總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇一

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的`形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難,、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

根據(jù)計劃安排,，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇二

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的.房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作,，完成收費指標(biāo)。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識,，首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責(zé)。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3,、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率,。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇三

總結(jié)是的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己,，發(fā)揮優(yōu)點,，彌補不足，不斷提高,。為此,，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道,，言無不盡，言者無罪,，實事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

各項計劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額,、回款、利潤)完成情況,、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力

認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會,、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助,。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認(rèn)識不足,，不斷改進(jìn)和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進(jìn)步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視,。

2,、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際,。

4、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、團(tuán)隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。

8,、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的.分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。

3,、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備,。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠(yuǎn),。

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3,、完成計劃的具體方法：團(tuán)隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。