總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

部門個人年度總結(jié)字篇一

1,、現(xiàn)場管理工作。

為跟上集團公司的管理步伐,，提出xx管理水平,，制定并下發(fā)《關(guān)于xx的實施方案》，根據(jù)方案的要求,，xx月xx日至xx日開展赴xx學(xué)習(xí)活動,。

每月定期進行現(xiàn)場管理大檢查和日常檢查，xx-xx月份共查出現(xiàn)場存在的問題155條,，整改155條,。

2,、經(jīng)濟責(zé)任制考核。

逐步完善20xx年經(jīng)濟責(zé)任考核體系,，對安全員獎金,、專業(yè)考核等相關(guān)條款進行調(diào)整，繼續(xù)開展對公司中層干部督辦工作考核,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進行督辦,。

根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟責(zé)任制考核體系,。

3,、班組建設(shè)。

逐步理順班組建設(shè)工作,，在每月現(xiàn)場大檢查時,，對班組活動室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進行檢查,，制定小車隊裝修,、整治方案，并督促機動部抓緊實施,。

4,、挖潛增益工作。

根據(jù)xx增益效益目標要求,，制定“深化對標,、深挖潛力、快速提升xx競爭力”活動方案,，從增產(chǎn)增益,、降本增益、質(zhì)量增益,、采購增益、銷售增益,、降低各種費用增益,、財稅優(yōu)惠政策增益、子公司達產(chǎn)達效增益八個方面確定指標和具體措施,，并明確各項增益責(zé)任人,。

5、后勤管理工作,。

加強對物業(yè)公司餐飲,、綠化、保潔方面的檢查,、處罰力度,，上半年共組織一次餐飲調(diào)查,，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項檢查,，共處罰款1500元,。

6、管理制度修訂工作,。

積極推進公司管理制度修訂工作,，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié),，制定相應(yīng)管理制度,，并對前期執(zhí)行中過期、不實用的制度進行修改,、完善,。

雖然工作有些進步，但仍存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、現(xiàn)場管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場管理工作僅停留在局部檢查和整改上,，今后將統(tǒng)籌全局,，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對管理和前期設(shè)計中存在的問題進行整治,，從長效管理方面下功夫,，確保年底現(xiàn)場管理工作有較大改觀，實現(xiàn)三現(xiàn)場企業(yè),。

2,、對管理制度的執(zhí)行力度不夠，對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度,，管理制度修訂完善,、印制成冊后，重點加強管理制度的執(zhí)行工作力度,。

3,、重點克服個人存在的缺點和不足，主要是重視細節(jié),、講究策略,、堅持原則。

以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓,、不斷超越”的企業(yè)精神,，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作,。

部門個人年度總結(jié)字篇二

本年度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下,，我嚴格要求自己,，勤奮學(xué)習(xí)，積極進取,，努力提高自己的理論和實踐水平,，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡要總結(jié)如下：

一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)中國特色的社會主義理論,，通過學(xué)習(xí),，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論，堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實踐,。更加深入的參與學(xué)習(xí)了市委書記段喜中“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動。熱愛祖國,、熱愛黨,、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念,，與黨組織保持高度一致,。

工作中，認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。通過認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作,，進一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。

積累使我對工作有了較為深刻的認識,。

工作日變?nèi)招?，時時需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料,，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識,，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的帶領(lǐng)下,，多看、多問,、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請教問題,，認真參加各類培訓(xùn),，一年來參加了專業(yè)拔術(shù)人員培訓(xùn)等，均以優(yōu)異的成績通過考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作,。通過工作，使我認識到在工作中應(yīng)當(dāng)具有敬業(yè)愛崗的素質(zhì),、扎實嫻熟的技能,、一年的工作盡職盡責(zé)，任勞任怨,，努力做好服務(wù)工作,，較好的完成了各項任務(wù)。

一年來,，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，不遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日加班工作,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。 回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了

很大的進步,，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：

1,、在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺。

2,、在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多,，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長,。

3、在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少,。

以上是我對今年工作的簡單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處,，我決心在今后的工作中克服缺點,，發(fā)揚優(yōu)點，我一定會揚長避短,，克服不足,、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進取,、盡快成長，把工作做的更好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

部門個人年度總結(jié)字篇三

本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫助,、支持下，我嚴格要求自己,，勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平,，較好的完成了各項工作任務(wù),，得到了各方面的好評。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡要總結(jié)如下：

一直以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)中國特色的社會主義理論，通過學(xué)習(xí),，使我堅定了中國民主政治的信念,，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,。更加深入的參與學(xué)習(xí)了市委書記段喜中“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動,。熱愛祖國、熱愛黨,、熱愛社會主義,，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致,。

工作中,，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。通過認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作,，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì),。

積累使我對工作有了較為深刻的認識,。

工作日變?nèi)招拢瑫r時需要學(xué)習(xí),，處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料,，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的帶領(lǐng)下，多看,、多問,、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo),、向同事請教問題,，認真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了專業(yè)拔術(shù)人員培訓(xùn)等,，均以優(yōu)異的成績通過考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來,。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作。通過工作,，使我認識到在工作中應(yīng)當(dāng)具有敬業(yè)愛崗的素質(zhì),、扎實嫻熟的技能、一年的工作盡職盡責(zé),，任勞任怨,，努力做好服務(wù)工作，較好的完成了各項任務(wù),。

一年來,，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日加班工作,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。 回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了

很大的進步,，成長了不少,，但也清醒地認識到自己的不足之處：

1、在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺,。

2、在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺,，尤其是在辦公室呆的時間多，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細,，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長,。

3,、在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多,，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少,。

以上是我對今年工作的簡單總結(jié),，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點,，發(fā)揚優(yōu)點,，我一定會揚長避短，克服不足,、認真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長,，把工作做的更好,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。

部門個人年度總結(jié)字篇四

20××年以來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各部門同事的支持配合下,，通過自身努力,，認真履行服務(wù)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、培訓(xùn)等職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高,，各項工作有序推進?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

認真履行部門職責(zé)，切實抓好客戶服務(wù)管理,，始終堅持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準”，本年度我主要開展的工作有以下幾個方面：

1,、遠教客戶服務(wù)工作：

針對遠程教育客戶,，為客戶進行注冊；接受客戶的電話,、qq等咨詢,；協(xié)助他們解決故障；定期開展對客戶的回訪,。

2,、流動黨員的服務(wù)工作：

采集各流動黨支部具體情況并做好記錄；對已安裝好的站點,，指導(dǎo)他們進行操作使用,，未安裝的站點，詢問他們的具體原因,，是無安裝地點,，或不會安裝，再針對性的協(xié)助他們進行安裝操作,。通過終端管理系統(tǒng),，掌握每一個流動黨支部的使用，學(xué)習(xí)情況,；采集每一個點的網(wǎng)絡(luò)運行情況,，并統(tǒng)計,；收集每一個站點負責(zé)人的聯(lián)系方式，比如qq,，emall,固定電話,，手機等通訊方式，并建檔建冊,。

深入了解每一個流動黨員在安裝或使用過程中出現(xiàn)的具體情況,，出現(xiàn)問題及時解決，對常見問題進行搜集和整理,，提出解決辦法,。

3、視頻互動教學(xué)工作：

協(xié)助唐經(jīng)理對每一次的視頻互動教學(xué)會議進行站點開通,、監(jiān)測,、故障排除等工作；針對璧山114個視頻教學(xué)點進行開通,；對每一個點的詳細使用情況進行登記造冊；對出現(xiàn)問題的每一個站點詳細了解情況,，排除故障,，確保每一個視頻教學(xué)點的順利開通和使用。

4,、管理系統(tǒng)工作：

對各區(qū)縣及下面各街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開通和調(diào)試，確保每一個用戶的正常使用,；對管理系統(tǒng)進行嚴格的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)調(diào)解決。

5,、三項制度工作：

三項制度是公司今年來開展的一項全新的工作,，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記,、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進家入戶走訪群眾制度；群眾意見定期辦理反饋制度?，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開展。巴南三項制度因為受到組織重視,，干部配合,，工作開展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項制度工作開展中,，也可以借鑒巴南的模式,；

6、黨務(wù)統(tǒng)計工作：

黨務(wù)統(tǒng)計工作是明年公司業(yè)務(wù)開展的重點,，在前期工作中,，因為缺乏經(jīng)驗和培訓(xùn),，對黨務(wù)工作了解不夠，在明年的工作中,，我將不斷提高個人工作能力,，努力學(xué)習(xí)，為客戶提供必要的幫助,。

7,、網(wǎng)站管理工作：

日常對各黨建網(wǎng)站進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排查上報,；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時續(xù)費,；管理公司在機房的服務(wù)器；對到期域名進行續(xù)費,。

通過這一年以來的工作,，我個人總結(jié)一點感受如下：

1、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過程中,，客戶從最開始的排斥,、抗拒，完全不了解,，到慢慢熟悉,，再到現(xiàn)在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外,，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分,。我們通過回訪組織部以及終端客戶，來了解和掌握客戶的使用情況,，幫他們排除故障,，受到了客戶的一致好評，本年度工作零投訴,，客戶滿意度達到百分之百,；

2、由于流動黨員身處異鄉(xiāng),，與原籍黨組織的溝通也有限,，我在前期開展的工作中，及時的把各流動黨支部的情況以及各黨組織負責(zé)人的意見和建議傳達給他們所在的區(qū)縣組織部,，為他們架起了溝通的橋梁,，受到了各區(qū)縣組織部好評。同時,，我們也根據(jù)這一特點,，及時向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通,，同時也能利用視頻實現(xiàn)與家人之間的親情交流,，以及同各級機關(guān)交流,更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部,；

3、為進一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求,，不斷創(chuàng)新遠程教育工作的方式方法,，公司開發(fā)創(chuàng)建了遠程教育視頻互動教學(xué)模式，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣,，讓他們學(xué)得懂,、學(xué)得會、用得上,，真正從學(xué)習(xí)中得到實惠,。視頻互動教學(xué)，也是公司開展的一項新項目,，在初級階段,，不管是我們還是客戶，都處于一個摸索的階段,，大家經(jīng)常都在交流討論,，為求能更好、更全面的掌握這項新工作模式,，讓它最大化的發(fā)揮作用,，更加有利于各項工作的開展和實施。從前期反饋的信息來看,，廣大黨員干部使用起來沒有覺得有什么大問題，只是有時候帶寬的問題會影響他們的網(wǎng)速,，導(dǎo)致會議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題,，這也局限了公司下一步的市場開發(fā)，因為普遍的終端站點,，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定,，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及,。公司可以把視頻互動教學(xué)工作向?qū)W校,、機關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部,、醫(yī)院方向發(fā)展,。(以上是我個人的一點愚見，僅供參詳),。

已建站點的使用情況,，將直接影響后期站點建設(shè)的推進和整個項目的實施，因此,，作為長期擔(dān)任公司遠教客服的工作人員,，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠教工作遇到的一些具體情況,，，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下幾點建議：

1,、由于在現(xiàn)階段,，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊，對新生事物的接受

能力不一,，尤其對電腦的認識理解停留在初級階段者十分普遍,，從而導(dǎo)致有些終端站點黨員干部對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣，甚至覺得是“多此一舉”,。因此,，這就要求我們必須把遠程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的內(nèi)容提煉出來，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識”,，“小游戲”等等,，應(yīng)該為這些內(nèi)容時時更新，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大,，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目,，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”，放松心情,；

2,、從以往的經(jīng)驗看，黨員學(xué)習(xí)的積極性,、自覺性,，從某種程度上，往往取決于上級機關(guān)的重視程度,，如果一個地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視,，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些，站點的作用發(fā)揮就好些,；反之,，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低。所以,，從我們公司這個層面來講,，要重視加強和各級組織部業(yè)務(wù)機關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持,，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對遠教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用,。也歡迎他們對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項服務(wù)提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些信息后, 集思廣益，認真研究,，及時作出回復(fù),，切實為他們解決實際問題,真正實現(xiàn)與組織部門及時廣大黨員干部之間的互動和交流,提高他們的學(xué)習(xí)積極性；

3,、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個提供大家交流,、討論的平臺（可以劃分區(qū)縣）,，一方面為所有操作員提供一個相互交流、討論的空間,，另一方面,，也為我們客服人員及時發(fā)現(xiàn)、掌握和了解各站點的設(shè)備運行情況提供一條渠道,。

4,、公司應(yīng)加強對我們客服人員的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取兩種,，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能,，要及時告知我們，讓我們能第一時間了解和掌握,；一種是面對面的交流,，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭，定期組織我們開展交流討論,，把近斷時間客戶反映比較多的問題收集起來,，再提出解決辦法，更好的為客戶做出解釋,。

5,、我們的遠教系統(tǒng)里,可以增設(shè)比如計算器,天氣預(yù)報,時間顯示等簡單實用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用。

6,、在前期的回訪中,，許多終端客戶對我們還是不大了解，回訪過程中也不能真實的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況,，在下一年度的工作中,，我會同組織部溝通，請他們配合先通知各終端站點,，我們會不定期的進行電話回訪,，請他們做好準備,，務(wù)求反饋最真實的意見和建議給我們,。

xxxx

一年來，在客戶服務(wù)的崗位上,，我能夠認真學(xué)習(xí),，不斷提高自己，勤于思考,，能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為公司發(fā)展獻出自己綿薄之力,。我深知,，我的一言一行，都代表著公司的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，真誠的和客戶交朋友，建立良好的合作關(guān)系,。對我負責(zé)的各個區(qū)縣,，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況，都完全掌握,，記住每一位組織部負責(zé)人的姓名,；這是客戶對我的信任以及對我工作的肯定。但是,，在工作中,，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄,，工作紀律方面,，都有待加強。在20xx年的工作中,，我會努力糾正不足之處,，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能,，盡職盡責(zé)的做好本職工作,，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量。

部門個人年度總結(jié)字篇五

20××年以來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各部門同事的支持配合下,，通過自身努力,，認真履行服務(wù)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、培訓(xùn)等職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高,，各項工作有序推進?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

認真履行部門職責(zé)，切實抓好客戶服務(wù)管理，始終堅持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準”,，本年度我主要開展的工作有以下幾個方面：

1、遠教客戶服務(wù)工作：

針對遠程教育客戶,，為客戶進行注冊,；接受客戶的電話、qq等咨詢,；協(xié)助他們解決故障,；定期開展對客戶的回訪。

2,、流動黨員的服務(wù)工作：

采集各流動黨支部具體情況并做好記錄,；對已安裝好的站點，指導(dǎo)他們進行操作使用,，未安裝的站點,，詢問他們的具體原因，是無安裝地點,，或不會安裝,，再針對性的協(xié)助他們進行安裝操作。通過終端管理系統(tǒng),，掌握每一個流動黨支部的使用,，學(xué)習(xí)情況；采集每一個點的網(wǎng)絡(luò)運行情況,，并統(tǒng)計,；收集每一個站點負責(zé)人的聯(lián)系方式，比如qq,，emall,固定電話,，手機等通訊方式，并建檔建冊,。

深入了解每一個流動黨員在安裝或使用過程中出現(xiàn)的具體情況,，出現(xiàn)問題及時解決，對常見問題進行搜集和整理,，提出解決辦法,。

3、視頻互動教學(xué)工作：

協(xié)助唐經(jīng)理對每一次的視頻互動教學(xué)會議進行站點開通,、監(jiān)測,、故障排除等工作,；針對璧山114個視頻教學(xué)點進行開通,；對每一個點的詳細使用情況進行登記造冊；對出現(xiàn)問題的每一個站點詳細了解情況，排除故障,，確保每一個視頻教學(xué)點的順利開通和使用,。

4、管理系統(tǒng)工作：

對各區(qū)縣及下面各街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開通和調(diào)試,，確保每一個用戶的正常使用；對管理系統(tǒng)進行嚴格的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并協(xié)調(diào)解決,。

5、三項制度工作：

三項制度是公司今年來開展的一項全新的工作,，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記,、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進家入戶走訪群眾制度,；群眾意見定期辦理反饋制度?，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開展。巴南三項制度因為受到組織重視,，干部配合,，工作開展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項制度工作開展中,，也可以借鑒巴南的模式,；

6、黨務(wù)統(tǒng)計工作：

黨務(wù)統(tǒng)計工作是明年公司業(yè)務(wù)開展的重點,，在前期工作中,，因為缺乏經(jīng)驗和培訓(xùn)，對黨務(wù)工作了解不夠,，在明年的工作中,，我將不斷提高個人工作能力，努力學(xué)習(xí),，為客戶提供必要的幫助,。

7、網(wǎng)站管理工作：

日常對各黨建網(wǎng)站進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時排查上報,；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時續(xù)費；管理公司在機房的服務(wù)器,；對到期域名進行續(xù)費,。

通過這一年以來的工作，我個人總結(jié)一點感受如下：

1,、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過程中,，客戶從最開始的排斥、抗拒，完全不了解,，到慢慢熟悉,，再到現(xiàn)在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外,，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分,。我們通過回訪組織部以及終端客戶，來了解和掌握客戶的使用情況,，幫他們排除故障,，受到了客戶的一致好評，本年度工作零投訴,，客戶滿意度達到百分之百,；

2、由于流動黨員身處異鄉(xiāng),，與原籍黨組織的溝通也有限,，我在前期開展的工作中，及時的把各流動黨支部的情況以及各黨組織負責(zé)人的意見和建議傳達給他們所在的區(qū)縣組織部,，為他們架起了溝通的橋梁,，受到了各區(qū)縣組織部好評。同時,，我們也根據(jù)這一特點,，及時向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通,，同時也能利用視頻實現(xiàn)與家人之間的親情交流,，以及同各級機關(guān)交流,更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部；

3,、為進一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求,，不斷創(chuàng)新遠程教育工作的方式方法，公司開發(fā)創(chuàng)建了遠程教育視頻互動教學(xué)模式,，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣,，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會,、用得上,，真正從學(xué)習(xí)中得到實惠。視頻互動教學(xué),，也是公司開展的一項新項目,，在初級階段，不管是我們還是客戶,，都處于一個摸索的階段,，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好,、更全面的掌握這項新工作模式，讓它最大化的發(fā)揮作用,，更加有利于各項工作的開展和實施,。從前期反饋的信息來看，廣大黨員干部使用起來沒有覺得有什么大問題,，只是有時候帶寬的問題會影響他們的網(wǎng)速,，導(dǎo)致會議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題，這也局限了公司下一步的市場開發(fā),，因為普遍的終端站點,，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點,，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及,。公司可以把視頻互動教學(xué)工作向?qū)W校、機關(guān)事業(yè)單位,、企事業(yè)黨支部,、醫(yī)院方向發(fā)展。(以上是我個人的一點愚見,，僅供參詳),。

已建站點的使用情況，將直接影響后期站點建設(shè)的推進和整個項目的實施,，因此,，作為長期擔(dān)任公司遠教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠教工作遇到的一些具體情況,，,，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下幾點建議：

1、由于在現(xiàn)階段,，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊,，對新生事物的接受

能力不一，尤其對電腦的認識理解停留在初級階段者十分普遍,，從而導(dǎo)致有些終端站點黨員干部對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣,，甚至覺得是“多此一舉”。因此,，這就要求我們必須把遠程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的內(nèi)容提煉出來,，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識”，“小游戲”等等,，應(yīng)該為這些內(nèi)容時時更新,，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大,，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”,，放松心情,；

2、從以往的經(jīng)驗看,，黨員學(xué)習(xí)的積極性,、自覺性，從某種程度上,，往往取決于上級機關(guān)的重視程度,，如果一個地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些,，站點的作用發(fā)揮就好些,；反之，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低,。所以,，從我們公司這個層面來講，要重視加強和各級組織部業(yè)務(wù)機關(guān)的聯(lián)系,，取得他們的支持,，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對遠教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用。也歡迎他們對我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項服務(wù)提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些信息后, 集思廣益,，認真研究,，及時作出回復(fù)，切實為他們解決實際問題,真正實現(xiàn)與組織部門及時廣大黨員干部之間的互動和交流,提高他們的學(xué)習(xí)積極性,；

3,、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個提供大家交流、討論的平臺（可以劃分區(qū)縣）,，一方面為所有操作員提供一個相互交流,、討論的空間，另一方面,，也為我們客服人員及時發(fā)現(xiàn),、掌握和了解各站點的設(shè)備運行情況提供一條渠道。

4,、公司應(yīng)加強對我們客服人員的操作培訓(xùn),。培訓(xùn)方式可采取兩種，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能,，要及時告知我們,，讓我們能第一時間了解和掌握；一種是面對面的交流,，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭,，定期組織我們開展交流討論,，把近斷時間客戶反映比較多的問題收集起來，再提出解決辦法,，更好的為客戶做出解釋,。

5、我們的遠教系統(tǒng)里,可以增設(shè)比如計算器,天氣預(yù)報,時間顯示等簡單實用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用,。

6,、在前期的回訪中，許多終端客戶對我們還是不大了解,，回訪過程中也不能真實的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況,，在下一年度的工作中,，我會同組織部溝通,，請他們配合先通知各終端站點，我們會不定期的進行電話回訪,，請他們做好準備,，務(wù)求反饋最真實的意見和建議給我們。

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一年來,，在客戶服務(wù)的崗位上,，我能夠認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己,，勤于思考,，能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為公司發(fā)展獻出自己綿薄之力。我深知,，我的一言一行,，都代表著公司的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，真誠的和客戶交朋友,，建立良好的合作關(guān)系。對我負責(zé)的各個區(qū)縣,，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況,，都完全掌握，記住每一位組織部負責(zé)人的姓名,；這是客戶對我的信任以及對我工作的肯定,。但是,，在工作中，我仍有許多不足之處,，比如在信息的收集整理和記錄,，工作紀律方面，都有待加強,。在20xx年的工作中,，我會努力糾正不足之處，加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量,。