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旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話4篇(精選)

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旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話4篇(精選)
時(shí)間:2023-04-03 11:57:17     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話篇一

事發(fā)至今,,恍若隔世,。

關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會(huì)說一句:對不起!

身為一個(gè)公眾人物,,我做出了錯(cuò)誤的示范,,愧對于觀眾朋友們的喜愛支持,也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾,。

事已至此,,所有對我的懲罰,我全盤接受,。

未來,,我將會(huì)用很長一段時(shí)間來反思和沉淀自己,并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì),。

道歉人:xxx

時(shí)間:xxxx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話篇二

尊敬的各位游客:

您好!

原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,,因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時(shí)間,,具體時(shí)間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,吸引更多人氣,,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,,并簽售景區(qū)門票,與游客一起歡度國慶佳節(jié),。但近日,,景區(qū)正式接到通知,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,,以及交通,、安全等多種因素,未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),,黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,,具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意,,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),,即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容,。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話篇三

尊敬的李璇小姐:

收到了您投訴信,,我感到非常抱歉。但是,,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,,請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán),是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),,客源來自湖北,,安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,,北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),,北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接,我們在北京西站,,也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,,當(dāng)日,,我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,??腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,,我告知客人稍等,,我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,,并把他交給了接站師傅,。可是,,不知道客人是什么原因,,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),,團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人,,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅(jiān)持不上車,,并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),,客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,,并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,,姜云不能每個(gè)客人都親自去接,,但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),,以下是酒店介紹:

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級酒店,,并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,,這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,,24小時(shí)熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),,酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店,,我們的行程中是琺瑯廠,,北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn),不計(jì)入購物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松,,我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,,天壇大門就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,,可是別的團(tuán)隊(duì),,全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,,盡是北京老人晨練健身的場景,。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的,,回音壁屬于天壇的二道門票,,屬于客人自愿自理項(xiàng)目,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,,另買門票進(jìn)入,。最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,,那就是客人自由性小,選擇范圍小。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信 旅行社像客人道歉的話篇四

游客朋友們:

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,說實(shí)在的,,剛剛看到的時(shí)候,心里確實(shí)是堵得慌的,,不高興的,,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個(gè)樣子,大社不強(qiáng),,小社散差,,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等,,剛開始,,我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題,,我們覺得,,做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù),,也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光。坦誠的說,,今年7,、8兩個(gè)暑期月份下來,在我們質(zhì)檢回訪過程中,,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來,,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,,以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,一類是組團(tuán)旅行社,,我們黎明就是這樣類型的旅行社,,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,,如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,,儀征旅行社同行受制于客源量問題,收到游客報(bào)名后,,無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,從某種程度上來說,,儀征散客出游,,選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,,以及遇質(zhì)量投訴后,,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,僅此兩點(diǎn)而已,。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),,就是導(dǎo)游,景點(diǎn)美不美,,全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,對于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng),,會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,,而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,這種生存狀態(tài),,也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游,,而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的'季節(jié)性特別強(qiáng),,旺季再多導(dǎo)游也不夠用,進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對于小旅行社而言,,可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,,這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了,,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,,遇上旺季,也只能望洋興嘆,,比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),,就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講,,我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),,認(rèn)真反思自已,如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去,黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能,,迅速從對人的服務(wù),提升至對客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,,我們相信,從我們做起,,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,,終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo),。當(dāng)然,,接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn),還會(huì)有游客投訴,,但我們會(huì)以最好的狀態(tài),,迅速處理這類的質(zhì)量問題,給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù),。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

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