總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇一

（一）做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現對物管費的順利收取。

（二）加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現問題及時處理，避免出現較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個,；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。

（三）抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）。

1,、配合完成了對xx綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時,，配合x大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室xkva變壓器開關老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、x、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作,。

14,、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇二

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年,，x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領導指引、小區(qū)經理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協助下,，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè)、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質,，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據各項數據預測,，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20x年x區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責任,，做到核算日清月結,、帳實相符,，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計,、集團公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務部人員調動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內部因素,，本人制定了“一個目標、兩個轉變,、三個確保,、四個提高、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）

一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經理的指示,，按計劃,、創(chuàng)效益、保質量地完成小區(qū)財務的各項收費指標,；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉變，一是指角色的轉變,，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作,；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項,；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務數據的操作；第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數”,；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據章收費。

五個增強,，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力,，力求精、簡,、明,；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財務依照年度工作計劃,，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務,。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，x物業(yè)成立五周年志慶的契機,，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制；明確人員的職責與權限,；整理小區(qū)財務的檔案資料,；優(yōu)化財務室的軟、硬件設施,；做好芳滿庭園的交樓準備工作,，按時完成交樓任務，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費、水電費的收款工作,；規(guī)范停車場的收費工作,；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：

盡可能調動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質量,，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力,，并根據集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職,、共辦其事，同時作好崗位職責的公示,，定期回顧并總結工作中的得失,，對比工作計劃，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通,，相互促進,。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務工作的服務等級,。

提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務復核制度,，認真對待數據復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,，現金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法,。協助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表,，以及日常賬務的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數據傳真,，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數據進行對比,，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇三

在以往的日子里，和同事們一起學習,、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名收費員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數,、戶數、收費情況,、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查,，協助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現問題及時調節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道,。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年x月接手x小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費,，理清自收、付費關系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元,，近千張票據逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務,。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。

其次，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流,，提高協調辦事能力。

再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。

最后,，加強學習。

由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責,。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數據,，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作,。

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協調,、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內有商討、外有聯系,、自上而下”的溝通網絡,。

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責,，根據新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結向經理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。