總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇一

（一）,、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

（二）,、加強(qiáng)對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了xx變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè),；電熔器x個(gè),；自來水球閥x個(gè),；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù),、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）,。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時(shí),，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、xx、xxx,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇二

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié),。

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

一年來,，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。,；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性,，對個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財(cái),、收好費(fèi),；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快,、萬事如意,。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇三

物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

1,、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)做了匯報(bào),；

2,、按時(shí)對居民水、電,、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收,；

3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠,；

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié),；

5,、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符,；

6,、熟悉本崗業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù),；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員,；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作,，但是效率有待提高,；

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等,；

2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí),、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等）,，加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的方法問題等,；

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇四

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi),、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢,、潔,、綠,、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實(shí)際,，制定了xx年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施,，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運(yùn)到來臨之際,，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對春運(yùn)期間車輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi),、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度,，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識(shí),，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競爭意識(shí),、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階,。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績效考核辦法”，實(shí)行績效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

繼xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“青年文明號(hào)”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來；;及時(shí)申報(bào)了“市級文明單位”,、“星級收費(fèi)站”,、“省級青年文明號(hào)”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專人負(fù)責(zé),，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真,；好文明建設(shè),，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號(hào)文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元,，占總免費(fèi)金額的1%。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊,；形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語,，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù),，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,，免費(fèi)為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策,，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)同路政,、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境;

二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過對全體收費(fèi)員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律,、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查,、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”,、“文明收費(fèi)員”評比,，降低差錯(cuò)率,，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;

三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查,。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào),，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究,，有效解決了

收費(fèi)過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性,，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長,；不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期,，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去,。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇五

一年來,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評比活動(dòng),，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂五花八門,，良莠不齊,，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話您好,、請繳費(fèi),、再見,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi)、收好費(fèi),，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦,，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談！衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物,、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年行將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,！

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇六

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺(tái)帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

一,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自2006年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi),，理清自收,、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬,，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬,。按照財(cái)務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類文件,，理順各人的職責(zé)。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

三,、和睦相處,，共同進(jìn)步

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四,、圍繞以往工作,，制定新計(jì)劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇七

隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃,。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實(shí)求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司、營銷中心,、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保,、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡稱“ 1至5 ”計(jì)劃)

是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計(jì)劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用,。

是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi),。

是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力,，力求精,、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng),，求效求真，銳意創(chuàng)新,，虛心請教,，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃,，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī),，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作,，按時(shí)完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費(fèi),、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：

一,、明確各人職責(zé)，建立一個(gè)既固定又靈活,，既競爭又和詣,，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心,、解釋耐心,、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動(dòng)性,，從而做到“事事有人管、人人都管事”,，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督,，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法,。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué),，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事,，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計(jì)劃,，查漏補(bǔ)缺,。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況,，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn),。

二,、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類,，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”,，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù),。對于日常收費(fèi)操作,，要做到“熱忱”、“清晰”,、“準(zhǔn)確”,、“快速”、“高效”,，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級,。

三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù),、報(bào)表的傳遞投送工作,。提高每日、每周,、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度,，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作,。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部,，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作,。每月5號(hào),、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額,。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳,。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率,，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況,，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度,。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇八

緊張,、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)工作盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

作為一名收費(fèi)員,，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),，同時(shí)也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司,、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保,、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。（簡稱“ 1至5 ”計(jì)劃）

一個(gè)目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),；為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作,；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng),；保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個(gè)提高,，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),，依法據(jù)章收費(fèi)。

五個(gè)增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感,；增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力,，力求精、簡,、明,；增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng),，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細(xì)心工作,，耐心解釋，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通,?！?/p>

物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié) 物業(yè)公司收費(fèi)員年終總結(jié)篇九

川西公共事務(wù)管理中心實(shí)施物業(yè)收費(fèi)制度以來，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)收費(fèi)文件的要求及制度,，本著規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,，盡早實(shí)現(xiàn)收費(fèi)規(guī)范化、準(zhǔn)確化為目標(biāo),，積極推進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作,。

物業(yè)管理收費(fèi)也一直備受中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。中心領(lǐng)導(dǎo)親自審閱收費(fèi)制度及實(shí)施細(xì)則,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)工作的重,、難點(diǎn)事項(xiàng)，多次對物業(yè)收費(fèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行了解并作出指導(dǎo),。物業(yè)收費(fèi)工作在季度生產(chǎn)會(huì),、半年經(jīng)營分析會(huì)上更是以專題形式出現(xiàn)，對收費(fèi)工作中的難點(diǎn)及弊端進(jìn)行徹底分析并提出優(yōu)化方案,。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn)

物業(yè)管理科作為物業(yè)收費(fèi)工作的主管部門，針對收費(fèi)工作的啟動(dòng)及時(shí)開展培訓(xùn),，對華陽,、新津、資陽,、廣漢四個(gè)片區(qū)的8個(gè)管理站進(jìn)行了物業(yè)收費(fèi)工作培訓(xùn),。管理站分管領(lǐng)導(dǎo)、物管辦主任,、收費(fèi)員,、成本員、共67人參加了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)和溝通,，進(jìn)一步理解了收費(fèi)管理工作的重要性，加強(qiáng)責(zé)了任心、精細(xì)心,，為物業(yè)收費(fèi)管理工作夯實(shí)了基礎(chǔ),。

2、優(yōu)化方法

面對實(shí)施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)報(bào)表填報(bào)數(shù)據(jù)紊亂,，金額與財(cái)務(wù)不相符合等等情況,，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題，認(rèn)真部署,，多次召開科室會(huì)議,，對物業(yè)收費(fèi)填報(bào)表進(jìn)行了優(yōu)化修改，精心組織全體職解析新的填報(bào)表格,。成立了由劉春副科長任組長,、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組,，具體負(fù)責(zé)實(shí)施到各單位負(fù)責(zé)解析工作,。

今年x月，為解決填報(bào)數(shù)據(jù)的同步性,、準(zhǔn)確性,，物管科遠(yuǎn)程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠(yuǎn)程集抄的強(qiáng)大系統(tǒng)優(yōu)勢，將物業(yè)收費(fèi)融入其中,。通過實(shí)踐證明,，利用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)收費(fèi)體現(xiàn)出三點(diǎn)優(yōu)勢：一是收費(fèi)人員在征收水電氣費(fèi)的同時(shí)，就收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),，減輕了工作量,。二是為報(bào)表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計(jì)查詢。三是遠(yuǎn)抄系統(tǒng)智能化程度高,，可以節(jié)約大量時(shí)間分析數(shù)據(jù),。

3、督查有力

為規(guī)范收費(fèi)管理,，中心正式行文,，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費(fèi)督查小組，對我中心收費(fèi)以來的賬目,、執(zhí)行情況,、交、欠費(fèi)情況進(jìn)行檢查,，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利,，督促對欠費(fèi)住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費(fèi)要做到“三明白清楚”,，一是賬目要明白清楚,；二是要讓住戶為什么交費(fèi)、交多少費(fèi)藥明白清楚；三是多少戶交了,，多少戶沒有交要明白清楚,。

截止9月，收費(fèi)張榜應(yīng)收戶數(shù)與面積分別穩(wěn)定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶,，超面積181280平米,；

外住（租）戶1559戶,，面積77519.32平米）之間,。9月的戶回收率為85% 。1至9月累計(jì)應(yīng)收面積2508405平米,，實(shí)收面積2474712平米,；累計(jì)應(yīng)收金額1028566元，,，實(shí)收金額1089998元,，資金回收率105%，從收費(fèi)情況來看,，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預(yù)交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象,，但實(shí)際上應(yīng)收面積缺口有33693平米,，按照全中心各單位所處區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值折算，還有近1.3萬以上的資金尚未收回,。

（一）,、上報(bào)物管1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)：1089997.98元； ? 上報(bào)財(cái)務(wù)1-9月物業(yè)收費(fèi)總計(jì)：1081748.01元,； ? 差額：8249.97元

（二）,、以上數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)不符合之處，其原因如下：

1,、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：195539.59元,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：

20xx34.80元，差額：5495.21元,。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異,。

2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：187737.07元,，差額：23033.07元。造成原因：物管費(fèi)用與衛(wèi)生費(fèi)沒有分開,。

3,、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：37088.44元，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：14169.60元，差額：22918.84元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

4、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：43620.50,，差額：61.50元。造成原因：費(fèi)用串項(xiàng),。

5,、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：236146.80,，差額：6269.80元,。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異。

6,、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：262449.95元,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為：

233029.74元，差額：29420.21元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù),。

7、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為83614.50元,，差額：9352.50元。造成原因：上報(bào)時(shí)間差異,。