總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇一

一,、工作主要內(nèi)容

作為公司的前臺客服,，我的工作情況是會影響到來訪者對我們公司的第一印象的，前臺也可以說是一個(gè)公司的門面,。我工作的主要內(nèi)容就是做好來訪者的招待的前臺工作,，以及跟來電的客戶進(jìn)行溝通的工作等。我的工作是比較的繁雜的,，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的,，做的基本上都是一些雜事，但沒做好的話對公司也是會有影響的。在我個(gè)人看來我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得是很不錯(cuò)的,，在工作當(dāng)中是沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤的,，也可以說是很圓滿的完成了自己這一年的工作的。

二,、工作體會

我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細(xì)心了,，因?yàn)楣ぷ魇呛芊倍嗟模胍宦┳龌蛘甙压ぷ髯龊玫脑捠且欢ㄒ?xì)心的去對待自己的工作的,。想要完成好工作也是有一些技巧的,，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計(jì)劃，自己每天做的工作其實(shí)都是會有一些不一樣的,，在開始工作之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)了,。在溝通方面也是有一些技巧的,，學(xué)會運(yùn)用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單。作為前臺自己的形象也是比較的重要的,，所以每天都要保持自己有一個(gè)好的形象,，不要給別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的,。

三,、工作計(jì)劃

在新的一年的工作中自己計(jì)劃要多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進(jìn)行一些有效的溝通,，更好的完成自己的工作,。同時(shí)在工作完成之后也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重復(fù)的工作中有進(jìn)步,。雖然我的工作只是公司的前臺,，但也是一個(gè)很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的,，也讓自己在工作中可以提高工作能力,，學(xué)會更多的技能。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展,。

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇二

現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：

我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù),。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的`客戶做首保提醒。

d,、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認(rèn)識與感想方面,，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

20__年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭!

滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,，期待著有所作為,，期待著一起躍上潮頭!

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇三

現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：

我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息,。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的`客戶做首保提醒。

d,、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認(rèn)識與感想方面,，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20__年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭!

滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為,，期待著一起躍上潮頭!

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇四

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。

20__年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，工作總結(jié)：

一,、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等,。

二,、消防知識

_月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個(gè)月,，回顧過去的3個(gè)多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作,。不知不覺已有小半年了，感覺時(shí)間挺快的,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢時(shí),，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個(gè)工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

一、首先要確定工作目標(biāo),，有了方向才能更好地努力,。把目標(biāo)分為4個(gè)階段，一年為大目標(biāo),，3個(gè)月為一季度,，一個(gè)月分為4個(gè)星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo),，客戶維護(hù),，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,，解決客戶任何問題的能力,。

1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,，巧妙運(yùn)用,。

2、對于客戶的維護(hù)是非常重要的,，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方,，在節(jié)假日送去問候等等

3,、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細(xì)致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿,，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。

二,、需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極、自信,、充滿熱情,。

三、勤快,、細(xì)心,、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。把自身的工作習(xí)慣鍛煉好,。同時(shí),，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)去解決問題,。這也是重要的一點(diǎn),。這樣才能不斷地提高

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好14年下工作計(jì)劃,，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇六

一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,，首先要有良好的心理素質(zhì),，遇到困難挫折要有一定的承受力，對自己的情緒掌控和調(diào)節(jié)也要具備一定的能力,，積極的工作狀態(tài)也是非常重要的,。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài),。心態(tài)好,，一切都好!

上面說到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)

下面我詳細(xì)的,，具體的說下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員,，

要對自己賣的產(chǎn)品知識了解深透，也就是說,，要夠?qū)I(yè),。只有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個(gè)問題,，即便是棘手的問題,，也要想辦法，盡量不要說,，“這個(gè)我也不清楚”或“我是新來的客服”之類的搪塞語言,。也就是說我們客服平時(shí)的學(xué)習(xí)，是絕對不可怠慢不可忽視的問題,。最怕的是客戶覺得你不夠?qū)I(yè),。也是不夠自信的表現(xiàn)。

靈活性,，同上一樣非常重要,，客戶咨詢量小的時(shí)候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí),，包括給客戶推薦相關(guān)的寶貝,，介紹產(chǎn)品性能等。咨詢的客戶量比較大的時(shí)候,，我們不能像對待一位客戶那樣,，完全的做到周到的服務(wù),，這時(shí)候，熱情不可減,，但是要巧妙的引導(dǎo)客戶去看寶貝描述和相關(guān)的參數(shù)表,，不能讓客戶感覺到被冷落，

注意與客戶的溝通語言,，網(wǎng)店不同于實(shí)體店,，我們要做到語言上熱情貼心，做一個(gè)比較有親和力的客服,，對于客戶詢問的問題,，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù),，方便工作,，切記不要因?yàn)樘Χ雎粤宋覀兊姆?wù)精神，語言生硬,，切忌,。再就是盡量不要反問客戶，這樣會讓客戶有種不被尊重和信任的感覺,。

巧妙促成訂單,，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事,，服務(wù)的最終目的就是這個(gè),。對于客戶問到的秒殺活動產(chǎn)品，比方說,，有客戶說,，今天秒殺過了什么時(shí)候還會有，這時(shí)候你盡量的為達(dá)到目的注意說話,?！坝H，秒殺再過1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了,，之后還不確定是否有秒殺,，這么優(yōu)惠的價(jià)格，親,，不要錯(cuò)過哦”這句話遠(yuǎn)比,，“秒殺我們天天都有的，一年搞到頭”有效果的多,，要有對客戶心理的洞察能力,，對局面的分析能力，能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂單,。為公司帶來利益,，這是員工最大的價(jià)值所在

切忌給客戶做選擇,，尤其一些沒有主見，猶猶豫豫拿不定主意買哪款的客戶,。這樣的時(shí)候我們注意了,，為什么說切忌給客戶做選擇呢?因?yàn)閭€(gè)人喜好不同，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡的更能接受的,。但是代表不了客戶最終要的,，對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時(shí)間拿不定主意，我們明確的告訴客戶,，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保,，只是外觀，重量等有些區(qū)別,，使用都是一樣。(當(dāng)然這是對于同類產(chǎn)品的來說的)給客戶做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜歡的問題,，責(zé)任會全部推到你身上,。由于不喜歡，而并非質(zhì)量問題退換貨,，我們?nèi)绻袚?dān)來回費(fèi)用是非常不合理的,。

條理性,，一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟,，文件夾重要的非重要的都到處是，肯定會影響工作的,。第一你不容易快速找尋自己的目標(biāo)文件,，第二，占用電腦磁盤空間,，第三,，通過視覺影響工作心情。最好是該刪除的刪除,，該存起來的存起來，文件夾注意分類,。以方便我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

責(zé)任感的重要性,，對于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確,，店鋪運(yùn)營管理,，財(cái)務(wù)管理,，銷售，售后,，查件,，訂單的安排等，大家要各盡其職,，努力做好自己的本職工作，(遇到大的問題,，大的漏洞,，可以向上一級管理人員匯報(bào)，建議等,。這是對于公司對于個(gè)人都是非常重要的,，做好自己，督促他人,。關(guān)系鐵的可以直接說，不鐵的委婉的說,，不給說的,，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說。)

團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系,，懂得尊重,，理解并且信任他人，以大局為重,，關(guān)鍵時(shí)刻,，互相幫助。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,。

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快4個(gè)月，回顧過去的3個(gè)多月,，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作,。不知不覺已有小半年了,，感覺時(shí)間挺快的，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被顧客表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值,。在初接顧客咨詢時(shí),，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題,。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個(gè)工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

一,、首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力,。把目標(biāo)分為4個(gè)階段,，一年為大目標(biāo)，3個(gè)月為一季度,，一個(gè)月分為4個(gè)星期,。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo),，客戶維護(hù),，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,，解決客戶任何問題的能力,。

1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用,。

2,、對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,，做到朋友一樣,。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

3,、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細(xì)致化,。在以后的工作中，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁,，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋,。

二、需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。

三,、勤快、細(xì)心,、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣,。把自身的工作習(xí)慣鍛煉好,。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)去解決問題,。這也是重要的一點(diǎn),。這樣才能不斷地提高

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中,，我會做好14年下工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇八

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的`繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

客服年終總結(jié)800字 客服年終總結(jié)個(gè)人篇九

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將20__年的主要工作情況述職如下：

一、服務(wù)要求

每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>

1,、客戶滿意第一。

2,、客戶永遠(yuǎn)是對的,。

3、如果客戶錯(cuò)了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的,。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望,。

三,、中轉(zhuǎn)情況

為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四、上報(bào)貨損

及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五、庫存清點(diǎn)

上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存,。

六,、電話記錄

每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

七,、不足

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜,。

2,、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。

這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。

因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心,、愛護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。