時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
旅游銷售員工作計劃和目標篇一
1.大學(xué)生旅游市場的規(guī)模巨大
隨著各地大學(xué)的持續(xù)擴招,，大學(xué)生的比例已經(jīng)達到的一個全新的臺階,。這幾年的招生人數(shù)以每年高達30%的速度遞增,到2020xx年底,全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達到1508. 6萬人。根據(jù)教育規(guī)劃,高等教育到20xx年將進入大眾化階段,適齡青年上大學(xué)的比例將達到15%,到20xx年達到20%,。集中著新一代人群的大學(xué)市場已經(jīng)初具規(guī)模,，并還將持續(xù)擴大。
2.大學(xué)生的旅游動機強烈
從高中進入大學(xué),，對于廣大學(xué)生群體來講無疑是進入了一個全新的生活,。高中學(xué)業(yè)繁重，時間緊迫,，學(xué)生思想壓力大,，而與之相比,，大學(xué)生思想上更加開放，渴望新鮮事物,，并且現(xiàn)在社會物質(zhì)生活質(zhì)量提高,，年輕人對精神層面上的享受有更加執(zhí)著的追求。而旅游作為一種學(xué)習(xí),、休閑,、娛樂的重要方式，也正被廣大的學(xué)生群體所接受和追捧,。據(jù)調(diào)查顯示,，被調(diào)查者中80.8%的人對旅游興趣濃烈,，14.2%的人回答可有可無，只有5%的人表示反對,，可見旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一,。
3.大學(xué)生的閑暇時間充足
現(xiàn)如今大學(xué)以開放式教育為主,，學(xué)生學(xué)業(yè)相對輕松，有很多社會實踐的機會,。而我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外,，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期,，約占全年的47%,。所以說大學(xué)生有充分的時間可以進行自由調(diào)配。
4.大學(xué)生的自由支配收入
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，我國國民經(jīng)濟已經(jīng)進入了快速發(fā)展時期,。家庭可支配收入增加，大學(xué)生生活費也水漲船高,。再加上參加勤工儉學(xué),、以及獎學(xué)金等其他原因，大學(xué)生的經(jīng)濟條件已經(jīng)得到很大的改善已經(jīng)完全具有了出游條件,。
5.大學(xué)生的品牌前景
大學(xué)生作為新一代的高素質(zhì)人才,，在5-20xx年也將成長為社會高層次、高收入群體,，而大學(xué)中接觸的品牌也將影響之后的消費習(xí)慣,。大學(xué)生作為年輕的消費群體有著強烈的分享欲望，結(jié)交人群也相當廣泛,，之后將分布于社會的各行各業(yè)中,。在大學(xué)生之間建立起良好的品牌形象，將潛在的增加企業(yè)的客戶量,，培養(yǎng)了客戶對品牌的忠誠度,，吸納優(yōu)秀的青年人才在企業(yè)進行學(xué)習(xí)工作，有利于企業(yè)的長久良性發(fā)展,。
二.高校旅游市場現(xiàn)狀分析
大學(xué)生作為特殊的消費群體,，消費能力相對較低，在購買旅游產(chǎn)品時相對于重視旅游價格的比較,，因此也造成了學(xué)生市場利潤空間不足的現(xiàn)象,。大多數(shù)旅行社疲于應(yīng)付成人市場的競爭，不愿將過多精力花費于此，只設(shè)立相應(yīng)的學(xué)生代理,，于是大學(xué)生市場雖大,，卻成為食之無味棄之可惜的局面。
現(xiàn)今,，大學(xué)生市場雖龍爭虎斗,，學(xué)生代理之間的競爭相當?shù)募ち遥且灿捎趯W(xué)生專業(yè)化知識的缺少,，面臨著管理松散、缺少細節(jié)規(guī)范等一系列的問題,。
首先,，由于產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重。雖有眾多學(xué)生代理提供旅游產(chǎn)品,，但是相互之間的差異并不明顯,，也由于學(xué)生經(jīng)濟條件的限制，線路的相似度極高,。學(xué)生對旅游硬件設(shè)施的要求較低,，也造成品牌的意識在眾多學(xué)生和學(xué)生代理的心目中比較淡薄的現(xiàn)象。
再者,，旅游宣傳的個性不強,。眾多旅游宣傳形式基本相同，主要以張貼宣傳單為主,。而且內(nèi)容也千篇一律,，毫無特色可言。
然后由于學(xué)生旅游市場的價格較低,，現(xiàn)在尚未有一家針對于學(xué)生市場放眼遠方,，專業(yè)服務(wù)于學(xué)生的旅行社出現(xiàn)，正因如此,，旅游服務(wù)人員缺少專業(yè)素質(zhì),，現(xiàn)有的旅游團隊并不重視對學(xué)生的服務(wù)問題，這樣不僅損害了學(xué)生應(yīng)享有的權(quán)利,，也破壞了旅行社的聲譽,。
管理人員理論知識比較薄弱，依靠單純的經(jīng)驗管理市場,，洞悉市場漏洞的能力比較低,，成功的之處無法上升到理論層次，不具備有復(fù)制性,。
如今高校大學(xué)生旅游市場的競爭已經(jīng)演變成為單純的一場人力資源多少的拼殺,，誰招的業(yè)務(wù)員多，誰就將贏得更多的市場,，其實這是一種病態(tài)的市場情形,，是市場營銷質(zhì)量低下的一種反映,。
三.團隊旅游市場戰(zhàn)略
成立“遠方學(xué)生旅行社”，立足于湘潭眾多高校,，放眼遠方,，專業(yè)服務(wù)于廣大學(xué)生群體。以“路在腳下,，心在遠方”,，“遠方不遠，就在身邊”,，“旅游就去遠方”,，“不讀書，就去旅行,，心和身體總有一個在遠方”等為遠方學(xué)生旅行社的主打標語,。以良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)，樹立好良好的品牌形象,，提高市場價格水平,，規(guī)范大學(xué)生旅游市場，建立全國服務(wù)于各高校學(xué)生的專業(yè)旅行社,。
四.團隊旅游營銷戰(zhàn)略
1.營銷宗旨
由點及面的進行推廣,。抓住班團團體旅游的大客戶，以多樣的產(chǎn)品及特色服務(wù)贏得認可,，并向廣大散客游眾進行輻射,。在實踐中建立一套先進可行的旅游市場方案進行復(fù)制性推廣。
2.產(chǎn)品定位
大學(xué)生出游在很大程度上都是以班團,、社團組織的形式,，所以將市場重點放于團體旅游之上。以班團,、社團組織作為核心客戶,，以發(fā)放折扣券的形式與班團社團負責人建立起良好關(guān)系，并采取差異性營銷為目標群體制定相應(yīng)的不同政策,、服務(wù)與宣傳,。(如專為班團客戶制作旅游過程視頻，并刻盤免費贈送;班團客戶根據(jù)具體的條件享受折扣優(yōu)惠;提供班級聯(lián)誼策劃和實施等)
3.銷售渠道
以多種營銷渠道相結(jié)合,，增加客戶辦理業(yè)務(wù)的機會,，減少潛在的客戶流失。
業(yè)務(wù)員傳統(tǒng)營銷
增加校園里的業(yè)務(wù)辦理點,，在各院系班級設(shè)立聯(lián)絡(luò)人,，增加消費者購買產(chǎn)品的渠道，從而增加團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷
利用qq,、空間,、飛信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)信息工具,，無任何成本的向目標客戶直接傳遞相關(guān)信息,。由于qq等信息工具使用的普遍性，以及學(xué)生群體對其的依賴性,，可利用網(wǎng)絡(luò)將你所要表達的信息無限制的傳播,。
建立好代表團隊形象的官方qq及微博，發(fā)布營銷軟文,，直接與用戶面對面交流,，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題，有利于在用戶群中良好口碑的建立,。讓客戶自主的去替你宣傳，贏得廣大的忠實客戶,。
電話營銷
由團隊成員電話聯(lián)系客戶進行拜訪,，詢問客戶是否有旅游意向，詳細登記客戶具體信息,，并及時進行數(shù)據(jù)整理,。規(guī)定周期業(yè)務(wù)量，并由團隊負責人進行考核,。
數(shù)據(jù)庫營銷
平時業(yè)務(wù)操作中注意詢問客戶的詳細信息,，并建立好意向客戶和已有客戶的信息數(shù)據(jù)庫。固定時間通過qq,、飛信,、微博等信息工具向客戶推薦旅游產(chǎn)品或進行旅游知識的公益普及，迅速的尋找目標客戶,，精準的進行對位營銷,。
4.價格政策
總體上通過提高服務(wù)質(zhì)量，加送贈品的形式增加顧客的購買價值,，增加顧客心中的滿足感從而提高產(chǎn)品整體價格,。對散客、團隊采取不同的價格政策并配合促銷活動建立整體價格體系,。
4.廣告宣傳
當市場產(chǎn)品,、宣傳同質(zhì)化嚴重時，進行差異化營銷無疑使贏得市場的關(guān)鍵,。以傳單張貼物,、qq、空間、飛信等多種工具為載體進行旅游的趣味知識公益宣傳,，以不同的宣傳方式樹立團隊的良好品牌形象,。例如：旅游害怕沒有時間，世界之窗一日游,。鳳凰,，這座古城為了你已經(jīng)等了千年。要不看書,，要不旅行,，心和身體總高有一個在路上。以有深度,、趣味性的宣傳標語營造良好的品牌形象,，引導(dǎo)消費者進行消費。注意宣傳制作的質(zhì)量,，不然容易有相反的效果,。
針對于團體游客為團體旅游的客戶特殊制作旅游過程的視頻，一方面滿足了客戶的需求,，另一方面在視頻中插入團隊的基本介紹并置于qq空間,、 優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)絡(luò)媒體當中也是團隊宣傳的一種更加能讓客戶易于接受的方式;
5.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
對團體,、和散戶推出菜單式的旅游產(chǎn)品,，全包價，半包價,，零保價可自由選擇,，也可列出旅游景點讓游客自由選擇的形式，讓旅游出行更加靈活自由;不同旅游景點和服務(wù)的自主選擇也避免了價格上的惡性競爭,。
基本業(yè)務(wù)穩(wěn)定后可通過聯(lián)合其他團隊進行業(yè)務(wù)合作,，或獨立自主開發(fā)的方式增加外圍相關(guān)產(chǎn)品，如素質(zhì)拓展,，團隊培訓(xùn)等,。增加產(chǎn)品線的寬度和深度，進行多元化的擴張,，有利于分散團隊整體的盈利方式,，增加團隊整體的抗風(fēng)險能力，同時也增加了消費者的購買渠道,。
6.產(chǎn)品服務(wù)
旅游產(chǎn)品的成本基本相同,，所以當價格沒有特別優(yōu)勢時，通過提高服務(wù)質(zhì)量,，加送贈品的形式增加顧客的購買價值來增加顧客心中的滿足感,。一方面對團隊成員進行系統(tǒng)培訓(xùn)提高旅游服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，對團隊成員進行行為規(guī)范并進行監(jiān)督，注重于流程操作細節(jié)避免失誤,。另一方面對游客贈送小禮品并加強售后反饋設(shè)立專職人員及時處理游客意見,，提高整體服務(wù)水平。
旅游銷售員工作計劃和目標篇二
前言：20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說,，是集體遭受了一次寒流：7月份,，森美反斗樂園負責人因負債外逃，導(dǎo)致曾熱鬧一時的樂園被迫關(guān)閉;9月份,，東方樂園因白云機場的集體搬遷,，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力,，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略,，將改造成集美食娛樂、旅游購物,、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心,。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展,。如何在危機中求生存,、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題,。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮,。反而在這幾年,，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大,。只要旅游項目具有可競爭性,，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大,，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說,，其管理,、營銷策略、品牌宣傳,，都必須有其獨到的,、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕,。下面,，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展,。
市場定位
投資旅游景區(qū)的，一直以來,，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴重,。90年代引入國內(nèi)的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱,。作為一種新鮮的項目,，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體,，更對機械樂園充滿了極大的興趣,，可以說，青少年這一消費群體,，烘熱了機械樂園這一旅游項目,。也引得更多的投資者進入這一行業(yè)。但機械樂園投資大,，在項目更新上難以時時保持新鮮感,。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局,。幾年時間下來,，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè),。這幾年,，隨著人們享受意識的加強，久居都市,，厭倦了都市熟悉的一切,，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮,。正因為看準這一市場前景,，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū),，如以農(nóng)莊項目為主的,、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢,。面對此熱潮,，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運,。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來,。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見,。許多的投資進行此項目的投資,，不是理性地進行市場環(huán)境的分析,，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么,，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài),。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的,。當然,，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略,。 目前,，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的,，只有進行市場定位,，鎖定目標消費群體,，才能獲得較大的發(fā)展空間,。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,。旅游景區(qū)的調(diào)查,，應(yīng)收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性、地域環(huán)境,、交通情況,，以及早期進入這市場的先行者,，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目,、經(jīng)營策略,、價格、消費人群,、以及其合作伙伴-旅行社的情況,。)只有對這些資料進行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位,。通過市場定位,，找到空白市場,，這樣,，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境,。
品牌的宣傳
在競爭激烈的旅游市場,，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設(shè),，培育市場,、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心,。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè),，相對于其他行業(yè)來說,，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌,。而沒有行業(yè)中的強勁品牌,。(當然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言,，對于象“五岳”,、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說,，其不需宣傳,，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論,。) 中小旅游景區(qū)相對來說,，投資規(guī)模小，資金不是很充足,。因此,，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比,。但只是掌握訣竅,，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳,，還是可取的,。這其中有以下幾點：
1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源,，是在其景區(qū)附近的人群,。因此，在廣告宣傳上,，可選擇區(qū)域性的媒體,，集中優(yōu)勢，重點突破,。在媒體的選擇上,，也是多樣性。現(xiàn)在每個城市,，針對每個行業(yè),，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志,，一方面,，其有針對性，免費投遞到旅游社,、高檔寫字樓,、事業(yè)單位,、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中,。另一方面,，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些,。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用,。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告,。這樣,，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上,，形成強勁的優(yōu)勢,。
2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系,，通過其媒體這一平臺,，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務(wù),，運用系列化的圖文結(jié)合,，向消費者灌輸，從而引起其注意,，進而產(chǎn)生游玩的欲望,，以拉動消費市場。
3,、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告,，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體,，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體,。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體,。在選擇這一類宣傳載體時,，也需考慮是否有針對性。一般來說,，要考慮其客源量,、地域性,。
大衛(wèi)·奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資,，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的,，而是一個長期的、系統(tǒng)的,，因此,，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進行系統(tǒng)性,、階段性地對品牌進行宣傳,。
市場開拓與營銷策略
中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社,，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此,，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系,，其市場份額也得到了保證,。當然，與旅游社合作,，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題,，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點,。二是散客,。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場,。為抓住這一客源,，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體,。
在景區(qū)營銷策略上,，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷,。事件營銷因為其特殊性,，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”,。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢,，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié),、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者,，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段,，如實行折扣優(yōu)惠,，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標消費群體,，運用有效地市場開拓與營銷手段,，才能進一步擴大市場份額。
提升服務(wù)質(zhì)量
在競爭日益激烈的旅游市場上,，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施,，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對于前者,，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè),，但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強,。百研資記認為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意,。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小,，在人材管理運作上,，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人,，招進之后,，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強,，對待游客態(tài)度生硬,，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣,。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡,，直接影響著人對人的口碑宣傳。
在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代,，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額,。因此，對于中小旅游景區(qū),，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升,，必須
加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量,，倡導(dǎo)一切以顧客為中心,，才能在市場中占有一席之地。 一個景區(qū)的發(fā)展,，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,，但同時，也必須加強內(nèi)部的管理,。兩翼齊飛,，才能塑造品牌形象,，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道,。
旅游銷售員工作計劃和目標篇三
前言：20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說，是集體遭受了一次寒流：7月份,，森美反斗樂園負責人因負債外逃,，導(dǎo)致曾熱鬧一時的樂園被迫關(guān)閉;9月份，東方樂園因白云機場的集體搬遷,，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份,，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略,，將改造成集美食娛樂、旅游購物,、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心,。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展,。如何在危機中求生存,、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題,。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流,，并不代表市場萎縮。反而在這幾年,，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高,，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性,，發(fā)展的空間是非常地大,。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段,，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說，其管理,、營銷策略,、品牌宣傳，都必須有其獨到的,、新穎性,，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面,，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展,。
市場定位
投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴重,。90年代引入國內(nèi)的機械樂園,，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目,，當時也確實引起了消費者極大的興趣,，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣,，可以說,，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目,。也引得更多的投資者進入這一行業(yè),。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感,。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張,，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來,，機械樂園倒閉的倒閉,、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年,，隨著人們享受意識的加強,，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切,，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念,，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景,，華南地區(qū)各地,，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的,、以戶外拓展運動項目為主的,，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮,，筆者想這批新興的景區(qū)的命運,，也必然會重蹈當年機械樂園的命運。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來,。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進行此項目的投資,，不是理性地進行市場環(huán)境的分析,，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài),。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài),。如果單純以這種目的來投資,，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。當然,，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線,，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略。 目前,，在旅游景區(qū)分化的今天,，進行市場定位是非常重要的,，只有進行市場定位,，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間,。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性,、地域環(huán)境,、交通情況，以及早期進入這市場的先行者,，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目,、經(jīng)營策略、價格,、消費人群,、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對這些資料進行調(diào)查分析,，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位,。通過市場定位，找到空白市場,，這樣,，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境,。
品牌的宣傳
在競爭激烈的旅游市場,，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設(shè),，培育市場,、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心,。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè),，相對于其他行業(yè)來說,，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌,。而沒有行業(yè)中的強勁品牌,。(當然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言,，對于象“五岳”,、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說,，其不需宣傳,，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論,。) 中小旅游景區(qū)相對來說,，投資規(guī)模小，資金不是很充足,。因此,，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比,。但只是掌握訣竅,，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳,，還是可取的,。這其中有以下幾點：
1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源,，是在其景區(qū)附近的人群,。因此，在廣告宣傳上,，可選擇區(qū)域性的媒體,，集中優(yōu)勢，重點突破,。在媒體的選擇上,，也是多樣性。現(xiàn)在每個城市,，針對每個行業(yè),，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志,，一方面,，其有針對性，免費投遞到旅游社,、高檔寫字樓,、事業(yè)單位,、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中,。另一方面,，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些,。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用,。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告,。這樣,，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上,，形成強勁的優(yōu)勢,。
2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系,，通過其媒體這一平臺,，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢,、核心的業(yè)務(wù),，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸,，從而引起其注意,，進而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場,。
3,、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的,，但失去這一宣傳載體,，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告,、候車亭廣告等這一宣傳載體,。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性,。一般來說,，要考慮其客源量、地域性,。
大衛(wèi)·奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資,，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的,，而是一個長期的、系統(tǒng)的,，因此,，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進行系統(tǒng)性,、階段性地對品牌進行宣傳,。
市場開拓與營銷策略
中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社,，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此,，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系,，其市場份額也得到了保證,。當然,，與旅游社合作,，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題，因此,，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點,。二是散客。隨著旅游意識的提升,，散客的也日益成為一個龐大的市場,。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動,，才能帶動這一消費群體,。
在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷,、優(yōu)惠促銷,。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力,。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”,。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進行客戶推廣活動,、國際什么節(jié),、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象,。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段,，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用,，但操作的效果不是很明顯,。 針對目標消費群體,，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額,。
提升服務(wù)質(zhì)量
在競爭日益激烈的旅游市場上,，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施,。對于前者,，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識,，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強,。百研資記認為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū),，因為其投資規(guī)模小,，在人材管理運作上，考慮到成本問題,，招收的一些素質(zhì)不高的人,，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn),，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強,，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題,，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣,。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡,，直接影響著人對人的口碑宣傳,。
在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額,。因此,，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升,，必須
加大力度,，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心,，才能在市場中占有一席之地,。 一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,，但同時,，也必須加強內(nèi)部的管理。兩翼齊飛,，才能塑造品牌形象,，以品牌拉動帶動市場的消費,，才是景區(qū)的發(fā)展之道。
旅游銷售員工作計劃和目標篇四
前言：20__年_于廣東的旅游景區(qū)來說,，是集體遭受了一次寒流：7月份,，森美反斗樂園負責人因負債外逃，導(dǎo)致曾熱鬧一時的樂園被迫關(guān)閉;9月份,，東方樂園因白云機場的集體搬遷,，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力,，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略,，將改造成集美食娛樂、旅游購物,、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心,。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展,。如何在危機中求生存,、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題,。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流,，并不代表市場萎縮。反而在這幾年,，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高,，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性,，發(fā)展的空間是非常地大,。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段,，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進入市場者來說，其管理,、營銷策略,、品牌宣傳，都必須有其獨到的,、新穎性,，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面,，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展,。
市場定位
投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴重,。90年代引入國內(nèi)的機械樂園,，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目,，當時也確實引起了消費者極大的興趣,，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣,，可以說,，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目,。也引得更多的投資者進入這一行業(yè),。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感,。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張,，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來,，機械樂園倒閉的倒閉,、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年,，隨著人們享受意識的加強,，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切,，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念,，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景,，華南地區(qū)各地,，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的,、以戶外拓展運動項目為主的,，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮,，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運,。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來,。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見,。許多的投資進行此項目的投資,，不是理性地進行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么,，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài),。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的,。當然,，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略,。 目前,，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的,，只有進行市場定位,，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間,。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性,、地域環(huán)境,、交通情況，以及早期進入這市場的先行者,，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目,、經(jīng)營策略、價格,、消費人群,、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對這些資料進行調(diào)查分析,，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位,。通過市場定位，找到空白市場,，這樣,，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境,。
品牌的宣傳
在競爭激烈的旅游市場,，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設(shè),，培育市場,、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心,。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè),，相對于其他行業(yè)來說,，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌,。而沒有行業(yè)中的強勁品牌,。(當然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言,，對于象“五岳”,、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說,，其不需宣傳,，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論,。) 中小旅游景區(qū)相對來說,，投資規(guī)模小，資金不是很充足,。因此,，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比,。但只是掌握訣竅,，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳,，還是可取的,。這其中有以下幾點：
1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源,，是在其景區(qū)附近的人群,。因此，在廣告宣傳上,，可選擇區(qū)域性的媒體,，集中優(yōu)勢，重點突破,。在媒體的選擇上,，也是多樣性。現(xiàn)在每個城市,，針對每個行業(yè),，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志,，一方面,，其有針對性，免費投遞到旅游社,、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū),、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中,。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說,，廣告宣傳費用要低一些,。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日,，可在報紙媒體上投入廣告,。這樣，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合,，能在區(qū)域品牌宣傳上,，形成強勁的優(yōu)勢。
2,、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系,，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢,、核心的業(yè)務(wù),，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸,，從而引起其注意,，進而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場,。
3,、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的,，但失去這一宣傳載體,，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告,、候車亭廣告等這一宣傳載體,。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性,。一般來說,，要考慮其客源量、地域性,。
大衛(wèi)·奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資,，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的,，而是一個長期的、系統(tǒng)的,，因此,，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進行系統(tǒng)性,、階段性地對品牌進行宣傳,。
市場開拓與營銷策略
中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社,，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此,，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系,，其市場份額也得到了保證,。當然，與旅游社合作,，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題,，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點,。二是散客,。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場,。為抓住這一客源,，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體,。
在景區(qū)營銷策略上,，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷,。事件營銷因為其特殊性,，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20__年_節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”,。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢,，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié),、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者,，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段,，如實行折扣優(yōu)惠,，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯,。 針對目標消費群體,，運用有效地市場開拓與營銷手段,，才能進一步擴大市場份額。
提升服務(wù)質(zhì)量
在競爭日益激烈的旅游市場上,，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施,，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施,。對于前者,，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識,，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強,。百研資記認為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū),，因為其投資規(guī)模小,，在人材管理運作上，考慮到成本問題,，招收的一些素質(zhì)不高的人,，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn),，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強,，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題,，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣,。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳,。
在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代,，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此,，對于中小旅游景區(qū),，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須
加大力度,，提升服務(wù)質(zhì)量,，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地,。 一個景區(qū)的發(fā)展,，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時,，也必須加強內(nèi)部的管理,。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象,，以品牌拉動帶動市場的消費,，才是景區(qū)的發(fā)展之道,。
旅游銷售員工作計劃和目標篇五
為了貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施,，推動《旅游法》貫徹實施,，有效改善我市旅游市場秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境,，按照省,、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃如下：
一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，明確責任到位
加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實,，旅行社成立以總經(jīng)理為組長,、各部門負責人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責任人,，全面負責旅行社安全工作,，對其他各成員進行具體分工，職責明確,，責任到人,，要做到分工合作，齊抓共管,。努力提升廣大游客滿意度,，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制、轉(zhuǎn)方式,、促發(fā)展,。
二、主要任務(wù)
1,、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動,，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。
2,、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作,、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員,。
3,、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為,。
4,、嚴格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時向旅游部門報備,。
三,、緊扣管理目標，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要認真履行安全生產(chǎn)責任,，努力完成責任目標：
1,、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識;
2、導(dǎo)游員在上團前,，必須接受旅行社安全知識培訓(xùn),，并隨身攜帶《安全手冊》;
3、導(dǎo)游員在團隊出發(fā)前,，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全,、食品衛(wèi)生、治安防范等);
4,、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車,、下車,、景點、住宿,、餐飲,、購物等需注意的事項)，避免發(fā)生安全責任事故;
5,、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合,，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為,，保證行車安全;
6,、遇有安全事故發(fā)生時，旅行社應(yīng)啟動《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責任人,，必須挺身而出，及時報告,，及時協(xié)助有關(guān)部門進行處理;
7,、安全事故處理結(jié)束后，要及時將事故發(fā)生基本情況形成書面材料,，報旅行社備案,。
