總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇一

一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責(zé)人,；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙,、**期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣,、北京小鎮(zhèn)和國際花園,、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，嘉園,、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；灣,、界,、新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理,，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目xx8.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次,；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

各位同事，新的目標,、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇二

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托，我公司負責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責(zé)任制和管理目標責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時,，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌 為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣

傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%,，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會,，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊

在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實習(xí)基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強紀律教育,，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動,，參加七月紀律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告,、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責(zé)任,。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評,。

二、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想,，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇三

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇四

一年來,，在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營管理情況

我公司成立于20xx年元月九日,，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，編號為物管號,。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍,，現(xiàn)有職工78人，其中中級職稱9人;初級職稱15人,，中高級技術(shù)工人20人,。我公司秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)到家”的信念，以“精干高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明,、優(yōu)美,、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,，實行“管,、養(yǎng)、修,、服務(wù)”為一體的綜合管理,。我們先后承接了“”、“”,、“”,、“”、“”,、“”,、“”七個物業(yè)管理項目，管理面積達46.42萬㎡,。

xx年是物業(yè)管理公司打好各項基礎(chǔ)工作,、求突破、負重前進的一年,，全公司上下圍繞加快發(fā)展,，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標，我們團結(jié)奮進,、求真務(wù)實,、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展,。一年來,，我們主要抓了以下幾個方面工作:

1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到合肥,、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評比活動,，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處,，各管理處之間有了個趕、比,、超的服務(wù)意識,。同時加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時,，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

xx年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,，例如:

1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:

2,、行政中心人員拾金不昧情況:

3,、任勞任怨情況:

當(dāng)然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起,。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬,、值得我們學(xué)習(xí)，給我們?nèi)w員工更大的激勵,，更提高了物業(yè)的知名度,，樹立了**公司的服務(wù)品牌。

3,、挑選精銳管理人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項目上,，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益,。第三,，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束。

4,、加強自身品牌建設(shè),，積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路

20xx年我公司在品牌建設(shè)中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質(zhì)量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展,，很抓內(nèi)涵管理,，把本職工作做好，另一方面瞄準市場,，積極努力開拓新項目,。20xx年，我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”,、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會員,，并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗論壇，取長補短,，汲取經(jīng)驗,。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾,，以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強勁的發(fā)展,。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè)，并且得到了方方面面的認可,。

5,、構(gòu)建良好的外部環(huán)境，加強與政府部門的溝通協(xié)作

由于物業(yè)公司不僅肩負著各項目的物業(yè)管理,，同時又肩負著綜合治理,、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作還十分重要。為此,，公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通,，理順了各種關(guān)系,，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中,，我們急政府所急,、想政府所想、為政府節(jié)約,，我們投入了大量的人力,、物力、財力,，千方百計理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系,，遏制了業(yè)主上訪等不良現(xiàn)象的發(fā)生，更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境,，樹立了政府形象,，圓滿完成了合同約定的管理任務(wù)，為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ),，同時我們企業(yè)形象得到進一步提升,，

公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報,、參加各種會議及培訓(xùn)工作,，并配合黨、工,、團組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動,，對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,，樹立了企業(yè)形象,，提高了公司內(nèi)部的凝聚力,，同時，督促和協(xié)助計劃生育部門,、信息部門等做好相關(guān)工作,，并受到了上級部門的肯定,。

xx年，為了配合六安市政府人

員安置工作,，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題,，他們珍惜這份工作，表現(xiàn)是出色的,。同時為了響應(yīng)政府就業(yè)號召,，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力,。

6,、不斷創(chuàng)新，探索新的物業(yè)管理思路

各管理處保安部編制大,、人員多,，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質(zhì),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官,，定期進行訓(xùn)練,，以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;

為切實提高保安部管理人員的能力,，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步,。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)等各項隱患,，面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重,，做到打不還手、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。

各管理處保潔部通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育，始終保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象,。行政中心保潔部在自我檢查的同時,，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監(jiān)督機制,，更能保證行管中心的保潔工作,。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用具上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本,。

工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電,、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、照明等修補工作，另外還協(xié)助各建設(shè)單位進行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作,。 配合各建設(shè)單位完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復(fù)了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù),，合理啟停設(shè)備,，精打細算每一度電,、每一滴水、每一公斤油;對閑置設(shè)備進行合理利用,。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德,、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓(xùn),，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶、散,、慢的不良作風(fēng),，形成主動找問題、查隱患,、爭出工的積極向上的局面;為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理,，我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經(jīng)濟實力,，避免業(yè)主上當(dāng)受騙,。業(yè)主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況,，由工程部人員現(xiàn)場查看督導(dǎo),，對于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況，我們堅決予以遏制,，確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)、美觀,。

綠化部以及綜合管理部也在20xx年積累了許多經(jīng)驗,，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下,，經(jīng)過公司全體人員的不懈努力,，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

二,、存在的問題

首先,，公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年我們還要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。 第二，公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。 第三,，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。 第四，培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

三,、xx年工作目標和任務(wù)

xx年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年，更我們公司大力發(fā)展的關(guān)鍵之年,，公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標是:

1,、以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，加強縱向開拓和橫向聯(lián)合

我們在立足自有項目管理的同時,，有計劃,、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸，一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢,，另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念,，在履行自我職責(zé)的同時，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),，吸取他們的長處,，主動適應(yīng)市場的眼光和更新行業(yè)結(jié)構(gòu)的魄力。

2,、以業(yè)主為本,、建構(gòu)有利的業(yè)主聯(lián)系平臺

我公司要注重業(yè)主的普法工作,，對省、市的各方面文件,、通知發(fā)放到業(yè)主手中,，業(yè)主享有充分知情權(quán)。經(jīng)常組織業(yè)主學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律,、法規(guī),，組建了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的選舉,，設(shè)置無記名投票箱有業(yè)主選舉,。并長年在小區(qū)的交通要道處設(shè)置業(yè)主意見箱，對我們的工作進行監(jiān)督,，意見箱每天有總經(jīng)理啟閱,，以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結(jié)會議,。

并且實行帳務(wù)公開制,，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用,，在每月進行張榜公布,，對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動,，對有困難的業(yè)主主動給予幫助,，得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾,，對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定,，保護好各方的合法權(quán)益。

3,、提高服務(wù)意識,、規(guī)范服務(wù)行為

為進一步改進公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,，同時公司力爭將上報iso9000質(zhì)量管理體系認證和iso14000環(huán)境質(zhì)量體系認證工作,，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，起到了比較豪的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行。

回顧過去一年,，我們還存在這樣或那樣的問題,，在前進的道路還有許多困難，但是,，公司的壯大,，任重而道遠，新的目標鼓舞人心,，新的機遇催人奮進,，展望未來，我們信心百倍,。20xx年讓我們在總經(jīng)理劉應(yīng)菊同志的領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)一心，鼓足干勁,，歷精圖治,，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展,，創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè),、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇五

一年過去了,，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時,，還加強了對各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜,，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1,、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印,、呈送、下發(fā),、立卷,、歸檔等工作。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3,、重點做好x華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作,。

4、建立x華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄)。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認,。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對來訪賓客做好傳達、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如:8月份的"新世紀花園音樂會",、"x華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"x國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點來對待業(yè)主，以標準,、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點在x發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇六

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇七

過去的2x年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年,，也是公司非凡的一年,，一年來，我們物業(yè)在集團公司的關(guān)懷與支持下,，在公司全體員工的共同努力下,，取得了良好的成績。

首先是在2x年的基礎(chǔ)上,，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責(zé)任制,，并取得良好成績，圓滿完成了集團公司交給我們的任務(wù),，實現(xiàn)了各種效益的雙豐收,，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài),，同時在今年讓我感到欣慰,，讓所有物業(yè)人感到驕傲的是，通過物業(yè)人不懈的努力和堅持,，物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),，成為x市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得,，標志著物業(yè)公司今后步入了新的起點,，提出了更高的要求，更大的發(fā)展,，也為我們實現(xiàn)共同的愿望和目標,，把物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎(chǔ),，另外三個樓盤獲得“x市示范小區(qū)” 稱號，三個樓盤獲得“x市綠色社區(qū)”稱號,。

物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團公司的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷與支持,，離不開各兄弟單位,、部門的理解、支持與配合,，更加離不開所有物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水,，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果?？傊痪湓?，所有的成績都是靠大家共同創(chuàng)造的，都離不開在座各位的共同努力,，所以,，在這里我代表物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，向獲得先進集體,、先進個人和所有物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意,，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持,，為物業(yè)的發(fā)展作出貢獻,，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們!

但是,，一個公司的發(fā)展,、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心,、半點糊里糊涂,。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展,，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德,，創(chuàng)新進取,，物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽，但這使我們的擔(dān)子更加重,，因我國宏觀經(jīng)濟和金融政策的調(diào)整,，給我們公司這樣粗放、低端,、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊,，政府出臺的相關(guān)政策,，客戶的要求不斷提高,，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力,，對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求,，面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng)新意識，要有敏銳的市場觸角,，要有全局的觀念,，要有革命和奉獻的精神,，要集大家的智慧,，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高防范風(fēng)險的意識,，加強行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平，完善公司的機制,，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒，只要我們有同一個信念,，目標一致,，做到有目標、有計劃,、有實施,、有檢查、有監(jiān)督,、有結(jié)果,，我相信物業(yè)明天會更好!在這里，我主要強調(diào)三個字：

第一個字——品

我認為品就是品德,、品質(zhì),、品牌。

我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”,。 品格如同樹木，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本,。的確,，學(xué)會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功，首要問題就是學(xué)會做人,，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢?比爾?蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、情商、激情等,，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進,、立信,、忠誠”，理念是“先贏社會,，再贏市場”,，以德為先。打個比方說,，品德就像火車的方向,、路軌，才能就像馬力,。如果方向,、路軌偏了，馬力越大,，造成的危害也就越大,。我相信，沒有好的人品,，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人,，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,，到達成功的彼岸,。

我們常說人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品,。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設(shè)計出來的?管理出來的?習(xí)慣出來的?

那么,，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的,，零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的,。但是，要達到零缺點品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責(zé),，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水,、無本之木,。有了過硬的產(chǎn)品，我們就要全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌,。

第二個字——贏

我認為贏，是指多贏,。我贏你輸,，我輸你贏，都不是贏,。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜，大家都獲勝,，大家都獲益,。這里包括三層意思：

1. 企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶滿意，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的效益就越多。

2. 企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的,。我們開辦企業(yè)的目的,，是創(chuàng)造更多的效益的同時，是增加社會就業(yè),，讓更多的人都有工作,。只有大家齊心協(xié)力，努力工作,，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益,。

3. 企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，要熱心公益事業(yè),，支持環(huán)境保護,，樹立良好的社會形象。最終使社區(qū)更多的人擁護我們,、支持我們,。

第三個字——和

我認為和，就是和睦和諧,?！对娊?jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”,。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量 ——這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強,。”“團結(jié)就是力量”,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,，團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結(jié)就是力量,，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,、出生產(chǎn)力,、出社會活力!一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量,。俗語說，人心齊,、泰山移,。只有心往一處想，勁往一處使,，形成強大合力,，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀律，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情，集體的信念,。和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭,。

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康,。我認為人都有長處,，要懂得學(xué)習(xí)別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處,，要懂得幫助別人;人都有好處,，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非,，靜坐常思己過”,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助。相信你的人生會健康快樂,，會快樂生活,，會快樂工作。

3.社會要和睦,。人是社會的人,，離開了社會，人是無法生存的,。所以,，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系，讓社區(qū)成為我們成長的土壤,。

花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩,，盡自已所能,，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結(jié)在集團公司的周圍,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現(xiàn)!牢記“品、贏,、和”三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇八

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度,；

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇九

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇十

一、 強化部門制度建設(shè)

1,、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識,。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作,。

二、 收費管理

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對--年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入--年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4,、下半年收費分三部分,，一是對--年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行--年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭--年底前將此項遺留問題妥善解決,。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。

三,、 服務(wù)管理

1,、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實行借用登記制。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

3,、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四,、 b區(qū)工作準備

1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

五,、 保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的.保潔班進行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符。

2,、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結(jié),，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇十一

20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下,，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：

一、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷,，當(dāng)時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視,、努力工作,，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查,。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時,，說有檢查團，我們就安排各方面人員,，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙,。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭,，說扣項目部的分,。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下,，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚,。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的,，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們的獎賞。

三,、維修養(yǎng)護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作,，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位,。不管是哪方面的工作，只要是打電話,，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好,，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題,，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益,。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點,，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四,、保安工作：

在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變,。

五,、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水,，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了，以面冬季天冷,，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落,。

六,、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急,。收費不樂觀，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去,，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了,，打電話跟本就不接，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要,。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的,、還是未簽合同的,，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運、排水管道,、化糞池的清理,。這些工作每天都在做，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán),，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤,，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益,。

七,、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,。總之這一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈,，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法,。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨,。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項目部負責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績,。

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點。

一,、嚴格自律,、樹立公司良好形象，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己,，以身作則，認真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來,，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正,，不留后患,。

二、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。

三,、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待,。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作,，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會淘汰的,。

四、就是安全工作要嚴抓,、嚴查,、嚴管、不留任何安全隱患,，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全。

五,、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行,，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做,。這種工作習(xí)慣，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。

六、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因為有些員工，工作責(zé)任心不強,。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇十二

__20__年底,，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，__x年1月15日，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以__x為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作,。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進,，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將__x年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓(xùn),，提高服務(wù)意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識,，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識,。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈。

4,、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進入樓層,。同時，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。

5、會務(wù)服務(wù)方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關(guān),，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責(zé)物資申購，加強各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

二,、打牢基礎(chǔ)，全面管理,，加強培訓(xùn)監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交_、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交_、巡視打點,、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃,，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，服務(wù)意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導(dǎo),，班前(后)會等形式,，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo),，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。

10,、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進行會務(wù),、宴請服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

三、規(guī)范管理,，積極服務(wù),，注重巡查，及時有效做好工程日常服務(wù),。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案,。

2,、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名,。

4,、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關(guān)記錄,，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次,。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。

8,、積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準備多次,，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常,。

10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。

四,、注重細節(jié)，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管,，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1,、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓(xùn),，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后,，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責(zé),。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋,，得到解決。

5,、加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。

6,、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。

五,、堅持衛(wèi)生、安全和花樣,、口味共抓,，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負責(zé)安排，我處負責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認可。

4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次_完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。

5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1,、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械,，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責(zé)任心不強,，業(yè)務(wù)技能不嫻熟,，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神,。

3,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

七,、下步工作計劃

1,、首先，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

2,、其次，加強員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學(xué),。

3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,，要加強工作的前瞻性,，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。

4,、最后，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感,、歸屬感,，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結(jié)一年來的工作,，收獲頗多，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲，不斷奮進,，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,，堅持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇十三

科學(xué)安排,，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

?一、明確指標 努力增收節(jié)支

?年初,，按董事會下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標,。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元,。名都交接增收元,。

?二、抓實培訓(xùn) 落實量化制度

?依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實,，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責(zé)細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。

?三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

?今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

?四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)： ?五,、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

?今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

?六、反思不足 落實整改提高

?

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)尾篇十四

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。

同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。