時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇1

門(mén)診是醫(yī)院的窗口,，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大,、病種復(fù)雜等特點(diǎn),，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診,、檢查,、取藥及處理等，不停地接受信息,、反饋信息,，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩(wěn)定性,。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士,。我就是其中的一位,，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì),，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干,，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受,。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止,、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象,，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干,，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任,。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診,。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn),，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人們生活水平和文化水平的不斷提高,，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵,，因此,，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來(lái)越重要,。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù),，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此,，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù),，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行。

門(mén)診接受病人多,、病人流動(dòng)性大,、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問(wèn)內(nèi)病人圍繞著掛號(hào),、候診,、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息,，反饋信息,，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說(shuō)導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用,，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果,。

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高,，病人來(lái)醫(yī)院就診,。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì),。以適應(yīng)“以病人為中心”,。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位,，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力,。把它干的更好,。

1,、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗,，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi),，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān),，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí),，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi)),。

2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口,，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范,、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲,，走有送聲”,，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3,、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ),，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，說(shuō)一聲“您好”,，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等,。

4,、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話,，應(yīng)該有禮貌的站立交談,，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5,、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話,，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的,，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào),。

6,、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹,、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意。

7,、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置,、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī),。

8,、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的,，要主動(dòng),、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào),、交款,。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置,，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室,，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩,。

10,、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí),，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”,，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的,。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇2

我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展,，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作,，特計(jì)劃如下：

一、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度;

二,、改善就醫(yī)環(huán)境,，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施;

三,、圍繞創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院,，將繼續(xù)推動(dòng)多種形式預(yù)約掛號(hào)制度的實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)我院科室及我院坐診專家的宣傳力度;

四,、由于就診患者經(jīng)常較多,，患者候診秩序混亂，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,，維護(hù)就,、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序;

五,、組織科室人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì);

六、圍繞護(hù)理部制定的月,、季度工作計(jì)劃開(kāi)展工作,，做到月月有重點(diǎn)，有條不紊的開(kāi)展服務(wù)中心的各項(xiàng)工作;

七,、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝,、文明語(yǔ)言等的檢查力度,。

八、繼續(xù)開(kāi)展“一站式服務(wù)”,，做好門(mén)診的導(dǎo)醫(yī),、預(yù)檢分診工作。

九,、積極迎接創(chuàng)文明城等各項(xiàng)省市檢查,，做到工作常態(tài)化。

導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃篇3

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來(lái)由導(dǎo)游,、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來(lái)的,，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門(mén)診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容,，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率,，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義,。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門(mén)診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù),。

1 培訓(xùn)對(duì)象 導(dǎo)醫(yī)組 護(hù)理人員,，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間,，容貌姣好,。

2 培訓(xùn)方法

(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃 以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期,。

第一周期即基礎(chǔ)期,，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范,、通過(guò)對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表,、語(yǔ)言的培訓(xùn),，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語(yǔ)言,，職業(yè)道德意識(shí),、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅?lái)院就診的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī),，其著裝、氣質(zhì),、談吐直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的判斷和評(píng)價(jià).因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時(shí)應(yīng)儀表端莊,、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者,，在語(yǔ)言,、表情和動(dòng)作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼,，并取得患者的信任,。

第三周期主要是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向,，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識(shí)的教育;專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn),。

3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

第一部的.服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

一,、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查,、治療的有效手段,，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù),。

導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性,，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院門(mén)診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，除設(shè)備、技術(shù)外,，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理,，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度,，深化服務(wù)內(nèi)容,，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。

學(xué)習(xí)禮儀的意義：

1,、給患者留下良好的第一印象

導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài),，做到自然大方,，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和,，速度適中,，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng),，對(duì)不起,，謝謝，再見(jiàn);要把握深淺和分寸,，注意謙虛，掌握主動(dòng),，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談,。 接待患者要主動(dòng)熱情,，使用文明用語(yǔ),。“您好,，有什么事情我能幫助您嗎?請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服?”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào),，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候,，姿態(tài)端正,，背部挺直，面向并注視患者,，表情和藹自然,，切忌舉目四顧，心不在焉,。

2,、使病人放心來(lái)醫(yī)院就診

某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點(diǎn),。朋友告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門(mén),，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病,，一轉(zhuǎn)就能有答案,。”她不以為然：“別說(shuō)那么懸,，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識(shí)美人,，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院?！伴T(mén)診工作是否井井有條;醫(yī)生,、護(hù)士的著裝、舉止,、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來(lái),。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩,，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便,，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選,?！?/p>

3、塑造良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表,、言行表現(xiàn),，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平,、品質(zhì),、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界,。

4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng),，同樣也應(yīng)塑造端莊,、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院,，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn),，常表現(xiàn)為如下幾種：

一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào),，又對(duì)工作造成不便;

二是衣冠不整,，形象有失雅觀;

三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者,，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感,。

(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹(shù)立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美,，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì),、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ),，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表,、態(tài)度服飾,、發(fā)型、微笑,、神情,、視線、姿勢(shì),、鞠躬,、手勢(shì) ——注意率55%

聲音、談吐悅耳的聲音,、問(wèn)候,、言語(yǔ)措辭——注意率38%

業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)——注意率7%

4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

修養(yǎng)——一個(gè)人在道德,、學(xué)問(wèn),、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力,。

禮貌修養(yǎng)——在禮貌,、禮儀、禮節(jié)等方面自覺(jué)地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求,，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度,。

二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

在人際交往中,，以規(guī)定的或約定俗成的程序,、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,，稱之禮儀,。

(一)護(hù)理人員儀容、儀表,、儀態(tài)規(guī)范

1,、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿,、熱情大方,。

1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度,、做到擇時(shí),、擇情，指向明確,。

1.3眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，眼神友好、坦誠(chéng),，較好接納對(duì)方,。切忌目中無(wú)人、斜視,。

1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅,、大方、謙和,、親切,。

2、儀表與著裝：

2.1著裝大方,、符合要求,、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適,，扣子扣齊,，腰帶平撫，有破損,、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ),，不能以膠布、別針代替紐扣,。內(nèi)部袖口,，裙邊不得外露,，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹,，前后適宜,，用白色發(fā)夾固定。

頭發(fā)：要求整齊,、利落,。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng),，短發(fā)不過(guò)肩,，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),。

2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈,、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝,，勿將裸腿露于工作服外,。

2.5手：潔凈、不涂指甲油,、不留長(zhǎng)指甲,、不戴戒指、手鐲,。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈,、柔和、雅淡為宜,?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。

3,、儀態(tài)與舉止：

3.1總印象：文雅,、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動(dòng)作敏捷輕巧,。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式,，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立,。

規(guī)范站立：頭正頸直,，目光平視，下頜微收,，雙肩外展,，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè),，兩腿直立,，重心上提，足跟并攏,，足尖分開(kāi),。

自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下,，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃,。如站立時(shí)間久感覺(jué)疲勞時(shí),，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳,，另一腳可略微放松彎曲,，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí),，雙手不要環(huán)抱胸前,，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視,、身體顛晃,、手卡著腰、佝僂著腰,。

3.3坐姿：入座時(shí),，要輕要穩(wěn)，不要趕步,，以免給人以“槍座”感,。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身,，右腳向后撤半步,。左手扶裙，坐下后,，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上,，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度,，雙腳平放地面,，足尖向前，雙眼平視,，挺胸抬頭,，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二,，脊背輕靠椅首,。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),，幅度不可過(guò)大,。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起,，動(dòng)作不要迅猛,。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰,，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上,。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手,。

忌：斜扭著身子,、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開(kāi)、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面,。

3.4走姿：

正常行走：行走時(shí),，眼平視前方，收腹挺胸,，兩臂自然擺動(dòng),，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走,，步態(tài)輕穩(wěn),，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí),，應(yīng)保持15公分左右的肩距離,，防止相互碰撞，失禮失態(tài),。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”,。 即步幅不要過(guò)大;步速不要過(guò)快;行進(jìn)間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要 利落,，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水,，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著,，老態(tài)龍鐘,。

引導(dǎo)病人入門(mén)診專科,、病區(qū),，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式,，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境,，不僅處于禮貌,，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮,。

3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過(guò)大,，頻率不過(guò)高,，舒展自如，略帶輕盈,。

3.6坐,、立、行,、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背,、伸直兩腳,，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作,。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí),，不要歪靠在墻上或柱子上,，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí),，不要跑跳,、追逐、搭肩,、抱腰,、挽手。

3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,，表情自然,，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大,，一般上不過(guò)肩,，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi),，切忌手舞足蹈,，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立,，兩人問(wèn)距離一般為0.5一l米,，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢,，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮,，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立,，或自然站立,，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮,，交流完畢互相行禮作別,。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè),，不要坐著同站著的病人談話,，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然,，令人產(chǎn)生好感,。

3.8手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎,，五指并攏,，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行,，低位指引右手不能低于臀部,。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙,，腳掌貼地,，腳跟抬起，自然下蹲,，蹲下后,，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處,，保持重心平穩(wěn),，拾物時(shí)間右手拾起物品。

3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè),，軀干略向前傾,，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門(mén),，再把車推至病人床前,。

3.11端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài),，雙手托住盤(pán)底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1,、服務(wù)禮儀：;1.1在護(hù)理服務(wù)中,，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始,，護(hù);1.4對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí),，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)

3.11端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài),，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處,，拇指與食指夾持盤(pán)底，其他三指自然分開(kāi),，托住盤(pán)底,，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5公分,，要保持盤(pán)的平穩(wěn),，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內(nèi),。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端,，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹,，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí),，右手拇指,，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi),。

(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1,、服務(wù)禮儀：

1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心,、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念,。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情,、親切和藹,、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)頭,，“您好”為先,，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人,，提供微笑服務(wù),。

1.2迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始,，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助,，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口,，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥,，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查,，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等,。

1.4對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題,。

1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立,，微笑迎接客人,，并說(shuō)：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”?？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”

1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理,，自己暫時(shí)離開(kāi)病人,，絕不能與病人爭(zhēng)吵。

2,、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑,、模仿病人,，也不可以給病人起綽號(hào),。

2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西,，不打瞌睡，不扎堆聊天,，不大聲談笑,，不看書(shū)報(bào),、電視，不玩電腦游戲,，不做私事,，不擅自離崗。

3,、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱呼,，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做__操作,，耐心解釋,，操作中要詢問(wèn)病人感覺(jué)如何,，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng),。

3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕,、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕,、操作輕,。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論,，推車及搬動(dòng)桌椅,、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉,。

3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物,，如蔥、蒜等,，更不準(zhǔn)飲酒,。

4、電話禮儀：

接電話時(shí),，電話鈴響第二聲后,、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：“您好__科”,，然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”,，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在,，應(yīng)客氣地告知去向,，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名,、單位、回電號(hào)碼和留言,。 注意事項(xiàng)：

4.1若電話意外中斷,，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌,，聲音適中,、柔和，若帶著微笑講話,，交談效果會(huì)更好,。

4.3護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話,。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下,，護(hù)工接聽(tīng)電話要遵守電話禮儀,。

4.4電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕,，以免引起誤會(huì),。

5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時(shí),，由于病情和時(shí)間不允許,，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒,，體貼的神情,，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止,。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血,、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū),。

5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人,，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起,，我現(xiàn)

在正在搶救病人,，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的,?！?/p>

帶用禮貌用語(yǔ)

接待來(lái)客(探訪者或咨詢病人)

1、您好,，請(qǐng)問(wèn)貴姓,。

2、您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙?

3,、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位?

4,、您請(qǐng)坐,，我馬上叫他來(lái)。

5,、對(duì)不起,，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言,，慢走,。

6、對(duì)不起,，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái),。

7,、對(duì)不起，病人需要安靜,，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事),，多謝合作!

8、對(duì)不起,，病人病情不宜談太久,。清早點(diǎn)回去，慢走,。

9,、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人,，盡快訂出最好的治療方案,。

10、請(qǐng)放心,，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們,。

11、有什么困難(顧忌,、問(wèn)題,、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告),。

12,、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn),，謝謝您的寶貴意見(jiàn),。

13、請(qǐng)稍侯,，我馬上幫您聯(lián)系,。

以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門(mén)診部實(shí)際情況制訂出來(lái)的，但由于一些主觀原因,，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng),，希望大家在會(huì)后能給我提出來(lái)，你們的意見(jiàn)和建議將是我把工作干好的催化劑,。