總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇一

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進x步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的'問題和不足,，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,；

2,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學習中,，我會進x步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，x定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇二

時光流逝，20xx年即將過去,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

(1)根據(jù)部門人員的實際需要,，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),，不斷完善人事管理制度。

1,、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

2,、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作,。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴格審查各部門的`辦公用品的使用狀況,，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

5,、加強員工宿舍管理,，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。

6,、加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

1,、順應市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象,。

4,、充分引導員工勇于承擔責任,。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任,。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行,。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力,，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理,，留住員工，留住人才,，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年,，我們擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障,。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點,，我相信我們會越做越強。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇三

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的x年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分,、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》,、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》,。

3,、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是x個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線,、直接工人,、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的`工作顯得相當繁重,。

第x年是公司高速發(fā)展的x年，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的x年,。在這x年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關,。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率,。然而，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓,，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用?？傊?，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然，在三年的工作中,，我部門也存在x些不足。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進力度,，導致有些工作沒能按時完成,；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進,；

4,、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足,，為公司的進x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇四

xxxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進入xxxx商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關都挺過來了,。有些人會覺得商場的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的'工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為商場出力不少的人才,，這是商場的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，xxxx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西,，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng),。

xxxx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設備齊全,、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xxxx商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲,，我為自己是一個商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇五

我于xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述,。

xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。

于xx月xx日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導部的,，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

xx年xx月xx日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。

因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題,。

解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段,，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇六

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展,，她比較擔心,，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店,，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的,。”

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了,。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,。”妹妹開心地說,，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,，大家穿的,，不愿意買；時間一長,，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來,，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了,?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板，這雙不錯的,，應該適合你；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了,，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽著,，微笑點頭,，她確實是一個積極主動,，熱情周到,，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉,，都是浪費啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了,?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的,，成功的,。

業(yè)務素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售,、服務,、庫存的整理,、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構仍以會計,、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的'改變,，加上學科日益交叉和重疊,，原來那種知識結(jié)構顯得相對單一而不能適應需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結(jié)構,，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理,、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場更好的工作,。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇七

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,、有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,、那就是《千手觀音》,、打動我們的,、不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律、更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,、一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,、是我們共同的語言?！?/p>

是的,、愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,、每時每刻都要面對選擇,、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇,、是選擇堅強還是選擇懦弱,、就是這眾多的選擇構成了我們?nèi)松膶嶓w,、回首昨日,、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,、越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,、可來到全福元工作之后、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時、面對的是數(shù)不清的顧客,、其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作、倒在床上不想動了,、還真覺得累。面對這一切,、我也曾動搖過,、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來,、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃,、這時,、善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜、并笑著逗我起來吃飯,、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,、我心里非常感動,。是的、商場里的工作雖然是單調(diào)的,、但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,、但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來,、堅持顧客就是上帝的宗旨,、天天認真工作、以累為榮,、以苦為樂,、這一切使我的思想得到了升華,、從此我意識到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的`天空,。人就應該這樣,、無論工作多么平凡,、肩上的擔子多重,、腳步多沉,、都要一步一個腳印地走下去、直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,、人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程,、這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,、絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對著它笑時,、它也會對著你笑、當我看到顧客們對我的微笑時、當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,、是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),、我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員",！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責任心,、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金,、堅持勤勞進取,、堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,、百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,、讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力、只有這樣,、全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,、為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信、全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力,、與全福元同呼吸共命運,、攜手共筑"全福元百年老店"！

同志們,、我的演講即將結(jié)束了,。最后,、讓你,、讓我,、讓他、讓我們大家都來記住這句話吧：愛,、是我們共同的語言,。

時間一晃而過、彈指之間,、20__年已接近尾聲,、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果,、但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作,、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,、努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,、對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,、在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務形象,、提高服務質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚傳統(tǒng),、助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20__年,、是全新的一年,、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足,、把新一年的工作做好,、為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己,、做好上級領導給予屬下的每個工作安排,、虛心向其他領導,、同事學習,、我相信憑著自己高度的責任心和自信心,、爭取在各方面取得更大的進步,、一定能在20__年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇八

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導,，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,，加強 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認知,，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點,，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助,，今年本著 鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展 的原則，總結(jié)如下：

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的.財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇九

20××年上半年來,，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針,，不斷提高供電服務質(zhì)量,，不斷推進和深優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223,。39元,，共計1285戶,，cpu卡表開戶及售電戶61240戶，13334093,。29元,，報裝臺申請受理新裝4659份,，容量：324647千瓦時，雜項票456份工作票,，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶,。主要工作如下：

一,、根據(jù)分局的計劃和要求

針對本崗位特點,，有計劃,、有目標的編制班組年,、季,、月計劃及總結(jié),，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務,、經(jīng)濟技術指標；組織加強班組建設,，每周開展安全活動,、政治學習、職業(yè)道德教育,；每月開展一次業(yè)務培訓、民主生活會和班務會議,，完成上級領導交辦的其它工作任務,。通過學習使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務觀念，認識到服務質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,，影響著企業(yè)的社會形象,。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。真誠,、快捷為客戶服務,。

二,、由于cpu卡表大量增加,，其它郵政、銀行自助無法辦理,，大量的客戶都涌入大廳繳費,，這樣不僅給服務人員增加了工作量,，也給客戶帶來許多不便,，客戶意見很大,。為了讓客戶滿意而歸,，大廳服務人員積極疏導,，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度,，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務臺的服務得到了客戶的.廣泛好評,。

三,、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時,，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策,，實行“一站式”服務。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區(qū)域,，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全,。

四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務,，貫徹落實自治區(qū)文明委《關于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的通知》、《關于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求,，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務競賽活動,。

五,、為了加強班組管理工作,，制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細則,。建立健全營業(yè)站安全管理制度,、收費人員管理制度,。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀律,，工作人員的職責到工作人員的質(zhì)量標準,，都進行了細致的制定和考評,。自運做以來，收到了良好的效果,。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量,。

六,、半年來,，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，而大廳人員年齡偏大,，就如何進一步的提高服務人員的法律意識,、營銷意識,、優(yōu)質(zhì)服務意識,、責任心,，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。

2,、每天不能保證大廳送款的正常用車,，特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款,，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家,，嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患,。

3、要嚴格執(zhí)行各種工作票流程,，使各項工作規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,，今后我們要加強與各組的溝通,，讓“首問責任制”真正落實到實處,，讓客戶滿意,。

下半年,，我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，發(fā)揚成績克服不足,，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務工作做出更大的努力,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進x步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的x年，也是自我挑戰(zhàn)的'x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學習中,，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，x定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十一

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

二,、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

三,。堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量,。

2，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的`精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的.反映,，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十三

俗話說,，光陰似箭，日月如梭,，一晃xx年就過去了一半,，回顧這的歷程，我們老黃商超市人,，無不感到心慰,，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下,、精心及全面指揮下,，于元月26日精彩開業(yè)的,。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū),，近幾年隨著快速發(fā)展,，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少,，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點,，的確是舉步為煎,。困難嚇不倒黃商人,，人是第一因素，元月26日,，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾,，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄,。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨,，緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機,，我們通過例會、跟主管個別談心,、共同探討,、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標后,，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的.目標去攀登,。春節(jié)過后,，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,，遞增幅度為23.5%,，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,，生鮮上升61%。結(jié)構是魂,，只要有合理的商品結(jié)構,，才能贏得更多的顧客,，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,，我們店的商品結(jié)構有些背離當?shù)氐匿N費平和,，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品,，那時真是看在眼里急在心里,，簡直是不知所措,，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷,、聯(lián)營還是自采,，是哪個供應商，逐個督促到位,，使商品的單品數(shù)有了較大的填充,，超市才有比較合理的商品結(jié)構,。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”,、“五月一日黃金周”,、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機,。此期間,，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構,、商品分類,、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu),。通過我們的萬般努力,，今年的黃金周,，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié),，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早,、品種相對來說較多，散皮蛋,、鹽蛋價格上漲,，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多,。當務之急,，我們勤看市場，并尋求新的供應商,，保證了貨源,，使散皮蛋,、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓,，還與供應商建立了牢固的關系,，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,，造成團購時,，開出的提貨單顧客提不到貨,，結(jié)果東挪西湊,。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%,，完成全年銷售任務的49.29%,，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是,，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅,，今年5個月就扣去了10萬元的稅,，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費,，另外4月份還額外增加銷售成本13420元,，這意味著減少利潤13420元,，所以造成利潤沒完成好。

目前過半,，任務過半的是日化組,、酒飲組，未完成的是針紡組,。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類,，因為針紡地段在附樓位置較偏,，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力,，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù),，跟公司下達的目標任務比不算成績,，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的,，半年的成績不算成績,，它只完成了全年任務的49.29%,，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位,，今年的目標任務尚未完成,，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十四

人事主管一職,，在公司的人員調(diào)派，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1.公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》,、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重,。

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關系,，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別，經(jīng)過一年培訓,，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的.基礎職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

總之,，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強;

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進;

4.在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。