報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇一
同時(shí)我也學(xué)到了很書本上沒有的知識，在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,！
總的來說這里既增長了見識,，開闊了視野，又增長了實(shí)踐操作能力,、豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,。實(shí)踐為我們將來在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利,，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中被人淘汰,，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。
關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí),。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。
第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。
第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來。
不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方：
第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么？很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。
第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果,，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作,。
實(shí)習(xí)歸來,，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來的路很長,，我相信自己會(huì)作的更好,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇二
在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙,，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友,，更重要的是,，在這個(gè)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙,。在社會(huì)上要善于與別人溝通,，如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。
同時(shí)我也學(xué)到了很書本上沒有的知識,，在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,！
總的來說這里既增長了見識，開闊了視野,，又增長了實(shí)踐操作能力,、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,。實(shí)踐為我們將來在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利,，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中被人淘汰,，丟棄在某個(gè)角落,，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去,。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí),。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。
第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。
第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來,。
不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方：
第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。
第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來,，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來的路很長,，我相信自己會(huì)作的更好,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇三
我在xx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號了,。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,，我懂得了很多,，也成熟了許多,。短短的兩個(gè)星期,，在一個(gè)人生命的長河中，只不過是彈指一揮間,，但有些時(shí)候,，即使是一秒鐘,，也能讓人的一生發(fā)生變化,。我所實(shí)習(xí)的公司是xx的客服中心,。作為客服中心的一位話務(wù)員,，每天的工作就是打電話,。我們的工作可以用枯燥，單調(diào),，乏味來形容,，有時(shí)候也感到很委屈,。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是xx公司成立二十二周年,，舉辦喜慶活動(dòng)，免費(fèi)送您家xx,，通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天大概要打xx到xx個(gè)電話,。只要接通，就能說這個(gè),。由于我們是按照電話號碼的順序撥號的,，所以可能是空號，也可能是公司的電話,。就算是家用電話,，有的人在聽到是xx公司時(shí)就把電話掛了,，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xx的,，又不是……
后來,，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,，現(xiàn)在的人都被騙怕了,。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,，人們會(huì)想“為何無緣無故地送我xx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密,。”于是,，他們便不再相信這是送xx,，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī),。其實(shí),，這種想法是可以理解的,，即使是xx的老客戶,，也有時(shí)很擔(dān)心，怕自己的個(gè)人信息被暴露,，更何況是那些素不相識的新客戶呢,！現(xiàn)在,，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,，這怎能讓別人不擔(dān)心呢,？這怎能不讓人對那些“真正的送祝?！逼鹨尚哪?？我并不是在說這個(gè)社會(huì)怎么樣,，我也沒有在責(zé)備那些人沒有眼力,，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,，就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,，人們不再相信自己的耳朵,，不再相信自己的眼睛，生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心,，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己,，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私,，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈,。于是,，人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,，那么的保守,，那么的急功近利,。人類是進(jìn)步了,，還是退步了,，此時(shí)似乎變得很難說……
我并不是什么哲人,，也不是什么學(xué)者,，我不想評論這個(gè)社會(huì)，我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受,。
話務(wù)員，這份工作,，需要的并不是你那高人的口才,，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心,，抗壓能力，還要耐得住寂寞,。打電話,，通知客戶領(lǐng)取一份xx,，用固定的話術(shù),，這并不難,，而且可以說是相當(dāng)簡單的,，但是,，每天要把這件簡單的事做上三四百次,，這是有難度的,；要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月,，一年,，甚至是更長時(shí)間,，那是相當(dāng)不容易的,。試想一下，你連續(xù)不斷地每天做同一件事,，而且每天還要做上三四百次,，你不煩嗎？你不感到乏味嗎,？你真的是機(jī)器??？機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想,，有追求,，有血脈的人啊,！不過,，有很多的人在那兒做了很長時(shí)間，那兒的很多人是有追求的,，因而就有了動(dòng)力,，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,，尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了,，現(xiàn)在就要入司了,，她電話打得特別棒,，與她通話簡直就是一種享受,，但我知道,，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,，淚水,，還有那永不言棄的毅力,！她也不例外,，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間,，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受,，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,，永不放棄,，為了自己心中的夢，而不懈地努力,，奮斗,。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@,。
說真的，這份工作真的十分鍛煉人,。它可以讓浮躁的人變得沉靜,；讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說家,。也許，你打了xx個(gè)電話,，但都被拒絕了,，有的誤解你,，有的甚至還說你是大騙子,，這時(shí)，你怎么想,？很委屈,？那你還會(huì)打第xx個(gè)嗎,？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢,？但若你不打,，你甘心嗎？萬一他是你平安的老客戶呢,？每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男主人翁,，當(dāng)我想到他時(shí),，便毫不猶豫地接著打下去,。這個(gè)號碼不行換下一個(gè),，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候,，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,，并和你約好了時(shí)間簽單,，但他就是不來,，回訪時(shí)，他又說他很忙,，沒有時(shí)間,，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶,?？此坪芸菰?，很無趣，但從另一方面看,，這卻是有趣的,，有趣之余更是引人深思,。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ?，聽那么多人的聲音,，即便那些聲音或是?yán)肅,，或是和藹,，或是難聽,，或是動(dòng)聽,。但不管怎么說,，你聽到的是中國人的聲音,，聽出的是那些人的心態(tài)和想法,，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應(yīng)……
這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,，也讓我成熟了許多,。從客戶的話語中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象，有的東西真的很耐人尋味,。
我與那的大部分員工,，主管相處得十分融洽,。她們說我有思想,，很努力,，很踏實(shí),，并且很有磁場,。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場,。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺,，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí)，我真的很不舍,，很留戀,，心中有一種淡淡的憂傷……雖然,，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，但是,，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多,。從她們身上,，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試,。
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改變?/p>
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇四
我在xx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,，我懂得了很多，也成熟了許多,。短短的兩個(gè)星期,，在一個(gè)人生命的長河中，只不過是彈指一揮間,，但有些時(shí)候,，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化,。我所實(shí)習(xí)的公司是xx的客服中心,。作為客服中心的一位話務(wù)員,，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥,，單調(diào),，乏味來形容,，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話,，對他們說：“今年是xx公司成立二十二周年,，舉辦喜慶活動(dòng)，免費(fèi)送您家xx,，通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天大概要打xx到xx個(gè)電話,。只要接通,，就能說這個(gè),。由于我們是按照電話號碼的順序撥號的，所以可能是空號,，也可能是公司的電話,。就算是家用電話,，有的人在聽到是xx公司時(shí)就把電話掛了,，有時(shí)候感到真的很委屈,，我們是送xx的，又不是……
后來,，我想客戶的這種反應(yīng)是正常的，現(xiàn)在的人都被騙怕了,。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”，人們會(huì)想“為何無緣無故地送我xx呢,，這里面一定有什么不可告人的秘密?！庇谑?，他們便不再相信這是送xx,，他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí),，這種想法是可以理解的,，即使是xx的老客戶,，也有時(shí)很擔(dān)心，怕自己的個(gè)人信息被暴露,，更何況是那些素不相識的新客戶呢,！現(xiàn)在,，電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,，這怎能讓別人不擔(dān)心呢,？這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢,？我并不是在說這個(gè)社會(huì)怎么樣,，我也沒有在責(zé)備那些人沒有眼力，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,，就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在，現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛,，生怕因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小小的動(dòng)心,，就將失去整個(gè)世界,！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流,；人變得自私,，膽怯,，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,，人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,，那么的保守,，那么的急功近利,。人類是進(jìn)步了，還是退步了,，此時(shí)似乎變得很難說……
我并不是什么哲人,，也不是什么學(xué)者,，我不想評論這個(gè)社會(huì),，我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受。
話務(wù)員,，這份工作,，需要的并不是你那高人的口才,，也不是你那動(dòng)人的嗓音,，它更多的是需要耐心,，抗壓能力，還要耐得住寂寞,。打電話,，通知客戶領(lǐng)取一份xx,，用固定的話術(shù),，這并不難，而且可以說是相當(dāng)簡單的,，但是,，每天要把這件簡單的事做上三四百次,，這是有難度的,；要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,，一個(gè)月,，一年,，甚至是更長時(shí)間,，那是相當(dāng)不容易的,。試想一下,，你連續(xù)不斷地每天做同一件事,，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎,？你不感到乏味嗎,？你真的是機(jī)器?。繖C(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,，更何況是一個(gè)有思想,，有追求,，有血脈的人??！不過,，有很多的人在那兒做了很長時(shí)間,，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力,，因而就能耐得住寂寞,。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,，尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二,，不過她已在那兒工作了一年了,，現(xiàn)在就要入司了,，她電話打得特別棒,，與她通話簡直就是一種享受,，但我知道,，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,，淚水,，還有那永不言棄的毅力,！她也不例外,，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間,，青春,，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受,，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,，永不放棄，為了自己心中的夢,，而不懈地努力，奮斗,。因?yàn)橐环莞?，一份收獲。
說真的,，這份工作真的十分鍛煉人,。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說家。也許,，你打了xx個(gè)電話,，但都被拒絕了,，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子,，這時(shí)，你怎么想,？很委屈？那你還會(huì)打第xx個(gè)嗎,？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢,？但若你不打,，你甘心嗎,？萬一他是你平安的老客戶呢？每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),，我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男主人翁,，當(dāng)我想到他時(shí),，便毫不猶豫地接著打下去,。這個(gè)號碼不行換下一個(gè),，心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,，并和你約好了時(shí)間簽單,，但他就是不來,，回訪時(shí),，他又說他很忙，沒有時(shí)間,，改日再聯(lián)系,。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶,。看似很枯燥,，很無趣，但從另一方面看,，這卻是有趣的,，有趣之余更是引人深思,。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ挘犇敲炊嗳说穆曇?，即便那些聲音或是?yán)肅，或是和藹,，或是難聽，或是動(dòng)聽,。但不管怎么說,，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態(tài)和想法,，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應(yīng)……
這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,，也讓我成熟了許多,。從客戶的話語中，我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,，從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,，有的東西真的很耐人尋味,。
我與那的大部分員工,，主管相處得十分融洽,。她們說我有思想，很努力,，很踏實(shí),，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場,。她們喜歡和我談笑,，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí),，我真的很不舍,，很留戀,，心中有一種淡淡的憂傷……雖然,，我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,，但是,，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多,。從她們身上,，我學(xué)到了很多,。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持，什么叫忍耐,，什么叫敢于嘗試,。
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),，因?yàn)樗?，我將徹底改變?/p>
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好,！我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工xx,，我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，順平移動(dòng),，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì),、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解,?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行,?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長,，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。中國移動(dòng)需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會(huì)到：1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；2,、艱苦奮斗的精神,；3,、盡善盡美的追求；4,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。
2,、積極主動(dòng)，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,，我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果。
在以后的工作中,，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn),。
聯(lián)通：
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：
一,、沒經(jīng)驗(yàn)；二,、沒資格證；三,、沒膽量,。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作,。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語；二,、能用我則不用你,；三、能不用“不”則不說,；四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事,；五,、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。
實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果,。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作,！
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
你們好,！我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工xx,，我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，順平移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。順平移動(dòng)自掛牌起成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢,！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載,、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象,。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工,。中國移動(dòng)需要什么樣的員工,？在工作期間我深深體會(huì)到：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,；2,、艱苦奮斗的精神；3,、盡善盡美的追求,；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí),、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。
1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善,。
2,、積極主動(dòng)，不是等工作上門,，而是自己找上門,。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。為此，我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果,。
在以后的工作中,，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通：
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一,、沒經(jīng)驗(yàn),；二、沒資格證,；三,、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語；二,、能用我則不用你,；三、能不用“不”則不說,；四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事,；五,、減少口頭禪,。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢,？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇七
為提高市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視市民服務(wù)熱線工作,，認(rèn)真受理群眾來電,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將20xx年以來市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。
根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好市長熱線辦理工作的要求,，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。具體做法為召開會(huì)議成立市民服務(wù)熱線工作小組,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神,，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理群眾來電,，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意,。
自20xx年以來，我單位共受理各類市民服務(wù)熱線37件次,，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上,。其中xx地段市民熱線為16件次,，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理,；xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理,，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；xxx,、xxx由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通,，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。xx因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況。
3年來,，我單位市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等,。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對市民熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度,，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓,、有專人辦，確保為民服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇八
為提高市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,，高度重視市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求,，現(xiàn)將20xx年以來市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下,。
根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好市長熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。具體做法為召開會(huì)議成立市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中,。凡是涉及本單位的投訴熱線,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室,。
在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,，做出令投訴人滿意的答復(fù),。
我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé),、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真受理群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線,。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,，讓群眾滿意,。
自20xx年以來，我單位共受理各類市民服務(wù)熱線37件次,，達(dá)到了辦理率100%,，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,，滿意率95%以上。其中xx地段市民熱線為16件次,，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞,、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理,；xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理,；xxx,、xxx由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通,，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù),。xx因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說明情況。
3年來,，我單位市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等,。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對市民熱線的認(rèn)識,，端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,，確保問題得到更加全面,、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度,，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管,、有部門抓、有專人辦，確保為民服務(wù)熱線工作的順利開展,，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇九
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的群眾中,。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候,，我來到xx廣告有限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。
20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長,。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司以前想要?jiǎng)裢宋遥谧铍y煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，以前真的想過要放下這份工作,，逃回學(xué)校、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放下,，我說服自己要勇敢的應(yīng)對,，我務(wù)必得獨(dú)立的去應(yīng)對我的第一份工作，人都務(wù)必現(xiàn)實(shí)的理解這個(gè)過程我也不例外,，我相信自己能夠承受能夠堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。
一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每一天只是打打字說說話但是那時(shí)候感覺是無比的累，好期望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選取了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力最后被公司所理解,。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友,、同事,。
除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí),，不但學(xué)會(huì)了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用,、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的潛力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也務(wù)必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們，因?yàn)槲颐靼孜医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多,。
然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí)，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作,，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人,，之后漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快。
由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很用心很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題,，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們在一齊都很開心很快樂,，雖然偶爾都會(huì)對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來,。
這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到：社會(huì)上的知識,，管理上的知識,，如何做好自我管理，這對于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是十分重要的,。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫忙的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),，然后又是新的一天新的開始。其次,，做好情緒管理,，不要老是感情用事。
在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,，所以務(wù)必得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝,，我們務(wù)必自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處,、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此,，無論工作有多忙，每一天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你,。
出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了,。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候能夠隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，能夠讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更能夠?qū)W習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),。
在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪,、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者務(wù)必體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理,，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng),、樂觀、豁達(dá),、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫忙,、傷害過我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)兔蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的群眾中,。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識的正確性,，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候,，我來到xx廣告有限公司,，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員，并得到了快速成長,。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司以前想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過要放下這份工作,，逃回學(xué)校,、親人、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放下,，我說服自己要勇敢的應(yīng)對，我務(wù)必得獨(dú)立的去應(yīng)對我的第一份工作,，人都務(wù)必現(xiàn)實(shí)的理解這個(gè)過程我也不例外,，我相信自己能夠承受能夠堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。
一開始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時(shí)候感覺是無比的累,，好期望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力最后被公司所理解,。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善,，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友,、同事。
除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的潛力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務(wù)必要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作,，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們,，因?yàn)槲颐靼孜医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多。
然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人,，之后漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快,。
由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到之后的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很用心很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題,，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開心很快樂,，雖然偶爾都會(huì)對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來。
這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識到：社會(huì)上的知識，管理上的知識,，如何做好自我管理,，這對于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是十分重要的。自我管理做的好,，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫忙的,。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石,。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始,。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。
在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以務(wù)必得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝,，我們務(wù)必自己忍著也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此，無論工作有多忙,，每一天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你,。
出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候能夠隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，能夠讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更能夠?qū)W習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識,。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上,，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),。
在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如：失敗的沮喪,、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務(wù)必體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理,，你必須回收貨很多,。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng),、樂觀,、豁達(dá)、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。
最后感謝所有幫忙、傷害過我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)兔蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識到的良師益友,，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十一
透過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；
20xx年7月—20xx年10月,；
（這個(gè)自己寫下）
電話營銷部門的話務(wù)員；
（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
（一）,、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天,！
（二）,、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn),。
我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，立刻迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。
作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還務(wù)必使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的*擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的,。
在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里十分難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。但是工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響之后的工作,。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是透過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),，能夠避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始,，我對此不以為然，但是透過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考,，不斷改善工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心,。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，應(yīng)對沉默不語的尷尬,，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng),。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更完美,！
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十二
透過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；
20xx年7月—20xx年10月,；
（這個(gè)自己寫下）
電話營銷部門的話務(wù)員；
（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
（一）,、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天,！
（二）、有苦楚,，也有歡樂
上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn),。
我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，立刻迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。
作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還務(wù)必使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的*擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的,。
在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里十分難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，持續(xù)好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響之后的工作,。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是透過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并持續(xù)和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開始,，我對此不以為然,，但是透過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考,，不斷改善工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,。能夠更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的,，擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂?比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。透過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng),。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤,。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，期望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更完美,！
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十三
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對我來說是很寶貴的,。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。
公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,，本來是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條信息然后發(fā)送出去,，透過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù),。
我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識到了自己的不足,，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識,，但是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十四
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。
公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條信息然后發(fā)送出去，透過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù),。
我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的,，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識到了自己的不足，應(yīng)對沉默不語的尷尬,，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng),。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候必須要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，必須要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識，但是到了電信公司實(shí)習(xí)后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,，就是在應(yīng)用方面,，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十五
日子真的過的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了,，剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作，以前沒有做過類似的工作,。我一直以為,，生活中往往有好多事情,，只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會(huì)有問題了,，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),，做得不如我想象中的那么好，例如剛開始做話務(wù)工作,，平時(shí)我總和幾個(gè)新來的同事一起做模擬練習(xí),，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時(shí)候,，我都會(huì)覺得很緊張,，甚至有時(shí)候連話都說不出來，有可能是因?yàn)樘o張的原因,，后來跟新的同事交流后,，又與老同事們請教時(shí)才知道，原來大家都有過這樣的過渡期,，剛開始多少是會(huì)有一些緊張的,。但是我告訴我自己，沒有事情是我做不好的,，我一定要努力,，我也不會(huì)允許我自已連一件簡單的事都做不好。時(shí)間在走,，我也在成長,，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開始習(xí)慣了,，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了,。不論怎么樣,，我相信我自己，只要我努力,，我一定能做到最好,。下面是我一些工作情況：
首先：作為話務(wù)員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通,，沒有面對面的交流,，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的,，那么我們在電話這頭的一言一行,，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象,，客戶雖然看不到,，但我相信他們是能感覺到的,，所以我們要時(shí)刻注意自己語言親和力，用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好,，打電話的時(shí)候,，客戶是能感受到的。在這一點(diǎn)上,，我覺得自己可能有不足之處,，例如平時(shí)如果是客戶接聽電話時(shí)說話聲音非常大，很急躁,，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,，這些都是客戶的情緒，作為話務(wù)員我們不能受他感染,，就算對方說話聲音再大,，脾氣再急躁,，我們都必須耐心的接聽對方的電話,，一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭執(zhí)。有一句話叫做“客戶就是上帝”,，我們作為服務(wù)人員,，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話,，他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,，那我們就會(huì)因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶,，而是我們公司的形象,，個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪公司考察,，也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^在電話里的交談,，我們能給對方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜美,，說話中聽,，讓對方能信任我們等等.....
其次，之前,，我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員,，不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話“說者無心,，聽者有意”,。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果,，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿意的答案來回答她,，每一次通話,，我都寄托著一份希望，這其中包含著客戶對我們話務(wù)員的信任,，因此耐心傾聽客戶的提出的問題,，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,。盡量的替客戶排除不清楚的問題,，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,，本來一個(gè)簡單的問題,，就可能得不到妥善的解決，客戶還會(huì)不停的問,。
最后,，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西,。
但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，感覺好像是很久以前的事了,，不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。
以上是一些需要注意的,，都是自己需要改進(jìn)的地方,，3月份，我也檢討了一下,，在心態(tài)方面和情緒上,，可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問題，有些地方做得不是很好,，可能有導(dǎo)致部分客戶的流失,，我知道，我現(xiàn)在，離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員,，還很遠(yuǎn),，但在以后的工作中，我會(huì)不斷得完善自己,，提高自己,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十六
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。
實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營銷,。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。
回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶的角度上想問題,，他會(huì)把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶，而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生生存,。我關(guān)心客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任,，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難。其實(shí),，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,。總的來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí),。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來,。不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么？很多時(shí)候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來,，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長，我相信自己會(huì)作的更好,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十七
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。
實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷,。
在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。
最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道,。
回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。
回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。
熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降,。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí),，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙,？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品,，買的是一份信任，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難,。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。
實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。
關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來。不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識,，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作,。
實(shí)習(xí)歸來,，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長,，我相信自己會(huì)作的更好。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十八
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。透過實(shí)習(xí)，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手潛力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ),；同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選取與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選取適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通,，我選取了電視購物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營銷。
在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時(shí)投入超多精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。
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最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。但是,，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是,，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中,，在公司里我的*永遠(yuǎn)是的,，因?yàn)槲疑钌畹孛靼祝沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我個(gè)性有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。
回訪過后緊之后是熱，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。
話務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 話務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十九
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。透過實(shí)習(xí),，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ),；同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。
實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選取與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選取適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購物這一個(gè)行業(yè),，從事電話營銷,。
在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入超多精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力,。
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最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。但是，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。但是,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。
回訪的過程中，在公司里我的*永遠(yuǎn)是的,，因?yàn)槲疑钌畹孛靼祝沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我個(gè)性有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。
回訪過后緊之后是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。
