總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇一

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇二

今年七月,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇三

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1,，努力學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓,，不斷充實自己;2,，遵章守紀，認真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務;3,，團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細致,。

2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。

3,回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

最近幾年來,，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法,、消費方式,、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學康健"消費,，從不或者認識不清"升華"到理性,，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性價比等,，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多,、更新,、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢,，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設,，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索,，于20xx年6月起,，在全省范圍內(nèi)開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭機制,，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻

1,、拓寬思緒,、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭,，成立消費義務息爭員步隊,，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三,，一是成立消費義務息爭員步隊是構(gòu)建社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分,，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定,，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經(jīng)營者自律,，有利于增強消費者社團社會形態(tài)力量這類認識的提升,，使我們確定了"三個明確"、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內(nèi)容,、原則及方式,、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查,、息爭、反愧回拜,、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱,、統(tǒng)一工作證,、統(tǒng)一臺帳,、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務承諾,、統(tǒng)一宣傳口徑

同時,，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊,，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿,、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度,，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理,，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設,，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性,，借助其人力、物力,，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中,，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況,，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》,、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐,、工作職責,、工作原則、工作規(guī)律,、學習制度,、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐,，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化,、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度,，當出現(xiàn)消費膠葛時,，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可,，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團,，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理,，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制,，主要針對消費者投訴比較集中的電,、水、氣,、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務息爭員步隊,，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪,，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權(quán)

二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報,，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭,、保舉，地市級消費者委員會審定,，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負責義務息爭員聲請,、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作,，幫忙調(diào)查取證,，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力,，適應實際工作需要,，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地,、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓,，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力,，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司,、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文,，在全省各級電信,、電力、聯(lián)通,、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月,，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人,、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員199人,、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜,，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件,，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧,，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》,、<湖北省實施《消法》辦法>,、"三包"規(guī) 定及消費權(quán)益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務的培訓，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓工作通過培訓,，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能,，增強了能力我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動,，探討以及交流各種消費膠葛典型案件,、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班,、選擇適合地點,、籌辦響應教材，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質(zhì)量上下勁夫,，一是保證學習時間,，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內(nèi)容,，約請大學教授教學了《消保法》及調(diào)解技法,，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果，開班儀式,，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導,，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責,、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作,，始終堅持了高尺度、嚴要求,，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西,，嚴禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核,，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核,，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵,，以調(diào)動工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20xx年6月以來,，我們集中精兵強將,，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團,，重效果,，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作,，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務指導,充實闡揚了息爭員的踴躍作用,，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種路子,，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費者倍感麻煩,，成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后,，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費者的投訴成本20xx年12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損,，后做買賣場義務息爭員息爭，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi),，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導致手機"癱瘓",，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳,，情緒非常激動,，要求與負責人直接對話在客服主管熊靜(義務息爭員)患上知情況后，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰,，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機，并贈送了一份精彩禮品,，表示在以后工作中會進一步加強辦理,，只管即便細化服務中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果,，王先生也感到非常滿意,，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營者增效益當我們開展以及奉行這項工作時,，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護,，她們把做好消費者服務工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務主顧，提出"滿意服務"的承諾："品位有保證,，售后有服務,，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施,，例如：開通購物不收費公交車利便主顧乘坐,、不收費停車場利便主顧停車、大件商品不收費送貨,、不收費存包、不收費打打氣工具,、不收費加冰塊,、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20xx年1月，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克,，一個月后發(fā)明右兜脫線,，當他找到阛阓義務息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇,，一是退貨,，二是換貨，消費者為黃志成的誠意所感動,，當即表示"不退貨,、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務讓品牌升華,，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后,，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進行了社會形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟的成長,，市場交易的活躍,，消費爭議相對增多,，而社會形態(tài)力量卻沒有響應跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊，這一抵牾迎刃而解,，不僅降低了消費者成本,，而且消費者社團增強了社會形態(tài)力量，提高了效率20xx年底,，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標價650元的電熱水器，由于倉儲無貨,，服務員靈活地說："你先把650元交了,，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時間,，趙女士要的貨一直沒到,，她決議把先使用的這款標價550元的電熱水器買下,，當她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時,，營業(yè)員卻要她再交200元,，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下，趙女士拿到了商家的應退款,，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以來,，我們在踴躍推進、深切開展,，取患上較猛進展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而,，我們清醒地認識到,，要將這項工作走向深切，形成長效機制,，另有很多深切過細的工作等候我們?nèi)ッ?、實踐、完善以及提高我們將在省委,、省政府以及中消協(xié)的不錯領(lǐng)導下,，進一步總結(jié)經(jīng)驗，同心協(xié)力,，拓寬朝上前進,，以報酬本,，著力制造我省工作新亮點，全面立異,、推進消費爭議協(xié)商息爭制度,，為構(gòu)建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻

篇五：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單guǎn lǐ,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎn lǐ等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于*方言應進一步加強掌握

雖然在*度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié),。

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準,，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應有的貢獻,。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會更加努力,，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇五

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務行業(yè),，服務行業(yè)最講究的還是服務態(tài)度,。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務,，每當這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。八百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平,，加強服務意識，勢在必行,?？烊炅耍ㄟ^自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理，一流服務,，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習,、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準,，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應有的貢獻,。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下,，我會更加努力,，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇八

20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。

總結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先,，應該注重是的就是營業(yè)員

職業(yè)道德：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作,，我們可以結(jié)交很多的朋友;因為工作,，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務,。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客,，熱情周到服務,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇九

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感,。

一,、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務組,，業(yè)務處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組,。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,，整理后，進行采編,，給各組培訓,。

二、對專業(yè)崗位職責的認識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

三、對理論與實踐結(jié)合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

四、對企業(yè)文化的認識

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用,。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū),，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務企業(yè),。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾,，安全通信，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應用得到認可(例如：省軍區(qū),，省委機要處，省軍分區(qū)等),。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實。

敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標，明任務,，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術(shù)，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十一

今年七月,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十二

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十三

在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié),。

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習,、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準,，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié),。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務

二是踏實做好本職工作20xx年 聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)工作總結(jié)。面對新的一年,，我將以更加積極的工作

態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻,。

在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下,，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

被考核者簽名：

第二部分：被考核者年度業(yè)績評價

(由部門負責人填寫)業(yè)績考核得分：民主測評得分：

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十四

今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十五

20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。

總結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是營業(yè)員

職業(yè)道德：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;因為工作,，我們可以結(jié)交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,。

堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客,，熱情周到服務,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié),。

我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習,、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多,，我應對自己高標準，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻,。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下,，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十七

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好,！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十八

20xx是第一年,，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三,、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

在20xx這一年里,，經(jīng)本人在學習,、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進，突破,，沒有終點,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)發(fā)言 聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)篇十九

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務行業(yè),，服務行業(yè)最講究的還是服務態(tài)度,。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務,，每當這個時候，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。八百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平,，加強服務意識，勢在必行,?？烊炅耍ㄟ^自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。