制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行，愛一行,。我想,，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶,。作為xx銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶,，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,，無論在什么情況下,，我都對支行、對自己充滿希望,、充滿信心,，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

二,、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平

20xx年，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢,、秋季爭霸,、沖刺19，取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日,、單位財(cái)務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人,。

三、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù),。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行9個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。

在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

1,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回首一年的工作,，作為銀行客戶經(jīng)理，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚(yáng),，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo)

基金個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率%。 理財(cái)產(chǎn)品個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率%。 理財(cái)客戶新增xx戶,，完成%,。 貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬,，完成率%。 白金卡任務(wù)指標(biāo)張,，完成張,，完成率%。貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)張,，完成張,，完成率%。

2,、學(xué)習(xí)上

20xx年9月通過了cfp(國際金融理財(cái)師)考試,，目前已經(jīng)具備了afp、 cfp,、保險,、基金、等從業(yè)資格,。

3,、工作上

(1)、積極營銷新客戶

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一 定潛力,。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行,。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來x萬元;

(2)、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶,，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資,，即使是低風(fēng)險的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬,，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金 屬,，為我行增加了萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi);

(3),、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解,。在遇 到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24 小時 開機(jī),。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任;

(4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù),。

二,、工作中存在的不足

1、部分大客戶資料信息不全,，無法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步 提高,。

2、營銷力度有待提高,。

三,、明年的工作打算

1、業(yè)務(wù)方面：對理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點(diǎn)開 發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度,。

2,、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力,，在處理棘 手問題上能夠靈活變通,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。回首這一年,，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個崗位,，我不斷學(xué)習(xí)。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。 在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

1,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛; 2,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力;

3、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，幸不辱命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用聰明和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款x萬元,，完成計(jì)劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額x萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ);

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾,。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡,，具有了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了幸不辱命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開辟思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐漸摸清該單位的下游單位,，通過量次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶;

又如以展開有益健康的健身活動為線索,，與客戶展開乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進(jìn),，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時,，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款x萬元,，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行;

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中,，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、保全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首 先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶 動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè) 成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案- 范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品 經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我 撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷 能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重 要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我 不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx 年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域 特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力 度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年x月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、取得的業(yè)績

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

3,、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好!

20xx年已經(jīng)過去,，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20xx年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報(bào)告,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

一.積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識：

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二.踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,， 只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡而言之,，回顧過去展望未來，這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高,，對金融財(cái)會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、 20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué) 習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增 加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信 息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來 儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突 破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客 戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各 方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日 常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰 地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào) 查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤 的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

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時光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先,。

20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二,、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

三,、嚴(yán)于律己，樹立良好形象,，把控風(fēng)險,，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險,，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅(jiān)守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能,，并不能因?yàn)榻佑|時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

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20xx年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技

在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點(diǎn)價格等都記好 ,，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

最后,，在新的一年里,，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。做好本職工作,，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

20xx年即將過去，作為建行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中,，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下,，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開,。我的崗位是個貸經(jīng)理，主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶,。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變,。在一手房市場，針對我行有開發(fā)貸款的項(xiàng)目,，我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個人按揭服務(wù)工作,。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司，了解他們的新樓盤,、新項(xiàng)目,，和財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理作朋友,、多溝通,。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下,，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對二手房市場,，我注重與無錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，同時不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場爭取到更多的份額。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔,，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充、共同增長的格局,。

近一年來,，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面樓市銷售火爆,，一方面國家房貸新政頻出,，貸款辦理應(yīng)接不暇，政策也多有轉(zhuǎn)變,。我放棄了休息天和節(jié)假日,，跑樓盤，跑中介公司,，認(rèn)真辦好每一筆貸款,。由于宏觀調(diào)控的增多，很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大,。我也迷茫過,、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險,。在工作中我注意領(lǐng)會政策精神，積極與客戶溝通,，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,，嚴(yán)格把控政策。截止20xx年12月,，我行個人住房貸款新增1.71億元,，完成率100%。個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率,，20xx年我行累計(jì)投放貸款735筆,，共開辦儲蓄卡620張，并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡,、個人存款業(yè)務(wù)。

在工作中,，我努力完成各項(xiàng)任務(wù),，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具,，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展,。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標(biāo)。

一年中,，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺,。我會將個人的熱情、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中,，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

20xx年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候,，我們十分希望時間放慢腳步,，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待,。半年來，我在工作中緊跟步伐, 緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍, 基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識,。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資,。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費(fèi)成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進(jìn)升華,化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,，寫調(diào)查報(bào)告,，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查,，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資,，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性,，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 ,。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 ,。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力,、志力,、心力的博弈。

其次,，在工作過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為

最后,，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤,。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在。

20xx年即將到來,，面對新形勢下的新方向,，我們必須做好充分的準(zhǔn)備,。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟(jì)增長,，需要依靠消費(fèi)拉動,，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度,。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了,，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活,、社會政策要托底的思路,，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn),、穩(wěn)中求好,，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：

一,、切實(shí)保障國家糧食安全,。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),。三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,，而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼,，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化,，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,，力爭明年能更上一層樓!

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一、工作成果

x年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、肩上的責(zé)任

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

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時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先。

在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍;

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二,、堅(jiān)持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作;

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個人關(guān)系;

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的;

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

三,、嚴(yán)于律己，樹立良好形象,，把控風(fēng)險,，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險,，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅(jiān)守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來,，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官;

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力;

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首 先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶 動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè) 成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案- 范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品 經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我 撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷 能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重 要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我 不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx 年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域 特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力 度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

時光飛逝,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去,，20xx年即將到來,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將我個人20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

1.分行開業(yè)前的半年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè),，進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)拓展,，得到了客戶的認(rèn)可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù),，但對我行擴(kuò)大影響力還是有一定的幫助,。在此期間，部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特別是信貸報(bào)告方面進(jìn)行了指導(dǎo),，同事們也給予了我很多幫助,，讓我快速成長起來。

2. 截止12月31日，我總共開戶xx戶,，銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,，發(fā)放貸款兩筆xx萬元，一筆為x某的個人經(jīng)營性貸款,，xx萬元,，是分行第一筆業(yè)務(wù);另一筆為某的個人消費(fèi)性貸款，xx萬元,。通過這兩筆貸款,，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)成文字供同事參考,。

3.我們參加了分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，了解了總行和分行的各項(xiàng)政策，對我們工作有較大的幫助,。我們參加了行里的活動,，積極到附近社區(qū)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了我行的影響力,。

二,、20xx年工作中存在的問題和困難

1.業(yè)務(wù)開拓能力有待加強(qiáng)，尤其是在跟蹤潛在客戶,，挖掘客戶資源方面,。

2. 理財(cái)?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意,。

3. 對報(bào)表的報(bào)表中出現(xiàn)的一些異常細(xì)節(jié)不夠關(guān)注,，比如收入利潤與成本的非同步性增長,、實(shí)收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長,、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長,、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離,。

三、20xx年工作計(jì)劃

1. 在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

2. 緊緊抓住幾個主要擬授信客戶，做好營銷,，加強(qiáng)溝通,，力爭將貸款順利拿下。

3. 加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)、交叉營銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

4. 關(guān)心時事,，加強(qiáng)自己對宏觀經(jīng)濟(jì)走勢的判斷,，用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。根據(jù)相關(guān)專家預(yù)測,，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開,，20xx年的社會融資成本在升高，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現(xiàn)出來,，這就意味著：最遲到20xx年第三季度,，我國經(jīng)濟(jì)增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。這對我們的風(fēng)險把控提出了更高的要求,，在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險以及融資情況,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十九

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十

20xx年即將劃上句號,，在這一年還沒有成為過去的時候,，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往,。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的客戶經(jīng)理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),，也對明天總是充滿了期待。半年來,，我在工作中緊跟步伐,，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識,。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,，一個是父神叫信貸,，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,，籌資耗費(fèi)成本,，誠信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易,，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶提出一些基本的建議和意見,。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù),，進(jìn)行貸后檢查,，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,，控貨融資,，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù),。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險控制措施,。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險后如負(fù)重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過這一切,，才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。

其次，在工作過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實(shí)時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡限度減少資金損失,。

最后,，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤,。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。另外在工作中不夠細(xì)心,，會犯一些低級錯誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在,。

20xx年即將到來,，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備,。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題,，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費(fèi)拉動,，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會,，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹,。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，宏觀政策要穩(wěn),、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,，扎實(shí)做好各方面工作,，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好,，實(shí)現(xiàn)了良好開局,。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全,。二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險,。四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。五,、著力做好保障和改善民生工作。六,、不斷提高對外開放水平,。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險能力提出警示,。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點(diǎn),。應(yīng)該承認(rèn),，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性,，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心,，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展,、信息傳播扁平化的大背景下,，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等,。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色,，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實(shí)現(xiàn)方式,，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,，它將帶來全新的金融理念,。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造,，即借助信息整合,、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率,、提高風(fēng)控能力,、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,，而是面對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼,，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分,，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對新形勢新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢而為,，力爭明年能更上一層樓!

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲萬元,，營銷基金萬元，營銷國債萬元,，營銷保險萬元,，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通萬元。營銷理財(cái)金帳戶個,。在這里我述職一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：月日,，先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。月號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

1.道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

2.心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3.業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

4.營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十二

我20xx年調(diào)入xx銀行工作,，現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作一年來，嚴(yán)于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績,，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止xx年底,，累計(jì)完成貸款合同金額xx萬元,，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元,，無一筆出現(xiàn)不良,。對xx銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生,！現(xiàn)將個人20xx年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一年來,，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對客戶,；以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

二、主要工作

1,、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營,，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

4,、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20xx年,，我累放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人！

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,，樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源,，如xx公司、xx公司,、xx公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù),。加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

以上是20xx年個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,，不當(dāng)之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十三

20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了以來黨的會議精神,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。**年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財(cái)師的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計(jì)主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財(cái)中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評,。

第二,，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,。

第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第二、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性和自覺性,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。