在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇一

1,、加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè),，提高工會(huì)工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)班子,。局黨組加大對(duì)工會(huì)的支持力度,，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管工會(huì)工作，2次召開(kāi)會(huì)議專題研究,，并重新選舉了新一屆工會(huì)委員,，調(diào)整充實(shí)了力量，為工會(huì)工作進(jìn)一步發(fā)展提供了有力的保障;

二是堅(jiān)持依法治會(huì),，規(guī)范自身行為,，加強(qiáng)工會(huì)組織自身建設(shè)，始終按照工會(huì)法的要求,，組織好各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng);

三是開(kāi)展工會(huì)信息宣傳工作,，收、管,、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),，促使工會(huì)作用得到更好的發(fā)揮,，更好地為人事人才工作大局服務(wù)。

2,、扎實(shí)組織學(xué)習(xí)教育,，工會(huì)會(huì)員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高

一是每月組織了一次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，與機(jī)關(guān)黨支部聯(lián)合開(kāi)展了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和必讀書(shū)目,，學(xué)習(xí)《工會(huì)法》等法律法規(guī)知識(shí);

二是強(qiáng)化電子政務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在市直單位率先推行電子政務(wù)辦公制度,，文件,、政策、程序,、工會(huì)動(dòng)態(tài)全部上網(wǎng)發(fā)布,，節(jié)約了行政成本，提高了工作效率,，加快了機(jī)關(guān)建設(shè)的電子信息化進(jìn)程,。

3、開(kāi)展幫扶活動(dòng),，發(fā)揮工會(huì)作用

一是開(kāi)展職工結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，聯(lián)系北盛鎮(zhèn)馬占村,，干部職工與特困戶結(jié)成“一幫一”對(duì)子,，捐款近萬(wàn)元，幫助村民發(fā)展經(jīng)濟(jì),、脫貧致富,，工會(huì)委員姚文奇聯(lián)系貧困戶楊美正,，將其小孩接到家中，購(gòu)買了電子琴,、書(shū)籍文具等用品,，花費(fèi)2200多元;

二是支持中和鎮(zhèn)中藥產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)工作,，幫助山區(qū)農(nóng)民發(fā)展產(chǎn)業(yè),，脫貧致富;

三是做好女職工工作,，組織開(kāi)展檢查，關(guān)心女職工身體健康;

四是做好老干和關(guān)協(xié)工作,，以老干支部為單位開(kāi)展有益的工會(huì)活動(dòng),，在“六一”兒童節(jié)開(kāi)展了周洛古文化村郊游活動(dòng)，并給予每位學(xué)生100元節(jié)日慰問(wèn)金;對(duì)家屬子弟在校獲獎(jiǎng)的,，工會(huì)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，促使青少年健康成長(zhǎng)。

4,、以工會(huì)活動(dòng)為載體,，增強(qiáng)工會(huì)活力和凝聚力

組織開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活,。

一是組織職工赴株樹(shù)橋水庫(kù)觀光休閑,，踏春郊游;

二是組織了一次撲克比賽，評(píng)選了優(yōu)秀選手;

三是添置了乒乓球桌等工會(huì)活動(dòng)用品,，組織了一次乒乓球賽,，達(dá)到鍛煉身體、促進(jìn)工作的目的;

四是派一名職工參加了文體局的工間操培訓(xùn)活動(dòng),，并組織對(duì)全局職工工間操培訓(xùn),，使職工在緊張的工作之余，加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉;

五是組織職工參加行政中心運(yùn)動(dòng)會(huì),，積極組隊(duì)參加拔河賽,、乒乓球賽、象棋賽,、自行車慢車賽,，培育職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不增強(qiáng)職工的身體素質(zhì),。

下半年,，我局工會(huì)將更好地履行職能，充分發(fā)揮作用,，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí),，更好地推動(dòng)人事人才工作向前發(fā)展。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇二

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂,，隆重召開(kāi)公司20xx年半年度工作總結(jié)大會(huì),，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力,、取得卓越成績(jī)的部門,、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁,，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離,，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響,，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn),、積極拼搏,、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī),。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討,，有句話說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難,，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活,，我們追求生命的精彩,，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸,，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要,，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù),。

一,、上半年小結(jié)

首先,，我借此機(jī)會(huì),，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1,、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù),，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),。

a,、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N售突破萬(wàn)而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破萬(wàn),，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%,，比前年同期翻了一番,，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大,，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī),。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：

b、1-6月虧損門店情況

其中一區(qū),、洪西,、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門店,，實(shí)際虧損了34000元,，其他虧損的16家門店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說(shuō)明公司不良門店太多,，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入,、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的原因,，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠,、辦法不多,，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯,，只有真正做到天時(shí)地利人和,，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng),，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的,，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門店,，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚,、伍家?guī)X分店,、洪西、益欣,、福音,、一橋、新合店的店長(zhǎng),，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利,，更要表?yè)P(yáng)以盛x、付x,、胡x,、任x、張x,、張x,、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗,，讓這些月銷售20萬(wàn)以上的門店存在,，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門管,、人資,、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī),。從上個(gè)月開(kāi)始門管部和其他部門同志與劉總一起,，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題,，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端,，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華,、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬,、缺水停電,、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗,、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn),、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血,，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破,。

2,、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多,，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí),，業(yè)務(wù)不熟悉,，評(píng)估走過(guò)場(chǎng),，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處,，在下半年把落后的工作趕上來(lái),。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，實(shí)事求是,，切實(shí)維護(hù)公司利益,。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求;

該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作,，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn),，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù),，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事,，缺乏管理能力和溝通能力,，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳并且效率低下,。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù),、招牌更新,、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng),，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的,，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流,，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性,，改善該部的工作不是一件很困難的事,。

二、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務(wù),，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同,，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成,，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作,，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題,，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨,、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼,、物有所值的購(gòu)物過(guò)程,。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓,。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別,。企業(yè)可以通過(guò)門店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別,，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感,，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象,，資源整合,，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼,，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí),，從而獲得認(rèn)同的目的。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué),，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,，以后凡新店裝修都必須先做施工圖,，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌,、裝修材質(zhì),、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān),，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商,，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利,，以及員工的儲(chǔ)物柜,、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等,，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位,。

a、列出常用材料清單,，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談,，保證品質(zhì)。

b,、修訂供銷合同,，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬,。

c,、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

d,、對(duì)褪色,、陳舊的招牌逐步更換。

(2),、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后,，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng),、地上有雜物、商品有灰塵,、員工工裝不整,、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列,、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓,，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣,，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范,，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位,，從進(jìn)店的微笑,、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情,，而且要讓員工形成習(xí)慣,，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭,，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核,，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事,，千里之堤毀于蟻穴,，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了,。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐,，用得安心有質(zhì)量保障，用后開(kāi)心健康實(shí)惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目,，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,，希望這本書(shū)趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

2,、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

(1)、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式,，我們要痛下決心改變它,。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去,，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái),，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),，并與之建立廣泛的合作關(guān)系,。

(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu),，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品,、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu),，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比,。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

(1),、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感,、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題,。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”,，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心地投入工作,，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司,，對(duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家,，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力,。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢,，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理,。

a、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn),，比如電視,、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b,、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置,，解決員工后顧之憂。

c,、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位,。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

(2),、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù),，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上,。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲,，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難,，使人資部成為員工的知心人,，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí),、考試題庫(kù),，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì),，以此來(lái)激勵(lì)員工,。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

4,、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求,，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?，F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦,，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜,，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄,，開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行,，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái),，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái),，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展,。

同志們,，和平、發(fā)展,、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律,，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展,、大洗牌的非常時(shí)期,，我們要抓住機(jī)遇,、聚精會(huì)神、全力以赴,、勇于競(jìng)爭(zhēng),、積極探索、接受挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者,。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心,、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo),，我們必將有一個(gè)更加美好的明天。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇三

20xx年上半年,，在俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)下以及各個(gè)部門的配合下,，養(yǎng)生館較好的完成了上半年的工作工作任務(wù)。完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高整體專業(yè)素質(zhì)水平?，F(xiàn)將上半年養(yǎng)生館開(kāi)展主要工作如下：

一、規(guī)范制度管理

20xx年上半年進(jìn)一步完善了養(yǎng)生館各項(xiàng)規(guī)章制度,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公俱樂(lè)部整體利益出發(fā),。

二,、團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高峰

在全體美容師的共同努力下,，進(jìn)一步的做好會(huì)員的服務(wù)的工作同時(shí)上半年養(yǎng)生館銷售總業(yè)績(jī)達(dá)到13,，5445元。在預(yù)定目標(biāo)超出了45455元,。楠楠個(gè)人完成上半年總業(yè)績(jī)7,，349元,、萌萌個(gè)人完成2，4615元,、玉婉個(gè)人完成2,，20xx元、婷婷個(gè)人完成1,，54元,。楠楠作為養(yǎng)生館的主力員工也起了好的帶頭作用，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)技術(shù)水平,，真誠(chéng)服務(wù)每一位會(huì)員,，創(chuàng)造了養(yǎng)生館有史以來(lái)新高。從未有過(guò)遲到,、早退、請(qǐng)假等現(xiàn)象,。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定可做為養(yǎng)生館優(yōu)秀員工人選,，平均每月1，1724元成為銷冠,。

三,、擴(kuò)展創(chuàng)新

在俱樂(lè)部的鼎力支持下，,，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息將養(yǎng)生館每一位員工都得到省行業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，不斷開(kāi)擴(kuò)自己的專業(yè)知識(shí)，和手法上的技術(shù)培訓(xùn),，以及銷售上的技巧,，了解顧客的購(gòu)物心理，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

四、宣傳活動(dòng)

在20xx年上半年我們也積極配合市場(chǎng)部開(kāi)展豐富會(huì)員對(duì)外宣傳活動(dòng)如下：

三月份：“三八婦女節(jié)”活動(dòng)：養(yǎng)生館做出針對(duì)女會(huì)員特價(jià)卡,，并發(fā)放體驗(yàn)卷。

四月份：配合俱樂(lè)部登山比賽活動(dòng),，推出足療卡優(yōu)惠開(kāi),。

五月份：“母親節(jié)”活動(dòng)，推出小花期身體套盒

六月份：在周邊高檔小區(qū)發(fā)放宣傳,，為七、八月份做會(huì)做宣傳,。

以上為20xx年上半年養(yǎng)生館工作總結(jié),，如有不足請(qǐng)給予指出,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇四

不知不覺(jué)中,，20xx年已過(guò)去了一半,，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中,，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng),，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元、美元5,，200元,、港元5，000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)20xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上。通過(guò)努力,，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，完成空置房保潔套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》份，其中已完成份,，未完成份正在跟進(jìn)中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，20xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購(gòu)方面,，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性,。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

三、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退,。20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元,、利潤(rùn)xx萬(wàn)元;

2,、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥%;

3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5,、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

6,、公共設(shè)備完好率≥98%;

7,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無(wú)消防責(zé)任事故;

9,、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;

11,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度,，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障,、空調(diào)噪音,、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開(kāi)展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績(jī)效考核工作,，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng),，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī),，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，制定員工手冊(cè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過(guò)硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)信賴和滿意,，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑,，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是物業(yè)管理公司20xx年度上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃,，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇五

回顧過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策,、正確引領(lǐng)下，綜合部緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)開(kāi)展工作,。在各個(gè)部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持實(shí)事求是、全面發(fā)展,，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任,，充分發(fā)揮綜合部組織,、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用,，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力,，基本完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將這半年綜合部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一,、一如既往,，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對(duì)公文管理,、公章管理、考勤管理,、檔案管理,、辦公用品管理、辦公室管理,、會(huì)議管理,、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理,、車輛使用,、安全保衛(wèi)、食堂管理,、衛(wèi)生檢查,、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝,、網(wǎng)絡(luò)管理,、弱點(diǎn)系統(tǒng)工程(門顯系統(tǒng)安裝)、電子智能化設(shè)備的安裝(led大屏幕,、放映廳,、ktv)等流程進(jìn)行基礎(chǔ)樹(shù)立并督促執(zhí)行。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)則制度的初步制定,、完善,，基本使各項(xiàng)工作平順開(kāi)展，公司日常管理逐步走上正規(guī),，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、招賢納才,，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘,、員工介紹等多種渠道,，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才,。同時(shí),，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責(zé)任牌,，進(jìn)一步完善人力資源管理制度,，使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。

三,、厲行節(jié)約,，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)

節(jié)約永遠(yuǎn)是一種傳統(tǒng)美德。對(duì)于我們這樣一個(gè)正在發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō),，需要資金的地方太多,，現(xiàn)實(shí)情況決定了我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算過(guò)日子，所以我們需要從一開(kāi)始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣,。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門,，在這里，強(qiáng)調(diào)節(jié)約的重要性,。今后將嚴(yán)格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況,。對(duì)鋪張浪費(fèi)行為進(jìn)行督查,，對(duì)員工的日常伙食進(jìn)行規(guī)范,，讓員工在吃飽吃好的同時(shí)不浪費(fèi),。

20xx年上半年存在的問(wèn)題

一、活動(dòng)投入不夠,，提高活動(dòng)的效果不明顯;

二,、后勤建設(shè)、改善公司形象方面有待提升;

三,、員工娛樂(lè),、休閑場(chǎng)地與豐富員工生活的力度不夠;

四、控制成本開(kāi)支還有空間;

五,、員工安全教育與防范有待加強(qiáng)。

20xx下半年工作計(jì)劃

一,、唯才是舉，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍工作

為適應(yīng)公司發(fā)展需求,，滿足各崗位的需要,，綜合部將通過(guò)多種渠道招賢納士，充實(shí)公司人才隊(duì)伍,，強(qiáng)化各類專業(yè)人才儲(chǔ)備,。同時(shí)，完善人員考核機(jī)制，結(jié)合公司文件精神,、依照相關(guān)考核機(jī)制,、做好對(duì)各內(nèi)勤人員的gs考核，工程隊(duì)伍的業(yè)績(jī)考核,，為公司的健康發(fā)展提供保障,。今后，在人力選用方面,，綜合部將嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān),，做到唯德、唯才是用,，建設(shè)一支管理水平高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍。今后將從個(gè)人資料的審核,、面試,、試用，再到錄用,，層層把關(guān),、嚴(yán)格程序，提高人才錄用的質(zhì)量,。計(jì)劃通過(guò)調(diào)查走訪,、不定期交談、員工生日慶祝,、職工文體活動(dòng)等多種方式,，想方設(shè)法使人才留得住、用得上,。為員工提供良好的工作,、生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)其工作積極性,，使之全身心投入到工作中來(lái),。

二、穩(wěn)中有進(jìn),，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀,，進(jìn)一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，從而形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范,，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)文化建設(shè)的積極因素，依托職工文娛建設(shè),，在總經(jīng)理的引領(lǐng)下,，不斷提升具有中乙特色的企業(yè)文化，譬如定期不定期開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，文藝聯(lián)歡等體育文化活動(dòng),。日常行為中,，日常工作中，我們要把公司員工手冊(cè)中的理念,、精神及戰(zhàn)略構(gòu)想等滲透到基層員工的內(nèi)心深處,，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風(fēng)貌,，成為企業(yè)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

三、改革創(chuàng)新，營(yíng)造和諧企業(yè)文化氛圍

擬定增設(shè)企業(yè)宣傳工作,，搭建信息平臺(tái),，及時(shí)對(duì)公司的發(fā)展情況進(jìn)行報(bào)道，宣傳公司形象,，為建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化,、提升企業(yè)在本行業(yè)本地區(qū)的影響力起到積極作用。集思廣益,，廣開(kāi)言路,，收集銷售服務(wù)一線廣大員工的建議,、意見(jiàn),，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì),。

四,、鞏固基礎(chǔ),，進(jìn)一步規(guī)范辦公室日常管理明確崗位職責(zé),、落實(shí)具體責(zé)任，要求綜合部全體人員做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,、服務(wù)第一,。同時(shí)，在公司內(nèi)部發(fā)起積極心態(tài),、積極工作的熱潮,，并使之持久地堅(jiān)持下去。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，不斷提高員工工作效率和工作的主動(dòng)性,、積極性。

1,、做好辦公用品的管理,。本著“節(jié)約開(kāi)支、防止浪費(fèi),、保障供給”的原則,，抓好日常節(jié)儉工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識(shí),，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā),，強(qiáng)調(diào)對(duì)辦公用品的重復(fù)利用，水電資源的節(jié)儉,，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、落實(shí)車輛調(diào)配制度。規(guī)范車輛管理,，提高使用效率,，使車輛能夠更加合理、及時(shí)得到調(diào)配,，同時(shí)保證行車安全;開(kāi)展科學(xué)合理的油耗考核管理;重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)教育,，在不斷提高駕駛技能的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)其職業(yè)道德,，安全駕駛的培養(yǎng),。

3、搞好飲食住宿環(huán)境,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)餐廳、宿舍的管理,。細(xì)化食品采購(gòu)環(huán)節(jié),，保障用餐安全，不斷改善伙食質(zhì)量,，合理調(diào)配飲食營(yíng)養(yǎng);對(duì)宿舍衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行不定期檢查,、檢修，組織各類娛樂(lè)活動(dòng),，豐富大家業(yè)余生活,，為員工提供一個(gè)良好的飲食條件和舒適的生活環(huán)境。

4,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè),。根據(jù)公司的發(fā)展需要，進(jìn)一步提高公司電子化辦公水平,。

5,、完善員工養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同,，購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn),，逐步完善員工福利體系。

6,、建立健全工會(huì)體制,。根據(jù)公司發(fā)展要求積極籌備開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。

五,、盡心盡職,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)總之,，作為公司的窗口部門,，綜合部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn),，新氣象樹(shù)立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅(jiān)信,，凝聚產(chǎn)生希望,，團(tuán)結(jié)誕生力量。綜合部工作只有起點(diǎn),、沒(méi)有終點(diǎn),。我們將始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障,，為公司的強(qiáng)勢(shì)崛起貢獻(xiàn)自己的力量,。

在下半年里，我們將繼續(xù)改進(jìn)和提高,，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn),，我們將以此為起點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，在各部門的相互配合支持下,，將20xx年綜合管理部的管理水平提高一個(gè)新的臺(tái)階。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇六

所在區(qū)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各科室的指導(dǎo)下,，在聯(lián)系局長(zhǎng)、聯(lián)系科室的具體幫助下,，全所同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線,、方針、政策,，不折不扣的落實(shí)上級(jí)年初提出的x年稅收工作指導(dǎo)思想和要求,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，從“兩個(gè)突破”入手,，通過(guò)建立學(xué)習(xí)型基層組織,、精神文明創(chuàng)建、稅收業(yè)務(wù)的重組,，全所同志齊心協(xié)力，克服困難,，創(chuàng)新進(jìn)取，圓滿完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將其主要工作總結(jié)

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、打牢思想基礎(chǔ)

所從x年月份就開(kāi)始為x年的各項(xiàng)工作作思想上的準(zhǔn)備,，首先就是學(xué)習(xí),，除黨和國(guó)家的大政方針,、法律,、法規(guī)和總局、市局的相關(guān)文件外,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《xx區(qū)國(guó)稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動(dòng)員報(bào)告以及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)分管工作的具體要求,。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),、起好保障著用

所半年來(lái),，按照局里的政治理論學(xué)習(xí)安排、廉政理論學(xué)習(xí)安排,，堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺(tái),，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手,，努力實(shí)現(xiàn)從執(zhí)法型向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變。所公告了納稅人的權(quán)利,，公告了納稅服務(wù)承諾等,，使所的各項(xiàng)工作透明度大為增強(qiáng)，納稅人的滿意度大為提高,。廉政建設(shè)方面，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都硬”的方針,，把廉政建設(shè)的工作貫穿到稅收業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程,，所明確了一名兼職監(jiān)察員,，聘請(qǐng)了四名特邀監(jiān)察員，經(jīng)常征求當(dāng)?shù)攸h,、政,、人大、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)所及其人員的意見(jiàn),、要求,。通過(guò)教育學(xué)習(xí)、健全制度,、全面監(jiān)督,，全所上半年未發(fā)生違法違紀(jì)事件，所風(fēng)所貌和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步明顯，社會(huì)反映良好,，為稅收工作起到了較好的保障著用,。

三、業(yè)務(wù)重組,、使征管流程更趨合理

針對(duì)xx地區(qū)的經(jīng)濟(jì)稅源情況，所定崗、定責(zé)，重新整合業(yè)務(wù)流程,，設(shè)置了前臺(tái)(征收系列)三個(gè)工作崗位,，即征收一崗,、征收二崗和一個(gè)綜合崗，從辦證,、售票,、認(rèn)證、代開(kāi)發(fā)票,、申報(bào)征收,、咨詢服務(wù)等等，大力推行區(qū)內(nèi)的征收一體化,，辦稅一卡通,，一窗式,、一站式面對(duì)面辦理納稅人的所有涉稅事項(xiàng)，為納稅人全方位的服務(wù),。

管理系列(后臺(tái)),，設(shè)置了四個(gè)工作崗，一個(gè)重點(diǎn)稅源崗,，三個(gè)片區(qū)管理崗,，實(shí)行重點(diǎn)稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結(jié)合，大力推行建立三級(jí)實(shí)物明細(xì)賬,，從企業(yè)原材料的購(gòu)進(jìn),、生產(chǎn)、入庫(kù),、出庫(kù),、報(bào)損、銷售等等,，為納稅人全程服務(wù),，出謀劃策，同時(shí),，對(duì)稅源實(shí)行全程的監(jiān)控,，所內(nèi)建立了重點(diǎn)稅源工作手冊(cè)，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊(cè),，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個(gè)良好的開(kāi)端,，所的征收管理工作職責(zé)明確,，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理,，受到上級(jí)和納稅人的好評(píng),。

四、落實(shí)計(jì)劃,、努力完成稅收任務(wù)

年初區(qū)局下達(dá)給所任務(wù)工商各稅萬(wàn),，比上年計(jì)劃增長(zhǎng)萬(wàn)。面對(duì)計(jì)劃任務(wù)的壓力,，所全體同志下企業(yè)摸情況,，掌握稅源的變數(shù),，多次開(kāi)會(huì)分析研究,，鼓勵(lì)大家面對(duì)困難，增強(qiáng)信心,，將計(jì)劃落實(shí)到管理員,，落實(shí)到企業(yè),。從“兩個(gè)突破”上下工夫，加強(qiáng)內(nèi)部行政管理,，各施其職,，各盡其責(zé)，堅(jiān)持考核,，考核逗硬,，以高度的熱情和責(zé)任心，將各項(xiàng)征管措施落實(shí)到位,，大力堵塞征管漏洞,，消除征管死角，通過(guò)扎實(shí)有效的工作,，提高納稅人的自覺(jué)申報(bào)準(zhǔn)確率,，并建立重點(diǎn)稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務(wù),，在服務(wù)中嚴(yán)格管理,，半年來(lái)，所堅(jiān)持以旬保月,，以月保季,，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務(wù),，截止x月x日,，累計(jì)組織稅收開(kāi)票金額萬(wàn)元，為年計(jì)劃的,，提前半個(gè)月實(shí)現(xiàn)了雙過(guò)半,，為全年稅收任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

五,、下半年工作計(jì)劃

“總結(jié),，完善，鞏固,，提高”是所下半年工作的總體要求,。在上半年工作中，所還存在很多不足,，需要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),，從制度、辦法,、管理,、學(xué)習(xí)、宣傳,、輔導(dǎo),、監(jiān)控等各方面都必須進(jìn)行完善,，在完善的基礎(chǔ)上鞏固成果，克服上半年的不足,，使全所的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。特提出如下工作措施和安排

⒈繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織活動(dòng),，以人為本,，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)政治理論,、政策文件,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人生觀,、世界觀理論的學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，使大家愛(ài)崗敬業(yè),，與時(shí)俱進(jìn),，不斷進(jìn)取。特別是要學(xué)好《兩個(gè)條例》和《行政許可法》,。

⒉繼續(xù)推進(jìn)征管改革,，使前臺(tái)的服務(wù)更加優(yōu)良，使后臺(tái)的管理更加到位,，圍繞“收入任務(wù)”這個(gè)中心,，使征收管理業(yè)務(wù)流程不斷完善，全面提高征管質(zhì)量,。

⒊繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)稅源的監(jiān)控,，落實(shí)計(jì)劃工作的要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，保證稅收任務(wù)全面的完成,。

⒋堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針,，糾正行業(yè)不正之風(fēng),，杜絕現(xiàn)象的發(fā)生，樹(shù)立良好形象,，爭(zhēng)創(chuàng)最佳文明單位,，使隊(duì)伍建設(shè)上臺(tái)階。

⒌堅(jiān)持各項(xiàng)管理制度,，考核到人,，考核到位，保證各項(xiàng)改革、辦法,、職責(zé)的落實(shí)，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇七

時(shí)間可真快，一眨眼的時(shí)間,，一學(xué)期又過(guò)去了,，在這里我需要認(rèn)真自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的保育工作水平,。這學(xué)期我?guī)У氖切“?，我在努力完成自己分管的保育工作以外，還做到保教結(jié)合,，以下我談?wù)勥@半年的工作情況：

一,、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好自己的保教工作,。

隨著社會(huì)的發(fā)展、家長(zhǎng)對(duì)幼兒園保育工作的高度重視,，因此對(duì)幼兒園的保育工作提出了更高更新的要求,，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能確保幼兒健康、愉快,、安全的生活,，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中做到：(1)虛心的向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們?cè)诒Ｓ矫娴拈L(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，借此來(lái)不斷提高自己的保育水平,。(2)毫無(wú)怨言的完成幼兒園的工作任務(wù)及本班的保育工作,。

二,、手腳勤快、做好衛(wèi)生,、消毒工作,。

我每天早上來(lái)園就把教室的門窗打開(kāi)通風(fēng)，把毛巾,、口杯進(jìn)行消毒,，并把物體表面擦的干干凈凈，物品擺放整齊,，玩具清洗消毒,，在飯前和飯后給幼兒洗手、擦嘴,，讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣,，吃完飯用消毒液擦桌子、拖地,，從而減少病菌的生長(zhǎng),，讓寶寶在舒適的環(huán)境中成長(zhǎng)。

三,、照顧好幼兒的一日生活,。

每天定時(shí)提醒寶寶去上廁所，并給他們將褲子提好,。寶寶如果進(jìn)行了戶外活動(dòng),，我及時(shí)給他們抹汗、墊毛巾,、更換衣服,，根據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服，每次活動(dòng)前提醒幼兒喝水,、上廁所,。活動(dòng)后給幼兒清潔手和面部衛(wèi)生,。如有幼兒生病,，我會(huì)按時(shí)給他們喂藥，注意是否發(fā)燒,，對(duì)他們多多照顧,。寶寶吃飯時(shí)，要教育他們飯前洗手,、專心吃飯,，進(jìn)餐時(shí)不說(shuō)話，不亂扔，不掉飯的好習(xí)慣,。

四,、做到保教結(jié)合。

雖然是做保育工作,，但我知道要保教結(jié)合。所以我每次做完自己的衛(wèi)生,、消毒工作后,，我還會(huì)協(xié)助曾老師和周老師的教學(xué)工作,，以及幫老師們管理好小朋友的常規(guī)工作,。

五、家園互動(dòng),。

我知道要搞好班級(jí)工作,，需要家長(zhǎng)的配合。我能熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng),，注意和家長(zhǎng)溝通,。接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或者關(guān)心一下幼兒的身體情況,，家長(zhǎng)都感覺(jué)非常高興和溫暖,。同時(shí)，我及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園生活,、學(xué)習(xí)情況,，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)建議。

在這學(xué)期的保育工作中,，我還有做得不夠細(xì)致的地方,，需要不斷的改進(jìn)和完善，同時(shí)還需要學(xué)習(xí)更多保育方面的知識(shí),。保育工作很鎖碎,，也很辛苦，帶給我的是酸,、甜,、苦、辣,，但看到寶寶活波可愛(ài)的樣子,，并甜甜地叫一聲楊老師時(shí)，我的心里像喝了蜜一樣的甜,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇八

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過(guò)去,，回顧過(guò)去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力,。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作,，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處,，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問(wèn)題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問(wèn)題：

一,、工作上不積極主動(dòng),，缺乏一定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事,。

二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間,，等領(lǐng)導(dǎo)催了,，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高,。

三,、由于自己專業(yè)水平的局限,，上半年對(duì)潤(rùn)浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,，沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果,。

四、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班,。

五、缺乏創(chuàng)新意識(shí),，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,，總顯得太過(guò)平泛,、太過(guò)空洞。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題,，已切實(shí)地影響到自己的本職工作,，作為一名的公司秘書(shū)，我感到十分內(nèi)疚,。但過(guò)去的都已成為過(guò)去,，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn),，為此,，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因,，找出存在的問(wèn)題,，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn),，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

一,、遵守廠紀(jì)廠規(guī),，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng),，做一名合格的秘書(shū),。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué),。

三,、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四,、深入實(shí)際,，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿,，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。

五,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn),，努力使自己成為一名多面手的人才,。

以上為個(gè)人20xx上半年度工作總結(jié),，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒(méi)有。如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇九

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下,，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一,、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生,、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng),，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí),，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際,，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議,，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等,。

三,、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低,，有效地控制了前后餐具的破損,。

四、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門,，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

五,、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域,，不同需求,，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六,、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù),、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收,、清洗,，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七,、抓培訓(xùn),，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓,，兩手都要硬,。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí),，一步一回頭,，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力,，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度,。

八,、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成,。

九、制度面前人人平等

半年來(lái),，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的,，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng),，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒,。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1,、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀(jì)律,、服務(wù)禮貌用語(yǔ),、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí),。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5,、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn),，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響,。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的

工作特制定計(jì)劃如下：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之,。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo),。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧,，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)員工思想教育,。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神,，增強(qiáng)員工的凝聚力,，樹(shù)立集體榮辱觀,。

四,、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙,、牙簽、布草,、餐具等,。

2,、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗,。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。

3,、杜絕馬桶長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈等。

五,、突出以人為本的管理理念,，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解,，便于工作的開(kāi)展,。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，保證溝通程序的暢通,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情,，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客,。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律,、餐中服務(wù)細(xì)節(jié),、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況,，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七,、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20xx年下半年是新的征程,，新的起點(diǎn),。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火,，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十

一,、怎樣才能使我們企業(yè)在當(dāng)今飲食行業(yè)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，經(jīng)營(yíng)取勝創(chuàng)造效益呢?

通過(guò)近期學(xué)習(xí)管理00條結(jié)合當(dāng)今飲食業(yè)發(fā)展情況,，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)與管理談一點(diǎn)看法,。二十一世紀(jì)是餐飲業(yè)發(fā)展比較兇猛年代,，也是競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入你死我活年代。這對(duì)我們酒店來(lái)說(shuō)也是嚴(yán)重的考驗(yàn),，所以要通過(guò)成功的接待人大會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在不足中總結(jié)教訓(xùn)，找出適宜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品種,，迅速投入拳頭產(chǎn)品,，形成名牌菜肴，使我們酒店以飲食業(yè)龍頭出現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)本地飲食業(yè)發(fā)展,，這樣我們比較好做了。首先,，要了解當(dāng)?shù)厝藗兩盍?xí)慣,填補(bǔ)當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)市場(chǎng)空白, 劃定經(jīng)營(yíng)范圍,。

決策決定了經(jīng)營(yíng)菜肴的菜式、品種及菜式口味,，所以從決策上應(yīng)該慎重,、再慎重,。 從經(jīng)營(yíng)決策上本人認(rèn)為要在按酒店報(bào)告中指出的,，在繼續(xù)堅(jiān)持“綠色、營(yíng)養(yǎng),、健康”的前提下,，以客戶的要求出發(fā)，開(kāi)發(fā)低油,、低糖,、低鹽、低脂肪的菜品,，打造中豪餐飲強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,，拳頭產(chǎn)品，實(shí)施餐后看菜,，根據(jù)臺(tái)面情況,，及時(shí)調(diào)整菜單、菜品,。還應(yīng)在個(gè)性化,、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化中找出自己經(jīng)營(yíng)路子,，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)模式,， 就濟(jì)南可以看出：現(xiàn)在為什么許多星際酒店自助餐廳開(kāi)業(yè)以來(lái)都是生意興隆，就是在經(jīng)營(yíng)中做到"個(gè)性化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、風(fēng)格化,、特色化"。

我們中豪酒店具體結(jié)構(gòu)上：自助形式還有些欠缺,，還應(yīng)在經(jīng)營(yíng)品種以個(gè)性化,、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化,、特色化推出自己的經(jīng)營(yíng)品種,，并以各地地方風(fēng)味為主，選擇有幾個(gè)有特色的拿手菜,，做為主菜龍頭等,。突出重點(diǎn)，形成套路,，以標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)適應(yīng)千變?nèi)f化的顧客，這樣經(jīng)營(yíng)符合當(dāng)今餐飲業(yè)市場(chǎng)需求,，定能填補(bǔ)地方這塊餐飲空缺,。從人和分析。當(dāng)今餐飲的競(jìng)爭(zhēng),，其本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)代化酒店經(jīng)營(yíng)管理的成敗主要取決于員工素質(zhì)的高低。

餐飲行業(yè)是一種復(fù)雜性經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：制作一個(gè)菜式有選料,、粗加工,、 細(xì)加工、加熱成熟,、調(diào)味,、出鍋、盛裝等繁雜工序,。餐飲是依靠傳統(tǒng)的手藝為消費(fèi)者服務(wù),，工種多、分工細(xì),、要求高,、技術(shù)性強(qiáng)。每個(gè)環(huán)節(jié)配合十分重要,，每個(gè)崗位都要合理安排,，合理分工，所以選拔廚師隊(duì)伍,，選拔中層管理人員都應(yīng)特別慎重下面對(duì)酒店管理談?wù)劚救丝捶ǎ撼Ｑ哉f(shuō)："三分技術(shù),，七分管理"。就管理來(lái)說(shuō),，又何其為重要,，在管理中要強(qiáng)調(diào)結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,。生存就在于管理,，管理不好效益就不會(huì)好， 為搞好我們酒店根據(jù)管理00條總結(jié)以下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),。

(1)搞好員工的自身素質(zhì),。遵守職業(yè)道德，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,，明確管理章程,，制定各項(xiàng)管理制度和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)的組織,、指揮,、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。服務(wù)人員必須培訓(xùn)后上崗,，獎(jiǎng)勤罰懶,，促使員工上進(jìn)，每天利用班前班后會(huì),，總結(jié)缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

(2)落刀成才,，物盡其用,。 不論經(jīng)營(yíng)什么菜式都要把浪費(fèi)率壓低到最低層，把成本的起貨率提高到最高層,。成本原料是菜式的基礎(chǔ),，成本大小決定利潤(rùn)高低，所以選料上壓低成本,，讓利給消費(fèi)者,，以便售價(jià)讓顧客更好的接收。菜式品種建立標(biāo)準(zhǔn)卡,，規(guī)定其所用原料品種,，規(guī)格和數(shù)量，精確核算成本,，一切出品率按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)操作,，這樣即控制了成本，又保證了出品質(zhì)量一致性,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，對(duì)保持飯菜質(zhì)量十分有利。

(3)以龍頭菜式帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán),。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜,，并以成本稍高價(jià)售出,，來(lái)刺激客人消費(fèi)，活躍酒店氣氛,，而且還要使其適應(yīng)各檔次消費(fèi)者的需求,， 以便抓住飲食業(yè)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

(4)食無(wú)定味,，適口而擇,。不論經(jīng)營(yíng)什么菜肴， 都要入鄉(xiāng)隨俗,，把當(dāng)?shù)厝丝谖犊紤]到前邊,，適應(yīng)地方口味變化，能讓消費(fèi)者接受,，顧客認(rèn)為好吃那就"萬(wàn)歲",。再說(shuō)粵菜、港式粵菜,、 湘菜,、川菜等結(jié)合當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣，在突出保持其特點(diǎn),、物色的基礎(chǔ)上，一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说目谖逗蜕盍?xí)慣,。

(5)要安全生產(chǎn),，各部門把握好自己責(zé)任區(qū)(包括原材料、衛(wèi)生等等),。采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)必須建立帳面流水帳;服務(wù),、生產(chǎn),、收銀也必須建立良好財(cái)務(wù)制度。實(shí)行分片包干制,，定期檢查各部門衛(wèi)生,、生產(chǎn)情況，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境,。本人認(rèn)為,，若想搞好我們酒店，應(yīng)了解了大環(huán)境,、 大趨勢(shì),，掌握我們顧客群體心理、口味,，做到知已知彼,，科學(xué)決策,，找到經(jīng)營(yíng)路子。傳統(tǒng)的菜式與改良引進(jìn)的西餐和創(chuàng)新菜三路齊頭并進(jìn),。只有拓寬思路,，才能適應(yīng)當(dāng)今飲食業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的消費(fèi)需求，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，領(lǐng)導(dǎo)餐飲的朝流,。

二、廚房廚師技術(shù)力量組合和管理在管理上不僅采取軍隊(duì)式的垂直管理模式,，以"以人為本,，"的管理理念，使全體員工明確整個(gè)目標(biāo),、自己職責(zé),、工作意義,、相互關(guān)系等，從而能夠主動(dòng)地、積極地,、創(chuàng)造性地去完成自己的崗位職責(zé)。

三,、全國(guó)各地的餐飲業(yè)早已銷煙彌漫,，你死我活地競(jìng)爭(zhēng)著。 做為濟(jì)南的星級(jí)酒店中豪,，我想,，xx年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。 怎樣才能使我們酒店在環(huán)境,、服務(wù),、菜品、特色等方面成為地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法,。

1,、樹(shù)立酒店的知名度、提高信譽(yù),。在短時(shí)間內(nèi),，不管從言行宣傳、電視媒介上,，都要有一定的影響,。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu),、你優(yōu)我變的程度,，我們還需不斷努力、拼搏。所以,，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動(dòng);贊助一些事業(yè),，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度?？雌饋?lái)是費(fèi)些人力財(cái)力,，但只要組織得力，安排恰當(dāng),，一定能收到效益和影響的,。

2、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀(jì)律,、條件,、 環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后,，會(huì)開(kāi)始工作懶散、紀(jì)律松懈,，對(duì)工作的開(kāi)展有一定的阻力,。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感,，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門后能自豪地說(shuō)"我是中豪大酒店的",。這樣我們酒店的形象會(huì)更好!

3,、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢的,。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提,。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好,，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉

開(kāi),，使每個(gè)人都有危機(jī)感,， 同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理,。

4,、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落,，

都要使客人覺(jué)得賞心悅目,。在就餐的同時(shí)能夠感覺(jué)到溫馨的氣氛，使人覺(jué)得物有所值。例如,，花卉品種定期更換,、維修及時(shí)。

5,、美食節(jié)：廚房可根據(jù)季節(jié),， 推出美食節(jié)，明檔每周推出具有沖擊力的大菜,，以此吸引或刺激顧客的消費(fèi),。

6、挖掘地方小吃,、特色,、類似人大期間我們上的拉面、把子肉,、單縣羊湯·中豪豆腐,、濟(jì)南甜沫、單縣羊湯,、濟(jì)寧糊粥,、臨沂羊糝、濰坊朝天鍋等,，我們要讓這些地方特色亮起來(lái),，必須要進(jìn)行包裝、推銷,。并把特色做精做細(xì),，做出文化氛圍。

7,、活動(dòng)互動(dòng)·讓客人參與進(jìn)來(lái),，象年三十包水餃活動(dòng)和正月十五包元宵互動(dòng)活動(dòng)，即豐富產(chǎn)品內(nèi)函,，又打造了輕松愉悅的用餐氛圍,，帶給客人意想不到的驚喜。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如梭,，半年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束,。在這半年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下,，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作,，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把本年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié),。

一,、師德表現(xiàn)

平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事,，注重政治理論的學(xué)習(xí),，于20__年_月_日順利完成組織轉(zhuǎn)正程序。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng),。每周按時(shí)參加升旗儀式,，從不缺勤。服從安排,，人際關(guān)系融洽,。

二、教育教學(xué)情況

在教學(xué)工作中,，我注意做到以下幾點(diǎn)：

1,、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,，我認(rèn)真研究教材,，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn),。并注重參閱各種資料,，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),。教案編寫認(rèn)真,，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上總結(jié)的教育教學(xué)隨筆和論文被學(xué)校推薦發(fā)表和參加比賽,。

2,、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,，發(fā)散學(xué)生的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì),。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3,、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn),，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4,、堅(jiān)持聽(tīng)課,，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽(tīng)課二到三節(jié),，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大,。不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，收獲不少。

5,、注重教育理論的學(xué)習(xí),，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用,。一年來(lái),，我在學(xué)校開(kāi)了多次公開(kāi)課。通過(guò)開(kāi)公開(kāi)課,，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，一年教齡公開(kāi)課受到各位老師的好評(píng),。

6,、扎實(shí)自己的基本功。通過(guò)向老教師,、幫教老師的學(xué)習(xí),，切實(shí)提高自己的基本功，在學(xué)校組織的青年教師基本功比賽中,，是一個(gè)獲得二等獎(jiǎng)的新教師,。

三,、班主任工作情況

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培聾教育的班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序,，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外,，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況,，全面了解學(xué)生情況,。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流,，通過(guò)與學(xué)生談心,，家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮,，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定,，學(xué)習(xí)氣氛濃厚,，同學(xué)互幫互助,，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出,。

走進(jìn)21世紀(jì),，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，開(kāi)拓前進(jìn),，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

以上是我這半年來(lái)的工作總結(jié),，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正,。我一定再接再厲,，努力工作,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十二

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十三

作為一名新教師,，剛從學(xué)校出來(lái)又進(jìn)入學(xué)校，環(huán)境雖無(wú)重大變化,，但身份卻發(fā)生了本質(zhì)性的變化：由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煛＿@期間我對(duì)自己工作有很多的思考和感受,，現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

我能夠積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事,，擁護(hù)_中央的領(lǐng)導(dǎo),，尊重前輩老教師,，熱心幫助同事,，團(tuán)結(jié)同事;在教學(xué)上教育目的明確,，態(tài)度端正，鉆研教材,，勤奮刻苦;關(guān)心學(xué)生,，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，與學(xué)生亦師亦友，熱愛(ài)自己的事業(yè)，積極的投身到工作之中去，積極的參加了學(xué)校和教育局組織的培訓(xùn)，使自己在教育科研,、教育理論上都有所成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

二,、教學(xué)方面

1,、備課

從開(kāi)學(xué)初，積極參加教研組組織的教研活動(dòng),，認(rèn)真的準(zhǔn)備備課，認(rèn)真的利用好每周二的教研活動(dòng)時(shí)間,，作為一名年輕的教師我積極去聽(tīng)老教師的課,，認(rèn)真的向老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)以及那種對(duì)學(xué)生的'認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不斷的提高自己的教學(xué)水平,，可以根據(jù)要求，課前認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的教案,。

備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參,，學(xué)習(xí)好大綱,，虛心向同年級(jí)組老師學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，力求吃透教材,，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn),。

為了上好一節(jié)課，我經(jīng)常的上網(wǎng)查閱資料,，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,，時(shí)常和有經(jīng)驗(yàn)的老教師研究教學(xué)環(huán)節(jié)。為了準(zhǔn)確向?qū)W生展示函數(shù)圖象,，數(shù)學(xué)原理等，我積極的制作多媒體課件,，使學(xué)生理解概念形象化,。

2、上課

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,，上課時(shí)認(rèn)真講課,，力求抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn),，精講精練,。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力。

培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣,，簡(jiǎn)單些的找學(xué)困生回答。因材施教,，用學(xué)生的喜愛(ài)教學(xué)方法,，學(xué)生積極的回答問(wèn)題，能夠和學(xué)生積極的融合在一起,，教學(xué)的任務(wù)順利完成,，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較的理想。

3,、輔導(dǎo)

我利用每天的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),，不明白的給學(xué)生耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏,。同時(shí)補(bǔ)充一些課外題讓學(xué)生多練,。此外，還與家長(zhǎng)保持一定的聯(lián)系,，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通情況,，共同督促學(xué)生的學(xué)習(xí)。對(duì)學(xué)習(xí)比較差的學(xué)生要進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo),，給他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,。

4、作業(yè)

作為高一學(xué)生得學(xué)九門功課,，作業(yè)量很大,。所以我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生智力發(fā)展的,、思維提升的作業(yè),。對(duì)學(xué)生的作業(yè)仔細(xì)的批改，對(duì)認(rèn)真完成且正確率高的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng),，對(duì)抄襲胡任務(wù)的學(xué)生進(jìn)行教育,。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行集中的講解。作業(yè)及時(shí)的批改與講解讓學(xué)生及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并在原有基礎(chǔ)上有所提高,。

三,、德育工作：

德育是學(xué)校工作中的重中之重,，我認(rèn)為德育工作的秘訣就是愛(ài)。讓學(xué)生感受到你愛(ài)他們!作為一(6)班的見(jiàn)習(xí)班主任,，我常和學(xué)生一起跑操,，參加課外活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)生宿舍,，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活,，和他們成為朋友，傾聽(tīng)他們的心聲,。

經(jīng)常找后進(jìn)生談話,，多鼓勵(lì)，多指導(dǎo),，發(fā)掘他們的閃光點(diǎn),，幫助他們樹(shù)立自信心，維護(hù)他們的自尊,，教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí),，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則,。

四,、個(gè)人學(xué)習(xí)、反思

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,，不斷的充實(shí)自己,，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué),。堅(jiān)持向老教師學(xué)習(xí),，本學(xué)期共聽(tīng)課50節(jié)，參加了6次市教研活動(dòng),，并將一些比較好的教學(xué)理念,，應(yīng)用到自己的教學(xué)之中。

我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),，學(xué)習(xí)制作多媒體課件,，作為新教師，在教育教學(xué)中仍然存在許多不足,，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,，得多向老教師請(qǐng)教學(xué)習(xí);在課堂教學(xué)中，不能很好地引導(dǎo)學(xué)生探索發(fā)現(xiàn),，某些例題等細(xì)節(jié)處理不好,，還要采取多種方式調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，還有課堂上一些“意外”事件的處理等等,，所以得多多地聽(tīng)課;在班級(jí)管理中,，我很容易被學(xué)生“牽著鼻子走”,，被學(xué)生認(rèn)為是好說(shuō)話的老師，導(dǎo)致學(xué)生很懶散,，比較難管理,，在這方面我經(jīng)常向指導(dǎo)老師馬老師學(xué)習(xí)。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十四

時(shí)間在不經(jīng)意間流逝,，幾個(gè)月前我還是一名普通的在校大學(xué)生,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為了教師隊(duì)伍的一員，每天站在教室的講臺(tái)上,，總是有說(shuō)不完的話,，做不完的瑣事。

工作一學(xué)期以來(lái),，我認(rèn)真踏實(shí)地站在教師的崗位上,，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己的學(xué)生負(fù)責(zé),，做好每一份工作,，盡自己的努力,，爭(zhēng)取在教學(xué)中不斷取得進(jìn)步,，在各個(gè)方面不斷得到發(fā)展。人生最快樂(lè)是事就是做自己喜歡做的事,。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺(tái),。我理想要用我的知識(shí)，我的理念去教育一批有理想,、有擔(dān)當(dāng),、敢作敢為的時(shí)代精英，要成為學(xué)生們永生難忘的良師益友,。作為一名新教師,，我想最重要的就是通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉去掌握各項(xiàng)教育技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

一,、積極參加教師進(jìn)修學(xué)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

非常感謝義烏教育局為我們這些新教師搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，不定期的邀請(qǐng)一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師為我們做一些日常的報(bào)告,，我們從中受益匪淺。

二,、在課堂上要合理組織好內(nèi)容,，優(yōu)化教學(xué)手段，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,，注意信息反饋,。

創(chuàng)造良好的課堂氣氛,。但同時(shí)要注意對(duì)學(xué)生做到收放自如。我覺(jué)得對(duì)于中國(guó)的教育考試制度,，如果課堂上完全采用西方的教學(xué)方式,，教學(xué)效果并不是很好。對(duì)于中國(guó)學(xué)生,，這種自由與活躍會(huì)讓一些學(xué)生忘了學(xué)習(xí)本質(zhì)的內(nèi)容,。一節(jié)課上完了，雖然氣氛很好,，但也學(xué)不到什么,。所以我選擇傳統(tǒng)與自由相結(jié)合的教學(xué)方式。

三,、英語(yǔ)是語(yǔ)言,。

困此，除了課堂效果之外,，還需要讓學(xué)生多讀,，多講，多練,。為此,，在早讀時(shí)，我及時(shí)了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決。另外,，對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式,，提高他們的能力。

課后輔導(dǎo)是重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。部分學(xué)生缺乏自控能力,，常不能按時(shí)完成作業(yè)，有的甚至抄作業(yè),。針對(duì)這種問(wèn)題,，我經(jīng)常找時(shí)間到學(xué)生家家訪并輔導(dǎo)。由于我校外地學(xué)生居多,，家長(zhǎng)都是打工者,，對(duì)子女的學(xué)業(yè)常心有余而力不足，通過(guò)家訪,，三年級(jí)一部分后進(jìn)生取得了明顯進(jìn)步,。我想其他新老師比我付出的時(shí)間和精力都多很多。

每個(gè)新老師都有一個(gè)信念：我要干出成績(jī),。我還有一個(gè)信念：只要是我選定的我會(huì)堅(jiān)持做到,。我選擇了做老師,，所以我會(huì)爭(zhēng)取做個(gè)好老師。我現(xiàn)在需要的是學(xué)習(xí)加方法加勤奮,。踏實(shí)干,，有藝術(shù)的干。希望在未來(lái)的日子里,，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師,，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績(jī),。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十五

在上半年的教學(xué)工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，形成了較完整的知識(shí)體系結(jié)構(gòu),，同時(shí),，嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，并尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟,，同時(shí)，我個(gè)人積極端正思想,，明確教學(xué)目標(biāo),，不斷地從各方面提高自身素質(zhì),，完善自我,，不斷創(chuàng)新，努力培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代需要的有用人才,。今年上半年的時(shí)光就這樣過(guò)去了,，回顧一學(xué)期的工作，想說(shuō)的真是太多太多,。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的,，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著管理同學(xué)的重?fù)?dān),。是學(xué)生的教育者,、組織者和，也是學(xué)校教育工作,、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍,。下面分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)：

一、教學(xué)工作

開(kāi)學(xué)初,，積極參加教研室組織的教研活動(dòng),，在師校教研員的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課,，仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記,，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課,，寫好教案,。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材,、教參,，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn),、難點(diǎn),。為了上好一節(jié)課，我查資料,，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,。

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課,，力求抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn)，精講精練,。運(yùn)用多種教學(xué)方法,，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學(xué)生有舉一反三的能力,。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;一般問(wèn)題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答,。桌間巡視時(shí),，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記,，找出不足,。

我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)寫字就手把手地教,，及時(shí)查缺補(bǔ)漏,。并與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況,，使家長(zhǎng)了解情況,，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生,，給他們吃小灶,。

根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選,，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的,、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

二,、德育工作

德育是學(xué)校工作中的重中之重,，而班主任德育工作的秘訣就是愛(ài)。師愛(ài)是偉大的,、神圣的,。師愛(ài)是人類復(fù)雜情感中尚的情感，它凝結(jié)著教師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。師愛(ài)是超凡脫俗的愛(ài),。這種愛(ài)沒(méi)有血源和親情，沒(méi)有私利與目的,，然而這種愛(ài)卻有一種巨大的力量,。

師愛(ài)是教育的潤(rùn)滑劑，是進(jìn)行教育的必要條件,。當(dāng)教師全身心地愛(ài)護(hù),、關(guān)心、幫助學(xué)生,，做學(xué)生的貼心人時(shí),，師愛(ài)就成了一種巨大的教育力量,。正因?yàn)橛辛藥煇?ài),，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂(lè)于接受教育,，教育才能收到良好的效果,。師愛(ài)要全面、公平,。全面公平的愛(ài)是指教師要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生,。學(xué)習(xí)好的要愛(ài)，學(xué)習(xí)一般的要愛(ài)，學(xué)習(xí)差的也要愛(ài);活潑的要愛(ài),，文靜踏實(shí)的要愛(ài),，內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)母獝?ài);金鳳凰要愛(ài)，丑小鴨同樣也要愛(ài),。

尊重,、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ),。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位,，但在人格上應(yīng)該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人,，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā),，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉,，在磨練中成長(zhǎng)。只有這樣,，學(xué)生才能與教師縮小心理距離,，學(xué)生才會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生依賴感,。

愛(ài)學(xué)生要深入地愛(ài),，愛(ài)學(xué)生要理智地愛(ài)。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生,，對(duì)學(xué)生不嬌慣,、不溺愛(ài),。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤,，不縱容,、不姑息、不放任,。師愛(ài)既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂(lè),，更注重學(xué)生未來(lái)的發(fā)展和前途,。

三、工作中還需要努力的地方

1,、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),，知識(shí)上做到課課清,、段段清,。

2,、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心,，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3,、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育,，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

5,、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高,、集中注意力,。

6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步,。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新,、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn),，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況,、新問(wèn)題,，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作,，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

一份春華，一份秋實(shí),，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水,，然而我收獲的卻是那一份份充

實(shí),，那沉甸甸的情感,。我用我的心去教誨我的學(xué)生,，我用我的情去培育我的學(xué)生,，我無(wú)愧于我心,，我無(wú)悔于我的事業(yè),。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團(tuán)火,，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾,，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十六

自擔(dān)任行政工作以來(lái),，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，廉潔自律、克己奉公,，嚴(yán)格按照相關(guān)法律,、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中,，不斷探索,、優(yōu)化辦事程序,，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)?，F(xiàn)將本人任職期間思想,、學(xué)習(xí),、工作等方面的情況作如下總結(jié)匯報(bào)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間,，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng),、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展,，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題,，結(jié)合自身工作實(shí)際,，及時(shí)予以糾正,，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

二,、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì),，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

(一)受_的影響,，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè),，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書(shū)到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來(lái)辦理,，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展,。為此,，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，我們審批窗口主動(dòng)上門為企業(yè)提供報(bào)建咨詢和服務(wù),，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序,、需準(zhǔn)備的材料、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用,，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作,，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排,，全力配合工程的建設(shè)工作,。同時(shí)，在依法行政的情況下,，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法,，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況,，加快審批速度,，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行,。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果,。

(二)為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的_個(gè)行政許可事項(xiàng)和_個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理,。面對(duì)大量新的工作任務(wù)，我們都認(rèn)真,、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實(shí)際問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí),、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說(shuō)明工作,，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開(kāi)展,。

三,、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作

(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開(kāi)展將近三年，通過(guò)日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào),，目前此項(xiàng)工作開(kāi)展得比較順利,。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門,，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通,。所以,，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見(jiàn)我都予以積極配合，并力求做到,，同時(shí),，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),，以保證工作的順利開(kāi)展,。

(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作,。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí),、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論,，共同研究改善和解決的辦法,，集思廣益解決實(shí)際問(wèn)題,，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力,，提高窗口的辦事質(zhì)量,。

四,、認(rèn)真聽(tīng)取群眾反饋的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作方法

對(duì)辦事群眾提出的建議和意見(jiàn)我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析,，聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議并在工作中予以改正,，對(duì)于我們無(wú)法解決的問(wèn)題,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，尋求妥善的解決辦法,，不斷改進(jìn)窗口工作,，提高審批工作的質(zhì)量和效率,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下,，審批窗口取得了一定的成績(jī)，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)”，個(gè)人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號(hào),。但是,，我還有許多做得不足的地方,，如專業(yè)技術(shù)水平,、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高,，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng),，在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí),，糾正工作中的不足,，努力提高工作質(zhì)量和工作水平,。再次感謝大家!

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，憑借從事人事工作近__年所積累的經(jīng)驗(yàn),，我盡心盡力,，踏實(shí)做事,，圓滿完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對(duì)這上半年的工作作以匯報(bào),，期望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、改善不足，為下半年工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、招聘面試工作

本年度的招聘工作中,，我們本著“唯才是舉,，寧少求精”的原則，經(jīng)過(guò)日常招聘,、社會(huì)招聘,、獵頭合作、學(xué)校招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試,，實(shí)力與潛力并重,，規(guī)范招聘流程，從簡(jiǎn)歷篩選,、面試安排,、擇優(yōu)錄取、人才庫(kù)儲(chǔ)備等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),。

1,、日常招聘

本年度，我們?nèi)耸抡衅笇T共篩選簡(jiǎn)歷_份;面試安排月平均_次,，月面試成功_人次;總共為公司招聘到了_名日常增補(bǔ)人員,，_名各部門急缺崗位人員。

在高端崗位人員招聘方面,，今年我們獲得了可喜的成績(jī),。期間，我們未經(jīng)過(guò)與獵頭合作,，而是認(rèn)真篩選了超過(guò)...份的簡(jiǎn)歷,，和財(cái)務(wù)總監(jiān)反復(fù)溝通安排面試,，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節(jié)儉了招聘成本,，充實(shí)了人才隊(duì)伍,，同時(shí)也激勵(lì)著我們?cè)谛碌囊荒曜鞒龈蟮某煽?jī)。

在招聘流程把控方面,，我們嚴(yán)格對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷來(lái)源,、學(xué)歷認(rèn)定、行業(yè)背景調(diào)查,、錄用流程各方面實(shí)施規(guī)范化管理,，嚴(yán)厲杜絕學(xué)歷造假和證書(shū)造假、規(guī)范入職體檢流程,、避免直系親屬推薦,、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng)，經(jīng)過(guò)一系列舉措來(lái)規(guī)范流程,，吸納人才,，降低成本。

同時(shí),，我們堅(jiān)持著和各大獵頭公司良好的溝通,，社會(huì)招聘也按照公司的項(xiàng)目情景及時(shí)跟進(jìn)著。

2,、學(xué)校招聘

20__年度我們經(jīng)過(guò)學(xué)校招聘,，共招聘了_位應(yīng)屆生，其中研究生_人,，本科生_人,，專科生_人,。預(yù)計(jì)招聘_人,，最終完成率_。

本次校招中,，我們采取了合理有效的策略,，擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)與高校合作,，與其他公司的資源共享,，開(kāi)展專場(chǎng)招聘會(huì)，經(jīng)過(guò)企業(yè)宣傳和游戲互動(dòng)等環(huán)節(jié)來(lái)吸引優(yōu)秀應(yīng)屆生,，同時(shí)也更好的宣傳了我們公司,。

在簡(jiǎn)歷投遞方面，我們進(jìn)取經(jīng)過(guò)多種渠道吸納應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷,，加大網(wǎng)絡(luò)投遞規(guī)模,，盡可能地多獲取求職者的信息資源,，并產(chǎn)生了良好的效果。

按照公司計(jì)劃,，本年度剩余的校招名額會(huì)在明年_月份完成,，屆時(shí)，我們能夠?qū)Ρ姸嗫佳形闯晒Φ膶W(xué)生進(jìn)行面試安排,、篩選和吸納,。

3、人才庫(kù)儲(chǔ)備

鑒于我們公司的特點(diǎn),，往往需要專業(yè)性強(qiáng),、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面,，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作,，加深對(duì)中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng),。

另一方面,，我們更需要在平時(shí)完善人才儲(chǔ)備庫(kù)，加強(qiáng)積累,，進(jìn)取儲(chǔ)備各專業(yè)人才的簡(jiǎn)歷,，廣泛吸納賢能之士，目前,，我們已經(jīng)存檔的各崗位專業(yè)人才簡(jiǎn)歷數(shù)量如下圖。

二,、員工勞動(dòng)關(guān)系

1,、本年度人員變動(dòng)情景

和20__年相比，本年度招聘力度不大,，以高端崗位招聘為主,，所以新入職人員較少。

離職人員__人中,，有__人為公司不與續(xù)簽勞動(dòng)合同,。本年員工流失率為，相比較20__年的來(lái)說(shuō)增幅較大,，部分原因是因?yàn)楣揪?jiǎn)求優(yōu)策略的實(shí)施,，不與續(xù)簽合同的被動(dòng)離職比例相應(yīng)增大。

2,、目前公司各部門在職人數(shù)分布情景

目前為止,，公司在職人員人，20__年底為,，職位為主,，求少,、求精，另一方面本年度人員流動(dòng)性較大,，各部門都有必須比例的離職人員,。

3、各部門員工工作飽和度情景

由數(shù)據(jù)得出,，工作度最飽和的,，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低,，需要加大整改,。

三、薪酬模塊管理

對(duì)各部門員工休假情景進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計(jì)和分析：

1,、年度各部門休假情景(略),。

2、假別分布情景(略),。

其中,，各部門年假所占比例，均到達(dá)了,，其余依次為掌握假別分布,，能夠了解員工情景，做好統(tǒng)計(jì),、出勤,、薪酬核對(duì)等工作;同時(shí)了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理,、重點(diǎn)工作資料的安排供給了有用信息,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十八

2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與廣州大廈結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店,，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在,，回顧我在大廈度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯,，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天，工作的每一天,，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天,。”

20xx年7月6日,，我正式來(lái)到廣州大廈,，成為其中的一份子。

第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部,。我身為一個(gè)小孩子的媽媽,，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免,，但正是這樣高強(qiáng)度,，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間,，每個(gè)角落,，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì),，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn),。

第二個(gè)工作崗位：娛樂(lè)部,。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位,。娛樂(lè)部的工作,，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員,，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急,，思客人所慮,，幫助客人解決問(wèn)題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細(xì)微之處，我都能做得很好,，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方,。由于廣州大廈是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小官員,，各種大碗,。剛開(kāi)始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè),，如：周記者,，唐醫(yī)生,，楊校長(zhǎng)等,?？捎涍^(guò)一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般,，且略有難色,?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人,，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂,，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來(lái)娛樂(lè)部游泳,，是他們最自在，最放松的時(shí)刻,，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱?wèn)候打破了,，面露難色也是可以理解的。自此,，我改變的稱呼方式,，如：周先生，唐先生,，李小姐等,，雖然簡(jiǎn)單了，可換來(lái)客人的舒心,。與此同時(shí),，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想,，多了解客人的心里想法,，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋,。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳,。由于二，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗,。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開(kāi)始,，忙碌的工作就開(kāi)始了,。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水,，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著,。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印,。只要有瑕疵,，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù),。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活,，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛(ài),，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作,。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過(guò)了2年多的日子,，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念,。并時(shí)刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員,，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好,，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重,。

上半年工作心得體會(huì) 上半年總結(jié)心得體會(huì)篇十九

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi),，一直在做著基礎(chǔ)工作,，今年上半年_總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé),，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

一,、人事檔案方面

對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性,，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí),。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二,、勞動(dòng)合同方面

負(fù)責(zé)__工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利,，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散,，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆,，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同,。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好,。

三,、考勤和請(qǐng)休假管理方面

結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表,。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四,、員工賞罰事宜

執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后,，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤,。

五,、員工福利方面

今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利,，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施,。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用,。

六、職員的管理工作

自今年_月份以來(lái),，人力資源部正接手促銷職員的管理工作,，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行,，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高,。促銷職員是__市場(chǎng)的重要組成部分,，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。應(yīng)該盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事,。控制好職員的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才,。

七、招聘工作

協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員,、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等,。