總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

售樓部客服個人工作總結(jié)篇1

我于__年8月8日入職_鄉(xiāng)_客服中心擔(dān)任人事助理一職,，至今在這里工作已快滿四個月,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報：

一、__年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘,，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,，并根據(jù)__人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,，通知其進(jìn)行面試、審批,、通過,、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋,，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平,。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制,，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù),，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù),，上報需轉(zhuǎn)正人員,，上報失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報本項(xiàng)目的花名冊,，及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好,，導(dǎo)致花名冊人員對照不上,，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,，讓我明白了,，做人事工作，不得有絲毫的馬虎,，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的,。

(三)保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,，一開始工作起來相當(dāng)迷茫,，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程,，通過我的不懈努力,，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來,，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項(xiàng)工作,，為員工服務(wù),。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排,，協(xié)助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺,。從鄭州回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方,。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,，才能更有效,、更高效的開展工作。

比如說對鄭州傳達(dá)的文件,、會議紀(jì)要,、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存,，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中,，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績,，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中,、生活中，更加仔細(xì),、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤。

二,、__年工作計劃

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化,、精神、規(guī)章制度和管理模式,。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范,。除了按照公司時間節(jié)點(diǎn)高效,、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面,。

2、做好上傳下達(dá)工作,，積極配合各部門完成日常工作,。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求,。

在過去的四個月里里,，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足,。__年,，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作,。

感謝____給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作,，用成績來回報公司,。

售樓部客服個人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動，配合同事,，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績,，可工作中仍存在許多不足,。

1、工作中不善于總結(jié),、思考,。

從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

2、工作時沉不住氣,，容易浮躁,。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作,，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單，實(shí)際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備,。

3,、工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

20__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

1,、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

2,、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

3、多為車站出謀劃策,，提合理化建議,。

20__年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

售樓部客服個人工作總結(jié)篇3

我來到公司做客服也有了一段時間,，從去年的十月份進(jìn)入公司,，到現(xiàn)在，半年多的時間了,，在今年年初轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工,，上半年即將過去，就這半年的客服工作,，我也收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了自身有些不足要進(jìn)行改進(jìn)。就我個人半年的工作,，總結(jié)一下,。

一、些許的成績

半年的時間,，我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服,，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作,，對客戶心理更加了解,，對產(chǎn)品更加熟悉，所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前,，但是我卻并沒有太多的不適應(yīng),，也把工作做好了，轉(zhuǎn)到售前客服是二月中的時候,，所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售任務(wù)也是按半年來算,，雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間，但剛好那段時間是淡季,，所以我們的起點(diǎn)差距并不是特別大,。

半年下來，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷售任務(wù),，從二月的30%完成率到三月的89%完成率,，再到四月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標(biāo)都補(bǔ)了回來,，再到五六月份的全額完成,，銷售任務(wù)方面我沒有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面,，從一開始的19%轉(zhuǎn)化率再到30%達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)化率,，直至五月份達(dá)成了46%的轉(zhuǎn)化率,。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果,。

二,、學(xué)習(xí)的方面

在售前客服的崗位上，雖然我對產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了,，但對于銷售的技巧和對產(chǎn)品有哪些重要的賣點(diǎn)并不是特別的清晰,，在和客戶溝通產(chǎn)品的時候，總會有一些售后的思維在里面,，經(jīng)過主管對我溝通話語的培訓(xùn)和指出哪些是錯誤的地方,，我也學(xué)到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式方法來促進(jìn)銷售,，我也學(xué)到了很多的小技巧,。

同時公司也會開展一些培訓(xùn)課程，如運(yùn)營的培訓(xùn),，雖然我只是個小小的客服,，但我的上進(jìn)心還是很足的，每次有時間我都會參加培訓(xùn),，了解不一樣的知識,，加深自己的能力，開拓自己的思維,。

三,、不足的地方

雖然在崗位上取得了一些成績，也學(xué)到了很多東西,，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進(jìn),，像銷售的時候，有些被動,，可能還是因?yàn)楣ぷ鲿r間比較短,，對售前的認(rèn)識沒有那么清晰，而且剛進(jìn)公司接觸的是售后,，雖然就三個多月,，但還是有影響的，在和同事相處方面,，有時候過于熱情了,，反而可能影響到他們的工作，因?yàn)橛袝r候是換班的時間,，或者沒有那么繁忙的時候,，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時候他們正好在忙著接待客戶,，并沒有那么多閑暇時間跟我聊,，而我卻一直說個不停,，有點(diǎn)影響他們的工作。

在今后的工作中,，我要學(xué)會更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，做好售前客服的工作,，認(rèn)清楚這個崗位應(yīng)該做的，和需要避免的東西,，在和同事相處之中,，注意多點(diǎn)同理心，理解同事,。并在學(xué)習(xí)上面,，我要加強(qiáng)，只有時刻進(jìn)步,，我才能不落后,，不被淘汰，走得更遠(yuǎn),。

售樓部客服個人工作總結(jié)篇4

在這一年來我作為___物業(yè)的前臺客服,，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,，并及時的將這些問題反饋給公司,，對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,，對一年來的工作做如下總結(jié)：

一,、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求,，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),，做好自己的`工作職責(zé)。當(dāng)然,，做為一名前臺客服,，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主,，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對,。

一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,，因?yàn)槲艺J(rèn)為,，工作只要認(rèn)真，仔細(xì),，嚴(yán)格的要求自己,，就能夠做好,。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí),，不斷的去鞏固,，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中,，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主,，每一位到訪的業(yè)主，無論老少,，我都會用適宜的問候語親切的問候,，并進(jìn)行招待。作為__物業(yè)的一員,，我知道,，我們在工作中，最重要,，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利,。

在客服的工作方面,，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,，在帶著人性化的工作,，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴,。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

二,、個人的工作方面

在工作的時候,，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母,，我的工作又是前臺客服,，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主,，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話,。

在日常的工作中,，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中,，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候,，對方的語氣也不會過于激動,，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題,。

三,、總結(jié)

在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定,，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”,。越是親密的業(yè)主,，也就越是會支持我們的工作。所以,，在今后的工作中,，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意,，就是我的目標(biāo),。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!

售樓部客服個人工作總結(jié)篇5

通過20__年的工作,，如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,?；仡欉@一年的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。我認(rèn)為做好客服最重要是：

1、服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

2,、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。