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銀行部門經(jīng)理述職報告篇一
時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的。現(xiàn)將二o**年的主要工作情況述職如下：
一,、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。
二,、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責,，更是為自己負責，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。
三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源
一年中,，由于xx、xx等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進,、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。
四,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù)。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作,，對照職責,，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。
一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標,。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：
1,、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。
我負責連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標1%,，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破,。
2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù),，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。
3,、開發(fā)空白市場。
連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。
4,、組織今年的銷售工作,。
積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。
一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：
1,、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。
2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。
3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。
結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：
1,、加強市場推廣,、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費幫您找,！
略，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。
2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負責客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。
3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進一步完善銷售管理工作,。
我們要對任務(wù)進行落實，做到目標明確,、責任到人,，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4,、服從大局,，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任。
我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。
報告人：xx
部門：
職務(wù)：經(jīng)理
述職要項：
1、崗位業(yè)績完成情況
2,、管理完善及技術(shù)進步
3,、團隊建設(shè)
4、自我成長
5,、綜合評價
在完成業(yè)績時存在的亮點
1,、對于進來詢問的顧客，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2,、在推銷上有一定的力度,。在客人能夠接受消費水平下，點菜員從原來的人均35,。40,。45這是有一定的進步和突破的。（當然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）
存在的暗點
1,、首先在接受公司目標時，沒有一定的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達成目標的欲望。
2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴重,。多次溝通，但效果不大,。而且,，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴重,。所以,，在保證人均和顧客滿意度的同時，進店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分,。
3、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾?，還有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務(wù)，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌。
4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預(yù)料到的,。對顧客的心理需求,，掌握得不明確。
管理完善,，技術(shù)進步
1,、流程：在這期間，給員工進行了服務(wù)的整套流程,。
讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進門的主動介紹，一直到客人用餐出門,，都隨時提醒自己,，在什么時間應(yīng)該去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程,，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來,，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習(xí)。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心,，讓員工各方面的能力得到提升,。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習(xí)慣）
2,、標準：前廳分為迎賓部,，服務(wù)部，收銀部,，保潔部,，果汁部，傳菜部,。各項部門整體能按標準流程進行工作,。但由于有時個人習(xí)慣和不嚴謹，對于標準的追求還得加強學(xué)習(xí)和進步,。（個人收獲：沒有標準就是標準,，我們的標準是以顧客滿意為前提的,。顧客的標準即便是我們的標準）
團隊建設(shè)
1、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程，處理投訴,，推銷水平,，都有一個很大進步；（個人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,，和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步）
2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來,，波動最小的一年,。半年以上的老員工達到90%。（實踐證明,，要想取得成績,，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現(xiàn)它,，不得朝三暮四）
3,、梯隊建設(shè)：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因,，上報升職得到年后,。（個人收獲，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心,，用心必定又贏）
自我成長
1、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人,。對于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對于人員管理太自我為中心,。（個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家,，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進步，生活質(zhì)量,。以心換心,。
3、執(zhí)行力：可以接受公司下達的各項思想和指標,?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。
2012的工作安排：認真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊伍,。
部門經(jīng)理寫述職的要點
到了年末年初，有些公司要求部門經(jīng)理進行述職,。在看了一些述職報告后,，感覺有相當多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分：
第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標或重點工作內(nèi)容及要求,；（如沒明確年初的部門目標則可以寫年初公司的重點工作目標）
第二，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作；然后再分項說明具體都做了什么,，怎么做的,，達到了什么目的和結(jié)果。
注：在這部分中,，要注意兩點：
1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話；
2,、一定說達成的什么目的和結(jié)果,。
第三，在過去一年所做的工作中,，部門工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進步和提升（亮點）,？做得好的原因是什么，有沒有值得推廣的做法等；同時還存在哪些問題和不足,，或者遺留問題等（暗點）,。要分析原因，明確責任,，提出解決辦法等,。
第四，在下一年,，部門的基本打算和計劃有哪些（提出重點工作方向與內(nèi)容）,？（也就是說如何比上一年做得更好，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問題等）,。
注：這部分最重要的有兩個問題：
1、先判定好公司對上年部門的期望與要求,；
2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等（必須學(xué)會預(yù)判，解答公司的疑問,、意見及關(guān)注之處）,。
第五，對公司工作有哪些建議,。
在整個述職報告中,，盡量減少大段的文字性描述，多用圖表等表達方式,，而且整體表達的邏輯性強,，學(xué)會從整體展開，層層遞進,，但又重點突出,，不是一堆工作的羅列。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好,！
對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。
一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：
1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。
我負責連,、徐、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元,，完成全年指標1%，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力,，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。
3,、開發(fā)空白市場。
連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。
4、組織今年的銷售工作,。
積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。
6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實,，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場,。
2,、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。
3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重,。
結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標,，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：
1,、加強市場推廣、宣傳力度,。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費幫您找,！
略，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案。
2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負責客戶情況收集,、調(diào)查，消滅空白縣市,。
3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進一步完善銷售管理工作,。
我們要對任務(wù)進行落實，做到目標明確,、責任到人,，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。
4,、服從大局,，團結(jié)協(xié)作。
在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任。
我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗,。
銀行部門經(jīng)理述職報告篇二
xx銀行xx分行審計部：
根據(jù)離任審計的相關(guān)要求，結(jié)合自身的`實際情況,，現(xiàn)述職如下：
我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經(jīng)理,，于xx年xx月xx日離任。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作,。
我在職期間,，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和中國銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責,。認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排,，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以追求經(jīng)營價值最大化為目標,，積極適應(yīng)市場變化，認真分析當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境,，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向,；強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險的能力,，較好地完成了聘期內(nèi)各項業(yè)務(wù)指標,。
本人任職以來，帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標,，各項業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展,。
1。主要財務(wù)指標情況：
截止xx年xx月末,，我部實現(xiàn)人民幣存款余額xx億元,，完成分行任務(wù)的xx%；員工費用,、業(yè)務(wù)管理費,、經(jīng)濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平,，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎(chǔ),。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
（1）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項人民幣存款余額達到xx億元，（企業(yè)存款xx億元,，其中活期存款xx億元,；保證金類存款xx億元。儲蓄存款xx億元,，其中保證金類存款xx億元,；活期存款xx億元）,，美元存款xx萬美元，理財產(chǎn)品銷售額1,。05億元,，完成全年任務(wù)的xx%。
（2）貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,。截止xx年xx月末部門各項貸款敞口余額xx億元,，較年初新增xx億元,；其中對公業(yè)務(wù)新增xx筆,，金額xx億元，個人經(jīng)營性貸款新增xx筆,，金額xx億元,。
3,、采取的主要工作措施：
調(diào)動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力,，加大對重要客戶的維護,，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長,。加強對公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷,，夯實客戶基礎(chǔ)。特別是加強基本結(jié)算賬戶和存款額度高,、貢獻度大的客戶營銷,，將賬戶營銷與存、貸款營銷結(jié)合起來,。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價值的客戶開戶，不斷擴大客戶群體,。
4,、存在的問題和不足：
（1）對我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，對產(chǎn)品屬性,、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營銷指導(dǎo)不到位,。
（2）個別考核指標尚未到分行要求,。
（一）述職日所在單位未決訴訟無。
（二）述職日未了事項無,。
（一）本人鄭重聲明,，我對任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險或損失承擔相應(yīng)的責任。
（二）本人鄭重承諾，我對以上述職報告內(nèi)容的真實性和完整性負責,，在審計過程中向?qū)徲嫿M提供真實和完整的資料,。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂；服務(wù)別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分的熱忱"。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機智,，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的`對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象。隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶。
誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)xx萬元，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一,、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但xx那樣細致的人卻不多。
二,、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬元,，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一、客戶在第一,，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但xx那樣細致的人卻不多。
二,、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款xx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的.工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇六
部門經(jīng)理年度述職報告 部門經(jīng)理是企業(yè)的中堅力量,沒有部門經(jīng)理,就難以保證高層管理者制定的決策得到正確有效的貫徹與實施,。下文是部門經(jīng)理年度述職報告，歡迎閱讀!
部門經(jīng)理年度述職報告一 一,、應(yīng)履行的工作職責 1,、全面主持辦公室的工作，并向董事長和總裁負責,。,、負責制訂集團公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃。負責審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況,。、負責集團公司各種會議的準備、組織,、記錄以及督查會議貫徹落實情況,。、負責集團公司文件的起草,、打印,、審核。,、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難,，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局、抓政策,、抓大事,。、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團隊精神,。加強世雄集團機關(guān)作風(fēng)的管理，展示世雄集團的精神風(fēng)貌,。,、抓好世雄集團企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴大世雄集團對外宣傳,，增強世雄集團在社會的知名度、贊譽度和信譽度,，樹立企業(yè)形象,。
二、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責,，完成了以下八方面的工作
1、集團公司的文書工作
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲備庫,。當然收獲也是很大的，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內(nèi)，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾,。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。
來世雄工作,，有一大批良師益友提攜我，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會經(jīng)驗,。我來的第一天,，謝總教導(dǎo)我說：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認真踐行。向總,，對我的關(guān)懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時候為了寫好一個稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作,，并向他們學(xué)習(xí)那種對工作盡心盡力的態(tài)度，學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧,，學(xué)習(xí)敢于擔承的責任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,，我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣，有一種激情，有一種超越自我的渴望,。
三,、工作存在的問題
半年來，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在： 1,、自身的思想水平、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進一步研究,、開拓。,、辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作的方式,、方法有待進一步提高。,、有些工作還做得不夠細,，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒有到位，顧此失彼,。
四,、xxxx年的工作設(shè)想
1、“搭建兩個平臺,、扮好三種角色,、采用四種手段”，積極創(chuàng)新地工作
搭建兩個平臺：搭建一個汲取先進經(jīng)驗的信息平臺,，不斷改進工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。
著力扮好三種角色：領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣,。
目前公司缺乏對員工培訓(xùn),。個人認為：培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進的動力之一,。定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力,。對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強,、充實我們公司這個團隊的管理以及技術(shù)實力;計劃建立學(xué)習(xí)制度，籌建一個員工學(xué)校和閱覽室,，購買一些專業(yè)書籍給員工充電,，拓寬學(xué)習(xí)路子，營造良好氛圍,，形成善于思考,、勤于動腦的工作習(xí)慣，變努力工作為“用心工作”,，促進工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。
一是要提高自身工作的士氣; 二是要積極主動工作，強化“辦公室工作無小事”的責任意識;三是樹立敬業(yè)奉獻的工作形象,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，我期盼大家對我的述職進行全面的評議,，也期盼通過這次學(xué)習(xí)的機會,，提升自身的責任意識和履職意識，更好地開展以后的工作,。
部門經(jīng)理年度述職報告二 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)同志們大家好：
xxxx年是農(nóng)化行業(yè)極不平凡的一年,，面對著極端不利的氣候條件，面對著原輔料價格上漲和短缺的困擾,，華東全體人員在以xxx董事長為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保持著高昂的斗志，努力拼搏,，實現(xiàn)了歷史性跨越,。下面就是對我一年的工作做簡要述職：
(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對持續(xù)增長有貢獻的事;(2)掌握利用政策、促銷等對短期有增量的事,。
從我個人來看：
一,、跟得上。就是在理念,、能力和工作實績方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢,、領(lǐng)導(dǎo)的新思路，各項工作的新變化和身邊先進同事的步伐,。真正把心思凝聚到工作上,，把精力集中到辦實事上,。
二、做得細,。市場工作無小事，所以自己在工作中堅持細心細致,，并且從細小的事抓起,，注重細節(jié)和過程管理，做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,，市場銷售業(yè)績逐年遞增,。
三、抓得實,。就是做一項工作成一項,，所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責任感，無所作為不愿抓落實的思想,，認真完成日常工作和每年的各項任務(wù),。
具體落實到以下幾個方面：
1、凝心聚力,，打造和諧團隊,。對人員進行一次徹底的摸底調(diào)查，根據(jù)其特長,、能力安排合適的區(qū)域,，實現(xiàn)人盡其才、人盡其力,、人盡其用,。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則，華東市場有三位老同志,，被我們稱為"三駕馬車"的他們在今年的銷售工作中起了積極表率作用,。在銷售高峰期江蘇市場xxx同志的愛人出了車禍需要手術(shù)住院，在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨,，而后又投入到緊張的工作中,，正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績;安徽市場的xxx同志今年也可謂是背水一戰(zhàn)，在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站,，是110把他送到二院,，醒來之際第一句話是他包里的匯票可在，正是有了這種對事業(yè)的忠誠,，才有了較xx年xxx%的增長;浙江市場xxx同志敢打敢拼,，在不被人看好的南方市場實現(xiàn)了xxx%的突破，成為進步最快的業(yè)務(wù)人員,。今年在兩位新省級經(jīng)理的帶領(lǐng)下像xxx,、xxx,、xxx等也是勇挑重擔出色的完成了銷售任務(wù)，只有凝心聚力一切圍繞市場轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的潛能,。,、品種建設(shè)，注重單品上量,。如何在小市場做出大文章?我們對華東市場的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點品種單品銷售,，劃定銷售區(qū)域，規(guī)定統(tǒng)一銷售價格,，采取封閉銷售模式,，確保經(jīng)銷商的合理利潤。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,，形成了一定的品牌效應(yīng),。
在南方市場沒有形成核心產(chǎn)品的情況下，增加過渡性品種,，按照短平快操作思路,，追求效益最大化，采取定做,、配方改良等辦法來促進銷售,。今年此類產(chǎn)品貢獻巨大，像"xxxx""xxx""xxx""xxx""xxxx"等十幾個品種的銷售額已占xx%份額,。,、尋求增長，加大薄弱市場開發(fā),。浙江市場,、蘇南市場、皖西南市場是華東區(qū)域的薄弱市場,，多年來處于停滯不前,。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題外更重要的是對做好薄弱市場的信心，經(jīng)過認真分析,，系統(tǒng)思考,，在人員配備、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導(dǎo)和幫助,，今年浙江市場銷售額已從xx萬發(fā)展到xxx多萬;蘇南市場從xxx多萬發(fā)展到xxx萬;皖西南市場從xxx萬發(fā)展到xxx萬，市場開發(fā)已經(jīng)取得初步成效,。,、節(jié)約費用，從銷售細節(jié)做起,。今年實行費用定額管理,，銷售工作強調(diào)實效性以來,，切實抓了宣傳形式的改變，在重點市場壓縮人情會以及費用較高的電視媒體廣告,，采用實效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》,、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報》等宣傳形式，不僅節(jié)約了費用而且取得了較好的效果,。在運輸費用這一塊,，江蘇市場統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險品運輸車，不僅確保了貨源的及時供應(yīng)而且大大節(jié)約了運輸成本,。安徽市場盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司，減少了二次中轉(zhuǎn)的費用,。
工作中的不足
1,、銷售渠道不夠下沉。目前我們在銷售渠道選擇上重點投入縣級市場和部分地級市場,，采取保護經(jīng)銷商利潤的銷售模式,，我們把精力和銷售支持集中于地、縣級市場,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠,，很多外國公司和有實力的國內(nèi)廠家卻趁著這個時機，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,，樹立了穩(wěn)固的銷售地位,。、南方品種資源短缺,。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源,，但能產(chǎn)生效益的品種匱乏，特別是明年國家農(nóng)藥管理政策的改變,，沒有新產(chǎn)品的后繼跟進,，南方市場銷售很難有所突破。,、銷售價格機制不完善,，市場被動操作。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強,，由于以往沿襲下來的銷售定價程序和機制靈活性不夠,，如xx年百草枯定價公司連續(xù)上漲，導(dǎo)致無法與市場接軌,，銷售停滯,，現(xiàn)庫存較大，我們不僅失去了強占市場的機會更可惜的是該品種xx年公司肯定要有損失,。,、市場竄貨是銷售的最大障礙：xx年公司雖然加強了竄貨管理但安徽市場仍然屢禁不止,，竄貨方式也由公開轉(zhuǎn)為隱蔽，嚴重干擾了正常的市場秩序,，客戶合作信心受到打擊,，隱患較大。
xxxx年工作努力的方向與具體改進辦法
1,、營銷模式的轉(zhuǎn)變,。隨著農(nóng)村種植規(guī)模化發(fā)展,，農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機械化耕作,。我們的營銷策略和產(chǎn)品策略要作進一步調(diào)整。產(chǎn)品銷售要下沉到終端,，用藥方式也會更理性,，農(nóng)藥會向大包裝發(fā)展，服務(wù)對象也是更專業(yè)的種田大戶,。計劃xx年在有條件的地區(qū)大力推廣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式,，加大宣傳做服務(wù)，做終端,，把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中,。、年底前做好本區(qū)域客戶的分級考評工作,，通過省級經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理、市場部三級審批核定最高賒欠額度報公司批準,，在xx年的銷售工作中加強計劃管理,，逐步規(guī)范市場向現(xiàn)款操作過渡。,、繼續(xù)加強各項費用控制,尤其是宣傳費用必須逐筆請示核準,注重實效,，獎勵節(jié)約;物流費用(采取招標方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司);業(yè)務(wù)費用也要目標管理和過程監(jiān)控相結(jié)合;招待費用(嚴格控制)，依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來定額費用,，爭取達到公司規(guī)定的較xx年下降x%的指標,。、計劃xx年單品操作的品種：針對08年成功運作的基礎(chǔ)上進一步加大訂單品種的銷售,，推出xxx等品種來彌補南方品種資源的短缺,。、加強市場信息互動,，及時提供真實可靠的信息到公司決策層,，以便快速有效的實施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議公司在制定產(chǎn)品價格時要分類，如市場主導(dǎo)品種(高價運作)和市場跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,，多打組合拳才能出奇制勝,。以上就是我個人xx年的回顧，在新的一年即將到來之際,，我將以全新的面貌展示在大家面前,，并爭取以更好的業(yè)績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對我們的信任和期望!我們堅信：在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，有一支團結(jié),、敬業(yè),、勇于奉獻的員工隊伍，前進中的豐樂農(nóng)化將更加輝煌!
部門經(jīng)理年度述職報告三 報告人:xx 部門: 職務(wù):經(jīng)理
在完成業(yè)績時存在的亮點
1,、對于進來詢問的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客.讓其嘗到長沙本色菜肴.讓客人嘗到了湘妹子的熱情.,、在推銷上有一定的力度.在客人能夠接受消費水平下,點菜員從原來的人均35.40.45這是有一定的進步和突破的.(當然其中會有物價上漲,環(huán)境檔次提高的因素) 存在的暗點 1、首先在接受公司目標時,沒有一定的堅定信念.而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理.沒有想要達成目標的欲望.,、從公司最后一次調(diào)薪開始,人員有一方面的情緒波動.雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴重.多次溝通,但效果不大.而且,，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴重,。所以,在保證人均和顧客滿意度的同時,進店的人數(shù)減少,也是其中重要的一部分.,、在思想上還未轉(zhuǎn)變.最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大.在三興街一帶新開的特色烤魚.烤肉店,還有裝潢時尚,設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺.他們抓住不是流動人口,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎么才能為精益求精，創(chuàng)新品牌,。,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預(yù)料到的,。對顧客的心理需求,，掌握得不明確。
管理完善,，技術(shù)進步
1,、流程：在這期間，給員工進行了服務(wù)的整套流程,。
1,、管理技能：管理就是管人理事，管事理人,。對于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心。(個人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家，愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進步,，生活質(zhì)量。以心換心,。,、個人心態(tài)：之前，我是塊鏡子,。所有的東西真實表現(xiàn)?，F(xiàn)在學(xué)會了，接受,，關(guān)愛,，欣賞，鼓勵,，支持,，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)面對?？赡苁芾羁傆绊懕容^多,，反正不能讓自己難受……、執(zhí)行力：可以接受公司下達的各項思想和指標,?？赡苁亲约旱囊粋€習(xí)慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。
0xx的工作安排：認真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍,。
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銀行部門經(jīng)理述職報告篇七
,，男，現(xiàn)擔任x有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,，兼管品控部,、設(shè)備部、倉儲部,、研發(fā)部等工作,。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制,、物流,、人員效率等方面;實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下,，是為本人年終總結(jié)或述職報告,。
成本控制
a、設(shè)立了專人進行成本核算,，并結(jié)合以往公司的核算方法進行兩次大的改進;達到了兩個方面的目的,，一是成本核算更加真實、及時,、有效,，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。
c,、明確了大部分的成本控制標準,，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標明確;
d,、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析,，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴格的考核制度,。
通過以上方法,、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%
符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高,。
目前存在的主要問題：
b,、維修費未進行統(tǒng)計,，指標不清楚,，尚未納入責任考核;未建立相應(yīng)管理制度;
c、低值易耗品進行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標準》,、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計不完善，指標不清楚,，未納入責任考核,。
d、非生產(chǎn)部門成本意識不強,，沒有具體的部門成本控制指標和相關(guān)制度(例如：倉儲部裝卸費,、整庫費、周轉(zhuǎn)費,、租庫費等的控制;品控部客訴費,、檢測費、公關(guān)費等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強,。
質(zhì)量控制
a,、通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識;
b、全年無重大惡性質(zhì)量事故;
c,、對質(zhì)量問題及時處理并做通報,，強化員工質(zhì)量觀念;
d、考試工藝規(guī)范,、操作規(guī)范;
e,、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等,，使產(chǎn)品具備可追溯性;
目前存在主要問題：
a,、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運轉(zhuǎn);
c,、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,，需進一步加強并實際運轉(zhuǎn);
d、品控管理人員的培訓(xùn)沒有完善的制度機制,，需建立并實施;
e,、需要明確品控員職責;
h、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;
效率管理
a、細化分工提高單位時間勞動效率;
d,、調(diào)整工資分配方式,，使勞有所值、勞有所得;
e,、明確工作目標,，采取適當?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性;
目前存在主要問題：
b、對員工的工作情況記錄不完備,，不能做到每名員工做最適合自己的工作;
c,、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無所適從;
制度建設(shè)
b、在制度貫徹方面堅持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力,，必須措施有力;要想措施有力,，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎懲有力,。 ,。并在實際工作中強化監(jiān)督檢查及記錄的職責，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經(jīng)完成),，強化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識,。
c,、考核盡可能的量化，以事實為依據(jù),、以數(shù)據(jù)為準繩,。使得考核盡可能的公平合理，同時輔助以有力的獎懲力度,，極大的提高了管理人員的工作積極性,。也通過數(shù)據(jù)考核增強了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性,。
目前存在主要問題：
c,、有些制度時間較長，不能及時修改,，在面臨問題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬,。
文化建設(shè)
主要問題：
a、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案,，沒有形成固有的企業(yè)文化氛圍;
d,、沒有合適的業(yè)余生活，沒有建立很好的團隊觀念,。
銀行部門經(jīng)理述職報告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱",。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。
記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶,，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象,。隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。
誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇九
李逍遙
2016年是公司深化改革創(chuàng)新,，實現(xiàn)提質(zhì)增效的關(guān)鍵年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在陳主任的帶領(lǐng)下,，有限財務(wù)部又經(jīng)歷辛苦而忙碌的一年。本人加強學(xué)習(xí),，認真履行工作職責,，勤奮工作，堅持一切從自己做起,，自覺接受監(jiān)督,；不畏艱辛、扎實服務(wù),，工作取得了一定成效,。下面，我就2016年工作,、學(xué)習(xí)和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志作如下匯報,，不妥之處，請批評指正,。
一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身思想素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),。
一是認真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),，認真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中,、四中,、五中全會精神，認真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列講話精神,，能積極參加公司黨委和支部組織的各種活動,。時刻牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅定政治理想信念,。增強政治意識,、增強大局意識、增強核心意識,、增強看齊意識,。努力提高自己的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，做到在政治上,、思想上,、行動上和黨中央保持高度一致。切實提高自己的思想認識,，時刻保持謙虛謹慎的工作作風(fēng),，時刻保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，時刻保持健康的工作方式和生活方式,。
二是能夠按照民主集中制的要求,，和全體員工集思廣益、同心同德,，主動協(xié)助陳主任把各項工作推上一個新臺階而積極開展工作,。
三是在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu),，將學(xué)習(xí)落實到具體行動,，結(jié)合公司和部門實際，加強財務(wù)管理創(chuàng)新,，推進精益管理,，實現(xiàn)提質(zhì)增效。
二,、認真履職,，加強創(chuàng)新，完成工作任務(wù),。
1,、積極推進和完善內(nèi)控體系建設(shè)，加強風(fēng)險管理和控制,。按照公司“三化”建設(shè)的要求,，積極完成分管的多個制度、流程的自評工作,，提出相關(guān)整改意見并牽頭完成對營銷公司,、商務(wù)部內(nèi)控執(zhí)行情況進行調(diào)研，完成企管部要求的內(nèi)控測試評價,；為規(guī)范財務(wù)部各項資金支付流程及權(quán)限擬定有限公司原料采購,、物資設(shè)備采購付款流程優(yōu)化意見；針對昆明大鑫,，向公司提交《昆明大鑫風(fēng)險評估報告》,；針對商務(wù)部出口結(jié)算業(yè)務(wù)長期回款不及時，進料加工復(fù)出口業(yè)務(wù)核銷緩慢造成公司多交稅金的業(yè)務(wù)進行清理,，擬定出相關(guān)考核細則,。
2、嚴肅財經(jīng)紀律,，規(guī)范財務(wù)收支監(jiān)管,。配合完成執(zhí)行“八項規(guī)定”的票據(jù)檢查,、國地稅稅收自查、中色領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟責任審計,、公司合規(guī)檢查等,。
3、加強財務(wù)基礎(chǔ)管理,，提高會計信息質(zhì)量,。
一是積極落實《內(nèi)部模擬市場化經(jīng)濟核算規(guī)則》，組織有限公司各單位按照內(nèi)部市場化核算規(guī)則進行配套財務(wù)結(jié)算與核算,，各單位報表均能及時,、完整、準確的反映市場條件下的經(jīng)濟責任,。二是按中色集團的要求,，為進一步提高公司會計工作的規(guī)范化、科學(xué)化,、標準化,，結(jié)合實際情況，組織擬定了有限公司會計工作達標升級總體規(guī)劃方案和考評辦法,，對有限公司財務(wù)戰(zhàn)線2016年會計達標升級工作時間及主要任務(wù)安排做周密布置,，組織有限財務(wù)部及所屬單位對有限公司會計工作進行全面自查、整改,，確保會計工作達標升級,。
公司分板塊盈利結(jié)構(gòu)分析、同行業(yè)比較分析,；組織礦山和營銷專題分析,；市場化對標方案，督促預(yù)算目標的落實,。
對外,，隨著公司管理創(chuàng)新項目明顯增多，財務(wù)部門對每項管理創(chuàng)新工作都從公司效益最大化的角度出發(fā)對管理創(chuàng)新的效益進行測算,，組織參與了“****受委加工費測算”,、“**預(yù)可研效益預(yù)測”、“不同品位原料效益測算”等重大管理項目的測算,，為公司項目決策提供了依據(jù),，并為管理創(chuàng)新項目明確了效益增長點和工作突破口。
對內(nèi),，對生產(chǎn)經(jīng)營中的重大變化進行測算,，降低生產(chǎn)運營風(fēng)險，確保公司效益目標的實現(xiàn)。在公司“以市場為導(dǎo)向,，以效益為中心”的正確導(dǎo)向下,，組織參與了 “**銅礦盈虧平衡測算”“、“**礦2016年-2019年停產(chǎn)與生產(chǎn)效益測算”,、“**礦盈虧平衡測算”,、“年中生產(chǎn)經(jīng)營計劃調(diào)整測算”等項目的工作,，積極調(diào)整公司生產(chǎn)經(jīng)營決策,，提高了公司對市場變化的適應(yīng)能力。
同相關(guān)部室進行“同行業(yè)對標專題分析”“公司營銷運作專題分析”,、“**成本專題分析”,、“新增環(huán)保成本專題分析”等專項分析工作，對公司重點生產(chǎn)經(jīng)營情況進行了深入,、細致的剖析,，指出生產(chǎn)經(jīng)營過程中的利弊，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐,。開展定額優(yōu)化對標工作,，已擬定管理辦法，在全公司范圍開展定額對標工作，與本單位歷史最好水平對標、與公司內(nèi)部單位最好水平對標,、與同行業(yè)先進單位對標,。
5、不斷深化全面預(yù)算管理,，推進公司精益管理。制訂《公司深化全面預(yù)算管理工作方案》、《公司班組預(yù)算管理達標升級的通知》和考評細則,、《公司實施全面成本管理的通知》和考評驗收細則。組織了業(yè)務(wù)預(yù)算制度流程編制,、中色預(yù)算信息化編制和考核,，推進業(yè)務(wù)預(yù)算管理的提升。編制成本管理知識培訓(xùn)教案,。配合相關(guān)部門制定銅,、金、銀儲備定額標準,，完善資金預(yù)算管理和資金定額管理,，減少公司資金占用。
6,、采取多種方式加強外匯風(fēng)險管理,，實現(xiàn)外匯創(chuàng)利。配合分管資金的主任，制訂外匯風(fēng)險控制模型,、進口原料外匯風(fēng)控操作流程,；利用外匯遠期鎖定和利率掉期工具，規(guī)避匯率風(fēng)險,。通過爭取口行優(yōu)惠貸款,、進口設(shè)備融資租賃、操作黃金租賃,、使用票據(jù)融資,，適時調(diào)整融資結(jié)構(gòu)等方式，在保證公司正常生產(chǎn)建設(shè)資金外,，降低資金成本1-9月份節(jié)約財務(wù)費用**萬元,。
7、爭取和充分利用稅收優(yōu)惠政策,。
一是爭取硫酸,、白銀、硫酸鎳等資源綜合利用產(chǎn)品減計收入**萬元,，減少所得稅**萬元,；爭取節(jié)能環(huán)保等專有設(shè)備抵扣減免的所得稅**萬元；爭取技術(shù)開發(fā)費加計扣除3***萬元,，減少所得稅**萬元,；爭取安置殘疾人工資加計扣除65萬元，減少所得稅**萬元,。
二是順利完成硫酸,、稀貴產(chǎn)品、余熱發(fā)電增值稅即征即退申報退稅工作,。由于稅務(wù)機關(guān)對綜合資源利用產(chǎn)品增值稅即征即退申報退稅口徑及要求改變,，稅務(wù)機關(guān)對公司硫酸、稀貴產(chǎn)品,、余熱發(fā)電等產(chǎn)品退稅進行暫停,，經(jīng)過反復(fù)、多次的溝通協(xié)調(diào),，同時為滿足退稅政策要求,，與技術(shù)創(chuàng)新部、冶煉廠,、稀貴廠溝通專門制定了《硫酸制酸煙氣成本,、余熱發(fā)電蒸汽、中和渣成本的核算辦法》,確保公司退稅政策落實到位,。截止10月末余熱發(fā)電,、稀貴金屬資源綜合利用增值稅退稅到賬資金1***萬元（2016年8月以前退稅款全部到位）,，尚有應(yīng)退未退稅額***萬元，其中硫酸已退***萬元,，余熱發(fā)電已退***萬元,，稀貴產(chǎn)品已退2***萬元。
三是認真做好稅費改革準備工作,。為迎接營改增政策實施,，積極開展營改增政策的學(xué)習(xí)，并對政策實施后對公司稅負影響進行測算,，指出政策執(zhí)行中可能存在的問題,；政策實施中安排專人結(jié)合增值稅申報表的要求，對涉稅會計科目進行調(diào)整,，確保稅費核算清晰,；做好資源稅改革稅負測算及訴求工作,。根據(jù)資源稅改革精神,，對公司下屬礦山單位的近五年的資源稅稅負進行測算，并在測算基礎(chǔ)上擬定資源稅率設(shè)置意見,，并就資源稅改革中需考慮的問題,，站在企業(yè)角度不但向湖北省地稅局提出書面政策訴求，而且到省地稅局與擬定政策人溝通,，將他們初定的征收率由7%調(diào)整為6%,，減少成本費用支出1000萬元。
四是完成黃金貨運保險招標,，保險費在上年大幅下降基礎(chǔ)上再下降幅度20 %,。
8、做好國際會計準則的核算和信息披露,，接受德勤上市公司中報,、年報審核審計。
一是及時組織財務(wù)報表編制人員學(xué)習(xí)年報匯編材料,，就相關(guān)業(yè)務(wù)進行了討論和講解,，提高了年度報表編制效率和質(zhì)量。加強與德勤事務(wù)所的溝通和協(xié)調(diào),，做好上市公司企業(yè)價值評估未來五年盈利預(yù)測,、現(xiàn)金流預(yù)測，圓滿完成上市公司國際會計準則年報審計,。
二是做好關(guān)聯(lián)交易預(yù)測及統(tǒng)計工作,。根據(jù)香港上市規(guī)則以及公司《關(guān)于做好上市公司2017-2019年關(guān)聯(lián)交易預(yù)測的通知》的要求，對各產(chǎn)品的定價原則進行審核,，組織各單位對2017-2019年關(guān)聯(lián)交易金額進行預(yù)測,。每月組織專人進行關(guān)聯(lián)方交易的統(tǒng)計,，并與公告數(shù)進行比較，及時提出預(yù)警,，有效避免了關(guān)聯(lián)交易超過公告額度,。
三、以身作則,，切實做好黨風(fēng)廉政工作,。
1、牢記“三嚴三實”精神,，提高自身素質(zhì)
習(xí)近平總書記“三嚴三實”的要求,，是黨員干部的修身之本、為政之道,、成事之要,，充分體現(xiàn)了內(nèi)在自覺與外在約束的辯證統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了我們黨與時俱進的馬克思主義理論品格,，充分體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴從實的鮮明執(zhí)政風(fēng)格,。“嚴以修身,、嚴以用權(quán),、嚴以律己，謀事要實,、創(chuàng)業(yè)要實,、做人要實”這幾句話言輕意重，但真正回答好,、實踐好,，卻不是一件容易的事情。本人始終堅持以馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平政論、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,。努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致,，加強自身品性修養(yǎng)，倡導(dǎo)“求真務(wù)實干實事”的良好工作作風(fēng),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身思想修養(yǎng)和理論水平,。
2、加強廉政學(xué)習(xí),，增強拒腐防變能力
一是加強理論學(xué)習(xí),，始終堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,；二是加強法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，堅持用“廉政準則”、“中央八項規(guī)定”,、“中央六項禁令”等黨紀黨規(guī)規(guī)范自己的言行,，用法律政策指導(dǎo)各項工作。通過不斷學(xué)習(xí),，提高了對反腐倡廉工作重要性認識,，增強了嚴于律已的自覺性，保持了廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng),，堅定了馬列主義和毛澤東思想理想信念,，提高了自己拒腐防變的能力。
高的地方,，我在以后的工作中將以積極進取的態(tài)度,、開拓進取的精神，牢記“三嚴三實”精神,，完成各項工作任務(wù),。
以上是我的述職，不妥之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。謝謝大家,！
2016年11月15日
銀行部門經(jīng)理述職報告篇十
我于xx年9月起擔任授信管理部副總經(jīng)理,，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,，主要職責包括：負責公司授信業(yè)務(wù)審查,；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；負責制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點,；負責對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),；負責市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作；配合部門負責人完成本部門的工作,，部門負責人交辦的其它工作,，向部門負責人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作,。
xx年12月經(jīng)分行批準,，擔任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外,，還承擔對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負責,，負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運作,；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責,；組織貫徹落實人行,、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程,；組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核,；對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表,；對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實性和完整性負責,；按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進行審核，負責組織本行貸審會日常運作,；組織管理本部門的日常工作,，負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核,；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,；上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。
xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,，主持全部門管理工作的時間較短,，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。
就分管工作的崗位職責要求,，本人基本上盡職地完成分管工作,，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作?，F(xiàn)將xx年本人主要工作匯報如下：
全年組織47次貸審會,，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元,。其中：審議通過289個項目上,，總金額122億元；上報上級行項目64個,，總金額70億元,。
審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,，外幣1.25億美元,。其中：貸款260筆，金額83.55億元,；貼現(xiàn)450筆,，金額38.8億元；國際貿(mào)易融資450筆,，金額1.25億美元,；承兌2500筆,，金額110億元；保函80筆,，金額8.3億元,。
xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，主動承擔了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作,。
對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作細則,，明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用,。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：
1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上,，吸收同業(yè)先進科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》,，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),，并在xx年進行了貫徹執(zhí)行。
2,、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求,，信貸管理部及時修訂了xx，對信貸管理部的信用審查,、貸后管理,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理,、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位,，落實各崗位管理人員,，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理,、服務(wù)機構(gòu)（部門）落實到具體的人員,，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員,，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行,，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。
3,、通過總結(jié)xx年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢,，對我行xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進行深入分析,，依據(jù)總行下發(fā)xx年信貸指導(dǎo)意見，在對xx年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上,，我部及時下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》,，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運行始終按照年初制定規(guī)劃運行,，實現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移,、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行,。
4,、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上,，對我行出賬審核流程進行優(yōu)化,，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險,，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實施細則》,，在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離,。對額度內(nèi)頻繁出賬,、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》,、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》,。
5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險發(fā)生,，及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風(fēng)險。
制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅決不進,，對存量授信客戶重新審定,，對超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風(fēng)險的發(fā)生,。
6,、依據(jù)“xx銀行民營100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略,，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理,、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則,，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進了遼寧省中小客戶發(fā)展,，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求,。
7、進一步制度化,、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系,，起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成,、委員職責,、議事程序、懲罰規(guī)定,、考核管理,，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系,，保證我行集體審議,、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實和貫徹。
8,、通過現(xiàn)場調(diào)研,、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細節(jié)分析，查找,、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細節(jié)存在風(fēng)險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知,。主要有：對公司業(yè)務(wù)部,、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規(guī)范性的通知,、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程,、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求,、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求,、規(guī)范法人客戶評級要求,、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作,、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求,。
9,、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》,，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤，實現(xiàn)對客戶等級認定的科學(xué)性,，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展,。計劃在xx年全面推行實施。
10,、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制機制,，草擬了,，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構(gòu)負責人討論，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想,。
xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行,，在出賬審核流程、授信審批,、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,，本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時向總行報告我行的需求,?？傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能,。
xx年總行共派出五次檢查,、指導(dǎo)組對我行信貸業(yè)務(wù)進行檢查指導(dǎo)，我主動參與接待總行檢查組工作,，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時機,，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作,，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，認真接待、積級組織材料,，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可,。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作,、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時機,。
通過學(xué)習(xí)國家實施宏觀調(diào)控政策，認識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴肅性，及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整,，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。
組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準,；提出對集團客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù)；對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,，有選擇地支持實力強的物流民營客戶,，堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵,、工源水泥等客戶,；響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確,，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款（貼現(xiàn)）轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作,、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題，主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,，主動壓縮承兌業(yè)務(wù)總量,、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作,、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象,。
xx年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然,、按部就班,、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性,、態(tài)度決定工作結(jié)果,、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點,，從勵志方面鼓勵全部工作人員,，振奮工作精神、端正工作態(tài)度,，取得初步效果,。
xx年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動承擔起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，在xx年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時期,，組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),，取得階段性成果。xx年此種培訓(xùn)還將深入開展下去,。
1、對銀行追規(guī)模擴張,，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險減除的重要性認識不夠,。
xx年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時期，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議,，主動回避異地客戶,、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額,，結(jié)果導(dǎo)致xx年新增了吳中儀表逾期貸款,，出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展貸款預(yù)警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,，影響了我行xx年下半業(yè)務(wù)正常開展,，失去一部分低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù)。
主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益,、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系,，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深，對質(zhì)量,、規(guī)模,、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭，沒有落實到信貸風(fēng)險管理工作的具體實踐中,，不能勇于說不,，失去很多可以主動回避風(fēng)險的最佳機會。
2,、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險,，進而限制銀行過度擴張認識不充分。
針對這一點知識,，xx年以前本人頭腦一直空白,，缺少系統(tǒng)理論知識，每日僅研究具體授信項目的信用風(fēng)險,，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題,，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí),，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性,，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用,。本人已初步理解了銀行資本有限,、資本必須覆蓋風(fēng)險,、資本制約規(guī)模的基本概念。
3,、對銀行經(jīng)營的短期目標和長期目標相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風(fēng)險的反經(jīng)濟周期性認識不夠,，在xx年甚至xx年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受,，幸好在主管行指點下,，認識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價,、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性,。
及時調(diào)整了風(fēng)險控制的指導(dǎo)思想，實施了適度從緊的審查原則,，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在xx年順利實施,，最終保證我行經(jīng)營效益提高，有力降低信貸風(fēng)險,，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量,。
通過學(xué)習(xí)xx年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險排查活動實施,，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失,，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險管理工作實踐。
作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險控制部門的負責人,，應(yīng)牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導(dǎo)日常管理工作,。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅持一個思想,、保持三個理性,、把握四個關(guān)系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中,，必須堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,，以效益為目的,，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段,，堅決放棄片面追求規(guī)模的做法,。
保持三個理性，一是理性對待市場,，即不為市場的起伏所左右,，始終清醒地判斷市場風(fēng)險，做到進退自如,，風(fēng)險可控,；二是理性對待同業(yè),，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為,；三是理性對待自已,，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓(xùn),，不斷挑戰(zhàn)自我,，超越自我。把握四層關(guān)系,，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度,、短期效益與長期效益,、制度建設(shè)和管理團隊建設(shè)等四方面的關(guān)系。
本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作,，組織全行信業(yè)務(wù)審查,、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營機構(gòu)關(guān)系,、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系,，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。
特此報告,，請審查,。
