報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇一

實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié),。經(jīng)過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè),，增強感性認識,，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業(yè)常識,，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干,，把理論和實習聯(lián)系起來，進步實習動手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果,，為進一步進步教學教學質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗,，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備,。全部嚴格要求自個，不斷追求進步,，不斷完善自個,，不斷逾越自個。

實習的時分,，因為自個的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開端,，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢,，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢,。相反,，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個,。因為我自身很結(jié)壯很耐性,，而且很長于與他人交流,，我挑選了電視購物這一個職業(yè)，從事電話推廣,。

在校時期,，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反,，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來,，我才知道這個職業(yè)中的一些特色,。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓練一個人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。

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最開端進行的培訓，因為在校時期,，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識,，所以，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中,，我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理,，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴重。不過,，在兩三個電話后,，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過，我卻從中訓練了自個的膽略,，說話的辦法,，以及如何與他人打交道。

回訪的進程中,，在公司里我的熱情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新職工，我沒有作業(yè)經(jīng)驗,，因而,，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來越小,。回訪中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對比耐性,，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和,。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了,。因而,，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流,，給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品,。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問,，客戶才會愈加信任你,，信賴你，然后才會信任你的商品,。進而,，客戶也會愈加尊敬你。當你和一個客戶交流得極好的時分,，你就會很有成就感,，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣,，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性,，對比會站在客戶的角度上想疑問,，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來,，出售最大的成功即是，當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練,。

熱線時期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高,，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問,。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的進程中,，我不再把自個成一個話務(wù)員,，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品,。本來,，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因為啥，是為了生計,。我關(guān)懷客戶,，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求,。當你與客戶的聯(lián)系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶采購商品,，買的是一份信賴,，更是一份安全感。訂貨過商品后,，我依然會與客戶保持聯(lián)系,。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難,。本來,，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實習結(jié)束，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著,，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西,。再實習的進程中,，我能把理論與實踐聯(lián)系起來。每項作業(yè)都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生，我不只要學好理論常識,，更要把理論實踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當學好專業(yè)常識，而且要不斷擴展自個的常識面,。更要學會處理好人際聯(lián)系,。這個社會即是優(yōu)勝劣汰，適者生計,。深入認識到自個的優(yōu)劣勢,。

對于實習，我收獲到許多東西,，學到許多常識,。更理解了自個今后的作業(yè)計劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，干事情對比耐性結(jié)壯,。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二，我思想對比活潑,，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅持下來,。不過，我也有一些還需要改善的當?shù)兀袷?，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學生,，我應(yīng)當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的最簡單的作業(yè),。我應(yīng)當調(diào)整好自個的心態(tài),。第二，我缺少團隊認識,，喜愛一個人來完結(jié)一項作業(yè),，有時分對自個的才干過于自信,，不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當理解,，我不是一個單獨的個別,，要得與他人共享蘋果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會有利益我今后的作業(yè),。

實習歸來,，再剩余不到三個月的時間里，我最早作的是要調(diào)整自個的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法,，多獲取一些求職信息,，爭奪有一個杰出的起點，將來的路很長,，我信任自個會作的非常好。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇二

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機械的處理任務(wù),，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率,。就比如我在實習的時候,，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進程提高了近一倍,。在最后,，我選用了一種最快捷又最準確的方法,，順利地完成了任務(wù),。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤,。

**年的學習后,，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,，可是到了電信公司實習后,，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎(chǔ),、皮毛，就是在應(yīng)用方面,，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性,。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇三

過了這個暑假,，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè),，即將面臨嚴峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎(chǔ),，我必須學習了解更多的社會經(jīng)驗,，提高實踐能力,，豐富業(yè)余生活,，從而接觸社會,，了解社會,，從社會實踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會,。

在這個假期，我通過朋友的介紹,，在一家裝修公司上班,，作為一名話務(wù)員,，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,，推銷我們的公司,。對于這個工作,，屬于銷售一類的,，做好銷售,，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當初干這個工作也是因為這跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達能力，讓自己更好地應(yīng)對以后工作時遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年,，主要是給別人進行室內(nèi)裝修和設(shè)計,。在正式上班之前,，公司給我們進行了一個為期一天的簡單的培訓，培訓老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,，然后再是公司的介紹，最后再進行了一個簡單的模擬考核,。

在沒上班之前,，我覺得話務(wù)員這個工作沒什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,，照著念就行了?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單,。

因為涉及的是有關(guān)裝修方面的,，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解,，以應(yīng)對客戶的問題,，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點，一些優(yōu)點缺點,，價格策略,，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度,，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜,。我就在剛開始工作,，因為對裝修方面沒有什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時候,，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多,。

其次,，因為現(xiàn)在科技比較發(fā)達,，騷擾電話也是層出不窮,，買房的、賣房的,，教育機構(gòu)的等等,，一些客對這極度反感,，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時候就會很惡劣，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的,，然后客戶上來就一

頓罵,，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,，作為一名話務(wù)員,，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失,。

然后，作為一名話務(wù)員,，你的語言表達能力要不錯,，對產(chǎn)品的描述,、你的措辭,、語速等等這些,，你都要把握好,，不然,，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外，我們還要學會換位思考,，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習慣和想法分配。要講方法,，講策略，要隨時總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會困難,，但是隨著時間增長,，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機,，銷售也是一個擴大人際交往的過程,。推銷產(chǎn)品其實就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,。剛開始因為不太懂得里面的技巧,，只是一味地在推銷我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結(jié)果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有,。

最后,，通過這次工作我學到了也很多，社會就像一棵大樹,，我們都是樹上的猴子,，往事看全是屁股，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以,。沒有一件工作不辛苦,，沒有一件人事不復(fù)雜,，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,，時間也不會過得快點,。要學會低調(diào),，取舍間必有得失,，不用太計較。要學著踏實而務(wù)實,，越努力越幸運。

很開心有這次實踐機會,，雖然只有短短兩個月,，但我覺得特別的充實,，至少讓我的暑假沒有浪費過得很有意義,。更何況我還學到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實踐,，磨練自己時同時還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就可以學到很多實用技巧,，不以單純的想法認識這個世界,，為自己的未來打好基礎(chǔ),。在學校好好學習,，盡量將自己的知識用到實踐中,，以后還會有許多機會去實踐，定會在其中學到更多的東西,。

一個人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險的事情,，他不為任何事情努力,，他永遠不會失敗,，他都沒有資格遭遇失敗,。但是我不同,，我努力過，我嘗試過,，我哭過笑過奮斗過，于是,，那么普普通通的一個我,，卻拼進全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的,。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠年輕,，永遠熱淚

盈眶，永遠相信夢想,，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕,。因為努力的人生可能不完美,，但是它完整,。

泰戈爾曾經(jīng)說過：飛鳥從天空飛過,，可是它并沒有留下痕跡,?？墒?，我們自己應(yīng)該懂,，我們在這片天空飛翔過,。

實踐出真知,。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對什么事情都不能很好地去實踐,，就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作,，我覺得我更加明白腳踏實地和溝通的重要性,。即使你學過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能,，但是在希望有時間我們可以放下手機和電腦,，出去多體驗體驗,，多多磨練，多多受益,。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇四

經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習過程做一個總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

實習的時候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

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最開始進行的培訓,，因為在校期間,，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會更加相信你,，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而,，客戶也會更加尊重你,。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇五

畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學時光就要結(jié)束了,，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性,，以便能夠充分利用上,。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進行我的畢業(yè)實習,。

20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習,，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨,，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員,，并得到了快速成長,。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當時的那份辛酸,，由于沒有堅持在學校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市,，在開始的時候沒有朋友沒有親人,，當時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作,，逃回學校、親人,、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨立的去面對我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學習,，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決,，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習,，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業(yè)知識,，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗,，看到了自己的進步,。同時,，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力,，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學習中積累而來的。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實習，陸陸續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進公司時的那副表情動作,，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人,，當然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時在平常的時候也非常的照顧他們,，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時候培訓都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作,，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快。廣告公司話務(wù)員實習報告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團結(jié)，當然在工作上也會遇到很多問題,，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂,，雖然偶爾都會對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。

這份工作,，雖然學到的不是很多,，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作,，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識,，如何做好自我管理,，這對于一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好,，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石,。做好時間的管理,，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機,，然后又是新的一天新的開始,。其次，做好情緒管理,，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學會機智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學習管理。學會認知,、學會做事,、學會與他人相處、學會發(fā)展,。做好學習管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富,。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此,，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠了,，前面的曙光就能照耀到你。

出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了,。不能再向?qū)W生那樣,，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實習,，為我們提供了一個良好的實踐機會,，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學習到許多課本上學不到的,、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且,，這些實習經(jīng)驗,，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上,，作為一個社會人,，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應(yīng)承擔的責任,。在工作中漸漸的學會了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理,，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強,、樂觀,、豁達、獨立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助、傷害過我的人,，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校,，讓我認識到的良師益友,，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導,，給我們無微不至的呵護,，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇六

通過在中國xxxx分公司擔任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制,，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

20xx年7月—20xx年10月;

：(這個自己寫下)

電話營銷部門的話務(wù)員;

(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

一),，培訓

我在xx公司實習期間，有1個星期是在接受培訓,。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓,，包括日常用語的培訓，話務(wù)員語音語調(diào)培訓,，業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點,，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點,，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當然,，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外,，還要搜索更為詳細的信息,。在這方面，作為新一代的大學生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

二)，有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進機房的門，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興,，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標準，業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓時,，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學會主動服務(wù)，主動引導用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當成別人,，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

三),，實習體會和收獲：

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,，認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。

1：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

2：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的,，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學習到工作經(jīng)驗,。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你，了解你,，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動,。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

3：工作時一定要一絲不茍，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤……

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

四),，對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

話務(wù)員的實踐報告 當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇七

您好,，請問有什么可以幫您,？ 感謝來電，再見,！ ,。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習了一個半月,。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了 傳,、幫,、帶 作用，使我受益非淺,，獲得頗豐,，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高,，也為我今后的學習打下了堅固的基礎(chǔ),。

由于我是新手，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員，除了要明白一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,，我都認真學習,，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧,。

若是說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。若是沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個半月,?；厥走^去，展望未來,，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石,，對于我而言,，沒有最好，只有更好,。