總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇一

（一）做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個,；電熔器x個；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）,。

1、配合完成了對xx綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時,，配合x大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、x,、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇二

隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，x區(qū)管理中心財務(wù)部在x司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo),。小區(qū)財務(wù)部按照《20x年x區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計,、集團公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo),、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保,、四個提高、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）

一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo),；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作,；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項,；保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”,；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費,。

五個增強,，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力，力求精,、簡,、明,；增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個部門做好各項收費工作,，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，x物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制,；明確人員的職責(zé)與權(quán)限,；整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料,；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施,；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作,，按時完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費、水電費的收款工作,；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等,?？梢詺w納成以下幾個方面：

盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性,，從而做到“事事有人管、人人都管事”,，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《x北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職,、共辦其事,，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對比工作計劃,，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通,，相互促進,。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準(zhǔn)確”,、“快速”、“高效”,，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

提高每日,、每周,、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性,，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作,。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作,。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比,，增強工作壓迫感和提高催費的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標(biāo)的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用,。

物業(yè)收費員年終工作總結(jié)篇三

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名收費員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作,，完成收費指標(biāo),。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道,。

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手x小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度,，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財務(wù)的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：

首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。

其次,，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。

再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。

最后，加強學(xué)習(xí),。

由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,，理順各人的職責(zé),。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進,、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng),，以“團隊求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí),、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。