總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

新入職員工年終總結(jié)篇一

20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個年頭,，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響,，客戶對xx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要，人員抽調(diào)等,，xx客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對這一情況,，我深刻的'認(rèn)識到，作為一名普通的xx客服代表,，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn),。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為xx客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,，由原來每天xx個接續(xù)產(chǎn)量,，提升到了每天xx個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了xx金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)xx%以上,。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班多一點付出,，少一點休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當(dāng)時可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后,，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的,，暖暖的,。

20xx年，我積極主動的加入組織的“xxxx”活動中,，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20xx年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間,，我通過成人高考,，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

新入職員工年終總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們派遣工切切實實的重視和關(guān)心,，使我有機(jī)會和其他同事一起參與這次優(yōu)秀員工的競聘,。站在這個講臺，我緊張,、激動,，因為，機(jī)會和挑戰(zhàn)并存，因此我將倍加珍惜這個難得的機(jī)會,。

我叫xx,，來自xx。在我看來,，優(yōu)秀員工,，就是在平凡的工作中勤懇工作、努力學(xué)習(xí),，用最佳的方法把本職工作做好,。平凡的工作沒有很多閃光點，平凡的崗位卻能鑄就一個人的能力展現(xiàn),。作為一名調(diào)度員,，雖然不用對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作，可要熟悉各個變電站的運行情況,，熟悉線路結(jié)構(gòu),，對電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì),。穩(wěn)定運行都肩負(fù)著重要責(zé)任,。責(zé)任之大，需要調(diào)度員有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的責(zé)任心,。因此,，我注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并順利通過受令資格考試,。在上班期間我時刻集中精神,，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，安全,、快速,、高效的處理各種突發(fā)事件，盡可能減少線路的停電時間,。在工作中我能嚴(yán)格執(zhí)行兩票,，按規(guī)程下達(dá)調(diào)度指令，確保調(diào)度指令零差錯,，交接班記錄無遺漏,。配合供電所，線路班,。修試班對故障設(shè)備,、故障線路的搶修工作。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電網(wǎng)絡(luò)也將日趨復(fù)雜與龐大,，電力技術(shù)飛速發(fā)展,，信息科技日新月異使我們變電站無人值守將很快變成現(xiàn)實，這對調(diào)度員的要求將會越來越高,，專業(yè)性越來越強(qiáng),。面對壓力，唯有砸實基礎(chǔ),、努力學(xué)習(xí),，縮短差距，才能跟上時代的步伐,，與時俱進(jìn),，為企業(yè)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

工作之余,，我有著豐富的.業(yè)余愛好，曾代表公司到集團(tuán)公司參加羽毛球,、氣排球比賽,，并獲得較好的成績。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，參與這次競聘，就是自我提高,、自我展現(xiàn)的過程,，不管是否獲得優(yōu)秀員工，我還是一如既往的做的敬業(yè)愛崗,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷完善自己,，用自己的實際行動踐行著調(diào)度室墻上規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)、高效,、優(yōu)質(zhì)的工作精神,。

謝謝大家！

新入職員工年終總結(jié)篇三

時間的快速有時候也是令人感到不可思議,，在過程中感到時間的漫長,，在結(jié)束后感到時間的飛逝，這也許就是時間的定義吧,。在一年的工作中,，我一直都是盡職盡責(zé),，努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好,，我知道這只是一個開端而已,。

時光荏苒，20x就這樣過去了,，回首過去的一年,，感慨萬千，時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間就將跨過一個年度之坎,，回首望，在共同學(xué)習(xí),、共同思考,、共同行動中維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對部門對公司有意義的事兒,。

但我現(xiàn)在可以負(fù)責(zé)任的告訴大家,，績效考核將在20x出現(xiàn)在我們的日常工作中，簡單,、明確,、有效是我們的原則，進(jìn)行績效考核的目的是對每個崗位的同事清楚地進(jìn)行客觀,、公正地評價,，并通過此評價合理地進(jìn)行價值分配。

現(xiàn)在我們來看看20x我們?nèi)鱿碌暮顾畵Q回的業(yè)績,，廣州還好我們沒有輸給20x,，但我們離目標(biāo)還很遠(yuǎn)，番禺由于豐田及駐場同事的貢獻(xiàn),，我們達(dá)成了利潤目標(biāo),。在做年終總結(jié)的過程中我強(qiáng)烈的意識到我們業(yè)績不達(dá)標(biāo)的原因不是市場原因或外界干擾而是我們沒有堅持將每一個計劃做出結(jié)果，所以20x我們要堅持對工作結(jié)果的關(guān)注,。

團(tuán)隊的價值觀和目標(biāo)一定要清晰和堅定,。團(tuán)隊有一個愿景和目標(biāo),，就等于有了信仰,，走起路來就不會那么艱難。就像許多人信仰宗教一樣,，他會不惜一跪一拜地爬到靈山,。做事業(yè)也是一樣，如果你心里有一個理想,，有一個信念,，有一個目標(biāo),，那你就有一個很大的動力。

小組將是我們不斷發(fā)展的源動力,，在每個小組所在的區(qū)域,，你們面對的都是無限的市場，隨著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強(qiáng),，客戶的有效積累逐步放大,，你們，具有使命感,、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力的一線同事們,，你們將創(chuàng)造無數(shù)的小組，你們將是小組的主人,。你們將以主人翁的身份分享客戶價值,。

事物沒有絕對的公平，社會的發(fā)展是在不斷的平衡中前進(jìn)的,，為了給每一位符合基本條件的員工提供發(fā)展的機(jī)會,，我們把提升職業(yè)品質(zhì)、承擔(dān)責(zé)任與壓力的職業(yè)機(jī)會放到每一位員工手中,，只要你愿意奉獻(xiàn),，只要你不斷提升自我，你就可以抓住機(jī)會

新入職員工年終總結(jié)篇四

1,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好督查工作,，我所堅持嚴(yán)格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

2、嚴(yán)于律已,，做好個人工作計劃,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,；堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象,。

3、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。

工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。中心人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的.成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng)，同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,。

3、當(dāng)好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決。

新入職員工年終總結(jié)篇五

作為一名銷售員,，每天要不斷的反思和總結(jié) ,，給自己制定一個工作計劃并且實施，在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,，把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄,，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題,，把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來,，每天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進(jìn)階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵人生的.書籍,，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過一遍,，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是非?？部赖?，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方,，我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識,，讓自己早一點獨當(dāng)一面，同事都很好,，都很樂于幫助,，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力,，學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭,。

以下是我從四個方面對年的銷售工作所做的總結(jié)：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛?，比如：一年來總共銷售了多少產(chǎn)品,，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少,，是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等,。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的,，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情,，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,，采用了什么方法。

三,、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方,。比如：這一年，我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好,，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如：我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好,，主要是在客戶的跟進(jìn)方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來,，這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確,，目的性很強(qiáng)。

四,、不足之處

比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位,，有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少,，但因為沒有做好記錄和管理 ,，所以查找時很麻煩等。

新入職員工年終總結(jié)篇六

時光飛逝,，伴隨著相對緊湊,、略顯緊張的工作節(jié)奏，20年即將結(jié)束,。雖然我已經(jīng)很長時間沒有在公司工作了,，但時間的腳步仍然沒有放慢。經(jīng)過這段時間的工作,，我有了很多感受和理解,，總結(jié)如下：

工作這個詞在不知不覺中被接受了。作為一名短期大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,，我缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,，因此我必須比其他人學(xué)習(xí)更多，提出更多的問題,，付出更多的努力,。在公司里，我深切感受到了領(lǐng)導(dǎo)的精心呵護(hù)，同事們的熱情合作,，互相幫助,，認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng)，這使我在短時間內(nèi)受益匪淺,，為我走上正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。我沒有太大的遠(yuǎn)見，也沒有太細(xì)膩深刻的經(jīng)驗,，但我工作中的一些瑣碎想法和文字可以概括為幾個方面：

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我主修電子商務(wù)，從幾乎零開始學(xué)習(xí)工程數(shù)據(jù),，所以我早期失明,，這給我的.后期學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時指導(dǎo),，加上我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸有了很好的適應(yīng)能力就工作的性質(zhì)和內(nèi)容而言,，一切都很難開始,，并且有一個良好的開端。我相信未來的工作會順利進(jìn)行,，我的進(jìn)步將是顯而易見的,。

無論我們的理論知識多么豐富，我們最終都應(yīng)該回歸實踐,，因為工作本身就是實踐的,。

當(dāng)我們談到理論與實踐的結(jié)合時，我們下意識地把它理解為將書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的行動,。參加工作后,，我發(fā)現(xiàn)以前的想法是片面的或形而上學(xué)的，因為以前的想法基于完整的理論,，沒有真正觸及在慢慢接觸到實際工作,，處理工作中的一些問題之前，我發(fā)現(xiàn)理論和實踐是相輔相成的,，理論與實踐相結(jié)合的能力應(yīng)該具有主觀能動性,，理論與實踐是長期的m相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論為基石,，然后在理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和實施,；我們在實踐的過程中不斷總結(jié)和思考，為我們的理論知識補(bǔ)充新鮮的營養(yǎng),。理論和實踐是一個相互轉(zhuǎn)化的漫長過程,。羅馬不是一天建成的。通過實踐的積累，我在工作的各個方面都取得了明顯的進(jìn)步,。每次遇到困難,，我都會謙虛地征求別人的意見。之后,，我總結(jié)并不斷改進(jìn)我的方法,。雖然目前還顯得不成熟和粗糙，但我會在我的未來繼續(xù)體驗和改進(jìn)重新工作

作為公司的新人,，我也將是未來的一支生力軍,，我深深感受到肩上的巨大責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教我們學(xué)習(xí)更多的知識,，參與更多的活動,，鍛煉我們多方面的能力,，以提高我們的質(zhì)量水平,。

我通常保持閱讀的習(xí)慣。我閱讀中國古典名著和一些近現(xiàn)代勵志書籍,。書籍是人類進(jìn)步的階梯,。我從書籍中獲得了太多。我為自己的進(jìn)步和充實做出了巨大貢獻(xiàn),。

經(jīng)過這一階段的工作和學(xué)習(xí),，我感覺到了很多，收獲了很多,。雖然我取得了一些進(jìn)步和成就,，但在一些方面還存在不足。例如,，創(chuàng)造性的工作思路不多,，個人工作不完善，需要在今后的工作中加以改進(jìn),。在未來,，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)各種polices、規(guī)章制度,，努力把我的思想意識和工作效率提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出越來越大的貢獻(xiàn)，為個人的發(fā)展創(chuàng)造更多的空間,；

新入職員工年終總結(jié)篇七

20xx年,，我在郊區(qū)行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)公共場所、生活飲用水,、放射診療衛(wèi)生的行政許可審批工作,。一年來，在區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,，并學(xué)習(xí)了《中華人民共和國行政許可法》、《衛(wèi)生行政處罰》,、《公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理》,、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督》等專業(yè)知識，認(rèn)真作好筆記,，寫好心得體會,，在學(xué)習(xí)方法上做到重點中找重點，通過學(xué)習(xí),，政策法律知識水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感,。

20xx年共發(fā)放公共場所衛(wèi)生許可證106份,，生活飲用水衛(wèi)生許可證9份，放射診療衛(wèi)生許可證1份

工作中的具體審批流程如下;

1,、受理

根據(jù)申請人提供的申請材料進(jìn)行初步審查,，受理申請人材料，向申請人提供一次性告知單,，讓申請人了解辦證流程及時限,。

2、審查

在承諾時限內(nèi),，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督科負(fù)責(zé)人對申請單位提供的材料進(jìn)行二次審核,，并組織監(jiān)督員對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查。

3,、審批

監(jiān)督科對申請單位不符合條件的不予審批,，并告知申請人不予許可的理由;符合條件的予以發(fā)證。

4,、辦結(jié)

通知符合申請條件的`申請人領(lǐng)證,，該項衛(wèi)生許可證予以辦結(jié),。

整個審批過程都在承諾時限中完成，時刻從申請人的角度出發(fā),，進(jìn)行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作,。

三,、堅持人性化服務(wù)

對每一位申請人熱情接待，免費提供紙,、筆,、膠水、剪刀,、印泥等物品,，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,。有時,，為照顧路途遙遠(yuǎn)的申請人材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，決不讓對方再跑腿,，避免了申請人因往返引起的不便,，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化,。

四,、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

嚴(yán)格遵守審批中心各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，集中精力工作,。不隨意串崗、溜崗,。不與閑人聊天,，不用電腦做與工作無關(guān)的事。

總之,，在這一年衛(wèi)生監(jiān)督窗口圓滿的完成了各項審批工作和單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。在今后的工作中我還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié),，不斷的探索,、不斷的提高服務(wù)能力,。以高效、務(wù)實,、廉潔的工作態(tài)度和良好的精神面貌迎接新的工作,。努力將衛(wèi)生監(jiān)督窗口建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民,、高效服務(wù)的有效載體作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

新入職員工年終總結(jié)篇八

在今年的工作中，我們要感謝體縣各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了很多有價值的東西,，讓自己在平時的工作中不斷提高，不斷提高自己做事的能力,。在這一年里,，通過他們的不懈努力，他們得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，完成了角色的轉(zhuǎn)變作為洗浴部洗浴區(qū)的領(lǐng)班,，我也在新的環(huán)境中進(jìn)入了一個新的工作環(huán)境。所有的工作都是從零開始的,，很多事情都是邊做邊摸索,，這樣才能在工作中感到舒適。我知道我扮演著連接的角色,，協(xié)調(diào)左右雙方,。我每天都做一些瑣碎的工作。我的重要任務(wù)是盡快理順關(guān)系并將其付諸實施,。充分配合主管的日常工作是我的職責(zé),，這要求我們有強(qiáng)烈的工作意識、正確的工作態(tài)度,、快速的工作效率,，力求全面。我的日常職責(zé)是：

1,、執(zhí)行主管下達(dá)的指令,，管理員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量

3,、檢查下屬員工的儀容,、禮貌和工作態(tài)度，帶領(lǐng)下屬做好衛(wèi)生,、清潔工作,，嚴(yán)格記錄員工當(dāng)班出勤情況

4,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)物品的收集，填寫《收集表》,，提交主管審核,，然后收集并保存

5、每天定期召開班前會,，傳達(dá)門店及各部門的指示和通知,，總結(jié)上一班的工作情況和注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求,。定期檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施,，確保操作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備處于良好狀態(tài)

我們的服務(wù)體現(xiàn)在人性化服務(wù)中。我們應(yīng)該不斷改進(jìn),，為客人營造賓至如歸的感覺,。我現(xiàn)在的經(jīng)驗少了，還有很多東西等著我去學(xué)習(xí),。有時工作中難免會出現(xiàn)錯誤,，我會對這些問題提出警告。如果你想取得好的結(jié)果,，你需要自己去做,，你需要加倍努力和付出。我一直認(rèn)為,，說話要靠力量,，而不是靠運氣。正常工作的順利開展離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持,。酒店是一個大家庭,，成績是大家共同努力的結(jié)果,。新的一年是新的起點,，過去的成就已經(jīng)成為歷史。我們應(yīng)該在今后的工作中再接再厲,，為自己制定新的目標(biāo),。具體來說，我們將從以下幾個方面開展：首先,，我們將努力維護(hù)酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)客戶關(guān)系管理的建立，通過我們的`努力,，積極建立有效的客戶歷史檔案,，真正實現(xiàn)對客人的有效、科學(xué)的管理,。第二,，樹立以客戶為中心,、以客戶為口碑的理念，用這一理念來提高客戶的獲取,、客戶的挽留和,，客戶忠誠度和客戶盈利能力通過與客戶進(jìn)行有意義的溝通、了解和影響客戶行為,，這是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的迭代過程,，敬業(yè)快樂，有正派的風(fēng)格和優(yōu)雅的外表,。自信,、果斷、冷靜,、睿智,、活潑、細(xì)膩,、真誠,、高效不僅是沐浴區(qū)領(lǐng)班的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天報告的結(jié)尾,，它也被用來鼓勵你。請考慮一下,！謝謝

新入職員工年終總結(jié)篇九

回顧一年來的工作歷程,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短,，更好的做好本職工作。

由于剛參加工作,，無論從工作能力方面,、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足,。但在這些方面,，公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們都給了我很好的引導(dǎo)和熱情的幫助，讓我較快地適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時間的工作，我的確在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少,。繁忙并充實是我對20xx年度工作總結(jié)?，F(xiàn)將工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)我了解到資料員一職主要工作是及時整理齊全資料,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)并做好編號。另外做好各類文件,、圖紙,，下發(fā)、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒,。資料工作看似輕松,，實則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易,，但是現(xiàn)有的資料都存在著很多不符和空缺之處,。

1、負(fù)責(zé)項目的圖紙的接收,、清點,、登記、發(fā)放,、歸檔,、管理工作。對建筑圖紙,、結(jié)構(gòu)圖紙,、設(shè)備園林圖紙等進(jìn)行分類管理。負(fù)責(zé)項目的資料檔案管理,、計劃,、統(tǒng)計管理及部門日常管理工作。

2,、收集整理施工過程中所有技術(shù)變更,、洽商記錄、會議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件,、技術(shù)文件進(jìn)行分類,、登錄、歸檔,。負(fù)責(zé)項目文件資料的登記,、簽收、用印,、傳遞、歸檔和銷毀等工作,。負(fù)責(zé)做好各類資料積累,、整理、處理,、保管和歸檔等工作,，注意保密的'原則,。設(shè)計變更(包括圖紙會審紀(jì)要)原件存檔。作好信息收集,、匯編工作,，確保管理目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

在這一年當(dāng)中學(xué)到了不少的經(jīng)驗和知識,，在與他人的交流,、溝通方法上也有不少長進(jìn)，在工作中通過多看,、多問,、多聽，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高,，相對于剛畢業(yè),，工作經(jīng)驗少的我來說又進(jìn)了一步。

通過總結(jié)一年來的工作,，在這一年中,，接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，提高自身專業(yè)素質(zhì),，使自己的工作技能能夠上一個新臺階,，在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，隨著項目的增多擴(kuò)大,，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改進(jìn)方向,，也相應(yīng)的督促和提高了資料員的整體水平,，同時還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好資料方面知識,，提高自己的工作能力,，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作,。雖然有以上的不足,，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,。

新入職員工年終總結(jié)篇十

新年鐘聲已經(jīng)敲響,，20年的帷幕已經(jīng)拉開。在這告別舊迎新的日子里,，回顧20世紀(jì)和20世紀(jì)所做的工作,，銀行的工作規(guī)劃尤其重要。

在20世紀(jì),，我們延續(xù)了長期以來的工作原則和方法,。在樂正龍副總裁“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上,、服務(wù)第一”的思想原則和“主動,、熱情、禮貌,、誠信,、周到”的企業(yè)精神，努力為社會服務(wù),，為教育,、科研事業(yè)服務(wù)，華石大學(xué)師生,、桂園大酒店的全面發(fā)展以及酒店內(nèi)的`賓客,，我們成功地完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績,。成功參加了湖北省高考評分,、中南地區(qū)高等教師培訓(xùn)、全國教育碩士學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)研討會,、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會,、第三屆中國水禽發(fā)展大會、,，20多場重要會議和上萬嘉賓,，如高校研究生雙向選拔大會、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討會,、,，民盟武昌區(qū)工委第七、九次參政議政會,、華碩經(jīng)銷商大會,、省英語口語考試大會等

在這里我虛心學(xué)習(xí),，耐心工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。遵守酒店各項規(guī)章制度，做好本職工作,，履行崗位職責(zé),，工作取得一定成績。在酒店客人面前,，積極主動,、熱情、禮貌,、體貼和耐心,。在住房方面，我嚴(yán)格執(zhí)行“三清”,、“三度”和“兩檢”“：環(huán)衛(wèi)系統(tǒng),，包括房間環(huán)衛(wèi)、床位環(huán)衛(wèi),、衛(wèi)生間環(huán)衛(wèi)等,。為了有效提高房間質(zhì)量的合格率，即在完成環(huán)衛(wèi)后,，我進(jìn)行自檢,，并要求領(lǐng)班重新檢查，力求減少遺漏,，同時提高“三度”被子的角度,、家具擦拭的亮度和工作過程的速度要求。使客房工作有序,、快速,，確保質(zhì)量完成。本著節(jié)約就是盈利的理念,，我和同事們從自己做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費,，主要體現(xiàn)在：

①為客戶回收一次性低值易耗品并一起使用,；

②要求關(guān)閉退房樓層的過道燈；

③退房后拔出電源卡,，如果房間日復(fù)一日地實施,，可以為酒店節(jié)省大量電力。

④每天上班前關(guān)掉車間的電燈,、空調(diào),、熱水器，做到“電不常開，水不常流”

在工作中,，我深深體會到我們貴園酒店是一個大家庭,，我們每個人都是這個大家庭的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)心,，相互學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，共同發(fā)展,。同時,，客房是酒店的重要組成部分，是客人入住的場所,，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一,，直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營管理，客房部的工作直接影響到客人的第一印象,，其服務(wù)水平已成為客人評價酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一,，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)和服務(wù)形象。只有團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，才能使桂園大酒店取得更大的業(yè)績和更輝煌的事業(yè)。當(dāng)然,，在回顧過去,，通過我對年工作的反思，我也深刻認(rèn)識到,，在很多方面還存在不足,。特別是我的工作專業(yè)水平還比較低,；很多事情沒有組織,不規(guī)范,不系統(tǒng),,；我的工作目的不強(qiáng),，在很多情況下我是為了工作而工作；我在思想認(rèn)識上也存在一些缺陷,，考慮不完善,，關(guān)心不夠等

為此，我個人認(rèn)為,，在未來20年,，我們應(yīng)該著重從以下幾個方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能,，在服務(wù)方面取得突破并做得更好

1,、加強(qiáng)商業(yè)技能的學(xué)習(xí)。結(jié)合自己的工作,，從點滴做起,，從身邊的事情做起,，從售后服務(wù)做起，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),。關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，力求每一件事都做得更完美,、更完美,，逐步形成組織感和層次感

2,、提高你的個人能力,。你以前沒有注意過個人方面。在很多情況下,，你只是憑感覺做事,。特別是在語言、行為,、外表和公共關(guān)系禮儀方面,，您應(yīng)該在未來加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)

3、我們的思維應(yīng)該更加科學(xué),。在過去,，有很多粗心的事情，往往忽略了頭和尾,，沒有全面的了解,，甚至忽略了許多細(xì)節(jié)。這方面在將來應(yīng)該得到加強(qiáng)

4,、注意工作協(xié)調(diào),。我們都生活在一個大家庭里，每個成員承擔(dān)著不同的工作,。,、

我們要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事,，互相支持,，努力把工作做得更好。

新入職員工年終總結(jié)篇十一

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的'能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

新入職員工年終總結(jié)篇十二

時間一晃而過，如白隙之間,，20xx年即將過去,，20xx年即將來臨,。回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展,。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長避短。

自年初進(jìn)入公司起,，那時的自己什么都不懂,。后來通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型,，從實習(xí)生到正式員工的轉(zhuǎn)型,，總算一年的時光沒有虛度。在學(xué)習(xí)方面,，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個年頭,，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專業(yè)知識中各個方面的學(xué)習(xí)。

第一,，在每期證券從業(yè)考試中,，我都認(rèn)真應(yīng)對，爭取每次考試都能給自己一個滿意的結(jié)果,。欣慰的是,，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎(chǔ)知識,、證券交易,、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試,。

第二,，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也從不敢放松，整個行業(yè)每時每刻都在與時俱進(jìn),，隨時都可能推出新的業(yè)務(wù),，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺和金證集中交易柜臺到營銷平臺和crm系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時刻鞭策著自己隨時都需要主動積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線時,，也總是督促著自己能夠盡快的學(xué)會,，以便能更好的服務(wù)客戶。

第三,，信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí),，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的.信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識還是有許多學(xué)習(xí)的地方,，在張經(jīng)理的教導(dǎo)下,，我逐步掌握了novell系統(tǒng)、kcxp,、kidmid中間件,、熱鍵機(jī)的應(yīng)用；在一次次的測試與應(yīng)急演練中,，對平時所需要的信息技術(shù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),、理解并加以實戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)漸漸將這些平時處理事件所需知識掌握在自己手里,，為同事,、為客戶解決他們在技術(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨當(dāng)一面,。

在理財營銷方面,，這個是我整個工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學(xué)習(xí)知識時還有學(xué)習(xí)方法上的觸類旁通,，那么理財營銷則是真正我從未接觸過的了,，確也是我最最需要學(xué)習(xí)的地方。從一開始來到營業(yè)部接觸到的柜臺業(yè)務(wù)知識也為我在理財營銷上的工作打下一定基礎(chǔ),，同時通過公司的視頻會議培訓(xùn)和同事的幫助支持,，使我在這方面的技能學(xué)習(xí)的很快。

第一,，客戶溝通方面。在理財部的幾個月時間里,，每天都有不同類型的客戶或電話致電,、或親自前來營業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務(wù)方面的,，如買賣股票,、配股、調(diào)整傭金,、轉(zhuǎn)銷戶,、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢技術(shù)方面的,，如不會下載或使用交易軟件,、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯誤,、行情無法正常顯示等等,。正是因為客戶所遇到的問題多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識的掌握以便能第一時間為客戶解決所有問題,。同時在話術(shù)方面也需要有相當(dāng)?shù)难芯?，知道什么該說該怎么說，什么不該說,，才能讓客戶聽到既精準(zhǔn)又舒心的滿意答復(fù),。更重要的是在接見客戶時隨時隨地的微笑服務(wù)，第一時間為客戶送上一杯溫水有時可以讓我們的工作達(dá)到事半功倍效果,。

第二,，客戶拜訪方面。在這里我了解到,，除了主動咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢,？答案當(dāng)然是否定的。這就需要理財人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了,，隨時掌握客戶的相關(guān)動態(tài),，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點,，讓客戶體驗到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù),，以最真誠的服務(wù)去迎接客戶。

第三,，營銷活動方面,。首先是自身對產(chǎn)品的所有知識理解透徹，才能應(yīng)對客戶各式各樣的咨詢,。其次是營銷話術(shù)上的精準(zhǔn),，讓客戶在有效時間內(nèi)達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù),，讓客戶隨時的體驗到我們專業(yè)的親情式服務(wù),，隨時保持一個正常的心態(tài)應(yīng)對每一次投資。

在日常工作方面,，每日的工作細(xì)數(shù)起來其實都是很瑣碎的事情,，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務(wù),、打了多少電話,、解決了客戶的問題,、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等,。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的一天,，我的知識技能和經(jīng)驗總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃玫姆?wù)客戶打下堅實基礎(chǔ),。

同時存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中加以改善,、學(xué)習(xí)的地方：

1、證券知識有待更深層次的學(xué)習(xí),，明年爭取拿下承銷和期貨的考試通關(guān),；

2、對網(wǎng)絡(luò),、機(jī)房的維護(hù)和動手能力需要加強(qiáng),，明年將繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)知識，

希望能在技術(shù)方面達(dá)到獨當(dāng)一面,；

3,、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務(wù),，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，明年爭取將融資融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面；

4,、對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化,、全面化，對他們的知識技能上的學(xué)習(xí)督導(dǎo)不夠,，明年將按照已制定出來的20xx年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃嚴(yán)格實施,，充分發(fā)揮自身的長處，同時結(jié)合營業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助,，使得營業(yè)部的客戶經(jīng)理成為全方位人才,；

5、招聘客戶經(jīng)理這個渠道上工作不到位,，由于這方面?zhèn)€人專業(yè)技能和閱歷所限,，招聘效果不太理想，以后將加強(qiáng)這招聘的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)話術(shù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤交流，爭取為營業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才,；

6、平日里對各項工作總結(jié)不夠,，日后將加強(qiáng)對工作,、對學(xué)習(xí)的總結(jié),，并和同事一起分享、討論,，達(dá)到少走彎路,，和營業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。

新的一年里,，我將對以上我不足的地方加以盡快改善,，并對為自己定下的20xx年需要學(xué)習(xí)的地方盡快著手準(zhǔn)備，有計劃性的,、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習(xí),。同時我將從自身實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓,！

陳xx

20xx年x月x日

新入職員工年終總結(jié)篇十三

我是公司員工xxx,，與本公司員工xx一齊于20xx年x月25號受公司制造部委派，去伊馬北京xxx公司實施了我們公司對其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿完成,。

因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺,，我們二人去北京xxx對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進(jìn)行了完工過程。在這次的外出工作中,，我們增長了操作技術(shù)的見識,，也大大提高了我們思想意識的境界。

實際的操作過程只是流水形式,，按我本人的理解,，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項就能夠，書面的流程報告也許回枯燥無味,，我只著重于我的思想意識來談一下我的.感受,。

援引北京xxx公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：

1,、就焊接技術(shù)而言,，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分，但作為焊工來說,，技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來的,，區(qū)分只是焊量多一點點和少一點的問題，理解和理解強(qiáng)一些技術(shù)提高快一些,，差一些的相對提高慢一些”,，對此話我理解很深,。確實是，大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗,，從而也能以盡大可能地提高自己的技術(shù)水平,。當(dāng)然在有經(jīng)驗的老師的指導(dǎo)下，技術(shù)的提高會走一些捷徑,，但是光靠指導(dǎo)不練習(xí)技術(shù)是不會提高的,。

2、“要有我們中國技術(shù)工人的尊嚴(yán),，不要讓外國佬說我們中國的技術(shù)工人水平一般般”,。我理解的是：我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國外的，確實是我們的產(chǎn)品代表著中國,，更代表著我們中國技術(shù)工人的水平和臉面,，不論何時何地，我們都應(yīng)盡最大的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來,，讓我們技術(shù)工人臉上有光,。

3、“只有更好,，沒有最好,。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的概念,，而沒有很好的概念,，我也在不斷地提高自己?！彼倪@句話給我的認(rèn)識就是,，我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。是的,，在機(jī)械行業(yè),，手工機(jī)械如鉗工和焊工，確實是只有更好,，沒有最好,，我們更不能夜郎自大。

4,、“要充滿自信,，這時候你的工作會干的最好”。他談到他的愛人問他“什么時候最自信,？”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時最自信”,。我充分理解他的話，在北京xxx他是氬弧焊焊接的第一高手,，所以他在焊接時,，既有成就感又有自信心,。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個目標(biāo)，在你所從事的工種上成為第一高手,，你會很有成就感和自信心。我為這一目標(biāo)努力,?？偨Y(jié)以上，我們在工作中首先要認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力積極,，精心操作，細(xì)心總結(jié),，積累經(jīng)驗,，開拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗是技術(shù)的基石,，開拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升,，學(xué)習(xí)和鍛煉是過程，而結(jié)果和經(jīng)驗是我信心的助長劑,。

新入職員工年終總結(jié)篇十四

電視節(jié)目工作室事業(yè)發(fā)展部員工年終總結(jié)提要：在工作中我經(jīng)歷過一段低迷的時期,，有幸得到王總和馬主任的開導(dǎo)，使我懂得積極和溝通的重要性,。態(tài)度決定一切,，這句話是相當(dāng)正確的。

從20xx年初進(jìn)入中央z集團(tuán)重大項目部到現(xiàn)在十個月時間,，在這段時間內(nèi),，有幸得上級和其他各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的諸多幫助，較為圓滿的完成了自己的本職工作,，同時在策劃,、協(xié)調(diào)等方面有了深刻的認(rèn)識和較大的提高，積攢了許多的人生經(jīng)驗,。

回顧過去,，總結(jié)如下：

作為事業(yè)發(fā)展部的一員，有幸參與了許多央視和集團(tuán)共同打造的重點項目,，自然遺產(chǎn)展播活動,、玉石紀(jì)錄片、中視z神話影視城等等,。在自然遺產(chǎn)展播項目中,，前期聯(lián)系了諸多省份的主要景區(qū)，這些工作對我來說都全然陌生,，在領(lǐng)導(dǎo)的不斷鼓勵和教導(dǎo)中,，了解到一些溝通技巧和思維方式,，同時還參與了中國航天項目的初步策劃。

除了參與各種重點項目以外,，我還積極協(xié)助王總開展部門日常工作,，如宣傳文章的撰寫、項目資料的搜集整理等等,。從進(jìn)入部門以來,，我協(xié)助完成了簡報摘要在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)布、立體影視工作室網(wǎng)站建立維護(hù)工作以及部分財務(wù)工作,。事無巨細(xì),、活無大小，這些都鍛煉了我個人的耐力和細(xì)心,。在工作中我經(jīng)歷過一段低迷的時期,，有幸得到王總和馬主任的開導(dǎo)，使我懂得積極和溝通的重要性,。態(tài)度決定一切,，這句話是相當(dāng)正確的。我經(jīng)過很長的`一段時間才深刻認(rèn)識到,，無論在什么崗位,，無論什么樣的工作，都要始終保持一顆認(rèn)真對待的心,。

在業(yè)余時間,，因為《z》項目，我閱讀了《z》等書籍,，拓展了自己的知識層面,，另外為了調(diào)試自己的工作狀態(tài)和態(tài)度，旁聽了中科院的心理學(xué)課程,。

十個月的工作讓我受益匪淺,，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力增強(qiáng)自身知識的學(xué)習(xí),，本著踏實認(rèn)真的態(tài)度努力,，勇于開拓，敢于創(chuàng)新,。