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旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-18 11:52:08
旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)(7篇)
時(shí)間:2023-02-18 11:52:08     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇一

你們好,!

事發(fā)至今,恍若隔世,。

關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代,。

真誠(chéng)地向全社會(huì)說一句:對(duì)不起!

身為一個(gè)公眾人物,,我做出了錯(cuò)誤的示范,,愧對(duì)于觀眾朋友們的'喜愛支持,也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾,。

事已至此,,所有對(duì)我的懲罰,,我全盤接受。

未來,,我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來反思和沉淀自己,,并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。

道歉人:xx

xx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇二

游客朋友們:

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,,今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子,,說實(shí)在的,剛剛看到的時(shí)候,,心里確實(shí)是堵得慌的,,不高興的,總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,,大社不強(qiáng),,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),、技能普遍不強(qiáng)等等,,剛開始,我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題,,我們覺得,做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù),,也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時(shí)光,。坦誠(chéng)的說,,今年7、8兩個(gè)暑期月份下來,,在我們質(zhì)檢回訪過程中,,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來,,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,,以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,,一類是組團(tuán)旅行社,,我們就是這樣類型的旅行社,面向終端客戶收取客源,;一類是地接旅行社,,主要接待外地游客來本地旅游,;第三類是同行批發(fā)旅行社,如旅行社,,旅行社同行受制于客源量問題,,收到游客報(bào)名后,無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,,儀征散客出游,,選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路,,以及遇質(zhì)量投訴后,,規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,僅此兩點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),,就是導(dǎo)游,景點(diǎn)美不美,,全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),,會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),,也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,,而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言,,可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,,這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,,但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的'客流量,,遇上旺季,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),,就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講,,我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),,認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去,,黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周起,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能,迅速從對(duì)人的服務(wù),,提升至對(duì)客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,我們相信,,從我們做起,,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。當(dāng)然,,接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會(huì)有游客投訴,,但我們會(huì)以最好的狀態(tài),,迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù),。

道歉人:

時(shí)間:x年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇三

游客和朋友們:

首先,,衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個(gè)帖子公開批評(píng)我們,。說實(shí)話,,我第一次見到他們的時(shí)候,心里真的是堵得難受,。我一直覺得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)環(huán)境就是這樣,,大俱樂部不強(qiáng),小俱樂部散的厲害,,員工的服務(wù)意識(shí)和技能普遍不強(qiáng)等等,。剛開始,我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在,,當(dāng)我們認(rèn)真思考這個(gè)問題時(shí),我們覺得作為員工,我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時(shí)間,。坦率地說,,在今年夏天的7月和8月,在我們的質(zhì)量檢查回訪中,,不僅有兩起游客投訴公司的案件,。

根據(jù)我們的`總結(jié)和分析,質(zhì)量問題主要存在于個(gè)人旅行者,。夏季,,質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差,、住房條件差方面,。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類,一類是團(tuán)體旅行社,,我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社,;一個(gè)是地面旅行社,主要接待外國(guó)游客到本地旅游,;第三類是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)批發(fā)旅行社,,比如xx旅行社,同行受制于游客數(shù)量的問題,。接到游客登記后,,不能獨(dú)立派出代表團(tuán),只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團(tuán),。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對(duì)個(gè)人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,。從某種程度上來說,儀征個(gè)人旅行和報(bào)哪個(gè)旅行社差別不大,。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營(yíng)者的思維,,質(zhì)量投訴后,較大的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng),。

與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個(gè)重要問題是導(dǎo)游,。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個(gè)好的導(dǎo)游除了講解更精彩外,,通常對(duì)游客心理的把握也很強(qiáng),,協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主,,這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降,,也因?yàn)榧媛毝狈τ行У姆?wù)技能培訓(xùn)。旅行社不想有自己的專職導(dǎo)游,,但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),,在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的,。對(duì)于12月后3個(gè)月的淡季的小旅行社來說,導(dǎo)游可能太多,,而這個(gè)微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本,,所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕,無法使用太多的專職導(dǎo)游,。我公司目前有16名專職導(dǎo)游,,算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊(duì)伍,但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流,,遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團(tuán)隊(duì),,就是一個(gè)以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊(duì)。

從自己的角度出發(fā),,一定要認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)和自己,如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個(gè)員工的心里,,曙光旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周開始,我們盡最大努力討論旅游體驗(yàn),。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識(shí)和技能,。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信,,從我們開始,,我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時(shí)光的最終目的,。當(dāng)然,,可能會(huì)有質(zhì)量問題和游客的投訴,,但我們會(huì)以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題,并盡可能給游客一個(gè)滿意的答復(fù),。

道歉者:xxx

時(shí)間:xxxx xx年xx月

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇四

尊敬的李璇小姐:

收到了您投訴信,,我感到非常抱歉。但是,,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,,請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán),,是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),,客源來自湖北,安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,,北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),,北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接,我們?cè)诒本┪髡?,也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,當(dāng)日,,我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,??腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,,我告知客人稍等,,我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,,并把他交給了接站師傅,。可是,,不知道客人是什么原因,,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),,團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人,,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅(jiān)持不上車,,并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,,并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,,姜云不能每個(gè)客人都親自去接,,但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,,劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),以下是酒店介紹:

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,,并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題,,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些,。關(guān)于客人的"那種稀爛地方,,憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)???連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水??!"這種說法我們可以做如下解釋,,24小時(shí)熱水都可以提供,,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國(guó)的首都,,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,,這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店,我們的'行程中是琺瑯廠,,北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),,不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松,,我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,,關(guān)于客人的"你們的導(dǎo)游說,天壇大門就算天壇,,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,,可是別的團(tuán)隊(duì),全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,,盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪,?"這種說法還望貴社給予客人解釋,,這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的,,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項(xiàng)目,,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,,另買門票進(jìn)入。最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,,我社深表歉意,,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,那就是客人自由性小,,選擇范圍小,。

此致

敬禮!

客服:小李

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇五

游客朋友們:

事發(fā)至今,,恍若隔世,。

關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

真誠(chéng)地向全社會(huì)說一句:對(duì)不起!

身為一個(gè)公眾人物,,我做出了錯(cuò)誤的.示范,,愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛支持,也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾,。

事已至此,,所有對(duì)我的懲罰,我全盤接受,。

未來,,我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來反思和沉淀自己,并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì),。

道歉人:xxx

時(shí)間:xxxx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇六

游客朋友們:

你們好,!

我是昆明旅行社的小李,我們之前有通過電話的,。附件里面是導(dǎo)游的致歉信,,因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們,但是郵件沒辦法簽名,,希望你們能諒解,。

感謝你們來到云南旅游,對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉,。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,,給人生留下更多美好精彩的.回憶。歡迎你們?cè)俅蝸碓颇嫌瓮?。我們?huì)為你們提供優(yōu)秀,,熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持,,監(jiān)督!

祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮,!

道歉人:xx

xx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠(chéng)篇七

尊敬的先生:

我是昆明旅行社的小李,,我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信,,因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們,,但是郵件沒辦法簽名,希望你們能諒解,。

感謝你們來到云南旅游,,對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,,給人生留下更多美好精彩的回憶,。歡迎你們?cè)俅蝸碓颇嫌瓮妗N覀儠?huì)為你們提供優(yōu)秀,,熱情的.服務(wù),。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持,監(jiān)督,!

祝福您和家人,,朋友幸福健康!

此致

敬禮

客服:小李

20xx年8月6日

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