時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計劃,,為接下來的學習做準備吧,!什么樣的計劃才是有效的呢?以下是小編為大家收集的計劃范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
售后服務(wù)工作計劃及安排篇一
主要問題集中在以下三個方面:1,、實物與圖紙不符,,尺寸超差、孔位的一致性等問題,;2,、表面處理問題;3,、表面光潔度問題,。
針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,需要加大內(nèi)部管理力度,,提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,,另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度,提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量,,需要公司相關(guān)部門配合,。
2、客戶滿意度安排在每年的7,、8 二個月集中進行回訪,、統(tǒng)計,,目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況,下半年預防及預計可能出現(xiàn)的問題,,提前做好預防工作,。
3、具體工作
a,、安排專人接聽公司投訴電話,,設(shè)置投訴電話0551-62799596,統(tǒng)一接聽電話用語:“您好,,海天科技,。。,。,。”,,及時登記,,及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。
b,、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,,建立售后服務(wù)流程。
售后服務(wù)工作計劃及安排篇二
提高客戶滿意度,。
1,、物流組:配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作,及時了解入庫信息,,及時辦理出庫手續(xù),遇到客戶急件時,,可以緊急處理,。
2、售后服務(wù)組:
a)搜集客戶意見,、建議,。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線,、網(wǎng)站,、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門,。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整,。
b)開展客戶關(guān)懷,、維系計劃,。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分,通過對重點客戶的回訪與溝通,,逐步完善客戶需求,,提升客戶滿意度。
c)及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部,,由市場部售后服務(wù)人員整理,、過濾、檢查,、跟蹤事件的進展,,確保每個投訴事件都得到妥善解決,并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,,從根本上解決問題,,預防同類投訴的再次發(fā)生。
d)開展客戶滿意度,、忠誠度調(diào)查
第一,,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案,。
第二,,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。
售后服務(wù)工作計劃及安排篇三
1,、物流組:負責公司物流,接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜,;
2,、售后服務(wù)組:
a)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見,。
b)處理各類客戶投訴及市場投訴,,第一時間反饋。
c)負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃,,了解客戶需求,。
d)保存客戶基本資料,并進行整理,、分類與更新,。
e)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。
f)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,,如退貨,、返工、報廢或者各種售后行為。