當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇一

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人,。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來,，截止12月x日共接待客戶1015人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。幾個(gè)月來，面對人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來,，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力。

8,、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇二

忙碌的20x年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自x年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20x年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇三

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇四

20_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下,，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,，創(chuàng)造一個(gè)有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20_年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、 穩(wěn)定租賃規(guī)模,、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

20_年,，合同單位共45家(大樓30家,、門面15家)，年合同金額426.01萬元,，創(chuàng)歷史最高,，比20_年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年,。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%,。

20_年新簽合同11家(大樓9家,、門面2家)，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元,。減少出租面積541.25平方米,。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米,，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20_年增加出租面積945.41平方米,，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史

20_年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,，比20_年增加收入85.4萬元，同比增長30%,，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績,。

20_年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達(dá)十幾年,，我們動(dòng)腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元,。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，對公司出租面積進(jìn)行重新測量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積,。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定,。

周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,，了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng),，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi),、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法,，了解周邊市場價(jià)格,，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對外公開招標(biāo),，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn),。

利用資源,，增加收入，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，投入4.5萬元。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,，辦理停車

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作,，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳,。

20_年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,，共計(jì)收回資金2.12萬元,。

二,、 控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20_年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制,。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20_年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,，20_年同期為135.42，增加1.35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，兩項(xiàng)就支付14.5萬元,。

20_年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬，比去年增加17.83萬元,。 20_年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元,，比去年減少0.167萬元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,，比去年增加6.68萬元。

20_年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,，比去年減少5.72萬元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作,，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,，加強(qiáng)水電費(fèi)管理,，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,，月未加班加點(diǎn)幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20_年,，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào)、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。

三、 設(shè)備維護(hù)管理,、保證正常運(yùn)行

在維修上面對物價(jià)上漲的因素,，從小處做手，實(shí)行以節(jié)約為本的原則,，同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備,、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,，做好了供熱,、供冷的服務(wù)工作，對客戶反映的情況及時(shí)處理,，營造一個(gè)安全,、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1,、 配電系統(tǒng)：做好值班和運(yùn)行記錄,，做好送電的安全工作：利用

2、 供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時(shí)維修,，先后對大樓5樓,、3樓,、

3、 排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修,，6月28日長沙下暴雨,，

4、 空調(diào)系統(tǒng)：4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,，3樓走道空調(diào)穿孔

1307,、705、704,、1203,、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換,，1303,、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,，物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間,，管理部進(jìn)行及時(shí)維修,，綜合部對客戶受損房間進(jìn)行清理,，損壞電腦進(jìn)行維修,，并上門送達(dá)致歉信,，得到客戶的理解和好評。

5,、 電梯系統(tǒng)：加強(qiáng)電梯的管理和檢查,，做好維保工作,，更換機(jī)房

6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,，經(jīng)過多次討論比較,，選用既經(jīng)濟(jì)又

7,、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝,。

8、 化糞池的清理,。

四,、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作,、車輛管理,、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負(fù)著公司安全,、消防,、車輛管理等重任，值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,，切實(shí)加強(qiáng)防范意識,、安全意識和防范技能，保障了一個(gè)安全,、和諧的工作環(huán)境,。具體工作如下：

1、 由于人員變動(dòng)頻繁,，給工作帶來由于許多不便,，物業(yè)分公司根

2、 堅(jiān)持“安全第一”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制,，對大

3、 消防工作是重中之重,，保衛(wèi)部采取有計(jì)劃,，多形式對隊(duì)員進(jìn)行

4、 公司大院進(jìn)出車輛越來越多,，公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝

5,、 20_年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

收發(fā)雜志、報(bào)刊,、文函24705份;

打印,、復(fù)印 17526張;

收發(fā)傳真 1845張。

五,、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開民主生活會,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，求真務(wù)實(shí),，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨__周年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí),、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。

1,、 因原支部書記唐建軍同志退休,，20_年物業(yè)支部進(jìn)行改選，選舉張建義同志為新的支部書記,，并選舉楊旭同志為新的支部委員,。

2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,，嚴(yán)格考勤制度,，強(qiáng)化勞動(dòng)

3、 支部經(jīng)常召開支部會議進(jìn)行學(xué)習(xí),，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進(jìn)行研究和討論,，強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4,、在年初的大雪中,，物業(yè)分公司積極應(yīng)對，分工到人,，明確責(zé)任,，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進(jìn)行清掃,，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進(jìn)出的順暢,。

5,、配合公司做好重大活動(dòng)，在接待金邊市長來訪,、泰國代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中,，物業(yè)分公司全體動(dòng)員，黨員身先士卒,，分工合作，責(zé)任到人,，并本著為公司節(jié)約的精神,，刷墻、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手,，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù),。

6、 在建黨__周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮,、李建,、楊旭3位同志被評為優(yōu)秀黨員,。

六、工作中存在的問題

20_年工作雖然取得一定成績,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處,。

1,、 工作中計(jì)劃性不夠，管理上不夠細(xì)化,，制度不夠健全,。

2、 衛(wèi)生工作較差,，已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收

3,、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng)，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

七,、20_年工作計(jì)劃

20_年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯贤?、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,，在20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌,，為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施：

1,、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上,，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目,，并對樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室,、4樓物業(yè)倉庫等),，確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素,，泉水羔羊火鍋城,、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題,，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,，所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力。

2,、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的

3,、 由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運(yùn)行長達(dá)20_年,，造成大樓電

4,、 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營支出,，加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理，

5,、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,，做到無重大

6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理、細(xì)化管理

7,、 按公司改制過度期管理辦法要求,，堅(jiān)持月會制度，在會上對一月工作進(jìn)行總結(jié),，并進(jìn)行講評,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇五

20--年，---管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在---各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),，堅(jiān)持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則,，打基礎(chǔ)求發(fā)展,，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié),，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì),、做精,，全年無一次重大設(shè)備、安全事故,，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一,、主要做法及特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效

服務(wù)上品質(zhì),，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此,，管理處堅(jiān)持“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念,，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ),。一是抓員工培訓(xùn),，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來,，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長期性,、經(jīng)常性工作來做，月有計(jì)劃,，周有落實(shí),。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律,、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),，通過落實(shí)三級培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過練姿態(tài),，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊(duì)列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,，合作意識,，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí),，規(guī)范工作行為,。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗，按時(shí)上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%,。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、報(bào)告均有文檔備份,。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系,。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能,，真正以業(yè)主的利益為中心,，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事,。處處尊重---領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工,，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告,，每月定期召開評議會,，聽取意見和建議，并及進(jìn)整改,。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級信任和理解,，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開展,。

(二)防范措施得力,，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。---出入口多,，管理范圍較大,，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實(shí)行24小時(shí)保安制度,，采取人防與技防,、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,，最大限度地保證了安全,，全年無一起安全責(zé)任事故,。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系,。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗,、大門崗,、監(jiān)控室,、中門平臺、后門等五大控制點(diǎn),。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場,、大廳內(nèi)秩序維持,、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口,、通道,、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相,，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合,，車輛管理成效明顯,。新學(xué)期開始，由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,，很多車輛不愿意停入車庫,，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)---延長免費(fèi)停車的時(shí)間,，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服,。經(jīng)過近一月的努力,，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助---創(chuàng)造了效益,，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面,。三是群專結(jié)合,，采取群防群治的治安管理措施。---屬于開放式場所,，人員流動(dòng)量大,，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員,、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能,。加強(qiáng)與---安全部門,、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢,。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部,，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識,，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然,。

(三)定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進(jìn)場前期,，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔,，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手,，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識差、操作技能弱,、工作效率低等問題,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況,，管理處及時(shí)調(diào)整思路,，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法,，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì),。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé),。前期,，需要合作完成的項(xiàng)目較多,，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組,，分別負(fù)責(zé),，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作,，盡量做到工作量大致相當(dāng),，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換,，既保證了公平,，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后,，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域,，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序,。根據(jù)試點(diǎn),，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對每一層樓,、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，明確了衛(wèi)生間、通道,、跑步梯等重要控制點(diǎn),，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作,。并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促,，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班,、管理員,、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),，由粗到細(xì),，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察,。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成,，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程,。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn),，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識;通過每日的班前會,，檢查儀容儀表，從站,、立,、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人,，熱情細(xì)心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想,，對于客戶提出的工作建議或意見,，認(rèn)真、耐心聆聽,，樂于接受,，努力改進(jìn)，使客戶滿意率得到了很大提升,。

(四)積極探索實(shí)踐,，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

---教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個(gè)新課題。通過在工作中學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié),，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績,。一是完善崗位職責(zé),，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐,，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,，有清晰的操作程序,，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì),。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，主動(dòng)服務(wù),。---的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng),，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,。為了服務(wù)得更好,，管理員常常主動(dòng)深入一線,，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,，然后自己匯總,、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序,。開學(xué)至今，沒接到一起投訴,。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,，加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。教學(xué)中最多不超過1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況,，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況,。教學(xué)后,，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還,。無課期間,，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室,、語音教室,、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì),。

(五)日常養(yǎng)護(hù)良好,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問題,。一是堅(jiān)持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞,。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制,。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查,，定期維護(hù),，對電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試,，解決,。特別是周末，更是定人定位,，不離現(xiàn)場,，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改,。---新建落成，遺留問題較多,，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合---巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電,、門鎖更換等問題,，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難,，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng),。

二、存在問題

20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,，成績突出,，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新,，經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理,、盤查等顯得不夠大膽,。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,，對人,、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生,。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。目前---內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),，學(xué)生,、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，亂扔亂丟,，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn),。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書,，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電,、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長,，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見,。

三、明年工作打算

20--年管理處工作,，將按照公司、分公司年度工作指示和要求,，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件,、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線,，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),，適應(yīng)---新的編制體制,，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功,、打基礎(chǔ),，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn),，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)與---產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,，提高解決問題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。三是開源節(jié)流,，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項(xiàng)目,，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo),，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏結(jié)果。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇六

自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇七

今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇八

一年來，我在--小區(qū)擔(dān)任保安隊(duì)長職務(wù),。到任后,，首先了解了一下保安部所有隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作,。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境,、工作范圍、隊(duì)員情況,。在保安隊(duì)長的崗位上工作,，精神很緊張，深感責(zé)任重大,。作為保安隊(duì)長平時(shí)就要處理許多瑣事,，尤其是節(jié)假日、夜里,，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在,，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，需要很強(qiáng)的責(zé)任心,。下面是我一年工作的總結(jié)：

一,、基本工作情況

為做好隊(duì)長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安,、消防專業(yè)知識,，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想,，敢管,，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正;在履行保安隊(duì)長職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己,，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防,、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng),，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此,，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控,、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí),，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn),，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高;主持秩序維護(hù)部及客服部日常訓(xùn)練工作;陪同秩序維護(hù)員一起參加公司一次模擬考試。

二,、現(xiàn)在保安隊(duì)伍的不足

對保安現(xiàn)場管理很不到位;國家法律法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例不大熟悉;對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強(qiáng),。

三、今后工作努力方向

加大值班和巡邏檢查力度,。在重大活動(dòng)期間,，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位,、敏感部位安排專人值班,，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度,，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度,、儀容儀表、崗位衛(wèi)生,、外來車輛,、外來人員、物品出入登記等;層層布置、層層落實(shí),。把工作布置后,，主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對各班的管理,，要求隊(duì)員做到首先從自我做好,。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核,，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì),，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性,，對他們提出嚴(yán)格要求,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作,，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作,。配合公司對每一個(gè)崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎(jiǎng),，有過必懲,，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性;做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,，了解隊(duì)員的思想,、工作、家庭等的情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。做到政治上關(guān)心，思想上信任,，工作上教導(dǎo),，生活上體貼;不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊(duì)員管對講機(jī)和新道閘使用,，使其保持良好工作狀態(tài);加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全;堅(jiān)持查崗、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，作好考勤工作和安保人員調(diào)配,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

新的一年已經(jīng)到來,，我希望我們保安部全體員工,，能打起精神，努力工作，為--小區(qū)服務(wù),，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇九

一,、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作

(一)完善內(nèi)部管理

1、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。第一范文網(wǎng)

2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核,，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

3、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人,，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目;累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本,。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

(1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場營銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。

(2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流：

(1)嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單,，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用;

(2)及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理，盡可能降低用電;

(3)不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能;

(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量

(1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。

(2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

二,、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作

(一)加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條),，對公司通訊、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性,。

(二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇)。

(三)加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名,。

(四)豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng)、200多人次,，并取得了良好的成績;同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”,、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng),，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。

(五)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,，通過完善計(jì)劃生育管理、計(jì)劃生育例會會議等制度,、詳細(xì)調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào)、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中,。

三,、工作中存在的不足

1、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn)。

2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng),。

四：20xx年工作要點(diǎn)

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部(室),、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng),，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容,。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心,、員工餐廳、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧管理。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資,、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)格式篇十

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié),，全文如下：

一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改,；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)x小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。