光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

首先,，花時(shí)間通過各種渠道學(xué)習(xí)酒類營銷知識，學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例和前沿的營銷方法,，使他們的營銷工作有一定的知識支持,。二是經(jīng)常咨詢、溝通和學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)域業(yè)務(wù)和市場上其他行業(yè)的營銷人員,，從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)營,、把握人際溝通等方面大大提高,。

白酒市場的銷售渠道相對單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道銷售的。今年下半年,，在做好流通渠道的前提下,，進(jìn)一步擴(kuò)大超市渠道、餐飲渠道,、酒店渠道和團(tuán)體購買渠道,。在團(tuán)體購買渠道的擴(kuò)大方面，下半年主要從事工商,、教育,、林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)量和接待任務(wù)較多,，并慢慢滲透到其他企業(yè)事業(yè)單位,。

進(jìn)一步研究和探索市場，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，改進(jìn)各種檔案數(shù)據(jù),，使一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更加科學(xué),，以彌補(bǔ)缺乏經(jīng)驗(yàn)和感官理解,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的'銷售情況以及整個(gè)白酒市場的趨勢，以應(yīng)對各種市場情況,，及時(shí)調(diào)整營銷策略。

在穩(wěn)定現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)群體的同時(shí),，協(xié)助經(jīng)銷商充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò),，挖掘潛在消費(fèi)群體。遇到經(jīng)銷商生氣一定要皮厚,，聽他的抱怨,，不能先解釋原因，他生氣,，只是想生氣,，然后讓他生氣，然后委屈也要忍受,。當(dāng)他心平氣和的時(shí)候,，給他解釋原因，讓他明白剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商無法理解的事情，一定要認(rèn)真解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中給予更多的批評,、指導(dǎo)和支持。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了,，新年要有新氣象,，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員,，很多方面都要有一定的要求,，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績.

20xx年是我們xx房地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人銷售員來說,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識,、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房產(chǎn)中介的工作,。

為此,，在銷售部的兩位同事的`熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

作為一位新員工,，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手,。

1,、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,，由于我們公司正值開張期間,，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作,；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,，以期找到新的房源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況,；通過上網(wǎng)，電話,，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。

2,、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期,，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭取盡快開單,，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工,。并與xx、xx兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,，讓房產(chǎn)銷售早日成長起來,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，并且,，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的房地產(chǎn)市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4,、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的房地產(chǎn)推界、客戶推廣,，我相信是我們房地產(chǎn)最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房地產(chǎn)銷售工作業(yè)績做到最大化,！

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）,。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善房地產(chǎn)銷售部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

從我個(gè)人的角度來看，我希望我能在明年的工作中取得更大的突破,，特別是在個(gè)人工作的許多方面,，我需要通過自己的努力為自己取得更好的成績。對于銷售工作,，我也非常認(rèn)真地做自己的工作,，我相信用我的努力肯定會(huì)促進(jìn)我更好的發(fā)展，對于未來,，我會(huì)非常努力地工作,，我相信用自己的努力會(huì)讓自己收獲，表現(xiàn),。雖然我沒有為自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo),，因?yàn)槲蚁嘈盼业臐摿κ菬o限的，我必須能夠超越自己,，為自己創(chuàng)造更新的突破,。

面對這份銷售工作，我需要學(xué)習(xí)和成長很多方面,。當(dāng)然,，我也希望通過我的不懈努力,，我能在其中學(xué)到一些東西，做一些東西,。銷售工作需要理論和實(shí)踐,，所以當(dāng)有任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，我應(yīng)該積極參與,，將教師的知識應(yīng)用到實(shí)踐中,，這樣我就可以真正收獲成長，但也可以在工作中有更大的`收獲,。面對未來,，我會(huì)加倍努力，以個(gè)人努力促進(jìn)我未來的發(fā)展,，真正做好所有的工作,，為自己贏得更好的業(yè)績。

就我個(gè)人而言,，我真的希望我能通過努力把所有的壞事都掌握在心里,，這樣我才能真正在工作中有更好的進(jìn)步。為了更好地了解自己的缺點(diǎn),，我需要在平時(shí)多反思自己,，這樣才能認(rèn)識到自己的問題，讓自己的未來更美好,，在未來的生活中有更好的成長和變化,。例如，我需要糾正我的態(tài)度,，認(rèn)識到我行為的錯(cuò)誤,，這樣我才能真正確定我的發(fā)展方向，讓我在未來有更好的發(fā)展和更大的進(jìn)步,。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

20xx年新的一年,，新的開端。擬對以下三方面的20xx年銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃書：

1,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2,、做好公司人力資源規(guī)劃工作,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3,、注重工作分析,，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書,。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進(jìn)行員工招聘;

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法,。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效計(jì)劃,、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核,、績效反饋面談,、績效改進(jìn)、績效結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤,。

6,、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。

做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化,，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展,。

9,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

1,、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通免費(fèi)電話,，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費(fèi),、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等,。

3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室工作計(jì)劃。

4,、確保電腦,、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作,。

5,、為外出跑業(yè)務(wù)的`市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

6,、與王經(jīng)理分工協(xié)作,，打電話。

1,、學(xué)習(xí)招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

2,、做好每天的工作，詳細(xì)記錄每天上市場情況,。

4,、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市,、豐縣,、沛縣，回訪完畢,。

在回訪的同時(shí),，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5,、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談,，做好成單、跟單工作。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1、倉庫產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對上數(shù),。

2、返修貨的處理還不得當(dāng),，經(jīng)常拖欠客戶的,，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的`印象,。

3、產(chǎn)品的擺放比較混亂,。積壓庫存的產(chǎn)品,，

4,、與總公司洽談還不到位,。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒洽談好。

5,、自己的能力跟素質(zhì)不夠高,。

1、對于實(shí)際庫存與erp賬面庫存的問題,，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問題,。

2、返修貨問題,，我會(huì)與總公司有關(guān)部門協(xié)商,。洽談，盡快將這個(gè)問題落實(shí)解決,！

3,、產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通,，使得這邊倉庫整潔規(guī)范,。這個(gè)問題解決之后。對于庫存方面會(huì)更好,?？梢苑奖闱宄闹滥男┊a(chǎn)品銷量大，庫存不足,，哪些產(chǎn)品積壓庫存,。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì)及時(shí)每月請點(diǎn)一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品,，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門協(xié)商,，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品,。

4,、產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門溝通,，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭取在第一時(shí)間知道,，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好,！

5,、對于自己能力的問題。我會(huì)虛心討教,，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班,。加強(qiáng)鍛煉，讓自己自身的能力得到提高,。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高,！

我主要的計(jì)劃就這些。另外我還會(huì)協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。

總之,。大家一起努力，將北京辦事處做到更好,！在不久的將來,。北京辦事處一定會(huì)比其他部門成長的更加快！

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

與以前的客戶保持良好的聯(lián)系,，在時(shí)間條件允許的情況下,，在假期送一些小禮物來表達(dá)他們的想法，或招待客戶,，以保持良好和穩(wěn)定的關(guān)系,。

除了維護(hù)老客戶，更重要的是從各種渠道獲得更多新客戶的認(rèn)可,。積極溝通,，堅(jiān)持協(xié)調(diào)各方面的工作，讓工作忙而不亂,。

除了基礎(chǔ)工作,，我還應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高我的專業(yè)能力,。利用業(yè)余時(shí)間和碎片化時(shí)間吸收可用知識,，拓寬知識范圍，進(jìn)一步豐富知識體系，將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐中,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通能力,。

1.真誠對待每一位客戶，擁有自己的忠誠客戶,，實(shí)現(xiàn)互利合作,。

2.每月增加一個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)做出貢獻(xiàn),，寫下潛在客戶，為新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。

3.在與客戶達(dá)成交易之前,，從多個(gè)方面了解客戶的需求以及當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。只有做好準(zhǔn)備,，才能有更高的'成功機(jī)會(huì),。

4.加強(qiáng)態(tài)度和語言學(xué)習(xí)，與客戶溝通留下良好印象,，為公司樹立良好形象,。

5.總結(jié)一周的工作，每個(gè)月總結(jié)一下,，找出工作中的問題,，提醒自己不要再犯錯(cuò)誤，努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

6.去年,，我對公司的產(chǎn)品了解不夠，對自己也不夠自信,，所以任務(wù)完成不夠理想,。因此，今年我想建立自信,。經(jīng)常鼓勵(lì)自己,，讓自己有積極樂觀的工作態(tài)度，面對工作中的挫折和磨練,，完成上級下達(dá)的任務(wù),。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

做到走在前面，面對才能,。市場變化像電子更新周期一樣快,，一步一步被新產(chǎn)品取代。若不學(xué)習(xí),，不接受新知識,，不自我審視，則將被新環(huán)境下的市場所取代。因此,，我們必須跟隨時(shí)代的步伐,，甚至超越時(shí)代的步伐，只有在自我理解的基礎(chǔ)上才能理解我在做什么,。為什么,，怎么做，這些理解必須反映在工作中,，在每個(gè)商店,，我們面對經(jīng)銷商，面對銷售人員,，面對消費(fèi)者,，必須在自我理解的條件下，滿足他們及其需求,，解決問題,，提高績效，提高自己,。

做到四心,。哲學(xué)家說：你的心態(tài)是你真正的主人。偉人說:要么你控制生命,，要么生命控制你,。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師,。因此,，心態(tài)的高度決定了命運(yùn)的發(fā)展方向。面對自己的工作,，我們必須有一顆愿意工作和解決問題的心,；面對經(jīng)銷商，我們必須有一顆愿意幫助市場工作的心,；面對店員,，我們必須有耐心指導(dǎo)和培訓(xùn)；面對消費(fèi)者,，我們必須有一顆不知疲倦的心,。

做到把握重點(diǎn)，產(chǎn)生銷售,。我記得有一個(gè)故事說：有一天,，一位女士去商店買鞋。試穿了很多雙鞋后,，她仍然不滿意,。她的服務(wù)店員發(fā)現(xiàn)這位女士的一只腳比另一只腳大,，所以他對這位女士說，你的一只腳比另一只腳大,，所以穿起來不太舒服,，所以...店員說完話，女士就走了,。同樣,，這位女士也進(jìn)入了另一家鞋店。在同樣的問題下,，服務(wù)員告訴這位女士,，你的一只腳比另一只腳小，你可能會(huì)感到不舒服,。然后女士在店里買了兩雙鞋,。這個(gè)故事告訴我們，只有說到想法,，成功銷售的機(jī)會(huì)才會(huì)更大。這就要求我們在工作中不斷學(xué)習(xí),，鍛煉口才,，掌握與人打交道的.方法。只有在積累技能的基礎(chǔ)上,，才能在每一項(xiàng)工作中成功地實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商,、店員和消費(fèi)者的營銷價(jià)值。

做到切入實(shí)際,，找出解決問題的辦法,。在市場上，由于與經(jīng)銷商的合作,，我們的品牌在某些地方被排除在外,，失去了優(yōu)勢，這使得公司在直銷后暫時(shí)無法贏得市場,。所以這就要求我們在這個(gè)地區(qū)多考慮,，多努力，讓市場活起來,。如何做好市場,，我們必須做好客觀的市場調(diào)查、市場分析,，利用市場策略,，改變現(xiàn)有的促銷手段，通過商店位置,、立面,、裝飾,、圖像效果、背景音樂,、公共關(guān)系廣告手段振興市場,。比如福泉等市場需要這些方法。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著,。

目前，做淘寶的人越來越多了,，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢,？很少,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,。不知不覺已快半年了,，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，>第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),，眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品,，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂,，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親,，您好，'這個(gè)詞,，同事們說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了同事的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的.問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了,。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,，經(jīng)過同事們的指導(dǎo),，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤,。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題,。

經(jīng)過了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了,，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情,，很是頭疼,，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心,，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了,。往后的日子我會(huì)做的更好，對自己說聲20xx已成為過去,，20xx新的開始加油,。

1,、早起（1小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎？就是時(shí)間,。

2,、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià),，積極點(diǎn)給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

3,、多逛逛，多看看,，多露面（1小時(shí)）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！

4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個(gè)百萬富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn),，加強(qiáng)員工素質(zhì)。為了更好地打造服務(wù)品牌,，酒店以文明標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)為突破,，密切關(guān)注酒店員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)員工素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水平,，根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合火災(zāi),、公安事件,、食品安全案例,，實(shí)施酒店,、部門、團(tuán)隊(duì)三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。讓員工真正掌握安全工作的三懂三會(huì)和應(yīng)急預(yù)案,。

二是加強(qiáng)營銷,，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)。從長遠(yuǎn)來看,，酒店認(rèn)真平衡經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展,，平衡價(jià)格，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，致力于發(fā)展新客戶,，保持客戶群體的穩(wěn)定和擴(kuò)張。

合理安排旺季,，限制銷售,。實(shí)施協(xié)議單位的回訪制度。根據(jù)每月銷售報(bào)表的排名,，酒店設(shè)計(jì)了客戶回訪表,，并選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪?；卦L縮短了與客戶的情感距離,，有效地促進(jìn)了銷售業(yè)績的.提高。做好上門散客的銷售工作,。實(shí)踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店空間增加,，提高酒店?duì)I銷競爭力,，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品,，使戰(zhàn)略營政策不同季節(jié)，不斷靈活,，在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

三、細(xì)化服務(wù)措施,，提高客人滿意度,。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,，我們提出服務(wù)工作要細(xì)化,、優(yōu)化，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，進(jìn)一步提高客人滿意度,。為更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識和服務(wù)理念，以客人滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),。從樹立窗口形象入手,，提高商務(wù)接待水平。在做好標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié),。要求員工善于通過觀察把握服務(wù)機(jī)會(huì)，了解客人的喜好,，為客人提供先進(jìn)優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù),。

四、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。通過客戶歷史檔案，加強(qiáng)對客戶特征和歷史消費(fèi)的定量分析,，挖掘客戶消費(fèi)潛力,，提高銷售和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù),。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,，先后調(diào)整了消防委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)的組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),，建立了分級管理,、分級責(zé)任、權(quán)責(zé)一致,、各自責(zé)任的公安,、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任制,，促進(jìn)安全,、檢查、宣傳,、教育,，責(zé)任更明確，責(zé)任更到位,。

五,、干部素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。注重干部隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),，從學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)、廉潔等方面增強(qiáng)班子工作活力,。嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個(gè)人醞釀、會(huì)議決策的原則廉潔自律,，規(guī)范行事，確保企業(yè)工作有序開展,。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

在20xx年一年的時(shí)間中,，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1,、累計(jì)客戶 位;

2,、實(shí)現(xiàn)銷量 噸;

3、實(shí)現(xiàn)回款 萬元,，回款率 %;

4,、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑,，這不僅是市場大環(huán)境的影響,，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方,，有待我們大家一起努力,，去改進(jìn)去完善。

客觀上的因素雖然存在,，但是工作中還是存在的一些問題,，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少,，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前,，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個(gè)重要原因,，也是我們需要改進(jìn)的方面之一,。

2、與客戶溝通不夠深入,。銷售人員與客戶溝通過程中,，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖,，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響,。

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務(wù)的`開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場形勢是嚴(yán)峻的,。技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

20xx年新的一年,，新的開端,。擬對以下三方面的20xx年銷售人員書：

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進(jìn)人力資源管理,，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

2,、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

3,、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位。

4,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進(jìn)行員工招聘；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選,。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效計(jì)劃,、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核,、績效反饋面談,、績效改進(jìn),、績效結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6,、努力打造有競爭力的薪酬福利,，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況,，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì),。

7,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化,，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8,、努力經(jīng)營和諧的'員工關(guān)系,，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展,。

9,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

1,、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話,，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2,、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費(fèi)、取郵件,、咨詢物業(yè)管理事宜等,。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室工作計(jì)劃,。

4,、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,，注意日常操作,。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障,。

6,、與王經(jīng)理分工協(xié)作,，打招商電話。

1,、學(xué)習(xí)招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

2,、做好每天的工作，詳細(xì)記錄每天上市場情況,。

4,、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市,、豐縣,、沛縣，回訪完畢,。在回訪的同時(shí),，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5,、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談，做好成單,、跟單工作,。

銷售下一年度工作計(jì)劃 銷售下一年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

20xx年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的.主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的石油,、石化銷售渠道，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見見而后開展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn),，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。