“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市問卷調(diào)查報告篇一

班 級：xxx

公 司：xxx

成 員：xxx

日 期：20xx 年 xx月 xx 日

目錄

1.前言---------------------------3

2.問卷分析-----------------------4

4.附件--------------------------8

在這秋高氣爽的季節(jié),，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候,，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度,，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度,。

1.通過對學校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題,，提出解決

方案,，提高學生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關系的有關知識,，提高學校超市的服務質(zhì)量,。

問卷調(diào)查法,，實地考察法。

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法,，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向學校同學隨機發(fā)放,。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察,，觀察,，詢問;在不同時段記錄結

果，匯總,。

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展,，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境,，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說,，超市的購物環(huán)境,，售貨員的服務態(tài)度，商品的質(zhì)量,，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標,。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額,，增加市場份額,，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

1,， 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中,，52%為男性，48%為女性,。男女比例相差不大,，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性,，男生喜歡日用品,。女生多去買零食。

2,， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏,。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3,，消費者對品種滿意度欠佳,。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3,，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳,。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,，主要滿足消費者基本的生活需要,。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此,，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足,，商品的.價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應,，對于商品的多樣化更有需求,，特別是女生，喜歡零食,，口味,，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏,，規(guī)格不全,。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有,。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的,，一些小零食的包裝極為簡陋，封口,，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生,。

4.學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意,，只有4%的同學表示滿意,，幾乎沒有同學達到很滿意。

這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果,，沒有達到通過

展開活動從而吸引學生購買的促銷目的,。

1,，促銷的產(chǎn)品很單一,，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此,，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢,，促銷根本就沒有降價。

2,，促銷人員不夠熱情

3,，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足,。

4,，促銷策略過于簡單,，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購買心理,，每次促銷購買人數(shù)很少,，很多學生其實想買，但是礙于面子,，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品,。 5.學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低,。通過結合現(xiàn)場觀察法,，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比,，同類商品的價格要相對高出一些,。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高,。

(2)價簽擺放不合理,，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高,。

(3)超市工作人員不及時更換價簽,，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,，主要體現(xiàn)在辣條,，火腿腸等食品。 6.學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結果顯示滿意僅僅為3.85%,，一般為34.62%,，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%,。說明收銀效率很低,。

(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是,，當時服務員的態(tài)度

是：調(diào)查結果說明有退換貨的情況下,，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%,，僅僅12,27%基本滿意,。由于都是大學生，也是日常小物品,，34.95%的學生沒有去退換過物品,。

總結來說;問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后，學校超市的服務態(tài)度不盡人意,，需要改進,。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時都找不到服務人員導購,。

(3)服務人員有時也不知道商品情況,。

(4)收銀臺利用率不高，結賬效率不高,。

7.學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52.3%的學生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到,，還有待提高,。

調(diào)查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%,，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生,。

(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動,。

(2) 補貨不及時,，時常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿,，有時不方便選購,。

(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合,。

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師,、親愛的同學：

您好!我們是來自12級物流一班的學生。我們現(xiàn)在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務,、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解,。謝謝您的支持與合作!

1,、請問你去過我們學校的超市嗎?

□a,、去過 □b,、沒有去過(原因： )

2、請問你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b,、2—4次 □c,、5—7次 □d、7次以上

3,、您平時是什么時間去超市購物呢?

□a,、早上上課之前 □b、中午下課之后 □c,、下午下課之后 □d,、晚自習之后 □e、課間時間 □f,、不確定

4,、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□a、面包,、泡面等速食 □b,、奶制品 □c、飲料 □d,、零食 □e,、生活用品 □f、學習用品 □g,、其它

5,、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□a、商品的價格 □b,、商品的質(zhì)量 □c,、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣?

□a,、好 □b,、一般 □c、不好

7,、您對收銀員的工作效率有何評價?

□a,、非常滿意 □b、滿意 □c,、一般 □d,、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什么看法?

□a,、合理 □b,、一般 □c、過高

9,、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a,、泡面 □b、面包 □c、水果 □d,、飲料

超市問卷調(diào)查報告篇二

尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務等的滿意情況,，我們信息技術系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關資料,，以便其不斷提高服務水平,，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在此,，我們將進行無記名調(diào)查,，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表,，提出寶貴意見,。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可,，謝謝您的參與!一.基本情況1,、性別：□男

□女b.20-39歲c.40-59歲c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：a.20歲以下

3,、月消費水平：a.500元左右b.500-1000元

4,、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經(jīng)營者

二、調(diào)查內(nèi)容

1,、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分,，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2,、在商品品種和品牌方面,，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意

3,、您對田森超市商品總體價格的印象是：a.合理b.可以接受c.價格偏高

d.無法接受

4,、總體來說，與其他超市相比較,，您對田森產(chǎn)品的評價是：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

5,、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分,、最差的1分)□1□2□3□4□5

6,、您認為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場,、空氣流通,、光線充足、室內(nèi)溫度),、通道順暢嗎?(滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面,，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

8,、與榆次其它超市相比,，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

9、當您咨詢相關產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性,，陳列地方),，員工：a.十分了解產(chǎn)品，有效解決b.一般了解,，基本解決問題d.不了解,，無法解決e.沒有嘗試過c.不太了解，仍能解決

10,、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：a.態(tài)度極好,，真實、笑容甜美b.態(tài)度較好,，語言還好c.態(tài)度一般,，勉強可以接受d.態(tài)度惡劣，面無表情,、冷言冷語

11,、當您對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式：a.積極主動處理問題b.處理問題時間長c.委托或辯護d.直接回絕,，激化矛盾e.沒有嘗試過

12,、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分,、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13,、您對田森超市的

結賬服務的感覺如何?a.可刷卡消費，員工結賬效率高c.結賬流程稍復雜,，效率偏低e.其他,，請注明：

b.設備偶爾失靈，效率一般d.人手嚴重不足,，效率低

14,、你認為田森在退/換貨服務方面：a.程序復雜b.處理及時，服務態(tài)度好c.渠道較少d.處理及時,，但服務態(tài)度一般

15,、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意?(請在相應服務的`選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列,，很滿意填1,，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結賬服務

16,、您對田森所提供的服務總體滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進?a.提高結賬效率b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境c.增加存儲柜d.增加服務員e.無所謂

18,、對于下列因素,，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后服務⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法,，歡迎您寫下來,，以便我們更好地為您服務!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調(diào)查報告篇三

安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年x月,，自超市開業(yè)以來,，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻,。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃,，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W生對消費者市場更深入的認識,，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力,。

本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調(diào)查，探究學生消費者的購買心理,、動機及購買行為特點;調(diào)查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀,，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查,，并對問卷進行統(tǒng)計分析,，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的`參考,。

1.調(diào)查時間

20xx年11月1日 2.調(diào)查對象

選取不同的地點,，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內(nèi)部各個地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1,、了解學生消費水平,、 2、消費者對商品價格的看法,、 3,、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、 4,、超市的服務水平如何,、 5、商品成列對人們購物的影響,、 6,、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查)

(2)實地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等,。

5.具體步驟

(1)設計調(diào)查大綱,，制作調(diào)查計劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷;

(3)確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機抽取學生消費者48人;

(5)問卷回收,，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率,，并制作數(shù)學統(tǒng)計圖;

(6)分析問卷,，并得出結果;

(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議,。

本次共調(diào)發(fā)放48份,，實際回收48份，有效利用問卷為48份,，其中男25人,，女23人,。被調(diào)查者中大一的有19人,，大二的有23人，大三的有6人,。 具體數(shù)據(jù)如下：

1. 您月生活費大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9,、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

(一)調(diào)查結論

(二)建議