時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇一

綜合科是公司運轉的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調,、溝通，做到上情下達,，這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作,。

1.做好網(wǎng)絡以及計算機維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測,，才能對癥維修。

2.做好文檔打印及復印工作,，這項工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔,，或者批量復印報表等等,，都是臨時性的工作，有時候因為復印機故障沒有能及時完成復印事項,，也只有第二天解決,。

3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退、整理,、歸檔,、管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4.負責辦公室的日常管理工作,，負責受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作

5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,。

6.做好公司重要信件的收發(fā)工作，信件一般都采用__和掛號進行發(fā)出,，一般是貨運票據(jù)都采用__快遞寄出,。

7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發(fā),，工作任務緊等因素導致未處理事項，忘領導和同事諒解,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇二

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎,，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復核,。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇三

前臺主管主要對接待員,、收款員、索賠員,、庫管員、裝潢員的整體形象,、業(yè)務知識,、專業(yè)技能、團隊協(xié)作進行管理,、培訓,、考核，對售后和二級維修網(wǎng)點進行管理,，針對公司所銷售的品牌對客戶進行宣傳和維護,，并給客戶咨詢解答與投訴處理，從而提升客戶的忠誠度,，提高進站量,。

具體工作如下：

1、對售后辦公室人員的著裝,、出勤,、擔當區(qū)衛(wèi)生進行檢查。

2,、二級網(wǎng)點的開發(fā),、維護與管理。

3,、對售后辦公室人員和二級網(wǎng)點相關人員進行業(yè)務知識培訓并考核,。

4、按時召開晨會、夕會,，具體工作布置與情況總結,；

5、按時對客戶進行回訪與跟進,、幫助接待員提高進站量,；

6、每日下班前督促收款員按時結賬繳款,，并簽字認可,；

7、對索賠員當日填寫的索賠單及時進行檢查,，并確認舊件是否拍照入庫,。

8、每天要求配件員上報缺件記錄,；

9,、新銷售車輛辦理登記手續(xù)并錄入系統(tǒng)，并按階段監(jiān)督接待員回訪,；

10,、下班后檢查電源是否關好，門是否上鎖

11,、每周大掃除的分工安排和監(jiān)督,，提高品牌形象；

12,、每月配件活動廣告策劃與執(zhí)行,，活動總結；

13,、庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃,；

14、月初對進站量進行預估,，并招開會議,；

15、月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結,，并統(tǒng)計同一故障和返修率,。

16、月初上交接待月報表,、現(xiàn)金收支月報表,、索賠月報表、庫存月報表,、裝潢月報表,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇四

在過去的一年中,，在公司上級領導、黨支部的支持下,，各部門,、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：

1,、加強自身的學習,，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平。

2,、落實規(guī)章制度,，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主,，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作,，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習,，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程,，不得違章操作,。把安全工作作為重點抓，并抓緊,、抓實,、抓好。

3,、提高設備的運轉和自動化設備改造車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄,，督促員工維護好每一臺設備,，提高設備運轉率。對車間的工藝投入制作,，自動化設備提高產(chǎn)品質量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率,。

4、節(jié)約挖潛,、降本增效由于市場競爭激烈,，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理,，降低生產(chǎn)成本,；二是抓好班組長以上管理人員的.工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階,；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率,，高度重視產(chǎn)品質量并積極配合工程部和質量部，嚴把生產(chǎn)工序和質量整改工作，利用培訓,、例會為全體員工灌輸質量就是企業(yè)的生命的理念,。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作,，產(chǎn)品的質量是靠生產(chǎn)出來,，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品,、不制造不合格品,，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費,。

5,、結合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機,，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費,。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題,，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃,，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題。

6,、盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間,，提高產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性。

7,、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低,，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床,，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇五

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。透過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，就應是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自我如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還務必學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象,，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺主管工作工作計劃和目標篇六

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

6,、嚴格管.制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

7,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8,、加強部門之間協(xié)調關系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇七

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

前臺主管工作工作計劃和目標篇八

按照公司統(tǒng)一部署,，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務培訓,，增強了我做好新的一年工作決心,，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：

一、抓管理,、重落實,，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責任制,，做到人人有專責,、事事有人管。工作有布置有檢查,，不能停留在紙上和嘴上,。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度,，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區(qū),，院內(nèi)防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng),。春暖花開疫情過后,，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理,，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車,，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車,，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范,，努力營造交通順暢的新空間。

二、抓培訓,、帶隊伍,，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團隊。加強隊伍建設,，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學習，堅持每周培訓制度,，月末總結學習成果,。

三、抓服務,、強素質,，不斷增強員工的政治素質和業(yè)務素質。要恪守“業(yè)主至上,、服務第一,、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝,、注重細節(jié)的服務理念,。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務格局,。充分利用網(wǎng)絡平臺,，真正發(fā)揮微信群作用，進一步做好客服工作,。要建立業(yè)主檔案包括紙質和電子版的資料,，不能一把一利索不存檔。

四,、抓收費,、促節(jié)流，努力增收節(jié)支,，開源節(jié)流,、把錢花在刀刃上。做到依法收費,，對不及時繳納物業(yè)費的老賴,，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法,，調動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收,，打一場清收陳欠物業(yè)費的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項費用開支方面，對小件家具用具等日常物品,，實行定額定量管理,，節(jié)約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己,。實行維修配件雙人采購制度,。

五、抓安保,、維穩(wěn)定,，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的,，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用,，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋,，不留監(jiān)控死角,。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏,。在日常工作中,，要看好小區(qū)的門，管住外來的人,。為防止火災的發(fā)生,，必須購置滅火器，加強防范,。

六,、抓環(huán)衛(wèi),、促保潔,，讓xx小區(qū)更美麗,。為了提高保潔質量，要互相交流工作經(jīng)驗,，實行集體參加半月聯(lián)合互檢,，相互打分評比，季度進行獎罰,。每月進行一次大掃除,，消滅衛(wèi)生死角。對樓內(nèi)過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理,，對地上地下和樓房前后公共空間,，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走,，否則按無主物品進行處理,，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制,，對大宗大件物品要集中清理,。對入戶門外走廊亂堆亂放物品,，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習,，還公共空間的整潔,。

七、抓維修,、保暢通,，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,、幫業(yè)主所需,，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家,，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理,，備好易損物品,。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明,、管網(wǎng),、管道井、電路和消防等設施,，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查,，維修要及時登記，做好日常維護保修工作,。

八,、抓兩化、樹形象,，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程,，為營造溫馨、和諧,、美麗的新小區(qū)而主動加壓,。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設施完好無損,。

九,、抓裝修、防違章,，要從源頭抓起禁止使用電梯運送,，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊,，水泥,、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾,，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現(xiàn)場看守,，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命,。

十、抓協(xié)調,、常溝通,，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體,。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關系,，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員,。

總之,，我們有決心和信心，在集團公司的正確領導下,，在本公司全體員工的共同努力下,，攻堅克難、助力同心,，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺主管工作工作計劃和目標篇九

一,、認識領班的基本工作職責

在工作中做好督導，協(xié)助,，榜樣,。

二、日常工作的流程和計劃

1,、單據(jù)報表存檔,。

2、算帳,，漏結,，呆賬，信用卡等賬務的處理,。

3,、每周工作計劃及總結。

4,、每月考勤及排班等,。

三、學習積極主動管理

1,、主動處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難。

2,、以身作則,，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務,。

3、不斷尋找方式調動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質量,。

4、多觀察,。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正。

5,、營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結一致,。

6,、主動做員工的思想工作，應善溝通,，會協(xié)調,。給予其關心和幫助。

四,、自身的改進及提高

1,、學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧。

2,、改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜,，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考,，果斷地做出處理,。

3、培養(yǎng)強烈的工作責任心,，不推卸不找借口,。

4、學習如何進行有效的管理,。

5,、建立良好的人際關系。

前臺主管工作工作計劃和目標篇十

將對20xx年x月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加）,，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

20xx年x月將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

出品是餐飲管理的核心,，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。

20xx年x月將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

20xx年x月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年x月的部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。20xx年x月度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

前臺主管工作工作計劃和目標篇十一

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案,；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬,；

前臺主管工作工作計劃和目標篇十二

負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊,。那么要做好一個負責人,，必須有能力帶領部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前臺的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前臺的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案,；

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬,；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決。

如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。