當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

來(lái)自全省各聯(lián)社參加xx省xx社新員工培訓(xùn)的有xxx余名。本次培訓(xùn)是xx省xx社首次新員工培訓(xùn),，人數(shù)最多,，范圍最廣，效果最好,、意義深遠(yuǎn),。這次培訓(xùn)也被喻為“xxx”培訓(xùn)，這是xx社領(lǐng)導(dǎo)以及xxx公司老師對(duì)我們的認(rèn)可,，視吾輩天之驕子,，通過(guò)這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在未來(lái)的工作中,，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為xx精英。

首先認(rèn)真地學(xué)習(xí)金融知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐,，提高工作效率。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ),，會(huì)計(jì)結(jié)算,，金融市場(chǎng)等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能,，翻打傳票,，數(shù)據(jù)錄入等專(zhuān)業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導(dǎo)下,，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平,，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更好地理解專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，并融會(huì)貫通,。在未來(lái)的工作中我將通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí),，更好地提升工作效果。

這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí),、生活等多方面的困難,。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦,。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識(shí),，特別是xx社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間,，冒著酷暑來(lái)看望和指導(dǎo)我們,，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵(lì)我們奮進(jìn)。

這次xx社新員工培訓(xùn)是xxx公司授學(xué)的,，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo),、xx各個(gè)高校的教授、學(xué)者,，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),，學(xué)院還請(qǐng)來(lái)高級(jí)的禮儀專(zhuān)家和溝通專(zhuān)家提高我們的禮儀和溝通技能。通過(guò)多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài),，更新觀念,，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路,，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用,。

培訓(xùn)班老師還為我們安排了討論會(huì),，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與交流，且提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí),。也安排了許多課外活動(dòng),。比如：拔河比賽、歌唱比賽,、禮儀比賽等,。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家,。師生之間,、同學(xué)之間由陌生到相識(shí)、到相知,、到親密無(wú)間的良師益友,。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫助，一次次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，大家拼搏進(jìn)取,，勇奪勝利，無(wú)不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神,。收獲知識(shí)的同時(shí),，我們也收獲了友誼。知識(shí)雖然難得,，友誼更為可貴,。

我們一定會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。只有不斷深入學(xué)習(xí),，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主，以相關(guān)知識(shí)為輔,，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì),，我們工作思路才會(huì)清晰有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn),，達(dá)到事倍功半的效果,。雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，但是回味其中的過(guò)程是快樂(lè)的;雖然培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的,。感謝xx社、xx聯(lián)社為我們提供了寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝單位領(lǐng)導(dǎo),、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“xx”老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)以及三家企業(yè)參觀,，對(duì)xx系統(tǒng)有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)知,。結(jié)合公司現(xiàn)狀,，發(fā)現(xiàn)有許多地方存有改善提升的空間。以下為此次培訓(xùn)的感想總結(jié)：

作為xx的目的,，消除浪費(fèi)是企業(yè)所必須要做的,。浪費(fèi)不僅僅是指物資的浪費(fèi)，還包含了時(shí)間,、搬運(yùn),、動(dòng)作、生產(chǎn)過(guò)剩等的`浪費(fèi),。消除浪費(fèi)可以更加有效的利用所有資源,，減少資金占用，提高生產(chǎn)效率,。

后拉式生產(chǎn)方式可以將人員,、設(shè)備、物料最合理的利用,，使生產(chǎn)效率最大化。但是針對(duì)公司現(xiàn)有的生產(chǎn),、銷(xiāo)售條件,，后拉式生產(chǎn)方式不能夠完全施行，某些方面可以借鑒應(yīng)用,。自動(dòng)化可以達(dá)到一人多機(jī)的效果,，從而減少人員配置。相對(duì)應(yīng)的,，要想達(dá)到此效果,，設(shè)備本身需要有防呆防錯(cuò)設(shè)施、員工要多技能化,，同時(shí)在設(shè)備維護(hù)與維修方面也有更高的要求來(lái)保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5s要針對(duì)所有區(qū)域內(nèi)所有事物。物品擺放要有相應(yīng)的目視化要求,。參觀的企業(yè)中,，現(xiàn)場(chǎng)5s做的很到位，營(yíng)造出了愉悅的工作氛圍,。目視化管理有助于人員的理解和查找的方便,。目視化要做到即使新人也能根據(jù)看板知道該怎么做。

推行tpm要改變現(xiàn)有的管理方式,，對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢及保養(yǎng)方面的要求要更加的細(xì)化,，同時(shí)要有相應(yīng)的目視化管理以便于操作者對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。此外,，培訓(xùn),、教育不可缺少,。

問(wèn)題處理要現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)地,、現(xiàn)物,，按照pdca四階段、八步驟進(jìn)行,，并持續(xù)改進(jìn),，以零缺陷為最終目標(biāo)。解決問(wèn)題時(shí)要找到問(wèn)題的根本原因再解決,。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包含生產(chǎn)節(jié)拍,、作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)手持量三個(gè)要素。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有相應(yīng)的前提條件：設(shè)備穩(wěn)定,、品質(zhì)穩(wěn)定,、人員多能工、動(dòng)作可循環(huán),。理想狀態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)可以將人員效率,、設(shè)備使用發(fā)揮到極致，最大限度的提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)有的工藝要求考慮到了單件產(chǎn)品的生產(chǎn)效率,，但并沒(méi)有將連續(xù)生產(chǎn)的效率最大化。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是工序所有細(xì)節(jié)（包括人員行動(dòng)距離,、設(shè)備擺放位置等）的綜合體現(xiàn),，可以使工序生產(chǎn)狀態(tài)做到一致，對(duì)于不同的人員也可以使其生產(chǎn)狀態(tài)具有可重復(fù)性,，使產(chǎn)品質(zhì)量更加趨于穩(wěn)定,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)可以使出現(xiàn)的問(wèn)題明顯化，便于持續(xù)改善,。在京西重工參觀時(shí)看到的工作平臺(tái)處將產(chǎn)品使用到的量具放在了一個(gè)特制的盒子上,，量具數(shù)量是否缺少一目了然，既方便量具的使用管理,，也提高了效率。

就公司現(xiàn)狀而言,，機(jī)加工屬于離散型制造業(yè),，適合x(chóng)x的廣泛推廣。而鑄造屬于流程性制造業(yè),，xx模式并不完全適用,，但是可以依據(jù)xx的理念和原理來(lái)進(jìn)行改善。參觀的三家企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)境,、人員管理,、作業(yè)要求,、看板管理、物流管理等諸多方面都有值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方,。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

20xx年4月12—13日,，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國(guó)路65號(hào)雍村飯店,，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn),，聆聽(tīng)了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專(zhuān)家韓超老師的精彩報(bào)告,，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論,。透過(guò)學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理,、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí)；深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn),、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào),、拖延時(shí)光等行為的危害性；明白了近期工作的重點(diǎn),，開(kāi)闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。透過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深,。

韓老師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的資料和方法：

1、自我管理篇,，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式,、轉(zhuǎn)換工作主角、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等,。

2,、團(tuán)隊(duì)管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo),、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、從跨部門(mén)協(xié)作到流程化協(xié)作等。

3,、工作管理篇,，從計(jì)劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理,、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng),。

4、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇,，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力,、從制度約束到文化影響,、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì)。

尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深：“管人與管事,，思維要分離,，行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人,，流程要管事”,；“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退,，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等,，使我受益匪淺，讓我掌握了日常管理中出現(xiàn)的一些難題,，比如：新老難容,、幫派問(wèn)題、相互推諉,、無(wú)事生非,、弄虛作假等問(wèn)題。

一是要加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn),，要理解新思維、新舉措,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有透過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

二是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和職責(zé)意識(shí),。要樹(shù)立公司利益第一位,，局部服從整體，小局服從大局的原則,，始終持續(xù)健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部、職工進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，用心主動(dòng)地開(kāi)展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，透過(guò)反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。

四是要敢于吃虧、吃苦,、吃氣,，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神,、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊,，寬以待人。要多體諒他人,，遇事多為別人著想,，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自我,，也不要斤斤計(jì)較,，以免因小失大，傷害相互之間的感情,。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神,，樹(shù)立“吃苦、吃虧,、吃氣”的思想,。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事,，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自我,。

五是要寬宏超多,，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù),，是一種境界,，要到達(dá)這種境界，就務(wù)必?fù)碛胁?ài)的心,，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過(guò)錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過(guò),，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵,、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是對(duì)工作，更重要的是對(duì)以后的生活產(chǎn)生了重要的影響,，很多的東西和感想不是能夠用文字來(lái)表達(dá)的，也無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，唯有在以后的學(xué)習(xí),、工作和生活中加以運(yùn)用。我深信公司和各個(gè)部門(mén)在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展,，再創(chuàng)輝煌。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

有效的管理實(shí)踐培訓(xùn),，其培訓(xùn)目的是幫忙主管人員發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn),，改變其做事風(fēng)格。應(yīng)用行為培訓(xùn)的重點(diǎn)在于評(píng)估其當(dāng)前的工作勝任潛力,，以確定行為的改善目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)敏感度,。培訓(xùn)要有針對(duì)性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標(biāo)，提高主管學(xué)習(xí)的敏感度,，提升其實(shí)踐的理性,。以評(píng)估作為培訓(xùn)的起始點(diǎn)，是為了以組織學(xué)習(xí)的方式引起共同反思,，達(dá)成共識(shí),，避免陷入習(xí)慣性防衛(wèi)，利于實(shí)施,。透過(guò)在實(shí)踐中輔導(dǎo),，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，到達(dá)培訓(xùn)目的,，提高主管的工作效率和學(xué)習(xí)的敏感度,。所以在《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》,、《卓越主管的主角與職責(zé)》三門(mén)課程,，分別培養(yǎng)高階主管領(lǐng)導(dǎo)的先見(jiàn)力、構(gòu)想力,、執(zhí)行力,；策略執(zhí)行者的思維、運(yùn)營(yíng),、管理和學(xué)習(xí)力,；卓有成效主管人員的復(fù)雜管理主角和潛力。中階主管具有多重主角，指導(dǎo)者,、推動(dòng)者,、監(jiān)督者,、協(xié)調(diào)者,、指揮者、生產(chǎn)者,、經(jīng)紀(jì)人,、革新者等。對(duì)每一種主角的核心潛力要求都不一樣,，潛力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，因而要著重的學(xué)習(xí)方向,、練習(xí)的技能重點(diǎn),、應(yīng)用該主角的景況也不相同,。

《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣,，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織,，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》,、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門(mén)課程,，課程為遞進(jìn)關(guān)系,，分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新"、"透過(guò)建立真誠(chéng)信賴(lài)的關(guān)系到達(dá)真誠(chéng)的對(duì)話",、"找對(duì)本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路"等,，透過(guò)系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑,。

企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)思考成功可期

在近年來(lái)的自身培訓(xùn)實(shí)踐中,，我們深深感受到要取得成功需要在三個(gè)方面下功夫：把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、資料貼合企業(yè)實(shí)際,、貼近培訓(xùn)者的感情,，使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè),、成人理解的手法和形式,。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考和大膽摸索,，我們?cè)谌齻€(gè)方面取得了一些心得：

其一，與時(shí)俱進(jìn),，不斷引進(jìn)當(dāng)前國(guó)際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法,。

比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊(cè)》是最新出版的管理類(lèi)培訓(xùn)研究成果，展示了英國(guó)乃至歐洲的管理理論和管理實(shí)踐,。它是以英國(guó)為代表的歐洲國(guó)家在兼容并蓄了美,、日管理成功經(jīng)驗(yàn)后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮的企業(yè)中,，構(gòu)成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié),。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊(cè)，涉及顧客服務(wù),、管理效能,、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個(gè)具體方面,。

近年來(lái)體驗(yàn)式培訓(xùn)流行一時(shí)，如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)結(jié)合是我們一向探索的課題,。20xx年我們引進(jìn)mta—astd最佳體驗(yàn)式培訓(xùn)，它的最大特色是針對(duì)各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用,，采用團(tuán)體參與的方式,，每個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)都有特定的目的，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)體現(xiàn)不一樣的活動(dòng)主題,；幫忙學(xué)員掌握各種人際,、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧,，讓其充滿活力,，幫忙學(xué)員從特定主題活動(dòng)中體驗(yàn)到培訓(xùn)的重點(diǎn)。

其二,，洋為中用,，營(yíng)造生動(dòng)的培訓(xùn)場(chǎng)景。

比如mindresources是一家銷(xiāo)售教學(xué)錄影帶的國(guó)際性公司,，也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商,，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過(guò)它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶,，風(fēng)格多樣,，形式活潑,，是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶,。透過(guò)觀賞教學(xué)錄影帶能夠模擬培訓(xùn)場(chǎng)景,，讓大家身臨其境，彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足,。

其三,，學(xué)會(huì)反思，在組織學(xué)習(xí)中萃取群眾智慧,。

學(xué)習(xí)的目的不是知識(shí)的獲得,，而是每一個(gè)學(xué)員能夠從自身職務(wù)主角出發(fā)學(xué)會(huì)反思、改變,、行動(dòng),，逐步在組織學(xué)習(xí)的氛圍中掌握溝通、對(duì)話,、深度會(huì)談,，萃取群眾智慧不斷達(dá)成共識(shí)，激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量,。每一次培訓(xùn)不是單向地只聽(tīng)老師講課,，而是主動(dòng)去思考和溝通，作為培訓(xùn)的引導(dǎo)者更加要努力引導(dǎo)學(xué)員在反思中,，去落實(shí)創(chuàng)新的行動(dòng),。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

通過(guò)幾天的培訓(xùn)，從行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)到對(duì)未來(lái)的展望,，從溝通的技巧到團(tuán)隊(duì)的融合,，無(wú)疑都將會(huì)成為xx這個(gè)大家庭里永遠(yuǎn)的精神財(cái)富，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點(diǎn)與自已的一些感悟,，給大家分享一下,。

為什么要把感恩心放在那里講,，正因只有懂得感恩的人,，才能懂得回報(bào)和進(jìn)取，常懷感恩心,，多思他人苦,，富足不浪費(fèi),，貧賤不志移,。我們感恩親人,，正因有血脈之情,，感恩朋友,，正因他們是我們心靈的窗口，我們感恩社會(huì),，正因她給我們活著的資源，當(dāng)我們來(lái)到xx,，我們感恩xx，正因那里給我們帶給了成長(zhǎng)和成功的平臺(tái),，我們?nèi)ジ兄奈幕?，去展望他的未?lái)，是那里,，讓我們站的更高，看得更遠(yuǎn),，走的更加靠前。

古人云：無(wú)規(guī)矩不成方圓,，規(guī)是用來(lái)畫(huà)圓形的,，矩是用來(lái)造方形的,，規(guī)矩是用來(lái)定型的,，大家看看,，車(chē)輪子，房子,，我們生活中事物幾乎都在用著方圓,，其實(shí)這暗含了一個(gè)道理的，“規(guī)矩立人間,，方圓成天下,。”

聽(tīng)劉主任講過(guò)金鑼的一個(gè)故事：說(shuō)什么是規(guī)矩,，有一個(gè)籠子,，里面有一群猴子,，籠子上方掛著香蕉，香蕉上有個(gè)機(jī)關(guān),，只要香蕉被動(dòng)了籠子上方就會(huì)噴熱水,，所有的猴子都會(huì)被燙到，一開(kāi)始有猴子去碰香蕉,，結(jié)果大伙都跟著挨燙,，于是大家都揍他,，之后進(jìn)來(lái)的新猴子,，只要是想碰的,，都會(huì)挨揍,，久而久之，上方的香蕉都爛了,，大家也不知道里面還有沒(méi)有熱水,，但就是沒(méi)人去碰它，這就是制度,，規(guī)矩，往下延伸叫做企業(yè)的文化。

我們講亮劍,，講軍魂，其實(shí)軍魂的塑造根基在于軍隊(duì)嚴(yán)明的紀(jì)律性,，這是所有的基礎(chǔ)，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律,，打仗時(shí)那里團(tuán)長(zhǎng)喊著上了，那邊還玩著呢,，只有等死。這邊團(tuán)長(zhǎng)沒(méi)喊上,，一大群就沖了，那也是死,。土匪被稱(chēng)為土匪，就是正因他們是沒(méi)有規(guī)矩可言的團(tuán)伙,。

我們看講座，說(shuō)團(tuán)這個(gè)字是有口才的人,，其實(shí)它還有一種解釋?zhuān)覀兡軌蚩匆幌?，這個(gè)字是才華外面有一個(gè)框,，很形象的說(shuō)明力量的團(tuán)隊(duì)化實(shí)現(xiàn),，是需要有所約束的,。我們不否認(rèn)每個(gè)人的才華，問(wèn)題的關(guān)鍵是,，怎樣樣讓眾人之才華合聚，這就是邊界，就是規(guī)矩和制度,。

講座上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人說(shuō)給一群人聽(tīng),，其實(shí)這只是他的一個(gè)思想統(tǒng)一的層面，團(tuán)隊(duì)是一群有著一致思想,、能積聚力量、完成統(tǒng)一目標(biāo)的人,，因此團(tuán)隊(duì)延伸到實(shí)際的事務(wù)層面,，就需要“做”和“執(zhí)行”。一個(gè)人的力量是有限的,，但是，當(dāng)一群人在一齊的時(shí)候,，我們就能產(chǎn)生無(wú)限的合力,，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子，大千世界,，物以量變而成質(zhì)變,，量變的實(shí)質(zhì)含義是什么,？就是合力,。

阿里巴巴馬云有這樣一段話,，說(shuō)阿里巴巴在面臨“一流的想法三流的實(shí)施和三流的想法一流的實(shí)施”這兩種模式的時(shí)候，他們毫不猶豫的選取第二種,，執(zhí)行是一個(gè)統(tǒng)一融合的過(guò)程，它會(huì)使完美更加完美,，一流的實(shí)施,，會(huì)使三流的想法到達(dá)超越的效果，這種推動(dòng)力和良性循環(huán)的力量要比三流實(shí)施的可改觀性更加促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展,。

在培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)我們進(jìn)行一些互動(dòng)的時(shí)候,，游戲也好，敬業(yè)時(shí)刻也好,，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練也好，其實(shí)都在鍛煉大家的這種融合執(zhí)行力,，有些人覺(jué)得是形式，有些人覺(jué)得不好意思,，但是你想過(guò)沒(méi)有，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去理解,，那到了真正應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候，你怎樣辦,？因此，認(rèn)真的對(duì)待每一次互動(dòng),，這是對(duì)大家的尊重，更重要的是對(duì)自己的提升,。

學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)詞，是兩個(gè)動(dòng)作的統(tǒng)一,，一是學(xué),，學(xué)未知之識(shí),，把自己不知道的知識(shí)掌握住,，二是習(xí),，習(xí)他人之長(zhǎng),。學(xué)是增加自己的基礎(chǔ),，習(xí)是增加自己的方法,。這個(gè)時(shí)代的變化大不大，人類(lèi)智慧的無(wú)限擴(kuò)展,，每時(shí)每刻在天翻地覆的改變我們的生活,。

給大家舉幾個(gè)例子，我記得上小學(xué)的時(shí)候,，那個(gè)時(shí)候的手機(jī)叫做大哥大,，很霸氣，跟磚頭似的,，只限于通話，我上了高中的時(shí)候,，手機(jī)有了和弦鈴聲，有了真彩色的屏幕,，你在看看此刻,，蘋(píng)果手機(jī),，安卓系統(tǒng)的智能機(jī)，從功能的延伸到操作的復(fù)雜化,，我們被這些事物無(wú)聲無(wú)息的改變著,。我xxxx年第一次使用電腦，到此刻略懂皮毛,，感覺(jué)永遠(yuǎn)跟不上硬件和軟件的變化。我們以前講學(xué)習(xí)是為了生存,，其實(shí)，到了這天,，當(dāng)這些改變切切實(shí)實(shí)走進(jìn)我們身邊的時(shí)候，我們說(shuō)學(xué)習(xí)其實(shí)是為了能正常的生活,。

拿我們屠宰行業(yè)來(lái)說(shuō)，從冷鮮肉市場(chǎng)的興起,，到貼合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)體系驗(yàn)證，從作坊式的生豬屠宰,，到全自動(dòng)化的屠宰分割設(shè)備，從單一的肉類(lèi)產(chǎn)品到各種特色,、滿足于世界各地需求的肉制品分類(lèi)，這種變化是巨大的,，人要活著,，企業(yè)要活著,，就務(wù)必跟進(jìn)時(shí)代,，時(shí)刻學(xué)習(xí),。

我們要有什么樣的態(tài)度呢：

①不多言是非。

古人云,，靜坐常思己過(guò),，閑談莫論人非，從心理學(xué)的角度來(lái)講,，人有一種功能叫做“移情于己”，什么意思呢,，就是你在把一件事說(shuō)給他聽(tīng)的時(shí)候，他會(huì)在潛意識(shí)把自己替換成其中的主角,，這個(gè)其實(shí)很?chē)樔说?，你想想看,，?dāng)你在說(shuō)著其他人的不是,，聽(tīng)的人必然回想,，你是不是有一天會(huì)這么說(shuō)我呢？因此最后的最后,，是越來(lái)越多的人不信任你,，背離你,。古人云,，吾日三省吾身,，要自省，才能修涵養(yǎng)，才能成大道。

②敢于承擔(dān)職責(zé)“錯(cuò)了不找理由”

人們?cè)谧鲥e(cuò)了事的時(shí)候，一個(gè)常態(tài)化的反應(yīng)是找理由，先說(shuō)正因什么什么，因此造就了一句話，只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)原因，有些事情,，錯(cuò)了就是錯(cuò)了,，改就是了,，沒(méi)必要再去辯解，正因果未成,，我們?cè)阱e(cuò)了的時(shí)候，不妨退一步，先把自己疏忽的地方寫(xiě)下來(lái)，久而久之,，我們會(huì)有很大的改善,。

③“從想到說(shuō)，從說(shuō)到做”,，勇于邁出你的腳步

記得在大學(xué)的一節(jié)思想政治課上,，老師讓我們討論現(xiàn)代人道德缺失的問(wèn)題,，有人說(shuō)，此刻的人都變了,，首先是私念,，無(wú)善心,，我當(dāng)時(shí)舉了個(gè)例子,，我問(wèn)他們，如果你們坐在公交車(chē)上,，看到有個(gè)老人上了車(chē)，有沒(méi)有一種想給他讓座的沖動(dòng),，很多人都說(shuō)有,，我說(shuō)那么,，這就是善念，你們已經(jīng)想到了,，但是迫于那個(gè)環(huán)境下的壓力，你沒(méi)有勇氣站起來(lái),。其實(shí)善未缺失，只是你不敢做,。

在工作中,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上的紙屑，當(dāng)你看到?jīng)]有關(guān)的電燈,，當(dāng)你看到還在流水的水龍頭，你是不是想著做點(diǎn)什么,，但是你又怕別人說(shuō)你做作，說(shuō)你裝,，大家是不是有這種感受,，因此你不去處理他們,，有很多時(shí)候,，是我們太在乎別人怎樣去看怎樣去說(shuō),，因此放下了前進(jìn)的腳步，勇敢的往前走一步,，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)落下別人一大截,。

有句古話：千里之行，始于足下,，任何事物的做成都是一步步走過(guò)來(lái)的，農(nóng)村蓋房子,，要先打地基，再一層層加磚,，起來(lái)墻之后,，再去做頂，最后才是完整的能夠住人的房子,，堅(jiān)實(shí)的.走好每一步，才能達(dá)成心理的那個(gè)目標(biāo),。

讓我們看看那些行業(yè)的巨頭們“雙匯、金鑼,、得利斯、龍大”,，他們不是空降企業(yè)，他們的路都走得異常艱辛,，只是到了此刻，人們只是看到了光華,，忘掉了他們痛苦的過(guò)去，可就是這樣的一步步艱辛,，讓他們走到此刻，豎立了品牌,，割據(jù)市場(chǎng)，在任何一個(gè)行業(yè)里,，都演繹著大自然優(yōu)勝劣汰的法則，最終的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是那些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)來(lái)定的,。

xx的路還有很長(zhǎng)，我們不愿意過(guò)多的描述艱辛和長(zhǎng)度,，正因我們有前進(jìn)的信念和不懈的堅(jiān)持，正因這一次次的培訓(xùn)和更深的xx家庭大融合,，讓我們更加有力的拓步前行，xx是一個(gè)品牌,，也是一種祈愿,，祈愿它承載的每一個(gè)xx家人的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)，等過(guò)了十年,，二十年,，三十年或者更長(zhǎng)的時(shí)刻，我們回過(guò)頭,，會(huì)慶幸路上有自己,，會(huì)慶幸我們的相聚相識(shí)和共同的奮斗。

我之前這樣說(shuō)過(guò),，與所有的同事們一齊，是緣分,，是力量，是溫暖,，是期望，走在一齊,，匯聚力量,，我們才能開(kāi)拓屬于這個(gè)品牌的未來(lái)，才能開(kāi)拓每個(gè)人所期望的未來(lái),。

下面我邀請(qǐng)所有的xx家人站起來(lái),，知道為什么站起來(lái)嗎,，站起來(lái),，是你神經(jīng)開(kāi)始緊張的時(shí)候,，我此刻告訴大家八個(gè)字“xx未來(lái),，未來(lái)xx”，我請(qǐng)大家和我一齊,，把這八個(gè)字用盡所有的力量喊出來(lái)。

謝謝大家的配合,，剛才的呼喊過(guò)后，大家有沒(méi)有感到力量的迸發(fā),，你們有沒(méi)有感覺(jué)到匯聚的能量之大,，那么好,，我告訴大家,，這種力量就是xx的期望之所在,，正因有你,，有我,，有我們大家的合聚，我們堅(jiān)信我們有著共同的xx未來(lái),。謝謝大家。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

一,、公司安排我本月3號(hào)培訓(xùn)，我首先感謝公司給予的這次難得的機(jī)會(huì),，雖然只有短短的一天時(shí)刻，但是我覺(jué)得在這一天我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí),，學(xué)到了很多在工作和生活中遇到的問(wèn)題。下方我就談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些體會(huì),。成功――從優(yōu)秀員工做起。享受生命中的喜悅主要講了優(yōu)秀員工必備的五大關(guān)鍵,，分別是潛質(zhì),、結(jié)果、專(zhuān)注,、道德,、態(tài)度,。我想這也是一個(gè)員工需要具備的最基本的條件,。

1,、凡是負(fù)職責(zé)，關(guān)于凡是負(fù)職責(zé)這也是我們?cè)诠ぷ髦芯邆涞囊粋€(gè)很重要的條件,，首先作為基層員工的我們,，就要負(fù)起基層的責(zé)任，這也有利于我們的成長(zhǎng)和自生潛質(zhì)的一個(gè)提升,，這樣老板才會(huì)放心,。昆蟲(chóng)記好詞好句

2、凡事顧客之上,，顧客，我想不不管在什么行業(yè)或者領(lǐng)域都會(huì)有的一個(gè)主角,，為他們服務(wù)是我們的目標(biāo)，服務(wù)好才是一個(gè)好的結(jié)果,，我們要把服務(wù)做成款待，這樣我想我們的客戶不滿意也不行,。

3凡事高標(biāo)準(zhǔn)要求，這個(gè)是對(duì)我們自身的一些要求,，什么是高標(biāo)準(zhǔn),，老師舉了這樣一個(gè)例子“普通人將就，成功者講究,。”也可以這樣去說(shuō),，就是嚴(yán)格要求自己，從小事做起,，每日必問(wèn)，這天我那里做的很好,，這天我那里還能夠做的更好。這樣慢慢我們就

4,、凡事要主動(dòng)用心,，俗話說(shuō)：“看法決定活法”在工作中，只要是自己的事,，我們就要主動(dòng)去把他完成，然后讓領(lǐng)導(dǎo)檢查確認(rèn),，不好讓領(lǐng)導(dǎo)去催你，這樣領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們做事在時(shí)刻上來(lái)說(shuō)是很放心的,。如里連這一點(diǎn)都做不到，何談優(yōu)秀啊,，在工作中主關(guān)鍵

是主動(dòng)還是被動(dòng),，如果是被動(dòng)做成了也是犧牲，如果是主動(dòng)做不成也是幸福的,。因此但是是在什么時(shí)候，我們做事都要用心主動(dòng)去對(duì)待,，這樣我想我們會(huì)工作的很簡(jiǎn)單,，很快樂(lè)的。

5,、凡事團(tuán)隊(duì)第一,，團(tuán)隊(duì)在一個(gè)企業(yè)中是扮演著很重要的主角的,，首先我們要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮作用,，務(wù)必要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié),，只有所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能把事做好,，要取長(zhǎng)補(bǔ)短,，我想別人身上的不足就是我坐在的價(jià)值,，團(tuán)隊(duì)核心成員要明確團(tuán)隊(duì)成

員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),、對(duì)工作的喜好,、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等,，透過(guò)這些分析,，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間構(gòu)成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法,，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則，透過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合潛質(zhì),，找出團(tuán)

隊(duì)目前的綜合潛質(zhì)對(duì)要到達(dá)的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、回避風(fēng)險(xiǎn),、提高迎接挑戰(zhàn)的潛質(zhì)。要這樣去想我們才能真正的融入團(tuán)隊(duì)合作,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。

1、有事業(yè)心,，把工作當(dāng)作事業(yè)對(duì)待,，踏踏實(shí)實(shí)，榮辱與共,，才會(huì)共同提高，共鑄輝煌,。把工作當(dāng)作工作來(lái)做，上一天班,，拿一天工資，只會(huì)一世平庸,，碌碌無(wú)為。

2,、有付出心，沒(méi)有付出,，就沒(méi)有收獲,。先付出,，后收獲,。付出越多,，收獲越大。

3,、有學(xué)習(xí)心,，學(xué)習(xí)決定成長(zhǎng),，學(xué)習(xí)的速度決定了成長(zhǎng)的速度,。此刻的學(xué)習(xí)，會(huì)很快有回報(bào),，俗話說(shuō)活到老學(xué)到老,。

4,、有長(zhǎng)遠(yuǎn)心，切短期的利益要服從于長(zhǎng)期利益凡事看長(zhǎng)遠(yuǎn),，不計(jì)劃眼前的利益得失,。

5,、有感恩的心,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)個(gè)性重要，人只要學(xué)會(huì)感恩,，你的人生將會(huì)很精彩,，感恩父母,，他們給了我生命,、感恩老師,，他

們教會(huì)了我做人的道理和知識(shí),、感恩自己的對(duì)手,，他們讓我們有了競(jìng)爭(zhēng)力,，去拼搏去奮斗、感恩老板,，是他給了我們養(yǎng)家糊口,，

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的工作,。太多太多的感恩,，是用語(yǔ)言表達(dá)不完的,，總之一名話,，我們要懷著一顆感恩的心去應(yīng)對(duì)所有的一切，去做所有的事,。在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中,，我所遇到的每一位參訓(xùn)者都流露出用心,、樂(lè)觀,、向上的心態(tài)，我認(rèn)為,，持續(xù)這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作,、生活都是至關(guān)重要的。最后,，要建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，不僅僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事,，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人用心參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展,，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取,，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗,、共同發(fā)奮，才能營(yíng)造一支和諧,、高效的團(tuán)隊(duì)。

以上就是我這一天所學(xué)到的東西,，和我自己的一些體會(huì)和想法,。十分感謝公司給我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，對(duì)我們基層員工來(lái)說(shuō)，受益匪淺,，我會(huì)在以后的工作中去做到自己所學(xué)的,，用心去做好每一件事。我想只要我做到這些,，我必須會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,，一個(gè)優(yōu)秀的人,。

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸,！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意,。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢,？答案就是要挑戰(zhàn)自我！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過(guò)程,；禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電力客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用,。人與人是平等的，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)敬，適應(yīng)需求,，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分,。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客,，語(yǔ)氣和藹親切,，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受,，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突，緩和氣氛,，軟化矛盾,，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,，通過(guò)完善個(gè)人形象,，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù),、贏得客戶,、贏得市場(chǎng)、贏得效益,。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，以服務(wù)爭(zhēng)高低,、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體,，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，企業(yè)在多方稱(chēng)雄的角逐中，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石,。美國(guó)的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言,，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào),。因此,，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言,、手勢(shì)語(yǔ)言,、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野,，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練,。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神,?！?/p>

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng),。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,；從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身,、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,。

以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大,。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層,！

企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)感悟 社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

從站軍姿,、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn),、行進(jìn)立定,、步伐變換這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中，給予我很多啟示,。

從站軍姿,、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn),、行進(jìn)立定,、步伐變換這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中，給予我很多啟示,。站軍姿,，不僅要求我們擁有鐵的紀(jì)律，還要求我們擁有良好的精神風(fēng)貌,。行進(jìn)立定展現(xiàn)的是我們的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí),，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有互相配合步調(diào)一致，才可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作好 -

作好工作,。而步伐變換又告訴我們,，只有集中了集體的智慧和力量，才能作到萬(wàn)無(wú)一失,。向左轉(zhuǎn),、向右轉(zhuǎn)，講求的是配合與協(xié)調(diào),，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要有配合,，還要配合好，才能收到最好的效果,。

稍息,、立正是一個(gè)軍人最基本的東西，也是我們?cè)谲娪?xùn)中做得最多的動(dòng)作,。軍訓(xùn)給我們講述了一個(gè)做人最基本的道理,，那就是要守規(guī)則,，接受約束。細(xì)想一下,，現(xiàn)實(shí)生活中,，就是這樣的。在家有家規(guī),，在單位有制度,，在社會(huì)上有國(guó)家的法律。你若違反了這些規(guī)則,，你將受到懲罰和制裁,。所以不論我們處在什么地位，從事什么工作,，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)則,，自覺(jué)接受約束的習(xí)慣，決不能馬馬虎虎,，更不能視規(guī)則于不顧,。

眾所周知，軍隊(duì)有嚴(yán)格的紀(jì)律,，軍人有鋼鐵般的意志,，所以才使軍隊(duì)步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長(zhǎng)城,。企業(yè)不是軍隊(duì),，但企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。當(dāng)今時(shí)代,，我們追求的不再是個(gè)人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力,，企業(yè)的軍訓(xùn)無(wú)疑是鑄就一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效手段,。俗話說(shuō)：軍人以服從命令為天職。那么一個(gè)企業(yè)又何嘗不應(yīng)該這樣,，企業(yè)再好的決策,，再好的經(jīng)營(yíng)理念，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行也永遠(yuǎn)是空談,。一個(gè)企業(yè)有高效的執(zhí)行力,，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實(shí)處。這些不都是我們要從軍訓(xùn)得到的東西嗎?

通過(guò)13天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，確實(shí)讓我收獲不少,，感慨頗多。其實(shí),，一個(gè)人的年齡并不是工作和生活的障礙,，好的心態(tài)才是工作的動(dòng)力和源泉,。軍訓(xùn)，讓我感悟到,，時(shí)至中年的我,，如何去面對(duì)生活和工作，如何用智慧去工作,，為xx有限公司貢獻(xiàn)自己的一份力量,。