時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售后服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇一

主要問題集中在以下三個(gè)方面：1,、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差,、孔位的一致性等問題,；2、表面處理問題,；3,、表面光潔度問題。

針對(duì)質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,，需要加大內(nèi)部管理力度,，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度,，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量,，需要公司相關(guān)部門配合。

2,、客戶滿意度安排在每年的7,、8 二個(gè)月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì),，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況,，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作,。

3,、具體工作

a、安排專人接聽公司投訴電話,，設(shè)置投訴電話0551-62799596,，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技,。,。。,?！保皶r(shí)登記,，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問題,。

b、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,，建立售后服務(wù)流程,。

售后服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇二

提高客戶滿意度。

1,、物流組：配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作,，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續(xù),，遇到客戶急件時(shí),，可以緊急處理。

2,、售后服務(wù)組：

a）搜集客戶意見,、建議。

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線,、網(wǎng)站、郵箱等,，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門,。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司,，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整,。

b）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃,。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度,。

c）及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理,、過濾,、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決,，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題,，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生,。

d）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案,。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性,，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。

售后服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇三

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流,，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜,；

2、售后服務(wù)組：

a）搜集,、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見,。

b）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋,。

c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,，了解客戶需求。

d）保存客戶基本資料,，并進(jìn)行整理,、分類與更新。

e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議,。

f）受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,，如退貨、返工,、報(bào)廢或者各種售后行為,。