隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市問卷調(diào)查報告總結(jié)篇一

班級：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

目錄

1、前言———————————————————————————3

2,、問卷分析———————————————————————4

4,、附件——————————————————————————8

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候,，

學校超市正是一個人流量很大的時候,，了解超市的服務質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度,。

1,、通過對學校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題,，提出解決方案,，提高學生對超市的滿意度。

2、靈活運用公共關系的有關知識,，提高學校超市的服務質(zhì)量,。

問卷調(diào)查法，實地考察法,。

1,、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學隨機發(fā)放,。問卷有效回收100份,。

2、通過小組成員到超市實地考察,，觀察，詢問,；在不同時段記錄結(jié)

果,，匯總。

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展,，人們對于生活水品的要

求也越來越高,。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式,。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境,，售貨員的服務態(tài)度,，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標,。對于超市的經(jīng)營者來說,，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額,，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意,。

1，被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中,，52%為男性,，48%為女性。男女比例相差不大,，相對而言男生更愿意到學校超市,，由于其便捷性，男生喜歡日用品,。女生多去買零食,。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

（1）7、69 %消費者覺得超市品牌種類齊全,；42,、31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34,、62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全,；15、38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏,。49,、64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2,、4231,，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳,。

（2）不滿意占到了42,、31%，而感覺一般水平的占到了57,、69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2、4615,、同樣小于滿意度平均值3,，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低,。因此,，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素,。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應,，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生,，喜歡零食,，口味，品牌種類很多,。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

（1）超市很多常見品牌品類缺乏,，規(guī)格不全。

（2）超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有,。

（3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口,，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生,。

4、學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生,，對學校超市的促銷活動不滿意,，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意,。

這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果,，沒有達到通過

展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

1,，促銷的產(chǎn)品很單一,，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此,，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢,，促銷根本就沒有降價。

2,，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場,，其他宣傳方面做得不足,。

4，促銷策略過于簡單,，只有低價促銷

5,，沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少,，很多學生其實想買,，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品,。 5,、學校超市價格的滿意度分析

57、69%的學生認為學校超市價格比較偏高,，學生對學校超市的價格滿意度很低,。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高,，比周遍攤販及小超市相比,，同類商品的價格要相對高出一些。

（1）不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當,，學生的感知價值偏高,。

（2）價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高,。

（3）超市工作人員不及時更換價簽,，個別促銷商品也不表明價格。

（4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,，主要體現(xiàn)在辣條,，火腿腸等食品。 6,、學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

（1）調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3,、85%，一般為34,、62%,，不滿意高達42、31%,，很不滿意也占到了19,、23%。說明收銀效率很低,。

（2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,，若是，當時服務員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下,，售后的服務滿意度不高,，不滿意達到了42、78%,，僅僅12,，27%基本滿意。由于都是大學生,，也是日常小物品,，34、95%的學生沒有去退換過物品,。

總結(jié)來說,；問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后,，學校超市的服務態(tài)度不盡人意,，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，總結(jié)了學校超市服務中的幾個問題：

（1）買東西需要超市服務人員幫忙其愛理不理,！讓人非常反感！

（2）有時都找不到服務人員導購,。

（3）服務人員有時也不知道商品情況,。

（4）收銀臺利用率不高,，結(jié)賬效率不高。

7,、學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52、3%的學生容易找到產(chǎn)品,，但也有47,、7%的不容易找到，還有待提高,。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30,、77%，影響一般的占到了46,、15%,，影響比較大的也有23、07%,，說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生,。

（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動,。

（2）補貨不及時,，時常缺貨。

（3）貨品陳列太滿,，有時不方便選購,。

（4）貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合,。

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學：

您好,！我們是來自12級物流一班的學生,。我們現(xiàn)在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品,、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進一步地服務于在校師生,，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時間,，請您諒解。謝謝您的支持與合作,！

1,、請問你去過我們學校的超市嗎,？

□a、去過□b,、沒有去過（原因：）

2,、請問你一周平均光顧超市多少次？

□a,、0—1次□b,、2—4次□c、5—7次□d,、7次以上

3,、您平時是什么時間去超市購物呢？

□a,、早上上課之前□b,、中午下課之后□c、下午下課之后□d,、晚自習之后□e,、課間時間□f、不確定

4,、您在超市主要購買什么商品呢,？（可多選）

□a、面包,、泡面等速食□b,、奶制品□c、飲料□d,、零食□e,、生活用品□f、學習用品□g,、其它

5,、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢？

□a,、商品的價格□b,、商品的質(zhì)量□c、商品品牌

6,、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣,？

□a、好□b,、一般□c,、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價,？

□a,、非常滿意□b,、滿意□c、一般□d,、不滿意

8,、您對超市水果價格定價有什么看法？

□a,、合理□b,、一般□c、過高

9,、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求,？（可多選）

□a、泡面□b,、面包□c,、水果□d、飲料

超市問卷調(diào)查報告5

尊敬的顧客：您好,！為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務等的滿意情況,，我們信息技術系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關資料,，以便其不斷提高服務水平,，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在此,，我們將進行無記名調(diào)查,，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表,，提出寶貴意見,。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可,，謝謝您的參與,！一、基本情況1,、性別：□男

□女b、20—39歲c,、40—59歲c,、1000—1500元d、1500元以上□其他xxxxxx

2,、年齡：a,、20歲以下

3、月消費水平：a,、500元左右b,、500—1000元

4,、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經(jīng)營者

二、調(diào)查內(nèi)容

1,、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎,？（滿分為5分，最好的5分,、最差的1分）□1□2□3□4□5

2,、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比,，你對田森的表現(xiàn)：a,、很滿意b、滿意c,、一般d,、不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：a,、合理b,、可以接受c、價格偏高

d,、無法接受

4,、總體來說，與其他超市相比較,，您對田森產(chǎn)品的評價是：a,、很滿意b、滿意c,、一般d,、不滿意e、很不滿意

5,、您認為田森導購標志清晰嗎,？（滿分為5分，最好的5分,、最差的1分）□1□2□3□4□5

6,、您認為田森環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場,、空氣流通,、光線充足、室內(nèi)溫度）,、通道順暢嗎,？（滿分為5分，最好的5分,、最差的1分）a,、1b,、2c、3d,、4e,、5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面,，與您所熟悉的其他超市相比,，您對田森滿意嗎？a,、很滿意b,、滿意c、一般d,、不滿意e,、很不滿意

8、與榆次其它超市相比,，您認為田森的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎,？

a、非常合理

b,、比較合理

c,、一般

d、不合理

9,、當您咨詢相關產(chǎn)品時（產(chǎn)品特性,，陳列地方），員工：a,、十分了解產(chǎn)品,，有效解決b、一般了解,，基本解決問題d,、不了解，無法解決e,、沒有嘗試過c,、不太了解，仍能解決

10,、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：a,、態(tài)度極好，真實,、笑容甜美b、態(tài)度較好,，語言還好c,、態(tài)度一般,，勉強可以接受d、態(tài)度惡劣,，面無表情,、冷言冷語

11、當您對服務提出投訴或建議時,，超市的處理方式：a,、積極主動處理問題b、處理問題時間長c,、委托或辯護d,、直接回絕，激化矛盾e,、沒有嘗試過

12,、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取（滿分為5分,，最容易5分,、最不容易1分）□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的結(jié)賬服務的感覺如何,？a,、可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高c,、結(jié)賬流程稍復雜,，效率偏低e、其他,，請注明：

b,、設備偶爾失靈，效率一般d,、人手嚴重不足,，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務方面：a,、程序復雜b,、處理及時，服務態(tài)度好c,、渠道較少d,、處理及時，但服務態(tài)度一般

15,、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意,？（請在相應服務的選項下面按滿意度的大小，用“1—5”的順序排列，很滿意填1,，非常不滿意填5）產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結(jié)賬服務

16,、您對田森所提供的服務總體滿意嗎？a,、很滿意b,、滿意c、一般d,、不滿意e,、很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進,？a,、提高結(jié)賬效率b、改善超市衛(wèi)生環(huán)境c,、增加存儲柜d,、增加服務員e、無所謂

18,、對于下列因素,，請您完成下列排序：①、商品品種與質(zhì)量②,、購物環(huán)境③,、員工服務水平④、超市聲譽⑤,、田森的地理位置⑥,、售后服務⑦、產(chǎn)品價格⑧,、投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19,、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來,，以便我們更好地為您服務,！

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市,！

超市問卷調(diào)查報告總結(jié)篇二

前言

安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年8月,，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長,，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻,。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助,，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W生對消費者市場更深入的認識,，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力,。

本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調(diào)查，探究學生消費者的購買心理,、動機及購買行為特點,；調(diào)查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀,，為超市的營銷策略提供依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查,，并對問卷進行統(tǒng)計分析,，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考,。

1,、調(diào)查時間

20xx年11月1日

2、調(diào)查對象

選取不同的地點,，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中,，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內(nèi)部各個地方

3、調(diào)查內(nèi)容

1,、了解學生消費水平,、

2、消費者對商品價格的看法,、

3,、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、

4,、超市的服務水平如何,、

5、商品陳列對人們購物的影響,、

6,、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。

4,、調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法（隨機抽樣調(diào)查）

（2）實地調(diào)查法

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等,。

5、具體步驟

（1）設計調(diào)查大綱,，制作調(diào)查計劃：,；

（2）編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷；

（3）確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法,；

（4）隨機抽取學生消費者48人,；

（5）問卷回收，分不同組別回收,，統(tǒng)計回收率,，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖,；

（6）分析問卷，并得出結(jié)果,；

（7）撰寫調(diào)查報告,，并提出正確的對策與建議。

本次共調(diào)發(fā)放48份,，實際回收48份,，有效利用問卷為48份，其中男25人,，女23人,。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人,，大三的有6人,。具體數(shù)據(jù)如下：

1、您月生活費大概是,？

由上表可以清楚的了解到：本校大學生的月生活費在400—500元之間的約

占12%,；月生活費在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學月生活費在700元以上,。由此圖表,，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學生的月生活費是充足的，一方面,，可以滿足他們就近在校園超市進行消費的欲望,；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費市場,。

2．您購買商品的時間段,？

由上表可以清楚地了解到：本校大學生去清清超市購買商品的時間段在晚上的有58%；習慣下午去超市購物的有20%,；在中午前往清清超市購物的有22%,；而早晨去超市購物的為0。由此,，我們可以看出大多數(shù)同學習慣性在晚上去清清超市購物,，剩下一小部分的同學選擇在中午和下午去超市購物。所以,，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點,，晚上可以相應延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學們的購物需要,；另一方面,，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤,。

3．您一個星期去清清超市購物的頻率,？

由上表可以知道：同學們一周去清清超市購物的頻率在1—2次的占41%,；在3—4次的占33%；在5—6次的占24%,；剩下僅僅2%的同學一周去清清超市購物的頻率達7次以上,。由此我們可以得出，同學們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少,，說明超市在日常經(jīng)營方面存在些許不足,，未能更大程度地吸引在校大學生在校園超市進行消費，從而流失了很多利潤,，不利于超市的長遠發(fā)展,。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認為清清超市的商品是非常齊全的,；約16%的人認為是齊全的；而認為超市商品齊全程度一般的約有48%的人,；認為超市商品不齊全的有20%的人,；剩下約14%的人認為非常不齊全。由此得出一個結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低,，不能夠更好地滿足同學們的消費需求,，我們的建議是擴大商品種類，增加商品種類的齊全度,。

5．您一般在清清超市購買哪一類商品,？

由上表可以看出，同學們在清清超市購買不同商品所占的比例有很大差別,。在超市購買生活用品,、飲料和學習用品的同學各約占16%；購買休閑食品的同學約占50%,；購買其他用品的僅占2%,。所以，我們可以得出,，同學們愿意在零食方面進行多消費,，超市應該抓住這一消費點，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣,，滿足同學們的消費需求,，同時超市也能賺取更多利潤。

6．您覺得清清超市的`商品價格如何,？

由上表可以得出：在我們所隨機抽取的消費者當中,，有6%人認為清清超市的商品價格高；有49%人認為清清超市的商品價格偏高,；有35%人認為其價格一般,；還有10%人認為商品價格偏低,。經(jīng)過整個數(shù)據(jù)顯示有相當于一半的人認為校園超市的價格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論,，認為清清超市商品價格偏高的同學占大多數(shù),，這一因素是影響同學們是否能夠長期、大量進行消費的一個重要方面,。所以,，超市應該更加注重這一點，對超市的商品價格作一下相應調(diào)整和更改,，以更合理的價格來吸引同學們進行消費,。

7．您每個月在清清超市的消費額是？

由上我們知道了：一半以上（53%）的學生每個月在清清超市的消費都在100元以上,；每月消費在50—100元的學生占27%,；12%的學生每月消費不超過50元；圖中還能知道,，有8%的學生基本不在清清超市消費,。綜上所述，學生們在清清超市每月的消費還是比較高的,，并且所占比例也很大,。這對超市的發(fā)展也是一個很重要的因素。

8．您希望的付款方式是,？

由上表可以得出：47%的學生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款,；希望只付現(xiàn)金的學生占31%；剩下的22%的學生則希望用校園卡付款,。從48位學生的付款希望來看,，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會更便利的服務于學生的，也是一半學生的期待,。

9,、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何？

由上表可以得出：36%的學生消費者對清清超市的員工服務態(tài)度持中立態(tài)度,，認為一般,；有31%的學生認為其服務態(tài)度好，但認為清清超市的員工服務態(tài)度很高的僅僅只有8%的學生,；21%的學生認為其服務態(tài)度不好,，并且還有4%的學生對清清超市員工的服務態(tài)度很不好?？傮w來說,，清清超市的員工服務態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評,。

10．影響你到清清超市購物的因素是,？

由上表可以得出：：在整體的調(diào)查對象中顯示,，有40%的同學是因為就近原則才到清清超市購物的；僅有3%的人是因為商品的價格才去購物,；然而也有25%和18%的人是因為清清超市的服務態(tài)度和商品種類前去購物的,。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因為它接近消費者,；但是在價格上,，清清超市并未體現(xiàn)

吸引更多的消費者的價格優(yōu)勢。

11．您認為清清超市還存在哪些不足,？

由上表可以得出：在隨機抽取的學生消費者中,，22%的學生認為清清超市對商品價格上存在一些不足；17%的學生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全,；15%的學生不滿足于超市的服務態(tài)度,；18%的學生對超市的營業(yè)時間不滿意；19%的學生認為超市的付款方式和商品布局存在不足,；還有9%的學生對超市有其他不一樣的看法,。綜上可以看出，為了更好地服務于廣大學生,，清清超市還是有很多需要改進的地方。特別是學生們關注的商品價格,、種類及營業(yè)時間,。

（一）調(diào)查結(jié)論

1、超市商品的的種類不齊全,，價格偏高,，這在一定程度上影響了學生去超市購買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學生的優(yōu)惠,，相比之下價格偏高,，帶來諸多不便。

2,、超市只有刷卡付款這一方式,，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務管理,，但是對于學生而言,，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡,。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥,。

3、收銀臺太少,，收銀效率低,，找零過慢,，而學生在校園超市一般都是快速消費者，不會逗留太久,，達到購買目的就會離開,，所以收銀效率有待提高。

4,、在問卷發(fā)放的過程中,，同學們對清清校園超市的關注度還是挺高的，除了問卷中所提到的,，另外也提出了他們自己的見解,。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。

5,、總而言之,，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進與完善,。不斷的完善商品種類,，是種類盡量齊全，滿足學生的需求,；有效的選擇商品的進貨渠道盡可能降低商品的價格,，至少和其他學校超市價格大致相同，給同學們在實際的經(jīng)濟上帶來優(yōu)惠,；一個合適的付款方式是完全有必要的,，希望可以進行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺機子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學們在購物付款時帶來不便,。

（二）建議

1．對于校園超市,，大多數(shù)同學都認為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多,，食品種類太少,，產(chǎn)品混亂，超市應該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類,，為學生帶來方便,。

2、優(yōu)化商品擺放格式,，方便學生選取購買商品,，節(jié)約時間。

3．價格太高,，不愿購買,，超市應該合理優(yōu)化進貨渠道，按時進貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象,，節(jié)省在途浪費,，優(yōu)化價格，為在校學生帶來方便,。

4．45%的同學都建議適當延長營業(yè)時間,，超市方面應該適當安排工作人員值班營業(yè)，為同學在下自習之后提供更優(yōu)化的服務,。

5．服務態(tài)度是最好的明信片,，有將近50%的同學認為學校超市工作人員態(tài)度差，超市應該對其工作人員進行培訓,，提高工作人員的素質(zhì),。

6．為了學生的方便，付款方式不要采用單一的方式,，這樣會耽誤排隊的時間,，和延長購買時間。

超市問卷調(diào)查報告總結(jié)篇三

xx機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年x月,，自超市開業(yè)以來,，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻,。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃,，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W生對消費者市場更深入的認識,，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力,。

本次調(diào)查將主要針對xx機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調(diào)查，探究學生消費者的購買心理,、動機及購買行為特點;調(diào)查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù),。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查,，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況,，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考,。

1.調(diào)查時間

20xx年11月1日

2.調(diào)查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中,，選址主要在xx機電職業(yè)技術學院內(nèi)部各個地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1,、了解學生消費水平

2、消費者對商品價格的看法

3,、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響

4,、超市的服務水平如何

5、商品成列對人們購物的影響,、

6,、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善,。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查)

(2)實地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設計調(diào)查大綱,，制作調(diào)查計劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷;

(3)確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機抽取學生消費者48人;

(5)問卷回收,，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率,，并制作數(shù)學統(tǒng)計圖;

(6)分析問卷,，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議,。

本次共調(diào)發(fā)放48份,，實際回收48份，有效利用問卷為48份,，其中男25人,，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人,，大二的有23人,，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9,、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

(一)調(diào)查結(jié)論

(二)建議

超市問卷調(diào)查報告3

尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務等的滿意情況,，我們信息技術系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關資料,，以便其不斷提高服務水平,，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在此,，我們將進行無記名調(diào)查,，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表,，提出寶貴意見,。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可,，謝謝您的參與!一.基本情況1,、性別：□男

□女b.20-39歲c.40-59歲c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：a.20歲以下

3,、月消費水平：a.500元左右b.500-1000元

4,、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經(jīng)營者

二、調(diào)查內(nèi)容

1,、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分,，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面,，與校外其他超市相比,，你對田森的表現(xiàn)：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：a.合理b.可以接受c.價格偏高

d.無法接受

4,、總體來說,，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

5,、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿分為5分,，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6,、您認為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面,、門口廣場、空氣流通,、光線充足,、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面,，與您所熟悉的其他超市相比,，您對田森滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

8、與榆次其它超市相比,，您認為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

9,、當您咨詢相關產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方),，員工：a.十分了解產(chǎn)品,，有效解決b.一般了解，基本解決問題d.不了解,，無法解決e.沒有嘗試過c.不太了解,，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：a.態(tài)度極好,，真實,、笑容甜美b.態(tài)度較好,，語言還好c.態(tài)度一般,，勉強可以接受d.態(tài)度惡劣，面無表情,、冷言冷語

11,、當您對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式：a.積極主動處理問題b.處理問題時間長c.委托或辯護d.直接回絕，激化矛盾e.沒有嘗試過

12,、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分,，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13,、您對田森超市的

結(jié)賬服務的感覺如何?a.可刷卡消費,，員工結(jié)賬效率高c.結(jié)賬流程稍復雜，效率偏低e.其他,，請注明：

b.設備偶爾失靈,，效率一般d.人手嚴重不足，效率低

14,、你認為田森在退/換貨服務方面：a.程序復雜b.處理及時,，服務態(tài)度好c.渠道較少d.處理及時，但服務態(tài)度一般

15,、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意?(請在相應服務的選項下面按滿意度的大小,，用“1-5”的順序排列，很滿意填1,，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結(jié)賬服務

16,、您對田森所提供的服務總體滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進?a.提高結(jié)賬效率b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境c.增加存儲柜d.增加服務員e.無所謂

18,、對于下列因素,，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后服務⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法,，歡迎您寫下來,，以便我們更好地為您服務!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調(diào)查報告總結(jié)篇四

系 別：_____

班 級：_____

公 司：_____

成 員：_____

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié),，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候,，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度,，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度,。

二.調(diào)查目的

1.通過對學校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題,，提出解決方案,，提高學生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關系的有關知識,，提高學校超市的服務質(zhì)量,。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實地考察法,。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法,，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學隨機發(fā)放,。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察,，觀察,，詢問;在不同時段記錄結(jié)果，匯總,。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展,，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境,，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說,，超市的購物環(huán)境,，售貨員的服務態(tài)度，商品的質(zhì)量,，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標,。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額,，增加市場份額,，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1,， 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中,，52%為男性，48%為女性,。男女比例相差不大,，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性,，男生喜歡日用品,。女生多去買零食。

2,， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏,。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3,，消費者對品種滿意度欠佳,。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3,，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低,。因此,，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素,。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應,，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生,，喜歡零食,，口味，品牌種類很多,。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏,，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有,。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋,，封口,，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生,，對學校超市的促銷活動不滿意,，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意,。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果,，沒有達到通過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，我們了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1,，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品,，長期如此,，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價,。

2,，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場,，其他宣傳方面做得不足,。

4，促銷策略過于簡單,，只有低價促銷

5,，沒有了解到學生的購買心理,，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學生其實想買,，但是礙于面子,，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。

5.學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高,，學生對學校超市的價格滿意度很低,。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高,，比周遍攤販及小超市相比,，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當,，學生的感知價值偏高,。

(2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品,，刷卡是價格感覺很高,。

(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格,。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品,。

6.學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%,，一般為34.62%，不滿意高達42.31%,，很不滿意也占到了19.23%,。說明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,，若是,，當時服務員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務滿意度不高,，不滿意達到了42.78%,，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學生,，也是日常小物品,，34.95%的學生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務滿意度不高,，無論售中還是售后,，學校超市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進,。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，總結(jié)了學校超市服務中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時都找不到服務人員導購,。

(3)服務人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高,，結(jié)賬效率不高,。

7.學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產(chǎn)品,，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高,。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%,，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生,。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定,，時常有變動。

(2) 補貨不及時,，時常缺貨,。

(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購,。

(4)貨品陳列不美觀,，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

我們現(xiàn)在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務,、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解,。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1,、請問你去過我們學校的超市嗎?

□a、去過 □b,、沒有去過(原因： )

2,、請問你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b,、2—4次 □c,、5—7次 □d、7次以上

3,、您平時是什么時間去超市購物呢?

□a,、早上上課之前 □b,、中午下課之后 □c、下午下課之后 □d,、晚自習之后 □e,、課間時間 □f、不確定

4,、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□a,、面包、泡面等速食 □b,、奶制品 □c,、飲料 □d、零食 □e,、生活用品 □f,、學習用品 □g、

5,、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□a,、商品的價格 □b、商品的質(zhì)量 □c,、商品品牌

6,、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣?

□a、好 □b,、一般 □c,、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□a,、非常滿意 □b,、滿意 □c、一般 □d,、不滿意

8,、您對超市水果價格定價有什么看法?

□a、合理 □b,、一般 □c,、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a,、泡面 □b,、面包 □c、水果 □d,、飲料

10,、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理?

□a、合理 □b、有點貴 □c,、很貴

11,、您對超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?

□a、很感興趣 □b,、一般 □c,、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)

□a,、門前宣傳 □b,、海報 □c、宣傳單 □d,、其它

13,、您是否關注產(chǎn)品促銷方面的信息?

□a、很關注 □b,、一般 □c,、不關注

14,、您希望超市提供哪些商品?

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15,、您對超市的建議?

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