隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇一

一,、增強政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高政治素養(yǎng)。

積極參加省局組織的黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué),，省的第八次黨代會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，進一步增強責(zé)任感,、使命感,。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，實踐中正確認清職責(zé)權(quán)限,，能夠做到廉潔奉公,，勤政為民，嚴(yán)格按黨章要求,，國家公務(wù)員法的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,。堅信老老實實做人，踏踏實實做事,，始終把人民群眾的根本利益放在首位,。

二、增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力,。

深知我們不管是干哪一項工作如果不善于學(xué)習(xí)就要落后的道理，能將學(xué)習(xí)當(dāng)成是自己必不可缺的任務(wù),，利用空閑時間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識新業(yè)務(wù),，堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，做到在干中學(xué)在學(xué)中干,，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律法規(guī)知識和文件,，注重《藥品管理法》、《藥品注冊管理辦法》,、《行政許可法》等其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，使我不僅要從書本上學(xué)，從實踐中學(xué),，還要從身邊的同志學(xué),，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，做到理論聯(lián)系實際,，學(xué)以致用。

三、明確職能,，及時完成任務(wù)

作為直接為管理相對人服務(wù)的窗口,，不僅要求業(yè)務(wù)熟練而且要求服務(wù)質(zhì)量高，工作中對藥品,、醫(yī)藥器械的生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)的許可和變更，對新藥的申請,，藥品的注冊和藥品的補充申請以及藥品gmp,、藥品gsp認證、保健食品注冊申請,，藥品委托加工等申請材料進行形式審查,，對申請材料不合的并一次性告知申請人，保證其材料的齊全性和規(guī)范性,，對行政許可行為申請的受理予以登記,，申請材料分類分發(fā)，對不能辦理的予以說明理由,，不推諉,，做好首問責(zé)任制。催辦咨詢和有關(guān)答復(fù)工作做到熱情大方,，語言貼切,，服務(wù)周到，答服規(guī)范,，工作任務(wù)明確,，精力集中，今年來受理工作人少事多,，做到能吃苦,，不叫累，多次受到申請人的好評,。每月按時向社會公告行政審批受理情況,，向局領(lǐng)導(dǎo)和各處室報告當(dāng)月行政許可情況。不懂就問,，虛心向老同志請教,，熟悉行政審批受理工作職責(zé)，熟練工作流程,。

一年來,，和同事一起受理了申請材料3327件，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,，在思想,、學(xué)習(xí),、工作上都取得了新的進步。不足之處相關(guān)的法律法規(guī)了解不透徹,，業(yè)務(wù)技能有待提高,，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)知識政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，更好的為人民服務(wù),。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇二

20x年，本人刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法，努力工作,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已，自覺加強黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高,。

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非,，堅持真理,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化,、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨,，熱愛社會主義,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護改革開放,，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作,。工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認真學(xué)習(xí),，增強自己的自覺性和堅定性。

二是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)稅務(wù)管理及財務(wù)會計和電腦知識,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點,，并結(jié)合自己在稅務(wù)管理及稅收執(zhí)法,、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的稅務(wù)管理業(yè)務(wù)工作能力,。

三是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點,，利用閑余時間,，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進一步增強法制意識和法制觀念,。

三、努力工作,，按時完成工作任務(wù),。

一年來,，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪群眾,、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求,、建議,。

同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋,，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府。

在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的稅務(wù)員,，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻!

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇三

為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,，改善城鄉(xiāng)環(huán)境,，改善民生，按照區(qū)委統(tǒng)一部署,，雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實際,，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,，推進社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制

雙桂路街道辦事處高度重視,，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點。采取“政府引導(dǎo),、社區(qū)自治,、市場運作”的方式，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質(zhì)”工作,，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗,。

街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法,，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,，形成一套長效管理機制,，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎懲激勵機制。并結(jié)合轄區(qū)實際,，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實用手冊,，加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。

二,、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度

為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員,、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點,，設(shè)立宣傳欄,、宣傳圖片，發(fā)放宣傳單,，提高了群眾對該項工作知曉率,，加大了群眾廣泛參與的積極性，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,，順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，并在小區(qū),、院落成立了黨支部,。

三、成立物業(yè)服務(wù)公司,，規(guī)范轄區(qū)院落管理

一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，在征得居民同意后,，順利接管了牛沙路13號,、15號,、17號院物業(yè)服務(wù),，為居民提供三級標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會,、居民代表參觀牛沙路13號,、15號、17號院物業(yè)規(guī)范化管理,，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化,。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，評選出優(yōu)秀居民自治組織,，對居民自治組織,、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四,、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治

為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平，我處對牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進行了立面整治,，并啟動了牛沙路13、15,、17號院并院整治,，現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平,、衣食住行的滿意度,，對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇四

進公司一年以來,，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。對我而言,，__年的工作是難忘,、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進了收獲的快樂,。

一、進公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,。

(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

【篇二】普通員工年度考核個人工作總結(jié)

時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下：

一,、思想認識方面

報業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能,，我個人的職責(zé)是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo),、各部門和員工做好服務(wù)工作,，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以,，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強化服務(wù)功能,、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”,。

20__年對工作的思想認識有所提高,。我的工作比較龐雜凌亂,，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,，尤其是在后勤保障方面,，有的事情雖小，但其影響面很大,，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿,。這些事情可能簡單，人人能做,，但我認為不是每個人都能把它做好,，我對自我的要求是既然重要，沒有理由不把它做好,。

二,、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn),，工作效率對每件工作都很重要,。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作十分重要,，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義,。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆,，偶發(fā)性事情高效解決,。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三,、主動性方面

許多工作僅有進取主動,，才能從容自如，要不然會疲于奔命,，忙于應(yīng)付,。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖,，各部門和個人的事情同樣不推委,、不敷衍，能解決及時解決,，不能解決及時匯報,。

1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)進取與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通,，做到每日向集團報告房屋有無異常情景,。

2,、在創(chuàng)全國禮貌城市期間進取與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評,。

3,、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度,，加大樓層日巡工作,，進取與書院街道派出所做到有情景及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四,、工作實績方面

1,、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過不斷完善,、進取整改,，對不足之處進行整改，在整改過程中,，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中,，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化,、流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工,。異常是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深,，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié),。

(2)進取學(xué)習(xí)公司,、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定,、新辦法,，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí),。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選,，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品，“匯報視頻短片”,。

2,、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復(fù)印機,、傳真機,、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來,，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期,，設(shè)備問題影響正常工作,，部門報修報主任同意后，進取聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，確保服務(wù)處的工作不受影響,。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復(fù)印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙,、碳粉,、配件等需求較大，進取保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng),。

(3)日常辦公用品的保障,，進取與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接,，并上報服務(wù)處主任進行審批,，在事后做好保存、發(fā)放工作,。

(4)做好員工宿舍的管理,，對新入職員工進行住宿的安排，事后進取關(guān)心,，把工作思路變被動為主動,，進取主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務(wù)體系,，保證服務(wù)處的各項工作正常進行,。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇五

在過去的一年里，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能,，克服了任務(wù)重,、人員少，工作要求高等困難,，接待工作任務(wù)取得了一定的成績,，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，為了今后更好的開展工作,，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作,，現(xiàn)將本人20x年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下：

一,、提高接待工作能力

我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中,，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度和接待工作制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,。二是通過多看,、多聽、多想,、多問,、多做,，熟練掌握接待工作的重點和要點,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力,。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實做好,。一年來,，接待省、市縣的各級領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓__人次,。

二、把握接待工作重點

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心,，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ),，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實將接待管理,、服務(wù)和保障工作落到了實處,。在每次接待任務(wù)下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等,，便于我對重點對象實行一對一的服務(wù),，以保證做好整個接待活動。

三,、提高接待服務(wù)質(zhì)量

面對各種復(fù)雜不同的接待任務(wù),，我通過認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難,，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點,。安排好各級領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態(tài),，所以,，我從住宿,、餐飲的管理入手，在與會領(lǐng)導(dǎo)報到以后,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿,、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間,，逐個樓層房間進行查看,，詳細講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等,，使與會人員盡快熟悉環(huán)境,，進入工作角色，同時,，也拉近了我們之間的距離,，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候,，從而全力做好接待管理,、服務(wù)和保障工作。

四,、存在的不足和新一年的工作目標(biāo)

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員,，學(xué)習(xí)方面做得不足,，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、加強學(xué)習(xí)。不斷加強思想政治,、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題,，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì),，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平,、工作方法等適應(yīng)新形式的要求,。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在接待過程中,，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù),，確保工作高效,、有序、有條不紊,。

3,、能夠當(dāng)好助手。積極與各級領(lǐng)導(dǎo)進行交流,，在工作上和思想上的問題及時匯報,，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作中不足進行批評指正，使接待工作能夠更加完善,，對各種突發(fā)事件,，及時提出合理化解決辦法。

4,、做好模范帶頭的“標(biāo)兵”,。要繼續(xù)發(fā)揚接地辦艱苦、樸素,、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),，處處做到率先垂范，將勤儉,、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展護好航,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足;展望未來,，是為了以后進一步的提高,。新起點、新希望,。站在20__年的起點,，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把接待工作做得更加出色,。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇六

20__年，是我從事會計工作的第一年,。這一年來,，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力,，由一名初涉會計行業(yè),，沒有任何經(jīng)驗的新人,，轉(zhuǎn)變?yōu)開_會計的行家里手，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報如下：

一、主要工作情況

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力,。我是一名沒有任何經(jīng)驗的會計人員，我深知__會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強的工作,，在__這么重要的崗位擔(dān)任會計人員,，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的,。有壓力才有動力,，每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教,，直到弄懂弄通為止,。同時，為了能熟練應(yīng)用erp系統(tǒng),，我還利用業(yè)余時間自學(xué)了__等書籍,，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的營銷理論知識,，為更好地做好__工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在20__年_月份，我剛接觸erp系統(tǒng)時,，每辦理一筆業(yè)務(wù)需要_分鐘以上,，而現(xiàn)在辦理一筆業(yè)務(wù)只需要不到_分鐘，通過自己業(yè)務(wù)水平的提高,，真正為客戶帶來了方便,，受到了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的一致好評。在20__年_月份,，舉辦的全面質(zhì)量管理考試中,，順利通過，并取得了優(yōu)異成績。

勤奮敬業(yè),，熱情服務(wù),。在__會計工作中，本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。面對公司__銷量大,、品種多,、結(jié)算復(fù)雜的情況，嚴(yán)格按照__的規(guī)定,，從__收入做原始憑證到審核,、裝訂，記賬憑證的填列,，以及增值稅發(fā)票的開具等等,，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍,，做到了賬清,、賬實、賬表相符,、賬薄整齊,。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的__價格,、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,，決不泄漏。積極協(xié)調(diào)與計財部,、銀行、稅務(wù)等部門的各項工作,、各種關(guān)系,。

工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率,。本人積極配合本班組人員,、科領(lǐng)導(dǎo)探索__的新思路、新方法,。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序,，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時,，一個訂單一開,，本人和同事積極探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開,，然后再打好明細附在上方,，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率而且方便了查找,。

二,、存在的不足

20__年是緊張而繁忙的一年，自己所取得的成績,，除了自己努力工作外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,，但這些成績離上級的要求還有較大的差距,，還存在許多不足,。一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強;二是遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,。上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正,。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇七

去年_月至今年_月，我在某公司擔(dān)任話務(wù)員。一年的工作,，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)：

一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

二、作為話務(wù)員,，需要一定的技能技巧

1,、學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同,，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

2,、不輕易承諾，說到就要做到,。話務(wù)員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為話務(wù)員的基本要求。

3,、勇于承擔(dān)責(zé)任,。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。話務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在話務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

三,、作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)

1、良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

3、要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

員工年度考核個人工作總結(jié)報告篇八

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，靜心回顧這一年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守,，進一步強化自己的責(zé)任意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,，通過經(jīng)理的教育,，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。

二、踏實肯干,，完成工作

在公司工作的一年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作,，后來我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少,，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),，做到腦勤手勤嘴勤,，多想、多記,、多問,，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位,。

三,、工作不足及發(fā)展規(guī)劃

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等,。今后我將努力自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,。克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識,，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。