當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

部門個(gè)人年度總結(jié)1500字左右篇一

認(rèn)真履行部門職責(zé)，切實(shí)抓好客戶服務(wù)管理,，始終堅(jiān)持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，本年度我主要開展的工作有以下幾個(gè)方面：

1,、遠(yuǎn)教客戶服務(wù)工作：

針對(duì)遠(yuǎn)程教育客戶,，為客戶進(jìn)行注冊(cè)；接受客戶的電話,、qq等咨詢,；協(xié)助他們解決故障；定期開展對(duì)客戶的回訪,。

2,、流動(dòng)黨員的服務(wù)工作：

采集各流動(dòng)黨支部具體情況并做好記錄；對(duì)已安裝好的站點(diǎn),，指導(dǎo)他們進(jìn)行操作使用,，未安裝的站點(diǎn),，詢問他們的具體原因，是無安裝地點(diǎn),，或不會(huì)安裝,，再針對(duì)性的協(xié)助他們進(jìn)行安裝操作。通過終端管理系統(tǒng),，掌握每一個(gè)流動(dòng)黨支部的使用,，學(xué)習(xí)情況；采集每一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，并統(tǒng)計(jì),；收集每一個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，比如qq,，emall,固定電話,，手機(jī)等通訊方式，并建檔建冊(cè),。

深入了解每一個(gè)流動(dòng)黨員在安裝或使用過程中出現(xiàn)的具體情況,，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)常見問題進(jìn)行搜集和整理,，提出解決辦法,。

3、視頻互動(dòng)教學(xué)工作：

協(xié)助唐經(jīng)理對(duì)每一次的視頻互動(dòng)教學(xué)會(huì)議進(jìn)行站點(diǎn)開通,、監(jiān)測(cè),、故障排除等工作；針對(duì)璧山114個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行開通,；對(duì)每一個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)使用情況進(jìn)行登記造冊(cè),；對(duì)出現(xiàn)問題的每一個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)了解情況,，排除故障,，確保每一個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)的順利開通和使用。

4,、管理系統(tǒng)工作：

對(duì)各區(qū)縣及下面各街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開通和調(diào)試，確保每一個(gè)用戶的正常使用,；對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。

5,、三項(xiàng)制度工作：

三項(xiàng)制度是公司今年來開展的一項(xiàng)全新的工作,，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記、主任每周一次接待群眾制度,；基層黨組織班子成員每年兩次進(jìn)家入戶走訪群眾制度,；群眾意見定期辦理反饋制度?，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開展。巴南三項(xiàng)制度因?yàn)槭艿浇M織重視,，干部配合,，工作開展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項(xiàng)制度工作開展中,，也可以借鑒巴南的模式,；

6、黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作：

黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是明年公司業(yè)務(wù)開展的重點(diǎn),，在前期工作中,，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，對(duì)黨務(wù)工作了解不夠,，在明年的工作中,，我將不斷提高個(gè)人工作能力，努力學(xué)習(xí),，為客戶提供必要的幫助,。

7、網(wǎng)站管理工作：

日常對(duì)各黨建網(wǎng)站進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排查上報(bào),；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)；管理公司在機(jī)房的服務(wù)器,；對(duì)到期域名進(jìn)行續(xù)費(fèi),。

通過這一年以來的工作，我個(gè)人總結(jié)一點(diǎn)感受如下：

1,、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過程中,，客戶從最開始的排斥、抗拒,，完全不了解,，到慢慢熟悉，再到現(xiàn)在的完全自主使用,，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外,，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分。我們通過回訪組織部以及終端客戶,，來了解和掌握客戶的使用情況,，幫他們排除故障，受到了客戶的一致好評(píng),，本年度工作零投訴,，客戶滿意度達(dá)到百分之百；

2、由于流動(dòng)黨員身處異鄉(xiāng),，與原籍黨組織的溝通也有限,，我在前期開展的工作中，及時(shí)的把各流動(dòng)黨支部的情況以及各黨組織負(fù)責(zé)人的意見和建議傳達(dá)給他們所在的區(qū)縣組織部,，為他們架起了溝通的橋梁,，受到了各區(qū)縣組織部好評(píng)。同時(shí),，我們也根據(jù)這一特點(diǎn),，及時(shí)向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通,，同時(shí)也能利用視頻實(shí)現(xiàn)與家人之間的親情交流,，以及同各級(jí)機(jī)關(guān)交流,更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部；

3,、為進(jìn)一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求,，不斷創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育工作的方式方法，公司開發(fā)創(chuàng)建了遠(yuǎn)程教育視頻互動(dòng)教學(xué)模式,，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣,，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會(huì),、用得上,，真正從學(xué)習(xí)中得到實(shí)惠。視頻互動(dòng)教學(xué),，也是公司開展的一項(xiàng)新項(xiàng)目,，在初級(jí)階段，不管是我們還是客戶,，都處于一個(gè)摸索的階段,，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好,、更全面的掌握這項(xiàng)新工作模式,，讓它最大化的發(fā)揮作用，更加有利于各項(xiàng)工作的開展和實(shí)施,。從前期反饋的信息來看,，廣大黨員干部使用起來沒有覺得有什么大問題，只是有時(shí)候帶寬的問題會(huì)影響他們的網(wǎng)速,，導(dǎo)致會(huì)議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題，這也局限了公司下一步的市場(chǎng)開發(fā),，因?yàn)槠毡榈慕K端站點(diǎn),，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點(diǎn),，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及,。公司可以把視頻互動(dòng)教學(xué)工作向?qū)W校,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部,、醫(yī)院方向發(fā)展,。(以上是我個(gè)人的一點(diǎn)愚見，僅供參詳),。

已建站點(diǎn)的使用情況,，將直接影響后期站點(diǎn)建設(shè)的推進(jìn)和整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，因此,，作為長(zhǎng)期擔(dān)任公司遠(yuǎn)教客服的工作人員,，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠(yuǎn)教工作遇到的一些具體情況，,，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下幾點(diǎn)建議：

1,、由于在現(xiàn)階段，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊,，對(duì)新生事物的接受

能力不一,，尤其對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)理解停留在初級(jí)階段者十分普遍，從而導(dǎo)致有些終端站點(diǎn)黨員干部對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣,，甚至覺得是“多此一舉”,。因此，這就要求我們必須把遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的內(nèi)容提煉出來,，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識(shí)”,，“小游戲”等等，應(yīng)該為這些內(nèi)容時(shí)時(shí)更新,，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大,，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”,，放松心情,；

2、從以往的經(jīng)驗(yàn)看,，黨員學(xué)習(xí)的積極性,、自覺性，從某種程度上,，往往取決于上級(jí)機(jī)關(guān)的重視程度,，如果一個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些,，站點(diǎn)的作用發(fā)揮就好些,；反之，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低。所以,，從我們公司這個(gè)層面來講,，要重視加強(qiáng)和各級(jí)組織部業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持,，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對(duì)遠(yuǎn)教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用,。也歡迎他們對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項(xiàng)服務(wù)提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些信息后, 集思廣益，認(rèn)真研究,，及時(shí)作出回復(fù),，切實(shí)為他們解決實(shí)際問題,真正實(shí)現(xiàn)與組織部門及時(shí)廣大黨員干部之間的互動(dòng)和交流,提高他們的學(xué)習(xí)積極性；

3,、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個(gè)提供大家交流,、討論的平臺(tái)（可以劃分區(qū)縣），一方面為所有操作員提供一個(gè)相互交流,、討論的空間,，另一方面，也為我們客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn),、掌握和了解各站點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)行情況提供一條渠道,。

4、公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)我們客服人員的操作培訓(xùn),。培訓(xùn)方式可采取兩種,，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能，要及時(shí)告知我們,，讓我們能第一時(shí)間了解和掌握,；一種是面對(duì)面的交流，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭,，定期組織我們開展交流討論,，把近斷時(shí)間客戶反映比較多的問題收集起來，再提出解決辦法,，更好的為客戶做出解釋,。

5、我們的遠(yuǎn)教系統(tǒng)里,可以增設(shè)比如計(jì)算器,天氣預(yù)報(bào),時(shí)間顯示等簡(jiǎn)單實(shí)用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用,。

6,、在前期的回訪中，許多終端客戶對(duì)我們還是不大了解,，回訪過程中也不能真實(shí)的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況,，在下一年度的工作中，我會(huì)同組織部溝通,，請(qǐng)他們配合先通知各終端站點(diǎn),，我們會(huì)不定期的進(jìn)行電話回訪,，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備,，務(wù)求反饋?zhàn)钫鎸?shí)的意見和建議給我們,。

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一年來，在客戶服務(wù)的崗位上,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己，勤于思考,，能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為公司發(fā)展獻(xiàn)出自己綿薄之力,。我深知，我的一言一行,，都代表著公司的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，真誠(chéng)的和客戶交朋友,，建立良好的合作關(guān)系,。對(duì)我負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)縣，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況,，都完全掌握,，記住每一位組織部負(fù)責(zé)人的姓名；這是客戶對(duì)我的信任以及對(duì)我工作的肯定,。但是,，在工作中，我仍有許多不足之處,，比如在信息的收集整理和記錄,，工作紀(jì)律方面，都有待加強(qiáng),。在20xx年的工作中,，我會(huì)努力糾正不足之處，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量,。

部門個(gè)人年度總結(jié)1500字左右篇二

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定,，任命我為公司企業(yè)管理主管,。20xx年x月x日擔(dān)任企業(yè)管理主管的xx以來，積極轉(zhuǎn)變觀念,，調(diào)整工作思路,，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

1,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出xx管理水平,，制定并下發(fā)《關(guān)于xx的實(shí)施方案》,，根據(jù)方案的要求，xx月xx日至xx日開展赴xx學(xué)習(xí)活動(dòng),。

每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查,，xx-xx月份共查出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題155條，整改155條,。

2,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

逐步完善20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系,，對(duì)安全員獎(jiǎng)金,、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開展對(duì)公司中層干部督辦工作考核,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦,。

根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系,。

3,、班組建設(shè)。

逐步理順班組建設(shè)工作,，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí),，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查,，制定小車隊(duì)裝修,、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施,。

4,、挖潛增益工作。

根據(jù)xx增益效益目標(biāo)要求,，制定“深化對(duì)標(biāo),、深挖潛力,、快速提升xx競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益,、降本增益,、質(zhì)量增益、采購(gòu)增益,、銷售增益,、降低各種費(fèi)用增益,、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益,、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人,。

5,、后勤管理工作。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲,、綠化,、保潔方面的檢查、處罰力度,，上半年共組織一次餐飲調(diào)查,，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查,，共處罰款1500元,。

6、管理制度修訂工作,。

積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作,，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié),，制定相應(yīng)管理制度,，并對(duì)前期執(zhí)行中過期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改,、完善,。

雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上,，今后將統(tǒng)籌全局,，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行整治,，從長(zhǎng)效管理方面下功夫,，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀,，實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。

2,、對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠,，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善,、印制成冊(cè)后,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。

3,、重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足,，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略,、堅(jiān)持原則,。

以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神,，以飽滿的熱情,、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。

部門個(gè)人年度總結(jié)1500字左右篇三

本年度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下,，我嚴(yán)格要求自己,，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,，通過學(xué)習(xí),，使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,。

始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,。更加深入的參與學(xué)習(xí)了市委書記段喜中“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng),。熱愛祖國(guó)、熱愛黨,、熱愛社會(huì)主義,，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致,。

工作中,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，工作積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，任勞任怨,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作,，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí),。

工作日變?nèi)招?，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料,，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí),，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的帶領(lǐng)下,，多看、多問,、多想,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問題,，認(rèn)真參加各類培訓(xùn),，一年來參加了專業(yè)拔術(shù)人員培訓(xùn)等，均以優(yōu)異的成績(jī)通過考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來,。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作,。通過工作,，使我認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)當(dāng)具有敬業(yè)愛崗的素質(zhì)、扎實(shí)嫻熟的技能,、一年的工作盡職盡責(zé),，任勞任怨，努力做好服務(wù)工作,，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。

一年來，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，不遲到早退,，并積極自覺利用節(jié)假日加班工作。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作,；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。 回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了

很大的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。

2,、在工作上,，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多,，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng),。

3,、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,，相對(duì)來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少,。

以上是我對(duì)今年工作的簡(jiǎn)單總結(jié),，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長(zhǎng),，把工作做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。