工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報(bào)篇一

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的.重要信，并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力,，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報(bào)篇二

我非常榮幸的加入xxx,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的`同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。進(jìn)入公司幾個(gè)月來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào),。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的四中,、五中、精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的'衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報(bào)篇四

從年初的無限期待,， 到年終的舉步維艱， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200x年末,， 在今年,， 我們看到希望同時(shí)又 失去希望，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款,，如此周而復(fù)始，我以為,，是我們盡力了,，可是到了今天回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好,，可是做得 更好的只能是 xx 聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部,，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi),，我們的服務(wù)時(shí),，他們說你們怎么不早點(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了,?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng) 路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢,？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來換去的號(hào)碼過日子？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,， 可是我們的團(tuán)隊(duì)呢,？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長的雷雨季 節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。

在年初的兩三個(gè)月里,， 我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查,， 任 務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn),，我們的'維護(hù)人員經(jīng)受住了,。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,， 或廢寢忘食,。當(dāng)人們在廣場上散步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候,， 我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,，有人看到了嗎？有人在意了嗎,？有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎,？我很悲哀地告訴自己：“沒有！ ”這是個(gè)充滿悲 哀和無奈的200x年,， 我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志,，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感 到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請把我當(dāng)作一個(gè)愚者,。古人云：“愚者千慮，必有一 得,！”我期待我有這樣的幸運(yùn),，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費(fèi)者的角度來說,， 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比， 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,， gsm 能讓消費(fèi)者稍微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西,，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言,，xx 電信市場的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線,， 幾乎再無降價(jià)的可能， 尤其是對于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動(dòng) 通信運(yùn)營商來說,。

售后我們完全可以做得更好,， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來,， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網(wǎng)絡(luò),，在 xx（包括三縣一市） ,，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對手強(qiáng),。

但是對手是怎么做宣傳的呢,？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動(dòng)電 話,，一手拿著我們 gsm 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較,，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不 好”的錯(cuò)覺,，用戶不知道聯(lián)通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對于那些對移動(dòng)通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),， 節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,， 收入降低， 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,，也許,，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子,。

通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,， 要說服一個(gè)用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi),。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳 cdma 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等,。還有 維系是相當(dāng)重要的,，我們要做到用戶在有問題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復(fù),，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好,。什么 是廣告,？廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新 樹立我們的口碑,， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)，金杯銀杯難 比人民口碑