總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服裝公司前臺個人年終工作總結三篇篇1

一、上半年的工作成果

1,、轉接電話：①準確率達到99%,；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數(shù)量,，從而達到方便使用及管理,。②53部外線、32部內線,，其中有20部內線無人使用,。建議改為停機保號處理，每月5元,，使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元,。③另外，每月的座機話費單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費,，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變,，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3,、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱20__年報帳情況,，已經成功追回手機預存款差額2028.23元,，并且及時補給相關人員。至此,，手機預存話費減少問題解決,。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做，一切皆有可能,！

4,、名片制作：①名片制作問題已經解決。現(xiàn)階段與__名片公司合作,，名片質量較好,、價格合理、送貨準時,，信譽度達到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：__兩家,、__一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經達到95%以上,，而且在以后工作中經常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6,、加密卡采購：同加密卡供應商___與__合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應商發(fā)貨不及時，拖延時間問題,，經過協(xié)調溝通都已經解決,。并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

在此事中認識到：A,、該講原則時不能手軟,，否則任由對方擺步；B,、

講話

二,、存在問題

1,、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重,。丟失原因：A,、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B,、沒有定期對工牌進行整理,；C、對__出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔,。

2,、做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區(qū)領用加密卡的情況說明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個,，就同其他人座班車走了,，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司,。

三,、對自己的建議

1、作為行政部員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握,；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、

講話

3、做事要考慮周全,、細心,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

四、對部門的建議

部門內部人員應該經常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法,。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度,。

服裝公司前臺個人年終工作總結三篇篇2

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話,，就應該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始,，就應該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考做好本職工作,。

以下是我20xx年的上半年工作總結：

一、上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程,。

三,、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況,。

四,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪的客人時,，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關負責人,，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人,。

五,、轉接電話,，要注意禮貌用語，使用標準用語,，您好,！有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓，有什么事情,，了解情況后轉給相關負責人,，熟悉公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候,！

六,、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記。

七,、員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐，要認真對待,，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了。

八,、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要,。

九,、值班安排，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開,。

十,、完成領導同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這半年里,，工作內容不復雜,，比較細,，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中,，不夠細心,，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的地方,，我希望自己在新的一年能夠認真上班,，勤力做事，為公司多做貢獻,。

一,、努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯，服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，給客人留下良好印象，接電話時,，要不管提高語言

技巧

二、加強禮儀知識學習,，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,、公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的

技巧

三、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題，準確的轉接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象。

四,、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進,，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善好好努力

服裝公司前臺個人年終工作總結三篇篇3

20xx上半年是充實忙碌而又快樂的半年,。回首過去,，展望未來,！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務

禮儀

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為__的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近_個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好,！