為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃，具有內容條理清楚,、步驟清晰的特點,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司年度工作計劃方案篇1

__年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說,，是繼往開來的一年,。在過去的20__年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑,，提升了品質;__年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌,，樹立公司新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度,。特制定計劃如下：

一,、 加強團隊建設，提高整體素質

公司下轄的頤水,、興隆花園,、碧水園、陽光家園,、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練,，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求,、業(yè)主的要求還相差甚遠,，需持續(xù)提升。為此,，公司__年的一項重要工作就是“注重團隊建設,，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。

首先,，是加強對新進員工的培訓工作,，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次,，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習,，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標,。最后是全面貫徹公司管理體系精神,，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質,，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻,。

二、 創(chuàng)新服務意識,，完善服務態(tài)度

首先,，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務;我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標;自己所擔

當崗位的性質及其應對企業(yè)的貢獻,，從而得出：“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?”

其次是積極行動,，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標,，從自身的崗位職責出發(fā),，從眼前的、身邊的小事做起,，主動一點,，再主動一點,，做自己必須要做的事，并把它做好,。第三,，將“業(yè)主至上，服務第一”,、六心(急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務,與業(yè)主“交心(朋友);公開式”服務法,，讓群眾“服心,，讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力,，更好地服務業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,，換取業(yè)主的真心笑容;)的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中,，主觀上把該做的事考慮得早一點,、廣一點、遠一點,、深一點,，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點,，領導放心一點，公司形象品質提升一點,。

三,、 做好基礎工作，完成各項指標,。

按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定,，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內容，結合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：

1,、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。

2,、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，

四、有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

4,、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

5,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出,。

6,、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求公共秩序員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng),。

五,、開展多種經(jīng)營與措施

有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,，管理中心將采取如下系列措施,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理中心成立房屋出租中介服務中心,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,。

2,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

六、全年管理目標

實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到98%以上,。

(1)業(yè)主對服務質量投訴處理及時率100%,。

(2)回訪業(yè)主滿意率達95%。

(3)公共秩序服務滿意度達95%,，無重大安全責任事故,。

(4)保潔服務滿意度達95%。

(5)綠化服務滿意率98%,。

(6)維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%,。

(7)設施設備完好率達到95%;房屋完好率達到98%,。

(8)社區(qū)活動滿意率95%。

(9)物業(yè)服務費收繳率95%,。

七,、全年組織建設目標

1、對于管理服務中心職責定位,、崗位定人,，盡可能減少調整對業(yè)務的沖擊。

2,、提升行政管理職能,，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用,，形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務,、監(jiān)督,、考評、獎懲的管理模式,。

3,、構建起管理層級清晰、職責分工明確,、考核機制完善的制度,。

4、磨練出一支忠于企業(yè),、事業(yè)心強,、整體素質高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍,。

5,、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強,、專業(yè)技能強,、敢于承擔重任的主管隊伍。

6,、帶領出一支認同企業(yè)文化,、服務意識強、責任心強,、吃苦耐

勞的基層隊伍,。

八、全年培訓目標

1,、加大企業(yè)文化培訓,，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力,。

2,、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提

高物業(yè)服務品質的保障,。

3,、加深文化知識、物業(yè)常識,、法律法規(guī),、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

九,、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施

1,、物業(yè)收費：

全員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”“,、“只有服務好,，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分,，從而形成全員服務收費的收費觀念,。

3、提高入住率：

(1)關愛未入住業(yè)主,。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》,，每月一次對空臵房進行檢查。

十,、為完成全年管理任務采取的措施

1,、以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務開展工作,。

(1)建立健全各項規(guī)章制度崗位職責,，強化制度職責規(guī)范的落實，加強績效管理,，建立和完善服務考核體系,，量化考核獎懲指標，將服務品質,、園區(qū)品質,、信息反饋、業(yè)主報修,、投訴等全面納入考核,，

物業(yè)公司年度工作計劃方案篇2

一、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正、公開的原則,，加強員工溝通,、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁的責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4、工具物料管理,。為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領,、發(fā)登記，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查,，采用質量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設備的使用壽命。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作的同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學合理調動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

物業(yè)公司年度工作計劃方案篇3

1,、加強與上級物業(yè)部門溝通，營構物業(yè)共享平臺,。

使用物業(yè)單位,，干部職工之間的溝通，講究誠信,，相得益彰,，增加對管理服務部門的了解，管理服務已經(jīng)做了什么,，有什么困難,，以后如何克服,，使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理，更可以有效的實施監(jiān)督,，而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力。

2,、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設,。

深入開展和諧文明社區(qū)活動，發(fā)動使用單位個人參與,，如垃圾亂扔,、高空拋物、亂停車輛等,，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光,，將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力,，形成一個“愛我,，參與文明共建”的良好局面。

(1)建立安全生產(chǎn)制度,，對轄區(qū)自用物業(yè),，包括已移交區(qū)出租物業(yè)，會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查,，建立臺賬,，發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改，或報告相關執(zhí)法部門處理,，同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,，進一步評估安全，促進工作過程變化效果的評價方法,。

(2)對本單位的物業(yè)設備設施等情況,，常態(tài)檢查處理，如需維修更新的項目,，通過專業(yè)部門鑒定評估,，作出方案，報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施,。

(3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作,。

3、辦事處交給的其他工作,。

改善民生,，解決群眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題,，又是需要艱苦努力的長期工作任務,。20__年,，在街道黨工委、辦事處的領導下,，我們要認真吸取和總結20__年工作中的好經(jīng)驗,、好做法，始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務的原則,，更新觀念,，明確思路，抓住重點,，突破難點,，勇于創(chuàng)新，使街道民政工作實行新發(fā)展,，再上新臺階,。概況講就是：健全一個體系，完善兩個機制,，創(chuàng)新三個亮點,，發(fā)揮三個作用，推進六項工作,。

一,、健全一個體系，就是健全全員覆蓋的救助體系,。

二,、完善兩個機制：

一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內在活力,，完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)服務功能,，發(fā)揮居民議事會作用，調動廣大居民參與社區(qū)建設的積極性,，完善居民自我管理機制,。

三、創(chuàng)新三個亮點：

一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;

二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務方式,。

四,、發(fā)揮三個作用：

一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用，認真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務中心作用,，為轄區(qū)居民辦實事,、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用，繼續(xù)做好扶貧幫困工作,，營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍,。

五、推進六項工作：

一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,，做好雙擁工作,，重點做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作,。

二不是推進最低生活保障工作，做好低收入家庭認定和救助工作,，嚴把入口關,，準確及時發(fā)放最低生活保障救濟金，做到“應保盡?！?，實行動態(tài)管理。

三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作,。

四是推進社區(qū)殘疾人管理工作，加強街道殘疾人職業(yè)康復中心的建設,。

五是推進社區(qū)老齡工作,，積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。

六是推進殯葬改革工作,，著重加強新村深埋綠化地整治和管理,。

(一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法

今年，區(qū)新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規(guī)定,、政府投資項目管理暫行辦法,、政府投資項目驗收管理暫行辦法、相關審計規(guī)定等陸續(xù)出臺,，且有關規(guī)定出現(xiàn)明顯變化,，我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制,，使得基建工作更加規(guī)范和有序,。

(二)推行街道小額建設工程預選承包商庫制度。

主要是對招投標辦法進行創(chuàng)新,，建立街道小額建設工程預選承包商庫,。在區(qū)預選承包商庫內，按施工類,、招標代理類,、設計類、造價咨詢類,、監(jiān)理類,，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立，發(fā)包則以抽簽法在庫內簡明地直接確定承包商,，減少環(huán)節(jié),，優(yōu)化流程，并且消除責任風險,。

(三)在做好常態(tài)性工作的同時,，明年重點抓好以下工作：

1,、積極協(xié)調解決存在的歷史遺留問題，爭取20__年全部解決完畢;

2,、順利完成20__年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項目;

3,、積極推進社區(qū)共治項目;

4、完成好“民生微實事”項目,。

物業(yè)公司年度工作計劃方案篇4

在物業(yè)做保潔的工作,，新的一年我也是要制定好工作的計劃，更好的去指導我的工作,，讓我的工作能做得更加的好,。

日常管理方面，要做好員工的管理,，確保員工是主動并且積極的去做保潔的工作,，盡量的減少員工的一個流動性，讓員工能更有意識的去做好工作,，雖然保潔工作是比較的枯燥,，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情,。同時對于新進入的員工也是要去把培訓給做好,，教給他們，如何的一些清潔技能,，操作的要求,，一些安全須知，同時也是在和業(yè)主溝通之中一些話術也是需要去教,，讓他們了解保潔的工作該如何的去做,，如何的開展更加的高效，同時也是要不定期的去檢查員工工作的一個情況,，確保清潔是有用的,，并且也是對業(yè)主去負責，避免投訴的情況發(fā)生,，讓保潔的工作給做好了,。

在做好了日常工作之余，也是需要對保潔的員工去進行一些管理,，保潔的工作枯燥,，甚至乏味，而且員工來自不同的地方,，很多也是可能在工作之中有出現(xiàn)情緒的問題,，所以在平時的時候也是要多和他們溝通，了解他們的一個工作情況,，確保員工是愿意工作,，努力工作的,，不能影響到工作的一個質量，并且也是要根據(jù)實際的一個情況去排好班,，確保是公平的,，讓員工接受的，在這一年的時間里,，確保保潔的工作是能正常運行的,。

同時對于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年,，也是有新的一個工作要求,，而且我們物業(yè)也是會接新的一個單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個要求,，我們也是要根據(jù)市場,，同行，以及客戶的一些需求,，改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時,，又能把保潔做好,，讓客戶對我們物業(yè)公司是感到滿意的。

新年的保潔工作要去做好,，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個好的時期,，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務做好了,，那么公司才能發(fā)展,，才能入駐更多的單位，讓客戶滿意,，實際的情況也是會有所不同,，到時我們的保潔計劃也是要根據(jù)當時的情況去做一些調整，去更好的適應工作,，指導保潔工作的進行,。

物業(yè)公司年度工作計劃方案篇5

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化植物管理

新繁殖鐵樹近x株,，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作

定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

三,、安全原門崗24小時服務

從20__年x月x日起變更為__住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作;大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序代收掛號,、快遞、包裹，做到件件通知住戶

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。