕，為在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心,、幫助,、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì);在__市中街,，__市殘聯(lián),、__市東寧街各社區(qū)、以及__市各相關(guān)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立了咨詢宣傳臺(tái);以期通過(guò)此次宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步提高和豐富殘疾人的康復(fù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí),，從而進(jìn)一步提高全社會(huì)積極參與營(yíng)造關(guān)心、幫助,、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍,。我社區(qū)此次宣傳活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動(dòng)中,，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關(guān)宣傳材料200余份,。

以上是我社區(qū)__年度的殘疾人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查，有缺點(diǎn)和不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正,，我們將繼續(xù)努力工作,，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù)。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇七

一年來(lái),，我在--小區(qū)擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)職務(wù),。到任后，首先了解了一下保安部所有隊(duì)員動(dòng)態(tài),，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作,。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境、工作范圍,、隊(duì)員情況,。在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作，精神很緊張,，深感責(zé)任重大,。作為保安隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日,、夜里,，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在，總會(huì)有一些事情發(fā)生,，大小事都得一把抓,，需要很強(qiáng)的責(zé)任心。下面是我一年工作的總結(jié)：

一,、基本工作情況

為做好隊(duì)長(zhǎng)工作,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識(shí),，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想,，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正;在履行保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己,，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防,、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng),，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù),。為此，在有關(guān)公司來(lái)我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控,、消防設(shè)施時(shí),，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高;主持秩序維護(hù)部及客服部日常訓(xùn)練工作;陪同秩序維護(hù)員一起參加公司一次模擬考試,。

二,、現(xiàn)在保安隊(duì)伍的不足

對(duì)保安現(xiàn)場(chǎng)管理很不到位;國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例不大熟悉;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強(qiáng)。

三,、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度,。在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班,、對(duì)重點(diǎn)部位,、敏感部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位,，及時(shí)處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度,，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表,、崗位衛(wèi)生,、外來(lái)車輛、外來(lái)人員,、物品出入登記等;層層布置,、層層落實(shí)。把工作布置后,，主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況,，加大對(duì)各班的管理，要求隊(duì)員做到首先從自我做好,。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì),，講當(dāng)前治安形勢(shì),，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作,。配合公司對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核,，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲,，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性;做好隊(duì)員的思想工作,。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,，了解隊(duì)員的思想、工作,、家庭等的情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心,，思想上信任,，工作上教導(dǎo)，生活上體貼;不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊(duì)員管對(duì)講機(jī)和新道閘使用,，使其保持良好工作狀態(tài);加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全;堅(jiān)持查崗,、查哨制度,，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

新的一年已經(jīng)到來(lái),，我希望我們保安部全體員工,，能打起精神，努力工作,，為--小區(qū)服務(wù),，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在07年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,，08年則是在治理江山。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，08年就沒(méi)了,。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源

07年末——08年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。

第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門(mén),，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激-情消失，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無(wú)力的要求,，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門(mén)主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門(mén)主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買(mǎi)房、投資都很謹(jǐn)慎,，買(mǎi)房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?8年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。09年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇九

20__年度,，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，本著“重做事品質(zhì),，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí),，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。

一、勞動(dòng)紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等,。

二,、工作方面

1、財(cái)務(wù)收支情景：

從20__年4月底開(kāi)始交房,，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段,。財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20__年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情景：

(1),、分類整理20__年各項(xiàng)支出及收入明細(xì),。

(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。

(3),、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳,，定期盤(pán)點(diǎn),、認(rèn)真核對(duì)賬物,，確保了公司資產(chǎn)的安全。

(4),、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。

2、后勤管理情景：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程,。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，到達(dá)方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn),。

(2),、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同,。

3,、客服管理情景：

(1)、交房工作情景

截止到2020__年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20__年度交房完成率為。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情景

目前,，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為,。

(3),、裝修監(jiān)管工作情景

20__年，客服中心在管理處其他部門(mén)的配合下,，經(jīng)過(guò)每一天不少于2次的

巡查,，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房,、公共場(chǎng)地,、場(chǎng)所的有效監(jiān)管,，客服監(jiān)管率為100%。

(4),、水電費(fèi)的催繳工作情景

完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作,，(在沒(méi)有問(wèn)題的情景下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

(6)、理論聯(lián)系實(shí)際,，進(jìn)取開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

(7),、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

4,、工程維修情景：

(1)、嚴(yán)格要求自我和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2),、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、按時(shí)完成工作任務(wù);

(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);

(4),、對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào);

(5),、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5,、安全管理情景：

(1),、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情景，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2),、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情景下，部門(mén)員工克服困難,，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作供給了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件,。

(3),、治安管理

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情景下,，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責(zé),，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害,。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)查和詢問(wèn),。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4)、消防工作

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,，小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6、環(huán)境管理情景：

(1),、開(kāi)荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊,，任務(wù)重,，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

(2)、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大,，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目,，工作環(huán)境僅有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓,，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,，職責(zé)到人，及工作崗位區(qū)域的劃分,，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等資料,。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

三,、物業(yè)公司存在的問(wèn)題

1,、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應(yīng)對(duì)自如,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2、20__年,，公司人員出現(xiàn)緊張局面,，導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái),，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配,，崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉職責(zé)等一些不良行為難以治理;

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)本事普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié);

4,、溝通配合工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5、培訓(xùn)難以跟上,，異常是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才;

6,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。

四、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1,、對(duì)員工工作范圍,、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;

5,、經(jīng)過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍;

6,、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了必須的成績(jī)，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,。在新的一年里,，我們將經(jīng)過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年,，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊(duì)伍,、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門(mén)、兄弟單位的幫助和配合下,，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大,、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，積極開(kāi)展了崗位競(jìng)聘,、績(jī)效管理、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作,，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬(wàn)元,，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬(wàn)元,，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過(guò)充分梳理，在人事,、行政、合同簽訂,、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰辦法》等,。上述制度的實(shí)施彌補(bǔ)了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍,，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要,，為明確責(zé)任,，提高工作效率，年初對(duì)職能部門(mén)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合,，職能部門(mén)由五個(gè)削減為四個(gè),，并針對(duì)管理實(shí)際重新修訂了部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關(guān)系、精簡(jiǎn)人員,，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分別成立了五個(gè)片區(qū)管理處。

3,、為增強(qiáng)員工素質(zhì),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,。

三,、改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增添企業(yè)活力,，提高職工積極性

xx年是集團(tuán)公司實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理的一年,，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司在崗位競(jìng)聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門(mén)和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓，公司與部門(mén),、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書(shū)”,，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂,，確定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理辦法,?！澳繕?biāo)責(zé)任書(shū)”的簽訂，為部門(mén),、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé)、權(quán),、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強(qiáng)，員工工作積極性大為提高,。

四,、做好“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”三篇文章,，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫,；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項(xiàng)制度得以順利執(zhí)行,，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化、規(guī)范化,；工程維修,、材料申購(gòu)嚴(yán)格履行申報(bào)程序；嚴(yán)格計(jì)劃管理,，各部門(mén)、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié),，工作完成情況做為績(jī)效考核的依據(jù),，有效提高工作效率。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，各管理處通過(guò)匯集業(yè)主購(gòu)房資料和其他渠道收集的資料,，建立業(yè)主信息檔案，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項(xiàng)工作的成功率,；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺(tái)帳，收費(fèi)情況每日一報(bào),，為下一步工作安排提供依據(jù),；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可,，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細(xì)致入微,。

3,、在計(jì)劃管理工作中，公司每月底會(huì)針對(duì)各部門(mén)計(jì)劃逐一核對(duì),，對(duì)于未完成的計(jì)劃工作,，必須做出合理解釋，并限期完成,，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏,，堅(jiān)定員工對(duì)黨的信念

1、堅(jiān)持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè),，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教育和組織建設(shè)中,，公司堅(jiān)持黨組織生活和黨員會(huì)議制度,，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展《黨章》學(xué)習(xí),、中國(guó)共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會(huì)第三次會(huì)議的相關(guān)政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢(shì)，正確樹(shù)立科學(xué)人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺(jué)悟,，宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)意奉獻(xiàn)的精神；通過(guò)《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見(jiàn)反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨員對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時(shí)也增加了責(zé)任感,、歸屬感，通過(guò)七·一黨員活動(dòng),，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛(ài)國(guó)熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2,、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風(fēng),、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書(shū),。

六,、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感,、自豪感教育,，提高企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化體系,，以人為本,，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)入手，著重于員工的思想道德建設(shè),，樹(shù)立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng),。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，提高員工的業(yè)務(wù)能力。

2,、完善管理機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制,，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺(jué)行為。

3,、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象。公司堅(jiān)持把人放在企業(yè)中心地位,，在管理中尊重人,、理解人、關(guān)心人,、愛(ài)護(hù)人,，確立職工主人翁地位，每周召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì),，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會(huì)討論決定,，結(jié)果公開(kāi)化、透明化,，增強(qiáng)了員工對(duì)管理層的信心,，同時(shí)也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見(jiàn)箱,，對(duì)于員工提出的好建議積極采納，提出的問(wèn)題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過(guò)以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識(shí)在升華，的意識(shí)和主動(dòng)性,、自覺(jué)性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司xx年雖然取得了一定的成績(jī),，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離,。收費(fèi)工作有待繼續(xù)加強(qiáng)，員工績(jī)效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺(tái)階,，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn),。

xx年即將結(jié)束，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅(jiān)信,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下,，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十一

20--年,，---管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在---各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下,，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理,、真誠(chéng)服務(wù)”的原則,，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì),，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好,、做細(xì),、做精，全年無(wú)一次重大設(shè)備,、安全事故,，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一、主要做法及特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效

服務(wù)上品質(zhì),，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此,，管理處堅(jiān)持“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ),。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì),。管理處成立以來(lái),，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性,、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計(jì)劃,，周有落實(shí),。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律,、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制,，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象;通過(guò)練技能,，提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,，合作意識(shí)，取得了良好效果,。二是抓制度落實(shí),，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,，按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào),，融洽合作關(guān)系,。管理處牢固樹(shù)立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度,，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能,，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,，踏實(shí)的做好每一件事,。處處尊重---領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通,，事事有報(bào)告,，每月定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，并及進(jìn)整改,。用我們的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了---各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情,，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展,。

(二)防范措施得力，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提,。---出入口多,，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度,，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責(zé)任事故,。一是點(diǎn)面結(jié)合,，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗,、大門(mén)崗,、監(jiān)控室、中門(mén)平臺(tái),、后門(mén)等五大控制點(diǎn),。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng),、大廳內(nèi)秩序維持,、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口,、通道,、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相,，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理,。二是堵疏結(jié)合,，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始,，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,，很多車輛不愿意停入車庫(kù)，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出,。我們既采取協(xié)調(diào)---延長(zhǎng)免費(fèi)停車的時(shí)間,，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,，耐心說(shuō)服,。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序,，同時(shí)也協(xié)助---創(chuàng)造了效益,，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合,，采取群防群治的治安管理措施,。---屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大,，治安管理難度大,，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制,，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范,，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能,。加強(qiáng)與---安全部門(mén)、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系,，建立定期溝通匯報(bào)制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí),，在綜合樓內(nèi)部,，通過(guò)提醒和警示標(biāo)志來(lái)提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用,，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然。

(三)定額管理到位,，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進(jìn)場(chǎng)前期,，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出,，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差,、操作技能弱,、工作效率低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)這一情況,，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐,，采取定額管理等多種方法,，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手,，明確職責(zé),。前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多,，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū),，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé),，每組又把任務(wù)落實(shí)到人,，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位,。每二周實(shí)行輪換,，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后,，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域,，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序,。根據(jù)試點(diǎn),，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓,、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，明確了衛(wèi)生間、通道,、跑步梯等重要控制點(diǎn),，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作,。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促,，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班,、管理員,、保潔負(fù)責(zé)人,、經(jīng)理層層把關(guān),，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看,，還必須能經(jīng)得起察,。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌,。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過(guò)程,。通過(guò)每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí);通過(guò)每日的班前會(huì),，檢查儀容儀表,，從站、立,、行的儀態(tài),，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù),，處處為客戶著想,，對(duì)于客戶提出的工作建議或意見(jiàn)，認(rèn)真,、耐心聆聽(tīng),，樂(lè)于接受，努力改進(jìn),，使客戶滿意率得到了很大提升,。

(四)積極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

---教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題,。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,，取得了較好的成績(jī),。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐,，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí),，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,，有清晰的操作程序，有明確的效果要求,，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃,，主動(dòng)服務(wù),。---的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng),，隨機(jī)性較大,，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線,，通過(guò)找任課老師了解,，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總,、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃,。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今,，沒(méi)接到一起投訴,。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生,，掌握教室使用情況,，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況,。教學(xué)后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還,。無(wú)課期間,，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室,、語(yǔ)音教室,、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì),。

(五)日常養(yǎng)護(hù)良好,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問(wèn)題,。一是堅(jiān)持一盤(pán)棋思想。安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告,，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無(wú)損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制,。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整,，定時(shí)檢查，定期維護(hù),，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī),、錯(cuò)層等問(wèn)題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末,，更是定人定位,，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯,、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。三是積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。---新建落成,，遺留問(wèn)題較多,，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問(wèn)，而是按公司的規(guī)范,，主動(dòng)配合---巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水,、二次供電,、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電,、排水等實(shí)際困難,，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。

二,、存在問(wèn)題

20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好,，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新,，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠,，管理,、盤(pán)查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié),，教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊,，對(duì)人、財(cái),、物的監(jiān)控顯得力不從心,，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。目前---內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),，學(xué)生,、家長(zhǎng)人流量特別大,，而部分人員又沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟,，保潔服務(wù)難度很大,，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū),，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電,、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng),，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見(jiàn),。

三、明年工作打算

20--年管理處工作,，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線,，緊緊抓住安全防范,、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)---新的編制體制,，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,，練內(nèi)功、打基礎(chǔ),，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階,。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展,。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)與---產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性,，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。三是開(kāi)源節(jié)流,，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十二

今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十三

到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作,，熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛(ài),，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),。

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng),、多想,、多問(wèn)，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的五中全會(huì)精神，貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作,。

在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十四

即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò)

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套，商品房27套）,，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

四,、服務(wù)、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

六,、存在的問(wèn)題和努力的方向

（一）存在的問(wèn)題：一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；

第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,；

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重；

第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。

第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；

第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；

第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損,。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十五

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成的主要工作

1,、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用,、升級(jí),、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3,、注重分析研究市場(chǎng)信息,，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

4,、注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系,。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門(mén)的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上,，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi),，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接,。

6,、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出,。

7,、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角,，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8,、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理,，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤,，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí),。與此同時(shí),，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9、把安全工作放在首位,，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視,，并定期進(jìn)行安全大檢查,，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷,。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10,、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行,。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開(kāi)闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì),，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二,、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

2,、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活，外部交流少,，市場(chǎng)情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性,。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),，健全各類安全,、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益,。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表,，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支,，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、20xx年度工作設(shè)想

自20xx年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心,，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治,，重管理，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品,、秀的員工,、的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面,，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到狀態(tài),；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān),；提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力；協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén),，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,。“認(rèn)真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好,。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事,。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間,，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的,。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候,，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置,，往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題,、幕墻質(zhì)量問(wèn)題,、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等,。

4,、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事,、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓(xùn)制度,，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

6,、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬,、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。

8、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查,，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去,，我們豪情滿懷,；展望未來(lái)，我們信心百倍,。在新的一年里,，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十六

新的一年即將來(lái)臨,，我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過(guò)程中,，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力,，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)x小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十七

20_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)助下,，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營(yíng)成本,、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20_年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、 穩(wěn)定租賃規(guī)模,、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

20_年,，合同單位共45家(大樓30家,、門(mén)面15家)，年合同金額426.01萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史最高,，比20_年增加合同金額93.89萬(wàn)元，增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元,，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)最好的一年,。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元，增幅達(dá)34.38%,。

20_年新簽合同11家(大樓9家,、門(mén)面2家)，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬(wàn)元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門(mén)面2家)減少合同金額12.23萬(wàn)元,。減少出租面積541.25平方米,。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米，門(mén)面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史

20_年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元,，比20_年增加收入85.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%,，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績(jī),。

20_年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤(pán)活公司資產(chǎn),，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備,，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高。

挖掘潛力,、盤(pán)活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年,，我們動(dòng)腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元,。盤(pán)活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積,。

寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，門(mén)面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,，了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格,、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、管理制度等情況,，公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi),，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi),、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,，由原來(lái)1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后,，今年陳紐業(yè)門(mén)面也合同到期,，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門(mén)面按期收回,。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法,，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格,，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo),，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元,，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

利用資源,，增加收入，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造,，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個(gè),，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，投入4.5萬(wàn)元。

為按照市場(chǎng)化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,，辦理停車

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作,，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理,，并做到后期回訪,。

對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持,，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20_年,，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議,，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元,。

二,、 控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20_年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制,。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20_年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬(wàn)元,，20_年同期為135.42,，增加1.35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)元,。

20_年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn)，比去年增加17.83萬(wàn)元,。 20_年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元,，比去年減少0.167萬(wàn)元,。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬(wàn)元,，比去年增加6.68萬(wàn)元,。

20_年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元，比去年減少5.72萬(wàn)元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi),，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)元,，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金,，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20_年,，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理,，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào),、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門(mén)照明用水電35.98萬(wàn)元,。

三,、 設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行

在維修上面對(duì)物價(jià)上漲的因素,，從小處做手,，實(shí)行以節(jié)約為本的原則，同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備,、設(shè)施的安全,、順暢運(yùn)行，做好了供熱,、供冷的服務(wù)工作,，對(duì)客戶反映的情況及時(shí)處理，營(yíng)造一個(gè)安全,、良好和諧的工作環(huán)境,，具體解決了：

1,、 配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄，做好送電的安全工作：利用

2,、 供水系統(tǒng)：自來(lái)水管得爆裂及時(shí)維修,，先后對(duì)大樓5樓、3樓,、

3,、 排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長(zhǎng)沙下暴雨,，

4、 空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,，3樓走道空調(diào)穿孔

1307,、705、704,、1203,、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換,，1303,、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,，物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間,，管理部進(jìn)行及時(shí)維修，綜合部對(duì)客戶受損房間進(jìn)行清理,，損壞電腦進(jìn)行維修,，并上門(mén)送達(dá)致歉信，得到客戶的理解和好評(píng),。

5,、 電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查，做好維保工作,，更換機(jī)房

6,、 公司大樓進(jìn)門(mén)天花板垮塌，經(jīng)過(guò)多次討論比較,，選用既經(jīng)濟(jì)又

7,、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

8,、 化糞池的清理,。

四、加強(qiáng)保安保衛(wèi),、消防工作,、車輛管理,、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門(mén)，肩負(fù)著公司安全,、消防,、車輛管理等重任，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,，切實(shí)加強(qiáng)防范意識(shí),、安全意識(shí)和防范技能，保障了一個(gè)安全,、和諧的工作環(huán)境,。具體工作如下：

1、 由于人員變動(dòng)頻繁,，給工作帶來(lái)由于許多不便,，物業(yè)分公司根

2、 堅(jiān)持“安全第一”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制,，對(duì)大

3、 消防工作是重中之重,，保衛(wèi)部采取有計(jì)劃,，多形式對(duì)隊(duì)員進(jìn)行

4、 公司大院進(jìn)出車輛越來(lái)越多,，公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝

5,、 20_年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

收發(fā)雜志、報(bào)刊,、文函24705份;

打印,、復(fù)印 17526張;

收發(fā)傳真 1845張。

五,、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開(kāi)民主生活會(huì),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，求真務(wù)實(shí),，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨__周年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí)、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾,。

1,、 因原支部書(shū)記唐建軍同志退休，20_年物業(yè)支部進(jìn)行改選，選舉張建義同志為新的支部書(shū)記,，并選舉楊旭同志為新的支部委員,。

2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過(guò)渡期管理辦法,，嚴(yán)格考勤制度,，強(qiáng)化勞動(dòng)

3、 支部經(jīng)常召開(kāi)支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí),，并圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論,，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4,、在年初的大雪中,，物業(yè)分公司積極應(yīng)對(duì)，分工到人,，明確責(zé)任,，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對(duì)大院的積雪進(jìn)行清掃，特別是黨員帶頭做表率,，保證大院進(jìn)出的順暢,。

5、配合公司做好重大活動(dòng),，在接待金邊市長(zhǎng)來(lái)訪,、泰國(guó)代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中，物業(yè)分公司全體動(dòng)員,，黨員身先士卒,，分工合作，責(zé)任到人,，并本著為公司節(jié)約的精神,，刷墻、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手,，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù),。

6、 在建黨__周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮,、李建,、楊旭3位同志被評(píng)為優(yōu)秀黨員。

六,、工作中存在的問(wèn)題

20_年工作雖然取得一定成績(jī),，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果，也與公司各部門(mén)緊密配合分不開(kāi)。但也有許多不足之處,。

1,、 工作中計(jì)劃性不夠，管理上不夠細(xì)化,，制度不夠健全,。

2、 衛(wèi)生工作較差,，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收

3,、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng)，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

七,、20_年工作計(jì)劃

20_年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，合同,、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,，在20_年中要再接再厲，力爭(zhēng)再創(chuàng)輝煌,，為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：

1,、在經(jīng)營(yíng)上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基礎(chǔ)上,，明年加大招租力度和開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，并對(duì)樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(yíng)(如1樓原樣宣室,、4樓物業(yè)倉(cāng)庫(kù)等),，確保明年400萬(wàn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營(yíng)也有一些不穩(wěn)定因素,，泉水羔羊火鍋城,、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營(yíng)狀況存在問(wèn)題,，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬(wàn)元,，所以要完成400萬(wàn)的任務(wù)還有一定壓力。

2,、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的

3,、 由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運(yùn)行長(zhǎng)達(dá)20_年,，造成大樓電

4,、 在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)支出，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,，

5,、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到無(wú)重大

6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理、細(xì)化管理

7,、 按公司改制過(guò)度期管理辦法要求,，堅(jiān)持月會(huì)制度，在會(huì)上對(duì)一月工作進(jìn)行總結(jié),，并進(jìn)行講評(píng),。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十八

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十九

時(shí)光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫(kù)存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因,，果斷不予報(bào)銷,；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然,。

四,、兼顧前臺(tái)，依章辦事,，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

五、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

六,、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份,，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng),，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái),，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過(guò)去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,；

3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇二十

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作，熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽(tīng),、多想、多問(wèn),，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。

一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式 物業(yè)公司年終總結(jié)篇二十一

自x年年以來(lái),，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治，重管理,，精服務(wù),，控成本。岳陽(yáng)公司將在20x年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個(gè)公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。

4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如車庫(kù)的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭)等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事,、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。

8,、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式,，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù),、娛樂(lè)做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9,、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

10,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問(wèn)題,，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

12,、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地,，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信：20x年,，岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!