總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇一

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶,，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安,、桂林北海、張家界,、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一,、盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán),，總結(jié)如下：

1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個(gè)行程郁悶之極,。

2.司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上,，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說(shuō)我歧視他們沒有住過(guò)賓館的人,。

7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

二,、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

對(duì)于20__年的期望

(1)身體健康,，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇二

想想一年又是過(guò)得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安,、桂林北海,、張家界、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

一,、盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來(lái)還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過(guò)總算我們都活著回來(lái)也算知足了,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰,，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了,。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說(shuō)什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游,。整個(gè)行程郁悶之極,。

2.司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架,。導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇導(dǎo)游年度工作總結(jié)2篇,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒有住過(guò)賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

二、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來(lái)說(shuō)20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

對(duì)于20__年的期望

(1)身體健康,，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇三

回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

8：開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁?/p>

行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇四

即將到來(lái),，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看,， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)"樂(lè)"。現(xiàn)在把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂(lè),。

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂(lè)。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí),。

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí),，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)"大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。

在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口",，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí);"勤動(dòng)腿"，常言說(shuō),，讀萬(wàn)卷書,，不如行萬(wàn)里，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);"勤動(dòng)眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;"勤動(dòng)手",，眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);"勤動(dòng)腦",，在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō),，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇六

一,、20__工作總結(jié)

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚(yáng)宣傳觀賞石文化，引導(dǎo),、規(guī)范奇石市場(chǎng)，挖掘,、保護(hù)觀賞石資源,，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)隊(duì)伍做了大量工作。

(一) 逐步健全組織,，與各盟市協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力推動(dòng)內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1.加強(qiáng)賞石文化事業(yè)宣傳,、引導(dǎo)。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》6期,，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計(jì)出版18期。

(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺(tái)辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問(wèn)，內(nèi)石協(xié)協(xié)作,，內(nèi)蒙古電視臺(tái)播出《石藏天下》 20期,，累計(jì)30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識(shí)》書籍,，預(yù)計(jì)年底出版,。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)承辦《藏鑒》5期 ,，元重舉會(huì)長(zhǎng)被聘為總顧問(wèn)，為《西部資源》提供賞石稿件,。

2,、重視基層組織建設(shè)。

(1)在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會(huì),、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會(huì),、烏拉特后旗奇石協(xié)會(huì)等基礎(chǔ)上，今年又指導(dǎo)成立了包頭市,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會(huì)等,。

(2)在烏海市九華集團(tuán)建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)活動(dòng)基地。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會(huì),。

(二)團(tuán)結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動(dòng)。

1,、協(xié)助開展全國(guó)賞石日系列活動(dòng)

按照中石協(xié)發(fā)[20 x]010號(hào)《關(guān)于開展20__全國(guó)賞石日活動(dòng)的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動(dòng) ,，主要有：

(1)20198月5日到8月8日 市白云 區(qū)開展 國(guó)際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展,、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展,、書畫筆會(huì)等,，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥?bào)鑒定成功。

(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會(huì),，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會(huì),，期間有開幕式,、奇石精品評(píng)比展等。

(3)8月8日到8月30日,，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動(dòng)，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會(huì)，巴林石競(jìng)價(jià)銷售,，巴林石精品展等,。

(4)烏海市在8月30日舉行中國(guó)賞石日一周年紀(jì)念日活動(dòng),。

通過(guò)以上活動(dòng)，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報(bào)賞石杰出奉獻(xiàn)者10名,，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻(xiàn)者。

2,、組織舉辦賞石沙龍會(huì),。

年內(nèi)，在 市寶石匯,、多寶閣、璞石軒,、天語(yǔ)茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會(huì)，參加人員互相品鑒研討,。

3,、協(xié)助組織開展其他活動(dòng),。

(1)9月22日 x爾市第三屆全國(guó)奇石文化旅游節(jié)和 x后旗首屆戈壁奇石展銷會(huì)在烏拉特后旗舉行，效果很好,，引起政府重視,，并對(duì)瑪瑙湖進(jìn)行有序管理,、保護(hù)和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動(dòng)作用。

(2)今年9月23日,，由 x委員會(huì),、 、阿拉善奇石協(xié)會(huì)共同主辦的20__ x玉·奇石旅游文化節(jié)在 開幕,。

(3)積極組織協(xié)調(diào)下,，為了開展科普教育基地,，豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館,、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴(kuò)展，國(guó)土系統(tǒng)內(nèi),，礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館,、展覽館逐漸增多,。

4,、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源,，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

(三)積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)

1、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì),、中石協(xié)觀賞石命名研討會(huì)。

2,、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測(cè)”任務(wù),。

研究與編撰《中國(guó)石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項(xiàng)重要工作,，為做好此項(xiàng)工作，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報(bào)地質(zhì)屬性檢測(cè)的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風(fēng)礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰,。

3,、積極組織推薦“中華名石”，“ 名石”,，編篡“ 石譜”,，“ 石譜”,，為入譜工作做準(zhǔn)備,。 參加中石協(xié)《中國(guó)觀賞石圖譜》入譜的討論并主動(dòng)開展各項(xiàng)工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會(huì)議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作。

(四)重視培養(yǎng)人才,，聯(lián)合發(fā)展

1、積極聯(lián)系中石協(xié) ,，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協(xié)組織的全國(guó)第十七期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班,，結(jié)業(yè)學(xué)員90名，其中 x學(xué)員65名，約占72%,。

2,、積極參加世界地球日活動(dòng)。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動(dòng)進(jìn)大學(xué)校園,，元重舉會(huì)長(zhǎng)親自給學(xué)生講觀賞石基礎(chǔ)知識(shí)，收到了良好效果,。

3,、與外省交流活動(dòng)。我區(qū)與兄弟省市石界的往來(lái)活動(dòng)日漸頻繁：

(1)參加了祝賀 省賞石協(xié)會(huì)成立大會(huì),， x等地的奇石寶玉石展銷活動(dòng)等;

(2)應(yīng)內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請(qǐng),，定于201912月21日-27日協(xié)會(huì)代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動(dòng)植物、奇石及風(fēng)土人情展;

(3)與 珠寶協(xié)會(huì)聯(lián)系,，20__元月10日-14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團(tuán)來(lái)呼市展出珊瑚,、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會(huì),。

(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期,，地調(diào)院爭(zhēng)取到20__自治區(qū)地勘基金項(xiàng)目- x自治區(qū) x圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查，費(fèi)用 萬(wàn)元,。

二,、 20__工作任務(wù)

1、積極建議爭(zhēng)取把賞石之美學(xué),、賞石文化與草原文化,、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施方案中,，予以貫徹落實(shí),。

2、支持,、組織,、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術(shù)品展覽,、展示、展銷、拍賣等活動(dòng),，以推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。組織一次觀賞石精品拍賣會(huì)。

3,、通過(guò)舉辦各類培訓(xùn)班,、專題講座、國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞,、鑒評(píng)及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié),、珠寶玉石委員會(huì)牽頭，籌備成立賞石鑒評(píng)中心,，完成相關(guān)業(yè)務(wù),。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評(píng)師培訓(xùn)班，專門培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥?，提高知識(shí)和鑒賞水平,。

4、通過(guò)網(wǎng)站,、報(bào)紙,、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會(huì)宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美,、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時(shí)提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo),。

5,、爭(zhēng)取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項(xiàng)目,，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項(xiàng)目工作,。協(xié)助地調(diào)院進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查,。要支持當(dāng)?shù)卣召?gòu)一部分美石奇石，充實(shí)到政府所有的觀賞石博物館,，各種藏館,，留住賞石資源。

6,、努力在協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,，保持協(xié)會(huì)持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動(dòng),，評(píng)戈壁石,、象形石,、樹化玉、戰(zhàn)國(guó)紅藏家,、藏館和石友之家等,。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競(jìng)標(biāo)案例過(guò)程的任務(wù),。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會(huì)和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會(huì)等工作。

9,、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場(chǎng)考察調(diào)研活動(dòng)和赴中國(guó)臺(tái)灣的賞石文化交流活動(dòng)。

10,、在全區(qū)層面評(píng)選20__精品觀賞石活動(dòng),，虎年評(píng)馬石活動(dòng)，從縣級(jí),、市級(jí)到內(nèi)蒙級(jí),，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》,、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,，上報(bào)中石協(xié)。

11,、重新注冊(cè)觀賞石寶玉石協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)情況,，包括申請(qǐng)注冊(cè)、交會(huì)費(fèi),、宣傳權(quán)利義務(wù),、發(fā)證等。

12,、中石協(xié)和發(fā)展改革委價(jià)格認(rèn)證中心印發(fā)的《觀賞石價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行辦法》,，機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國(guó)發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批，可由地方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和賞石協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)材料受理、初審，分甲,、乙,、丙級(jí)，觀賞石價(jià)格評(píng)估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過(guò)申請(qǐng)、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇七

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,，可并沒有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來(lái),，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),，都說(shuō)：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之,，俗話說(shuō)的好,，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說(shuō),，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),，

在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇八

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí),，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問(wèn)題。

游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇九

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí),，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問(wèn)題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答,。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問(wèn)題。

游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇十

覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),，真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道，要說(shuō)掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài)，不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1,。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3,。出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

二,、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

1,。到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2,。等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子,。

3,。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請(qǐng)他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1,。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),，小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3,。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪,，好好的和游客說(shuō)明情況。

5,。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間。

6,。在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

四、入住酒店的問(wèn)題

1。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2,。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。

3,。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程,。

4,。退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

5,。若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,，需要我們快速，很好的解決,。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的。

1,。這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑,。

2,。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說(shuō)聲早，下車記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4。這是最后一點(diǎn),，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終總結(jié)篇十一

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝,，我們迎來(lái)了嶄新的20__年,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字“,。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事,，現(xiàn)在我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

通過(guò)三的工作實(shí)踐,，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。因此三年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己,，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來(lái),，帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是——忙和樂(lè)。剛從云上飛下來(lái),，又從水上漂過(guò)去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。堅(jiān)持”賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，細(xì)心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

回顧20__，展望20__,，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平,，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

回顧20__年的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量,。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)

1,、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4,、在工作過(guò)程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5,、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

2,、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4,、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在20__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。