報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等,。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是____支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我在20____年的工作情況，匯報(bào)如下：

一,、主要工作情況

在支行已有一年的時(shí)間,，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到____萬(wàn)元,，加辦網(wǎng)銀____戶(hù)，電話(huà)銀行____戶(hù),，銷(xiāo)售理財(cái)____萬(wàn),，建立大客戶(hù)資料____戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段,。

而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),，柜員,，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。

在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。

我們____支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶(hù)分流,，從而減輕柜面壓力。

在去年交醫(yī)保的____個(gè)月,，由于客戶(hù)非常的多,，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù),，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了____萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī),。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī),。

在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第____名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

大家好!20xx年，綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)和全體員工的積極支持與配合下,，我部門(mén)緊緊圍繞工作職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ),、開(kāi)拓創(chuàng)新,，力求充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、督促,、檢查”的職能作用,，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),，發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù),、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用,，完成了綜合部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我從以下三個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行述職,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正,。

(一)個(gè)人思想品德方面。能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)方針;能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,，以大局為重，注重維護(hù)公司形象;能夠腳踏實(shí)地,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己的工作;注重學(xué)習(xí),，不斷擴(kuò)充本職工作相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)努力拓展自己的知識(shí)面,，研讀各類(lèi)政策,、閱讀各類(lèi)書(shū)籍，以開(kāi)闊自己的視野,，不斷提高自身的整體素質(zhì),。

(二)公司基礎(chǔ)管理工作。為進(jìn)一步規(guī)范公司工作流程,，提高工作運(yùn)行效率,，

20xx年全年制定、修訂了14項(xiàng)制度,，保證了公司工作的規(guī)范高效運(yùn)行;隨著公司的迅速發(fā)展,，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標(biāo)責(zé)任制考核體系，為公司對(duì)全資,、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺(tái)保障,，為子公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的制度保障，有效發(fā)揮了公司對(duì)子公司的指導(dǎo),、監(jiān)督作用,。

(三)行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文,、辦會(huì),、辦事”三個(gè)方面開(kāi)展;“辦文”

即主要完成了公司各類(lèi)總結(jié)材料及日常材料的起草,、梳理,、匯總及公文的流轉(zhuǎn)等工作，不定期組織本部門(mén)人員進(jìn)行文字寫(xiě)作能力的交流學(xué)習(xí),，努力提升部門(mén)整體寫(xiě)作能力;“辦會(huì)”即主要完成了公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后落實(shí)等工作;“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核,、使用及保管,，辦公用品,、低值易耗品的采購(gòu)及管理等工作;20xx年我部門(mén)積極對(duì)接管委會(huì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)政策,，打造了一套規(guī)范、高效的平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，保證了公司公文收發(fā)流轉(zhuǎn)的有序,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)人力資源管理工作,。20xx年是公司迅速壯大的一年,，同時(shí)伴隨而來(lái)的也是人事調(diào)整密集，人員流動(dòng)頻繁的一年,。綜合管理部全年圓滿(mǎn)完成了公司員工薪酬福利,、五險(xiǎn)一金等日常工作的辦理，完成了員工崗位調(diào)動(dòng),、招聘,、任免、職稱(chēng)評(píng)聘等工作,，建立了外派人員管理制度,，搭建了績(jī)效考核管理體系，通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)公司目標(biāo)的及時(shí),、準(zhǔn)確完成,，努力借助績(jī)效管理讓公司與員工實(shí)現(xiàn)“共贏”。

(五)黨群,、企業(yè)文化建設(shè)工作,。在黨群、企業(yè)文化建設(shè)方面,，配合黨支部積極開(kāi)展入黨積極分子培養(yǎng)工作,，組織開(kāi)展了十八屆三中、四xx會(huì)議精神培訓(xùn)學(xué)習(xí)等活動(dòng),，以“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為主線(xiàn),，堅(jiān)持圍繞公司全局發(fā)展、全面推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作,。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念,，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)為宗旨，通過(guò)外出參觀考察,、與合作單位聯(lián)誼,、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),、組織視頻學(xué)習(xí)、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)等多種多樣的形式,，提高員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),，使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

(六)后勤服務(wù)管理工作,。協(xié)助管委會(huì)完成了職工食堂管理工作,，為職工解決后顧之憂(yōu);從規(guī)范辦公用品、報(bào)刊,、低值易耗品的管理等細(xì)節(jié)入手,，多措并舉節(jié)約辦公成本。與物業(yè)對(duì)接,，提供舒適的辦公環(huán)境,，為公司的工作的開(kāi)展提供良好的后勤保障。

回顧20xx年的工作,，綜合管理部做了大量繁瑣細(xì)致的工作,，也取得了一定的`成績(jī)，但仍存在很多不足之處,。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進(jìn)一步健全,，績(jī)效考核管理體系仍有待于完善，企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不夠鮮明,，長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃需要建立,、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等。這些問(wèn)題我部門(mén)將認(rèn)真研究,，在今后的工作中著力加以解決,。

20xx年，我部門(mén)將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線(xiàn),，努力讓綜合管理部工作再上新臺(tái)階,，進(jìn)一步提升整體工作水平和能力，更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用,。

重點(diǎn)工作思路,。從制度建設(shè)、檔案管理,、后勤保障等幾個(gè)方面規(guī)范,、細(xì)化公司基礎(chǔ)管理工作。細(xì)化子公司管理體系,、公司績(jī)效考核管理體系,，提高公司的規(guī)范化、目標(biāo)化管理水平。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)企業(yè)管理管理人員的培養(yǎng)，構(gòu)建長(zhǎng)期,、有效的培訓(xùn)體系,。打造黨群、企業(yè)文化建設(shè)年,，構(gòu)建企業(yè)視覺(jué),、理念識(shí)別系統(tǒng)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題,，營(yíng)造健康向上的文化氛圍,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造精良團(tuán)隊(duì),。

個(gè)人提高方面,。我將以積極向上的心態(tài),，勤思多學(xué),，學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的優(yōu)點(diǎn),，養(yǎng)成務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng),，不斷完善自己,，提高自己,，努力提升自身綜合素質(zhì),。

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20____年我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位,，脫離了原來(lái)的會(huì)計(jì)崗位,，成了一名專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是,，我們行長(zhǎng)對(duì)個(gè)金非常重視,，對(duì)理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶裕岳碡?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶(hù)為導(dǎo)向,，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,。所以，在看到好多客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶(hù)為中心的沖突時(shí),，我時(shí)常感到很慶幸,。新的工作崗位，開(kāi)闊了我的視野,，同時(shí)也給了我很多壓力,。一是來(lái)自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長(zhǎng),，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來(lái)自工作的壓力，工作分兩方面,，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),，對(duì)于不愛(ài)在公共場(chǎng)合講話(huà)的我是一個(gè)挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語(yǔ)言方面都特別擅長(zhǎng),，更是對(duì)我造成不小的壓力,。另一方面是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，目前來(lái)說(shuō),，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置,，而且還有針對(duì)市場(chǎng)的不同形勢(shì)所給予的客戶(hù)的適時(shí)的建議，才能贏得客戶(hù)的信任,。這方面說(shuō)起來(lái)容易,，要做好是非常不容易的，要靠長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累,。在20____,，盡量做到了變壓力為動(dòng)力，不斷思考工作方法,，工作算初步打開(kāi)了局面,。

在20____，參加了周末版的學(xué)習(xí)班,，聆聽(tīng)到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解,，使自已的對(duì)專(zhuān)業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間,，也花了不少銀子，最后過(guò)了四門(mén),，算是個(gè)不圓滿(mǎn)的結(jié)局,，當(dāng)初最看輕的福利反而沒(méi)過(guò)，我覺(jué)得福利考試簡(jiǎn)直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來(lái)考了,，大量的計(jì)算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,，結(jié)果就栽到了福利上。

大家可能都聽(tīng)到過(guò)鷹的故事,，到了一定年齡,，長(zhǎng)長(zhǎng)的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上,，磕掉原來(lái)的喙，啄掉原來(lái)的羽毛,，重新長(zhǎng)出新的來(lái)獲得新生,。到了新的崗位，便有了新的崗位要求,，原來(lái)的缺陷也要漸漸啄去,，就像對(duì)于木桶來(lái)說(shuō)，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在20____,，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在來(lái)年繼續(xù)努力。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告范文3

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《xx》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住xx區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20xx快要來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著__銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過(guò)。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：___

2021年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在今年的工作中,，我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;審核好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,，在處理對(duì)外關(guān)系時(shí),，既要維護(hù)公司利益，又要樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象,。以下是我的述職報(bào)告,。

一、不斷更新思想觀念,，及時(shí)調(diào)整工作思路

作為公司的帶頭人,，我始終嚴(yán)格按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞集團(tuán)下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo),，堅(jiān)持以人為根本,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐,，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍(lán)圖,，建立健全公司規(guī)章制度，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋,，銳意進(jìn)取,，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù),，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報(bào),。

企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著以人為本的思想,，從嚴(yán)要求自己,，堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),，用積極,、健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，平常講人格，以此樹(shù)立公平,、公正,、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用,。

二,、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧,、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,，使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠勝任本職工作要求,，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升,。

在公司中,，我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí),，要用“德”立身,，用“情”溝通，用“行”示范,，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),，摸得著，想得通,，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團(tuán)結(jié),、和諧的工作氛圍,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使員工團(tuán)結(jié)一致地完成公司的計(jì)劃與任務(wù),。

三,、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足,。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng),，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足,，下一步要多向集團(tuán)兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作,，我首先要解放思想,、實(shí)事求是，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作方法,，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

今后我將加快公司未完善證照的辦理,，使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,，努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境,。加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)工作需要,。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育企業(yè)文化,，推動(dòng)企業(yè)健康,、有序、持續(xù)發(fā)展,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇七

回顧這段時(shí)間的工作,，相信你有很多感想吧？想法可以多種多樣,，我們可以做得更好,，現(xiàn)在又到了寫(xiě)述職報(bào)告的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,，下面是小編收集整理的2023銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告精選,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好！

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng)、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò),。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：__

年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

從20__年到現(xiàn)在，我在__銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來(lái)就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù),、最早知道客戶(hù)的需求,、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶(hù),，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún),，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶(hù),。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

謝謝大家！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短,。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為_(kāi)_銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化,。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳,；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

＂客戶(hù)是我們的衣食父母＂,，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員,！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事,？我還沒(méi)弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時(shí),，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了,。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn),，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道,。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻?hù)大多是街坊，熟面孔,，對(duì)我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱(chēng)呼我?guī)煾档目蛻?hù)，一定想讓我成為他最貼心的人,。 稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù),，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴(lài),。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對(duì)我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流,，了解客戶(hù)的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲(chǔ)戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看,，還真是,，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方,。老年客戶(hù)舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望,，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來(lái)幫您介紹,。”時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份,，vip,、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺(tái)需要幫助,，要第一時(shí)間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此,，還要調(diào)解爭(zhēng)議,，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,，鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家,！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！

通過(guò)崗位競(jìng)聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話(huà),，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大,，總感覺(jué)自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流,，答疑解惑,，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認(rèn)為,，這些不是我最擅長(zhǎng)的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話(huà),、pose機(jī),、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶(hù),，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力,。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的`衛(wèi)生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏,。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。在年底,，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二,、營(yíng)銷(xiāo)方面,。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,，延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)維護(hù)工作,，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù),。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗,，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。

總之,，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,！

謝謝大家！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好,！

我是__支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過(guò)自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù),，電話(huà)銀行30戶(hù),，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù),，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員,，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)遇到困難時(shí),，我們積極幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們____支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家！

述職人：__

20__年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位,，脫離了原來(lái)的會(huì)計(jì)崗位,，成了一名專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是,，我們行長(zhǎng)對(duì)個(gè)金非常重視,，對(duì)理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶裕岳碡?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶(hù)為導(dǎo)向,，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。所以,，在看到好多客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶(hù)為中心的沖突時(shí),，我時(shí)常感到很慶幸。新的工作崗位,，開(kāi)闊了我的視野,，同時(shí)也給了我很多壓力。一是來(lái)自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長(zhǎng)，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來(lái)自工作的壓力,，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),，對(duì)于不愛(ài)在公共場(chǎng)合講話(huà)的我是一個(gè)挑戰(zhàn),，再加上其他同事在語(yǔ)言方面都特別擅長(zhǎng)，更是對(duì)我造成不小的壓力,。另一方面是專(zhuān)業(yè)知識(shí),，目前來(lái)說(shuō)，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置,，而且還有針對(duì)市場(chǎng)的不同形勢(shì)所給予的客戶(hù)的適時(shí)的建議,，才能贏得客戶(hù)的信任。這方面說(shuō)起來(lái)容易,，要做好是非常不容易的,，要靠長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累。在20xx,，盡量做到了變壓力為動(dòng)力,，不斷思考工作方法，工作算初步打開(kāi)了局面,。

在20xx,，參加了周末版的學(xué)習(xí)班，聆聽(tīng)到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對(duì)專(zhuān)業(yè)了解的更深入,，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間，也花了不少銀子,，最后過(guò)了四門(mén),，算是個(gè)不圓滿(mǎn)的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒(méi)過(guò),，我覺(jué)得福利考試簡(jiǎn)直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來(lái)考了,，大量的計(jì)算，讓我非常反感,。態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上,。

大家可能都聽(tīng)到過(guò)鷹的故事,，到了一定年齡，長(zhǎng)長(zhǎng)的喙有一層厚厚的殼,，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上,，磕掉原來(lái)的喙,，啄掉原來(lái)的羽毛，重新長(zhǎng)出新的來(lái)獲得新生,。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求，原來(lái)的缺陷也要漸漸啄去,，就像對(duì)于木桶來(lái)說(shuō),，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人,，只能改變自己了,。

在20xx，雖然有了進(jìn)步,，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性，執(zhí)行性,，與人溝通的能力上,，以及其他等等，還需要在來(lái)年繼續(xù)努力,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的各位同事：

我于今年三月正式加入集團(tuán),，擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)一職主要負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)與激勵(lì)工作,。在工作了將近四個(gè)月的時(shí)間，我積極按照公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路開(kāi)展本職工作,，在工作中求真務(wù)實(shí),、認(rèn)真工作，各項(xiàng)工作任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。

在此我感謝各位同事的指導(dǎo)與幫助和鼎力支持與配合,。謝謝大家!在這四個(gè)月的工作里，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、勤于學(xué)習(xí),、完善自我，努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

二,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)"不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。"我們應(yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。

大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應(yīng)該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收,。

三,、專(zhuān)注目標(biāo)、樂(lè)于工作,，分管工作穩(wěn)步推進(jìn)

各省級(jí)銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中,，既不要保守，也不要畫(huà)餅充饑,，要本著實(shí)事求是,、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。

貫徹"事事落實(shí)，事事督導(dǎo)"這八個(gè)字,，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo),。

通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。而且基本營(yíng)銷(xiāo)體系的確立,，要依靠團(tuán)隊(duì),、默契配合，和與個(gè)部門(mén)一起提高工作水平的共同努力,。

四,、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1,、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí),，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支,，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦,，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度,。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,。各銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作,，幫助經(jīng)理算帳、分析,，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析,，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳,，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo),，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

2,、嚴(yán)格規(guī)范,、有效管理。

制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力,，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式,，否則還不如不要制度,。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為,、了解員工動(dòng)向非常有用。同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團(tuán)隊(duì)。管理是要付出成本的,，是成本就一定要出效益,。

五、今后的努力方向

回顧四個(gè)月來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還算是稱(chēng)職的，但也存在著不足,。

首先，在工作中,，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。

再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。

要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

最后感謝大家聽(tīng)取本人的述職報(bào)告,，在這里祝大家在新的一年里成績(jī)蒸蒸日上,，收獲滿(mǎn)盆，謝謝大家,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20xx年將要成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長(zhǎng)，有不足,，細(xì)細(xì)想來(lái),，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)?zhēng)先,。

在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神,，創(chuàng)造了雙線(xiàn)達(dá)標(biāo),，完美收官的成果。在這一過(guò)程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩,。由于之前的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)為主,，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來(lái)提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶(hù)為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會(huì)送禮，而有些客戶(hù)便會(huì)以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,，面對(duì)這些,，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先,，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,，樹(shù)立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險(xiǎn),，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,，唯有這樣,，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

3,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

? ? ? ?此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作,。

一、現(xiàn)將半年來(lái)的述職報(bào)告如下

作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選取分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。

從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。

由于年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。

半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

二,、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)潛力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才能夠更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。

用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、用心地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表此刻第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一向沒(méi)有找到適宜的介入機(jī)會(huì),。

第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取努力做到以下幾點(diǎn)第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開(kāi)展業(yè)務(wù)才能夠得心應(yīng)手,，游刃有余。

第二,，在做好本職工作的同時(shí),，用心營(yíng)銷(xiāo)，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和職責(zé)心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén),、同事,、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改善,，力爭(zhēng)做好銀行工作。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日