總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇一

大家好,！

時(shí)光如水,，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來一個(gè)春天——充滿希望的20xx年。這對全體饒洲人來說,，注定是奮斗與拼搏的一年,，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。在新的一年里,，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗,！本人對在20xx年所做的工作做一下回顧。

洗衣房是客房部的部門之一,，承擔(dān)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送,，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。

因此干工作不能怕苦怕累,，敢于迎接挑戰(zhàn),，不等，不靠,，不退,，不推。進(jìn)入12月份,，圣誕節(jié),，元旦等節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會(huì),、會(huì)議一個(gè)接一個(gè),，我們酒店的住客率就餐率越來越高，這是酒店擴(kuò)大對外宣傳,，增大影響力的結(jié)果,，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來越重,，但我們不怕臟不怕累,，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn),。

按時(shí)返回各部門,，以便他們及時(shí)給客人更換,，并保證每一位來我們饒洲飯店消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤,。

在每班熨燙布草工序上,，我們在經(jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開啟時(shí)間,，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間,，達(dá)到節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,，采取稱重量,、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān),，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi),。

在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗,，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器,，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了,，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記,，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的,，特別是夏天,，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著,。

節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。廢物利用,，將客房內(nèi)客人用過的香皂,、沐浴液等充分利用于布草洗滌,，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋,；利用臺(tái)布改轉(zhuǎn)盤套，極大地減少了營業(yè)部門的工作量,，但增加了洗衣房洗滌工作量,，我們毫無怨言,，今年九月份酒店全體員更換新制服，我們在經(jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī)定,，對于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改,，對于不合身的制服我們積極給予修改。

嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率,，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草,、制服發(fā)放的登記工作,。

作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習(xí),，提高自己的洗滌技能,，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請教學(xué)習(xí)，使自己的洗滌,、縫紉,、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改,。

任何企業(yè)的發(fā)展,，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中,，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事,，充分體現(xiàn)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。

工作中作好經(jīng)理的好幫手,，今年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)酒店現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房的管理制度,，并由部門總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理做好制服布草入庫盤點(diǎn),、登記工作,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn),，我在這鄭重承諾,，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工,，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài),，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心,，對待每一件事,，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇二

20xx年結(jié)束,，20xx年的工作也告一段落，在這一年里,，我經(jīng)過各種困難,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下克服。這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。我順利的完成了洗衣工作,，經(jīng)歷了洗衣工作,。在洗衣時(shí)，通過注意酒店的管理,，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，明白了公司系統(tǒng)的管理過程，這為今后的努力工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。 雖然20xx年有所收獲,，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1. 雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在處理衣服上的事情的處理存在著較大的欠缺,。

2. 跟不上客戶的想法，在項(xiàng)目的要求上(洗衣房的工作也是要注意的)還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性,。與客戶交流,，言辭生硬，不善于有效的表達(dá),，感覺整個(gè)人放不開,。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3. 報(bào)價(jià),，洗衣等經(jīng)驗(yàn)還不夠,，對外市場價(jià)格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

4. 對于項(xiàng)目的進(jìn)度狀況不能掌控,，造成拖期、延期等還有不足,。 員工是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)都是致命的,，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn),，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的員工,。

20xx年是充滿期待的一年,。在20xx年完成公司指標(biāo)的基礎(chǔ)上，20xx是一個(gè)新的起點(diǎn),。對于我們的洗衣部門,，作為其中的一員有義務(wù)、有責(zé)任,、有目標(biāo),、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情,。為了取得更好的成績,，對我們部門有幾點(diǎn)建設(shè)性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否?請領(lǐng)導(dǎo)思考定奪!希望我們部門最快的完善各種工作需求,，力爭20xx年上半年在銷售及部門的各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績,。

1.工作應(yīng)該做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍,。工作做得不好,，不是任務(wù)重、不是員工不努力,、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒有用好人,。往往是工作分工沒有明確，工作責(zé)任沒有落實(shí)到實(shí)處所造成,。有些事情落在無人去做的區(qū)域,，可以說哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說不是哪個(gè)人的事,，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來做,，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管。

最可怕的是,，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事,，做好了大家相關(guān)無事，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理,。一說到是誰的事時(shí),，都會(huì)說前面是誰誰做的，當(dāng)然后面你就不得不處理了,，因?yàn)闆]有人管嘛,。費(fèi)力不討好的事誰愿意一而再、再而三的去擔(dān)當(dāng)呢?時(shí)間一久對于責(zé)任不明確的工作事情,，大家就會(huì)熟視無睹,，對工作來說就很難開展。這一點(diǎn)是員工的一個(gè)不良通病,，我是感受最深的,，常常的熱心，時(shí)時(shí)會(huì)帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責(zé)任不細(xì)的結(jié)果,。

2. 部門的工作要打開局面一定得要領(lǐng)導(dǎo)開路,。為什么這樣說呢?因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的前期開拓，對于我們公司的特殊性質(zhì)來說(洗衣房洗衣也是重要的)，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜，還是你的權(quán)威性,、拍板權(quán)都得不到對方的信賴，我們的客戶根本都不把你說的話放在心上,，你一個(gè)小兵誰甩你帳,。說多了人家認(rèn)為是浪費(fèi)他的時(shí)間，往往還甩出一句話,，你們領(lǐng)導(dǎo)是誰?有誠意叫他來和我談,，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了。

3. 對客戶的合理要求一定要及時(shí)反饋信息,。在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好,，相當(dāng)一部分原因還是歸結(jié)在第一點(diǎn)談到的問題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時(shí),，我們也要及時(shí)反饋客戶的真實(shí)情況,，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的.供貨需求。

4.在適當(dāng)時(shí)機(jī),，多派部門員工去觀察市場,。一來可以掌控市場情況;二來也可以增加員工對各種情況的認(rèn)知，這對員工以后開展工作提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),。閉門造車對員工的成長有很大的局限性,，見多識(shí)廣更有利于員工的快速成長,。 說了這些，其實(shí)也沒有什么多大的建議,，個(gè)人認(rèn)為在做好以上三點(diǎn)問題后,，再加上每個(gè)員工做好自己的工作，恪守其職,，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平,，相信在日益激烈的市場競爭中，在20xx年會(huì)有新的突破,、新的氣象,，新戰(zhàn)績,。

20xx年度工作規(guī)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，繼續(xù)提高。 針對自己的崗位,，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識(shí),，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成研發(fā)任務(wù),。 在項(xiàng)目研發(fā)過程中,，要充分溝通，過程受控,，要在業(yè)務(wù)上投入更大的力度,，牢記速度、想象力和完美的執(zhí)行,，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成研發(fā)任務(wù),。

3.完善自身素質(zhì)。 新的一年,，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、勤學(xué)習(xí),、善思考、會(huì)辦事的聰明人而努力,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇三

20**年的酒店工作即將告一段落,。回顧這xx年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，有苦有甜,，有歡笑有感動(dòng)，有收獲有喜悅,。這xx年來,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)就20**年的工作情況總結(jié)如下,。

1.完成了酒店各項(xiàng)工程項(xiàng)目的前期手續(xù)和預(yù)備工作。

2.工程施工過程中我參與了酒店鍋灶,、鍋爐的改造,，為酒店節(jié)約了成本。

3.工程項(xiàng)目的前期手續(xù)及預(yù)備工作已完成,，在施工過程中我積極協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及同事完成前期手續(xù)的跟進(jìn),、資料的打印、裝訂,、材料以及協(xié)調(diào)等工作,，并做好前期工作。

4.完成了酒店鍋灶,、鍋爐的改造,。

5.工程的后期手續(xù)、資料,、質(zhì)量控制等工作,。

在工作中我還存在很多不足之處，需要改進(jìn)的地方：

6.工程的后期手續(xù)及資料不全面,、不完整,。

7.由于剛開始進(jìn)行工程項(xiàng)目，對于工程方案和施工進(jìn)度不是很了解,，所以導(dǎo)致了施工進(jìn)度,。

8、工程資料沒有及時(shí)的完善,。

9.對于工作不熟悉和不能很好的處理問題,，需要向同事多請教。

在今后的工作中,，我還需要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，多動(dòng)腦筋多想辦法,，努力把工作做的更好,。

10.在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中總結(jié),，提高自己。努力把自己的工作做的更好,。

酒店的工作是忙碌的,，我自己也是在盡心盡力的干好自己的本質(zhì)工作,。在以后的工作中，我還要不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作指令。

11.在工作中,，要積極主動(dòng),，做好領(lǐng)導(dǎo)的幫助及同事們的后勤保障工作，同時(shí)認(rèn)真的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，積極響應(yīng)酒店號(hào)召,，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,，共同努力為酒店創(chuàng)造佳績,。

在過去的xx年里,，我雖然做了很多工作,，但還存在不少不足之處：

12.由于剛開始在酒店從事酒店的各項(xiàng)工作都是比較瑣碎的事務(wù)，我自身的學(xué)習(xí)力不夠,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

13.對酒店的宣傳工作,，宣傳工作做的不是特別到位，沒有達(dá)到酒店對酒店的的.有關(guān)重視,，對酒店的影響力不是很大;

14.工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；

15.加強(qiáng)對酒店的管理,，尤其是防盜,、防破損工作。

16.認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，配合部門主管做好酒店的安全防范,、消防安全工作,。

17.加強(qiáng)對本部門的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

18.加強(qiáng)對本部門的培訓(xùn)工作,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

19.努力做好酒店的文字工作,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇四

xx年,，我酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在本部門全體員工的支持配合下,本著一切為客服務(wù)的工作理念，圍繞酒店日常經(jīng)營與管理,，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，積極創(chuàng)造優(yōu)美舒適的物質(zhì)環(huán)境為酒店的`發(fā)展做出了一定的努力。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)

1,、部作為酒店的門面,，全面負(fù)責(zé)著酒店的全面工作，狠抓落實(shí),，強(qiáng)化部門員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，樹立“想客戶之所，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)宗旨,，以其他部門特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店的經(jīng)營動(dòng)力。

2,、部按酒店的要求及時(shí)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。部作為酒店的門面，全面負(fù)責(zé)著酒店的全面工作,，狠抓落實(shí),，強(qiáng)化部門員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，樹立“賓客至上,，服務(wù)第一”的工作理念,，培養(yǎng)和建立起適應(yīng)不同客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作和保障服務(wù),。

3),、客戶報(bào)修的處理、記錄和跟進(jìn),、處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，以便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予答復(fù);部對客戶的回訪工作做好回訪前的準(zhǔn)備工作，確保在下次客戶前完成新客戶的回訪,，以及客戶的跟蹤和預(yù)約,。

4)、每日收集客戶報(bào)修的資料并做好報(bào)修記錄,，針對問題多且頻繁的客戶要及時(shí)跟進(jìn)處理并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理,，避免了客戶報(bào)修資料的遺漏。

5),、每月根據(jù)實(shí)際情況完成實(shí)物資料,、本周知識(shí)匯總及建議方案，針對部反饋回來的意見與建議做出相應(yīng)的整改;

6,、針對前臺(tái)人員素質(zhì)不一的問題,，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司內(nèi)部員工的思想教育,，對每一個(gè)員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí),，提高技巧,，樹立良好的對外形象;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行內(nèi)部考核,，有效提高部門整體服務(wù)水平,。配合各部門工作，做好服務(wù)支持,。

7,、實(shí)行員工轉(zhuǎn)正、考核制度,，對不稱職員工實(shí)行不定期的考核,，使部門員工在思想與工作水平上有一個(gè)良好的提升。

8,、實(shí)行各類報(bào)表制作等級(jí)評(píng)定工作,，使員工工作的責(zé)任心與自覺性得到有效提高。

9,、針對前臺(tái)接待工作中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)規(guī)范相關(guān)管理制度并予以落實(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

10、實(shí)行招聘標(biāo)準(zhǔn),，推行績效考核體系,，使之更能符合酒店運(yùn)營的需要。

11,、實(shí)行工作檢查制度,，定期對前臺(tái)接待、收銀,、客房,、物業(yè)、財(cái)務(wù)等工作開展情況進(jìn)行全面,、細(xì)致地檢查,，不定期進(jìn)行抽查。通過一系列的制度規(guī)范了前臺(tái)接待的工作,，從而使部門各項(xiàng)工作有章可循,，有據(jù)可依,。

12、為進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)的素質(zhì),，提高的整體服務(wù)水平,，前臺(tái)積極開展了業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，主要側(cè)重于禮儀,、專業(yè)技能,、態(tài)度、溝通等方面,，并收到了一定的效果,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇五

我于xx年xx月xx日正式在前廳部工作，實(shí)習(xí)期間,，我在前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，對各項(xiàng)工作內(nèi)容都能盡心盡職做到了盡職盡責(zé)，較好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年度工作總結(jié)如下：

1,、能較好地完成當(dāng)月各項(xiàng)出品入庫及酒店庫房出品保管工作；

2,、協(xié)助前廳部做好前廳部門的日常工作,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

4,、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；

6,、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

7,、不要輕易承諾顧客所訂的包房內(nèi)容,，一定要在嚴(yán)格的審核后才付款。

8,、簽單完成后,，要在顧客意見本上簽下保證書，提醒下一班班長以后帶領(lǐng)班組長以后做好工作。

9,、嚴(yán)格按照領(lǐng)料單,、內(nèi)容、部門的實(shí)際發(fā)生價(jià)格進(jìn)行發(fā)放,，做到不能用的要及時(shí)報(bào)銷,。

10、做到每月的詢價(jià),、核對工作并與庫管做好核對工作,。

11、做到每月對倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)并結(jié)帳,。

12,、做到賬、物無差錯(cuò),。

13,、今后應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率,。

14,、加強(qiáng)對前廳部物品的保管工作。

以上這些問題,，都是我工作以來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，必須時(shí)刻在改正中。

xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來xx年,，新的xx年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為工司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇六

我們xx年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的中心工作,，狠抓員工的服務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì),，全面提高了員工的素質(zhì)，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，現(xiàn)將我的一個(gè)工作總結(jié)如下：

我的工作就是前臺(tái)接待,，在工作中能做到“三聲服務(wù)”“三聲”服務(wù)“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，在工作中能注意形象，堅(jiān)持文明用語,，不講粗話臟話,，樹立自身良好的形象。

在學(xué)習(xí)方面,，通過積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，加強(qiáng)了自己的。組織紀(jì)律意識(shí),，并注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。

當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的理論素質(zhì),，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

針對自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理,、電腦知識(shí),，提高了理論水平。

加強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心,，做好了各項(xiàng)交辦的事情,。

工作中做到講質(zhì)量、講效率,，把工作做精做細(xì),。

為此，我嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，

工作中處處起到模范帶頭作用,。能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格遵守酒店管理規(guī)定，做到令行禁止,。

工作中注重學(xué)習(xí)與工作相互促進(jìn),，不斷提高、完善和提高。注重以工作任務(wù)為牽引,，以工作計(jì)劃為依托,，以自學(xué)為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為牽引,，以培訓(xùn)為動(dòng)力,，充分發(fā)揮各個(gè)部門的作用。

工作中存在的問題

通過xx年時(shí)間的工作,，雖然取得了一點(diǎn)成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，作為一名酒店員工,，我在管理上還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,，工作上雖然很盡職,，但也存在一些問題。第二,，工作中,，遇事考慮不夠周全，不夠細(xì)致,。

針對以上不足,，今后，在工作中,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取把自己工作做得更好,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在上級(jí)的關(guān)心和支持下,在各個(gè)部門的大力協(xié)助下,，把各項(xiàng)工作做的更好，取得更好的成績,。

2,、加強(qiáng)工作能力，樹立工作形象,。做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須上下大力氣做好每一件事情,，才能保證完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。

3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)工作,。全心為單位及部門提供良好周到的服務(wù)，是我們開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提,，為此,，這也是我們酒店全體員工的工作要求。

4,、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

xx月的到來,，預(yù)示著我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇七

從**年**月至今，洗衣房基層員工無一流失,，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn),，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范,，再從規(guī)范到達(dá)標(biāo),。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn),，所有好的工作都離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，更離不開的是全體員工的辛勤勞作和無私奉獻(xiàn)。然而,，對于洗衣房還存在的問題,，我們還必須有效解決。

1.業(yè)前培訓(xùn)(6-7月)

1)酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí),，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí),，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場所,。

2)客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu),，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程,，如樓層,、pa,、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3)洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì),，工作內(nèi)容,，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙,、折疊的初步程序,。

2.大開荒

8月1日起，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開荒清潔,，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門,，面臨的開荒清潔工作壓力確實(shí)很大，為了保證酒店能順利開業(yè),，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作,，我們?nèi)プ隽耍以诤竺娴那鍧嵵幸淮斡忠淮蔚囊蚬こ逃址倒ざ斐衫盎覊m污染,，加之樓層無通風(fēng)設(shè)施,，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐,，故此員工情緒及其不穩(wěn)定,，請假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生,，但這只是一小部分,，大部分的都堅(jiān)持了下來，

所以,，有領(lǐng)導(dǎo)說,，留下來的都是好員工，到8月底,，我們的汗水終于見成效了,，雖然不是很完美，但,，最起碼,，它可以住人了。

8月底,，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開荒,，加班完成布草、制服,、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收,，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服,。

略

9月的單件成本0.57元,，是因?yàn)?月底洗滌試住房及員工制服等數(shù)量未進(jìn)行登記與當(dāng)時(shí)為了讓員工盡快熟練操作流程,，實(shí)行有一點(diǎn)洗一點(diǎn)的操作方法，加之配料不規(guī)范,，所以單件成本較高

10月-11月的單件成本都是0.30元,，是因?yàn)閱T工操作技能不斷得到提升,，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升,，但還未做得更好

12月的單件成本0.25元，是因?yàn)閱T工對各崗位的操作技能全面掌握后,，洗衣房開始對成本控制進(jìn)行針對性的控制,。那我們就來回顧一下我們成本控制的實(shí)施方法。

1.洗滌劑的控制方法(同時(shí)控制了水,、電,、蒸汽)

主要方法有：每日成本總結(jié)會(huì)、洗滌劑每機(jī)配料登記,、任何設(shè)備必須滿載運(yùn)作,、員工對崗位操作方法更深層次的認(rèn)識(shí)，做到改用的必須用,，可以用但沒必要用的盡量不用;可以用水洗除的污漬,，那我就不用洗滌劑行不行等等。

2.蒸汽的控制方法(同時(shí)亦控制了電)

洗衣房耗氣量最大的設(shè)備是大燙機(jī),，1個(gè)小時(shí)大概35方汽,，我們的方法是集中所有布草在一個(gè)時(shí)間段熨燙，但最主要的還是我們的速度,，我們可以1分鐘出5件的話,，就不能只出4件，這是原則問題,，我們的速度只能最快,，不能太快，太快就要被投訴了,。

3.水洗制服的干燥方法(同時(shí)節(jié)約電,、蒸汽)

于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干,，那么我們又節(jié)約了半小時(shí)的蒸汽使用,，在五星級(jí)酒店洗衣房來講，這種方式應(yīng)該是罕有的,，但也絕對是有效的,。

總之，任何的成本都控制在每一位員工手里,，我相信,，我們的效益,，不會(huì)越來越差，也不會(huì)原地踏步,，只會(huì)越來越好,。

1.責(zé)任感【 】

剛才，我提到了團(tuán)隊(duì)合作精神很好,，但是,，我們的責(zé)任感很差，經(jīng)常是做了不檢查質(zhì)量,，出了質(zhì)量問題就找這樣那樣的理由,。

我們所說的責(zé)任感，不是說出了問題后再去追究誰的責(zé)任,，這個(gè)沒意義,。而是說要對本職工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真的去操作,，避免出現(xiàn)問題,，這才是我們所需要的。

2.技術(shù)崗位人才培養(yǎng)失敗

20xx年,，因我們把重點(diǎn)工作都放在了全崗位的基礎(chǔ)操作層面上,，而對重點(diǎn)技術(shù)崗位的人才培養(yǎng)較松懈。

3.速度

雖然前面我說到,，我們12月效益已經(jīng)很好了,，但我們的速度還得再進(jìn)步，就算我們現(xiàn)在已升級(jí)到大學(xué)階段,，但是離大學(xué)畢業(yè)還遠(yuǎn)著呢,，學(xué)的東西也還很多。

4.部分員工素質(zhì)還不夠成熟,，由于絕大多數(shù)員工從未就職過酒店服務(wù)工作,，即缺乏酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對酒店亦沒有什么認(rèn)知,，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn),，但對高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待更深層次的實(shí)際認(rèn)知,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇八

單位的每一個(gè)工作崗位,，不管是不斷看到的職位，還是默默無聞在工作的崗位,，都是同樣的付出,，同樣的偉大。作為洗衣房的工作人員,，在工作了一段時(shí)間后如何做好洗衣房工作總結(jié)呢,？以下是一篇細(xì)致的洗衣房半年工作總結(jié),。

從20xx年6月至今，洗衣房基層員工無一流失,，員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn),，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范,，再從規(guī)范到達(dá)標(biāo),。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn),，所有好的工作都離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，更離不開的是全體員工的辛勤勞作和無私奉獻(xiàn)。然而,，對于洗衣房還存在的問題，我們還必須有效解決,。

1,、業(yè)前培訓(xùn)（6—7月）

1）酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí),，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作,、以什么為生存價(jià)值的場所。

2）客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu),，工作區(qū)域,、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層,、pa,、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

3）洗衣房的培訓(xùn)：讓我們了解到洗衣房的工作性質(zhì),，工作內(nèi)容,，流程，屬性及各崗位操作的理論知識(shí)及衣物熨燙,、折疊的初步程序,。

2、大開荒

8月1日起,，客房部全體員工進(jìn)入樓層各區(qū)域進(jìn)行全面開荒清潔,，客房部作為酒店第一工作區(qū)域的部門，面臨的開荒清潔工作壓力確實(shí)很大,，為了保證酒店能順利開業(yè),，當(dāng)時(shí)本該工程裝修隊(duì)做的清潔工作，我們?nèi)プ隽?，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染,，加之樓層無通風(fēng)設(shè)施,，外部溫度高企，整個(gè)樓層就像一個(gè)蒸爐,，故此員工情緒及其不穩(wěn)定,，請假的，辭職的現(xiàn)象發(fā)生,，但這只是一小部分,，大部分的都堅(jiān)持了下來，

所以,，有領(lǐng)導(dǎo)說,，留下來的都是好員工，到8月底,，我們的汗水終于見成效了,，雖然不是很完美，但,，最起碼,，它可以住人了。

8月底,，同時(shí)完成洗衣房各區(qū)域的開荒,，加班完成布草、制服,、及其他雜件如洗滌劑的驗(yàn)收,，并以最快的時(shí)間發(fā)放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服,。

九月：

1,、投產(chǎn)

洗衣房有幾個(gè)熟手，除了我和一個(gè)技工,，其他員工完全未做過酒店行業(yè),，所以這對我們的實(shí)際工作是一個(gè)很大的考驗(yàn)，但就如何洗滌,、分類,、去漬、配料,、燙衣,、燙布草、折疊等的實(shí)操培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn),，大部分都是很好學(xué)的,，所以在當(dāng)月不要求速度的情況之下都能夠做好。

2、作業(yè)環(huán)境

高溫,、濕度大,、悶熱是影響員工工作質(zhì)量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因?yàn)榇祟愐蛩囟÷ぷ髻|(zhì)量,，我相信,，酒店管理當(dāng)局會(huì)對我們洗衣房實(shí)際情況作出解決的方案。

3,、對員工制服,、鞋襪的管理，

我們做到了不錯(cuò)發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理,，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記,，如果少或多登記任何一個(gè)種類，那么我們的相關(guān)工作量將會(huì)大10倍以上,。

4,、制服壓力

因?yàn)橹品牟蝗又频陠T工的不斷增加,，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力,，但是面對這種壓力，我們卻很高興,，因?yàn)槲覀兌急Ｕ狭酥品挠行Ч?yīng)，至少98%以上的員工隨時(shí)都可領(lǐng)取到干凈的制服,。

5,、工作效益

6、就是說從不懂的情況之下會(huì)操作但不熟練的階段（從幼兒園到小學(xué)的階段）

7,、當(dāng)月出品質(zhì)量為無投訴之工作

十月

1,、保障制服有效供應(yīng)的方法是什么：

退房集中時(shí)抽調(diào)部分員工上樓層協(xié)助撤布草，收下的布草于2小時(shí)內(nèi)送回,，最主要的是全體員工的團(tuán)結(jié)合作服從管理的`職業(yè)道德,。

2、團(tuán)隊(duì)

洗衣房任何崗位的工作都不是一個(gè)人可以做得來的,，每一項(xiàng)工作都會(huì)有很多的工序如：兩小時(shí)內(nèi)要出品50張床單,，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出—到洗衣房分揀—水洗洗滌—熨燙—折疊—再由布草員送上樓層，要做到2小時(shí)內(nèi)出品,，每一個(gè)崗位都必須快速的反應(yīng),，且還得絕對保證質(zhì)量，如果以上任何一個(gè)崗位出現(xiàn)短路,，那么2小時(shí)內(nèi)出品就成了空話,。所以，我們一直的標(biāo)準(zhǔn)要求是：在你做任何一道工序時(shí)必須要想到在如何方便下一步工序來進(jìn)行上一步的操作。團(tuán)隊(duì)精神在任何地方都是影響力最大的因素,。對于我們洗衣房工作性質(zhì)來講,，團(tuán)隊(duì)合作精神的好差直接決定我們的......

3、問題洗衣的流程確認(rèn)

為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴,，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案,，并要有相關(guān)人員的簽名方可洗滌，這一方法的實(shí)施,，有效的避免了相關(guān)投訴,。

4、優(yōu)秀員工

為了給一些表現(xiàn)比較突出的員工給予肯定,，洗衣房的方法就是評(píng)選每月優(yōu)秀員工,，我們所評(píng)選優(yōu)秀員工主要表現(xiàn)是：職業(yè)道德、工作認(rèn)真,、細(xì)致,、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

5,、工作效益

從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段（從小學(xué)升到了中學(xué)）

6,、無任何出品質(zhì)量的口頭或書面形式的投訴

十一月：

1、水質(zhì)

出現(xiàn)因水質(zhì)突然嚴(yán)重發(fā)黃而致使毛巾嚴(yán)重發(fā)黃的事故,，因大足水質(zhì)本身不好,，而我們目前也沒有水處理設(shè)備，但已引起酒店管理當(dāng)局的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設(shè)備,。雖然現(xiàn)在我們沒辦法解決水質(zhì)的問題,，但我們要隨時(shí)注意水質(zhì)的變化，遇到水發(fā)黃特別嚴(yán)重時(shí),，不可洗滌任何東西,，應(yīng)該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。

2,、羽絨被

在對客房全羽絨被進(jìn)行烘干工作時(shí)對有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)就放入烘干機(jī)高溫烘干,，導(dǎo)致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對于這點(diǎn),，我們操作員在下一次的相關(guān)工作中要引起高度注意,。

酒店洗衣房工作總結(jié)篇九

20xx年上半年已經(jīng)過去?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下，在×××的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在洗衣房全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下,，洗衣房圓滿完成了賓館交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了賓館各類布草和衣物的正常供給。同時(shí),，在節(jié)能降耗工作方面也做出了一定的成績,。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，推動(dòng)下半年各項(xiàng)工作任務(wù)更好的開展,，特從以下幾個(gè)方面對上半年的工作加以總結(jié)。

理論學(xué)習(xí)方面堅(jiān)持不放松,，提高隊(duì)伍覺悟和素質(zhì),。工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹黨的十七大精神,，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。認(rèn)真學(xué)習(xí)“一創(chuàng)雙優(yōu)”,，深入查擺剖析，認(rèn)真整改落實(shí),。學(xué)以致用,，推動(dòng)“六常”管理,，牢固樹立“服務(wù)第一賓客至上”的宗旨,。以管理要嚴(yán)，服務(wù)要細(xì),，經(jīng)營要活,，用人要精為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞賓館的中心工作,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，倡導(dǎo)修舊利廢,，增收節(jié)支,，確保后勤供應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，圓滿完成了賓館制定的各項(xiàng)工作任務(wù),。

工作中堅(jiān)持修舊利廢，降低成本,。洗衣房的工作繁忙瑣碎,，在孫經(jīng)理的關(guān)心與支持下，我們圍繞工作中心,，花大力氣和精力,，采取多種形式在設(shè)備維修保養(yǎng)方面。由于設(shè)備老化，機(jī)器時(shí)常出現(xiàn)這樣那樣的故障,，我們結(jié)合工程部,，努力勤奮鉆研，摸索機(jī)器構(gòu)造,，什么地方壞了都能及時(shí)排除故障,，使之更好地進(jìn)行下一步工作，為賓館節(jié)約了許多不必要的開支,。

洗滌技術(shù)方面不斷學(xué)習(xí),，費(fèi)心竭力。我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。洗滌之前,，我們都認(rèn)真檢查衣服的布料成分、產(chǎn)地,、性能以及顏色深淺等,，然后進(jìn)行分類洗滌。小件衣物能用手洗的手洗,，不合質(zhì)量要求的衣物堅(jiān)決挑出來回洗,，保證客衣準(zhǔn)時(shí)無誤送到客人手里。隨著炎熱天氣的到來,，游泳館客流量日益增加,，浴巾使用量大增。我們及時(shí)合理地調(diào)整班次,，同時(shí)結(jié)合工程部在西院搭架子在洗衣房烘干機(jī)烘干浴巾的同時(shí),，利用日光進(jìn)行浴巾晾曬，縮短烘干時(shí)間,，確保布草的正常供應(yīng),。

成本核算費(fèi)用管理上，精益求精,。我們堅(jiān)持每天進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄,，對生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督和控制，出現(xiàn)問題堅(jiān)持責(zé)任倒查,，責(zé)任到人,，誰管理，誰負(fù)責(zé),。這樣不但提高了員工的成本意識(shí),，工作質(zhì)量還得到了有效管理。

在今后的工作中,，我們會(huì)繼續(xù)一如既往地加倍努力,，刻苦學(xué)習(xí),，專心鉆研，圍繞賓館中心工作,，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作水平,，為迎賓館的明天更加美好而做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年下半年工作計(jì)劃

1.做好每位員工的思想工作,，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓每位員工自身理論水平得到進(jìn)一步的提高。

2.做好洗滌設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作,，不影響正常工作的進(jìn)行,。

3.加強(qiáng)巡查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

4.加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理和控制,。

5.做好與各部門的協(xié)調(diào)與溝通。