總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇一

（一）、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）、加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了xx變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個,；電熔器x個,；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）,。

1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、xx,、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇二

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識,，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

一年來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票,。水電、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足,。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財、收好費,；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快,、萬事如意。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇三

物業(yè)收費人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報；

2,、按時對居民水,、電、暖,、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進(jìn)行催繳、清欠,；

4,、按時登記收費臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,，做好交接班記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié),；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符,；

6,、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù),；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求助技術(shù)人員；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高,；

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中，加強(qiáng)對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收費員形象問題,，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等；

2,、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識,、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式,、方法,，與客戶溝通的方法問題等；

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇四

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以收費工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費,、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作,，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃,，并按計劃有步驟實施,，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全,、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度,，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識,、服務(wù)意識,，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實際行動,，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤,，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。

繼xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來,；;及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,，專人負(fù)責(zé),，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,，認(rèn)真；好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛，免收金額19680元,，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元,，占總免費金額的1%,。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊,；形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策,，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn),。

一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;

二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;

三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了

收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法,，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長,；不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,，收費管理所將更新思想、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇五

一年來，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動,，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門,，良莠不齊,，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡可能忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人，自覺繳費,。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間梗塞道口，維護(hù)正常的收費秩序,。

收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話您好、請繳費,、再見,，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號,、車輛噸位及型號，確保收足費,、收好費,，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭,、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階！

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇六

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作，完成收費指標(biāo),。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

一,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自2006年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收,、付費關(guān)系,，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費員工作量,，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

三,、和睦相處，共同進(jìn)步

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四、圍繞以往工作,，制定新計劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇七

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計,、集團(tuán)公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保,、四個提高,、五個增強(qiáng)”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)

是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用,。

是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確,，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費,。

是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力，力求精,、簡,、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細(xì)心工作,，耐心解釋，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃,，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作,，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī),，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作,，按時完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費,、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等,。可以歸納成以下幾個方面：

一,、明確各人職責(zé),，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣,，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛,，形成“工作用心、解釋耐心,、處事細(xì)心,、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性,，從而做到“事事有人管,、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督,，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法,。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué),，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事,，同時作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃,，查漏補(bǔ)缺,。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。

二,、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制,，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”,，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理,。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進(jìn),，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準(zhǔn)確”,、“快速”,、“高效”,，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級,。

三、做好各項數(shù)據(jù),、報表的傳遞投送工作,。提高每日、每周,、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性,，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作,。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部,，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作,。每月5號,、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細(xì)表進(jìn)行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率,，以便進(jìn)行對比,，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，反映收費指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇八

緊張、充實的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力，促進(jìn)收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費工作盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下：

作為一名收費員,，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計,、集團(tuán)公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保,、四個提高,、五個增強(qiáng)”的工作計劃。（簡稱“ 1至5 ”計劃）

一個目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo)；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時,、準(zhǔn)確,，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”,；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”,；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,，依法據(jù)章收費。

五個增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感,；增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力,，力求精、簡,、明,；增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真，銳意創(chuàng)新,，虛心請教,，細(xì)心工作，耐心解釋,，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通,?！?/p>

物業(yè)收費員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費員年終總結(jié)篇九

川西公共事務(wù)管理中心實施物業(yè)收費制度以來,，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)收費文件的要求及制度，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,，盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化,、準(zhǔn)確化為目標(biāo)，積極推進(jìn)物業(yè)收費工作,。

物業(yè)管理收費也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費制度及實施細(xì)則，強(qiáng)調(diào)收費工作的重,、難點事項,，多次對物業(yè)收費的運行情況進(jìn)行了解并作出指導(dǎo)。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會,、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn),，對收費工作中的難點及弊端進(jìn)行徹底分析并提出優(yōu)化方案。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn)

物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門,，針對收費工作的啟動及時開展培訓(xùn)，對華陽,、新津,、資陽、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進(jìn)行了物業(yè)收費工作培訓(xùn),。管理站分管領(lǐng)導(dǎo),、物管辦主任、收費員,、成本員,、共67人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和溝通,，進(jìn)一步理解了收費管理工作的重要性,，加強(qiáng)責(zé)了任心、精細(xì)心,，為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎(chǔ),。

2、優(yōu)化方法

面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,，金額與財務(wù)不相符合等等情況,，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題，認(rèn)真部署,，多次召開科室會議，對物業(yè)收費填報表進(jìn)行了優(yōu)化修改,，精心組織全體職解析新的填報表格,。成立了由劉春副科長任組長,、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組,，具體負(fù)責(zé)實施到各單位負(fù)責(zé)解析工作,。

今年x月，為解決填報數(shù)據(jù)的同步性,、準(zhǔn)確性,，物管科遠(yuǎn)程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠(yuǎn)程集抄的強(qiáng)大系統(tǒng)優(yōu)勢，將物業(yè)收費融入其中,。通過實踐證明,，利用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時，就收取物業(yè)服務(wù)費,，減輕了工作量,。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢。三是遠(yuǎn)抄系統(tǒng)智能化程度高,，可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù),。

3、督查有力

為規(guī)范收費管理,，中心正式行文,，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費督查小組，對我中心收費以來的賬目,、執(zhí)行情況,、交、欠費情況進(jìn)行檢查,，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利,，督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,，一是賬目要明白清楚,；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚,；三是多少戶交了,，多少戶沒有交要明白清楚。

截止9月,，收費張榜應(yīng)收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶,，超面積181280平米；

外?。ㄗ猓?559戶,，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85% ,。1至9月累計應(yīng)收面積2508405平米,，實收面積2474712平米,；累計應(yīng)收金額1028566元，,，實收金額1089998元,，資金回收率105%，從收費情況來看,，資金回收率基本有所超額,，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象，但實際上應(yīng)收面積缺口有33693平米,，按照全中心各單位所處區(qū)域收費標(biāo)準(zhǔn)的平均值折算,，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

（一）,、上報物管1-9月物業(yè)收費總計：1089997.98元,； ? 上報財務(wù)1-9月物業(yè)收費總計：1081748.01元； ? 差額：8249.97元

（二）,、以上數(shù)據(jù)與財務(wù)不符合之處,，其原因如下：

1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：

20xx34.80元,，差額：5495.21元。造成原因：上報時間差異,。

2,、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元，財務(wù)數(shù)據(jù)為：187737.07元,，差額：23033.07元,。造成原因：物管費用與衛(wèi)生費沒有分開。

3,、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：14169.60元，差額：22918.84元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：43620.50,，差額：61.50元。造成原因：費用串項,。

5,、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977，財務(wù)數(shù)據(jù)為：236146.80，差額：6269.80元,。造成原因：上報時間差異,。

6,、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為：

233029.74元，差額：29420.21元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元,，財務(wù)數(shù)據(jù)為83614.50元,，差額：9352.50元。造成原因：上報時間差異,。