總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。

切實落實崗位職責,，認真履行本職工作，明確任務,，主動積極,，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇二

去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心,，經驗,、沒資格證、沒膽量,。雖然有了上次的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路,，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時很興奮與開心,，便前去培訓。培訓期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷,，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗,，然而這次代表的是作為一名客服經理,，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小()便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應,，及時回答,。

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇三

xx年，公司以科學發(fā)展觀為指導,，深入貫徹“抓機遇,、保增長、調結構,、上水平”十二字工作方針,，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標,，深入調整收入結構,、成本結構、人員結構,，提升服務能力,、網(wǎng)絡能力、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力,，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務目標,。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商,，下面，我將xx年工作述職如下：

(一)加快業(yè)務發(fā)展,，大力增收節(jié)支,，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

按照“3g實現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值,、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路,，量質并重,，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn),。

1.實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用,，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3g業(yè)務突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模,。一是做好客戶群篩選工作,，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā),、電話營銷,、上門營銷等方式進行3g業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍,，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷,，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用,。三是做好對代理商的服務和支撐,，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展,。針對性維系3g客戶，有效提升客戶價值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用,，提高增值類收入占比。引導客戶使用3g新功能,，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務,、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系,，提升高端客戶服務，延長客戶在網(wǎng)時間,。三是結合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣,，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢,，增強客戶在網(wǎng)粘度,。

2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)模化發(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位,。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略,，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增,。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋,。針對縣城區(qū)域寸土必爭,，駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農村區(qū)域,，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡資源,，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設,，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力,，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核,，確保寬帶裝移機1日通達到25%,，障礙查修1日通達到37%，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象,。四是增強存量用戶黏性,，結合寬帶提速，保有存量市場,。五是采取流失預警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶離網(wǎng)原因,，實施主動關懷和維系,，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網(wǎng)跟蹤,。五是結合家電下鄉(xiāng),、新農合、信息站等政府惠農政策實施,，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動,，迅速搶占農村市場。

2g業(yè)務方面,，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務發(fā)展質量。xx年,，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上,，著力加速提升中高端用戶占比，提高2g業(yè)務發(fā)展質量,，實現(xiàn)2g業(yè)務發(fā)展,，凈增，2g業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%,。針對增量市場,，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁,、終端捆綁,、服務捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉網(wǎng)契機，保有既有用戶資源,，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展,。針對存量市場,，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務,，實施針對性營銷,。

3.實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展

增值業(yè)務方面,，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展,，提升成熟產品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產品,，推進總體收入穩(wěn)步上升,。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天,、彩票,、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務,，以及結果查詢類,、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務,，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務,。四是通過開展前臺推介,、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展,。使g網(wǎng)短信滲透率達到12%,，同比增長2個百分點。五是提高gprs業(yè)務和3g應用滲透率,。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣,，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入,。六是創(chuàng)新產品形式,，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務,。

轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務,，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目,，結合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣,，加快神眼業(yè)務發(fā)展,。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動,，行業(yè)發(fā)展的思路,，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,，重點關注婚嫁客戶、教師,、醫(yī)生,、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務方面,，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢,，將3g、寬帶,、固話,、2g業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng),、g網(wǎng)業(yè)務保有,，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3g,、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務,。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值,，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強日常走訪,，強化服務，提升品牌影響力,。一是加強宣傳推介3g業(yè)務,，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,，促進3g有效發(fā)展,。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動,。加強與集團客戶的溝通交流,，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務,。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式,、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式,，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。

針對商務客戶,，一是瞄準商務客戶中的高端人群,，開展3g業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3g業(yè)務應用范圍,，推廣行業(yè)解決方案,。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶,、固話,、2g手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場,、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展,。以寬帶業(yè)務為核心，組合g網(wǎng)業(yè)務,，推進組合業(yè)務的銷售,。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化,。五是進一步深化名單制建設,，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設,。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產品保有和推廣,，大力推進家庭信息化,、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展,，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯(lián)通村計劃,。繼續(xù)推進平安互助建設,，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場,、聚類客戶發(fā)展,，做好學生市場、農村市場,、返鄉(xiāng)客戶,、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2g業(yè)務市場份額,。推進家庭和個人信息化,，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展,。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析,、過程控制,、事后評估，嚴格控制低效益支出,，杜絕無效益支出,。積極開展網(wǎng)絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出,。二是大力開展降本增效活動,。嚴格控制水費、電費支出,，對辦公區(qū)域的照明設備,、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用,。通過各種行之有效的措施,，有效提升公司投資的效益性，降低能耗,，確保實現(xiàn)利潤目標,。

(二)深入調整三個結構，轉變公司發(fā)展方式,，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年,，通過不斷深入調整收入、成本和人員結構,，使資源向高收益業(yè)務,、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動,、向經營流動,，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力,、高收益業(yè)務快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變。

一是大力調整收入結構,。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務,、增值業(yè)務、轉型業(yè)務收入,，提高收入占比,，提高arpu值，將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓,，以業(yè)務結構、客戶結構的調整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調整,。

二是合理調整成本結構,。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用,，營銷費用實行有效益支出,。按照“效益為先”的原則，合理分配,，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛,、效益持續(xù)明顯的產品上。針對行政與管理成本,，在成本整體調整比例的基礎上,，最大限度壓縮,，力行節(jié)約，向管理要效益,，保持負增長,。

新績效考核方式，在對營銷員,、社區(qū)經理計件考核的基礎上,，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤,，實行下有保底,，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻,，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產經營一線,，充實一線力量。

(三),、確保實現(xiàn)五項提升,，促使公司整體運作再上新水平，我公司創(chuàng)新服務模式,，以網(wǎng)絡為基礎,、以客戶為中心，開展精細化管理,，實現(xiàn)服務能力,、網(wǎng)絡能力、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升,，提高全業(yè)務運營效能。

堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念,，落實新六項便捷服務,，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務機制,，建立全業(yè)務,、全過程、全員參與的“大服務”體系,，提升客戶感知,，以新六項便捷服務為抓手，創(chuàng)新服務手段,，落實3g領先計劃,。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本,，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系,。切實抓好“新六項便捷服務”,，即寬帶修、裝一日通,、自助繳費達縣城,、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百,、增值投訴即賠付,、移動網(wǎng)絡路路通，再創(chuàng)服務新高,，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經營理念,，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位,。

全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低,、修障不及時,、移動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題,。對于因管理不善造成的服務質量問題,，從嚴考核，從重處罰,。

網(wǎng)絡運行維護方面,，一是持續(xù)推進g網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調整。進一步加強g網(wǎng)故障管理,、基站設備維護,，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長,，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質運行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調整,，開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡潛力,，在確保維護工作的前提下,，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本,，提高網(wǎng)絡運營效率,。三是加強運維成本的管理,，將有限的成本放到網(wǎng)絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強維護基礎管理,，持續(xù)深化aaa達標整改工作，對照驗收細則,，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,，進一步完善、優(yōu)化,、落實維護規(guī)程和關鍵流程,，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護水平。網(wǎng)絡建設方面,，配合移動網(wǎng)絡優(yōu)化建設,，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設,。加大寬帶升級提速工程實施力度,，全面提升網(wǎng)絡承載能力和安全性。

一是創(chuàng)新渠道管理,，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現(xiàn)產品,、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強自有渠

道動力和活力，對實體營業(yè)廳,，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理,、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變,。以效益為核心強化管控社會渠道,，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理,，將管理重心向營業(yè)部下移,。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作,。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,，從市場調研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理,，細化各個工作步驟,，加強各項支撐保障，并注重經營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù),。三是強化欠費催繳和欠費管理,。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平,。

一是開展業(yè)務創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務創(chuàng)新已經成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,，只有不斷根據(jù)用戶,、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余,。結合客戶需求,，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合，擴大業(yè)務功能的范圍,、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途,、增加業(yè)務的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢,。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應用,，敞開胸襟,，以開放、務實,、共贏的態(tài)度與產業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務方式,，拓展服務渠道,，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經理等面對面實體服務渠道的基礎上,，開展電子服務渠道創(chuàng)新,，實現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在,，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

隨著市場競爭的加劇，業(yè)務范圍不斷擴大的同時,，業(yè)務復雜性也隨之提升,，所以要結合全業(yè)務經營需要，開展流程優(yōu)化,，通過對客戶服務流程,、業(yè)務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,，達到簡化流程、提高效率的目的,。結合流程的優(yōu)化,，明確各項工作的管理界面，進一步規(guī)范了公司管理,，提高了工作效率,。同時加強安全生產管理，全面開展安全生產隱患排查和治理,，落實安全生產責任制,。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況,，先期組織員工夜間巡邏,，近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建設,，推進學習實踐科學發(fā)展觀活動,，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，開展“創(chuàng)建文明單位”,、“創(chuàng)建星級窗口”,、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”,、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動,。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來,，解決思想問題同解決實際問題結合起來,，達到理順情緒、化解矛盾,、統(tǒng)一思想,、振奮精神、凝聚力量,、推動工作的目的,。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境,，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作,，與檢察院開展了企檢共

建,，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業(yè)生產經營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件,。要切實改進作風,，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳,，通過新聞媒體,、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,，樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀,、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象,。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路,、發(fā)展目標和工作措施,，本著必勝的信心，克服困難,，抓住機遇,，團結一致，銳意進取,，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點,，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,，凝心聚力，堅定信心,、搶抓機遇,，加速發(fā)展。和全體員工團結一心,，排除艱難險阻,，確保圓滿完成全年各項任務!

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇四

忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程,，提升了服務能力,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。

通過不斷的學習和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務,、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學習中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領導及同事相處得愉快融洽,。在思想上，全心全意為用戶著想,，努力做到服務第一,，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結如下：

作為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理,。

1、管理方面：

（1）從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上,，對集客條線內的ict收入,，每月進行及時確認、錄入,，按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理,，嚴格按市公司內控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理,、跟進,，并及時反饋,。

（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經理聯(lián)系、溝通,。集中整理20xx年至20xx年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案。同時,，對ict欠費進行催辦,、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和ct優(yōu)勢,，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務,，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求,。

首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務,，希望把組網(wǎng),、應用、系統(tǒng)升級,、運維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務,。

其次,，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng),，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關,，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高,，一旦應用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。

目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面,，通過我們提供ict業(yè)務,，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面,，拉長了我們的服務鏈條,，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商,。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實,。維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來,，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作,。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作,。7x24小時處理家校通投訴,，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

2,、維護400業(yè)務：

有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理,，對相關問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務的正常開展。

同時,，在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作,，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接安排通知客戶進行確認,，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門,。負負責將網(wǎng)絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶,，并協(xié)調客戶經理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認,。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

在工作中,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

心系用戶，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經過不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，協(xié)調辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想,，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術支撐人員,，我要不斷學習,，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新,，加強自己的服務意識，取得更好的成績,。目前距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,，服務公司。在兼顧工作的同時,，學習其他的業(yè)務知識,，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和工作技能，我相信,，只要腳踏實地,，拼搏進取，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇五

光陰荏苒,，轉眼又到了歲末,。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來,，這段時間過得既暢快又充實,。進入公司幾個月來,，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情,，我始終把學習作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導,，加上自我深入的感性認識和學習,，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難,，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯,。

參加工作以來,，本人先后在建設部、運維部,、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作,，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大部分工作技能,，而更重要的是,，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務,、營造公司品牌的企業(yè)理念,。同時，在工作和學習中,，本人能夠和大家打成一片,，虛心求教、熱心助人,，和領導及

同事相處得愉快融洽,。目前，本人在工作上得心應手,，辦理各項業(yè)務熟練流暢,；在思想上,，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一,。甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù),，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作,。面對新的'一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,，力爭“沒有最好只有更好,！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量，深感

肩上的責任重大,。公司領導時常教導我們要多學習各種知識,，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質層次,，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習,，我感觸很多,，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

聯(lián)通個人年度工作總結 聯(lián)通年度工作總結 個人篇六

我在10011工作的時間并不是很長,，跟許多有經驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,。

在剛上10011平臺的時候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量,。

遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去,。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。

同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上,。內強素質，外塑形象,，抓好業(yè)務技能培訓,。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務技能水平。

相反,，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。