工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服部門年度工作總結(jié) 物業(yè)客服部年度工作總結(jié)篇一

1、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%;20xx年度采暖費共收取xx2戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識，加強培訓

通過日常管理及培訓,，增強員工服務(wù)觀念,，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控,。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓,，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓8次，客服部培訓8次,，保安部培訓12次,。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓,。

7,、督導各部門完成各項工作

客服部完成指標

(1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)xx戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份。

(2)做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計91次，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

(5)與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強管理,，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺,?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6)底商(重點返租房)資料整理截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

工程部完成指標：

根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng),，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行,，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上,。具體匯報工作如下：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,，外線閥門進行排查,、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

(2)外排污水管道的巡查維修,，我項目小區(qū)內(nèi)有20xx多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施,。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn),。冬季來臨,，對48#、49#,、50#、51#,、52#,、12#、19#,、20#,、21#、27#,、28#,、29#、33#,、40#樓地下室一,、二層和地上一、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水,，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴、冒,、跑,、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區(qū)的正常供水,。

(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查,、維護與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電,。

(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn),。

(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題,，經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益,。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#,、25#,、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行,。

(9)對采暖泵進行檢查維修,，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個,，維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個看站員工進行培訓,，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

保安部完成指標

(1)安全指標情況

20xx年未發(fā)生安全責任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,，安全的完成了年度安全指標。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓方面,，實行每周訓練一次，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果,，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練,，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線,。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全。

(3)取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績,。

②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起,，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人,，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,，隨即移交公安機關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干,，錦旗5面。

綠化部日常工作

小區(qū)綠化進行了改造,，對苗木進行移栽,，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞,，做到隨時施工隨時補栽,。

保潔部重要完成工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況,，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài),，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

(2)人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當,，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內(nèi)容的要求;

(3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

(4)垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味;

(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下,，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

1、管理層檢查,、落實工作的力度還要加強,。

2、服務(wù)意識,、專業(yè)知識,、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高,。

3,、培訓力度有待提高。

4,、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5、硬件設(shè)施需要改進,。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個人工作總結(jié)

物業(yè)客服部門年度工作總結(jié) 物業(yè)客服部年度工作總結(jié)篇二

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

物業(yè)客服部門年度工作總結(jié) 物業(yè)客服部年度工作總結(jié)篇三

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

物業(yè)客服部門年度工作總結(jié) 物業(yè)客服部年度工作總結(jié)篇四

身為客服,，我基本上是完成了自己崗位所負責的每一項任務(wù)，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標,。從開始工作到現(xiàn)在,，我都是保持著學習的狀態(tài),，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實踐與通過自己的認識來促成自己的發(fā)展,。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我,，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會出現(xiàn)較多的不足,，但是我都是有端正自己的心態(tài),，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯誤中去學習,，去反思,，去對自己接下來的工作做大量的指導與引導，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長,，可以真正的做好自己的工作,。

面對工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題,，雖然還是有較多的事項是沒有得到解決,，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當然客服的工作就是為他人服務(wù),，也就是在這樣的不斷的工作下,，我學會了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲,，有所成績,。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學習的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗,，并且讓自己其中去成長,，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。

待我真正的轉(zhuǎn)正之后,，我更是會在這份工作上做出更多的努力,，以個人的心血來促成自己更好的發(fā)展，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的,，所以我也是會加倍的讓自己去成長,，在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了,，所以我更是需要為自己的發(fā)展,，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻與努力。在往后的生活中我也是會更多的去思考,，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績,，也讓自己的能力有所提升,。

這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導對于我個人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長的見證，所以我便是會對自己的未來有更好的認知,，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗,。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展，以個人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動作用,。