總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

中國(guó)聯(lián)通員工工作總結(jié)篇1

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶(hù)的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo),。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西,，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái),，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎,？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作,，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解,，直到用戶(hù)明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù),，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費(fèi)嗎,？”說(shuō)完,，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費(fèi),，從這以后,，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼,。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致,，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢,？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà),，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法,。”這句話(huà)我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。快三年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。

客戶(hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求,，客戶(hù)的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

中國(guó)聯(lián)通員工工作總結(jié)篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

20XX年的每個(gè)日子,，在大家勤勤懇懇的工作中，轉(zhuǎn)眼而過(guò),。我在站上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體同事的幫助配合下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與剖析公司各項(xiàng)維護(hù)政策，加大檔案信息化建設(shè)和檔案資源建設(shè)的力度,，在文書(shū)檔案,、技術(shù)資料、信息整理,、報(bào)表管理,、內(nèi)務(wù)管理等方面，抓住“服務(wù),、參謀,、督辦”三個(gè)方面不放松，充分發(fā)揮辦公室的職能作用,，有力地推進(jìn)站上各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將本年度的工作情況,，總結(jié)如下：

綜合管理是站內(nèi)的一個(gè)重要樞紐崗位,，做到上情下達(dá)，匯總交流,、傳遞信息,。這就是辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此,，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

為了更好地協(xié)助站長(zhǎng)工作,，我主動(dòng)找各專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍進(jìn)行翻閱,，并積極學(xué)習(xí)政治理論，多讀報(bào)紙,、雜志,、在互聯(lián)網(wǎng)上搜集有用的資料，以此來(lái)強(qiáng)化自身的文化素質(zhì),。作業(yè)站內(nèi)線(xiàn)路,、動(dòng)力,、無(wú)線(xiàn),、綜合管理各專(zhuān)業(yè)融合而成，而綜合管理就像管家婆,，用一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理日?，嵥榈氖聞?wù)。為了搞好工作不能怕麻煩,，要有耐心,，在熟悉各專(zhuān)業(yè)工作的基礎(chǔ)上，還要多方面分析,，以明確工作的程序與方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，以保證順利并熟練圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù),。

20XX年完成的工作量：

根據(jù)中心精細(xì)化管理的要求,，我本著“不求最早、但求更好”這樣一個(gè)工作目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，對(duì)自己管轄的工作也進(jìn)行了分類(lèi)與細(xì)化，工作量如下：組織會(huì)議及記錄x次、上報(bào)文件x份,、收文x份,、合同管理x份、庫(kù)房盤(pán)庫(kù)x次,、辦公用品申報(bào)x次,、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)x次、各類(lèi)技術(shù)資料檔案x檔,、制作CAD線(xiàn)路圖x頁(yè),、保險(xiǎn)資料上報(bào)x套、車(chē)輛使用檔案x套,、油機(jī)耗油檔案x套,、值班日志檔案x套、人力考勤與考核檔案x套,、周總結(jié)與計(jì)劃?rùn)n案x套以及日常報(bào)表匯總,、值班電話(huà)、印鑒管理,、員工灶管理,、對(duì)外接待及臨時(shí)事務(wù)等若干不可計(jì)量的工作，這里不再一一敘述,。

制度管理是站務(wù)管理的重要部分,。制度是對(duì)員工在工作和生活中進(jìn)行約束與激勵(lì)的工具。貫徹落實(shí)與完善,，是我工作的重要內(nèi)容,。20XX年，對(duì)現(xiàn)有的x多種規(guī)章制度進(jìn)行了完善,，讓其好理解,、易落實(shí)，使其發(fā)揮了積極作用,，使站務(wù)管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

經(jīng)過(guò)兩年多的累積，我站的基礎(chǔ)檔案資料比較完整,，作為大家日常工作的重要工具,，它還需要不斷的完善與變更。為了健全綜合檔案資料,，我多遍地翻看各個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)資料,，虛心地向他們請(qǐng)教并相互交流，必要時(shí),，和同事親自到基站一看究竟,，使檔案資料的分類(lèi)與內(nèi)容趨向合理化,、科學(xué)化，以保障工作的正常開(kāi)展,。由于資料的不斷健全,，日常工作中，總能讓大家享受便捷的服務(wù),，我引以為豪,。

我進(jìn)入聯(lián)通工作已經(jīng)幾年了，我熱愛(ài)聯(lián)通,、熱愛(ài)自己的本職工作,，時(shí)刻提醒自己要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，團(tuán)結(jié)同事,，相互幫助相互支持,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,，保證按時(shí)完成工作,。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會(huì)及時(shí)辦妥；遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún),、交流或者要求幫助,，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，是站上常抓不懈的一個(gè)重點(diǎn)。我積極組織每周四上午召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議,，對(duì)每周發(fā)生的障礙與故障一一進(jìn)行分析,，詳細(xì)記錄，并根據(jù)培訓(xùn)要求,，我積極準(zhǔn)備相關(guān)維護(hù)資料與制度,，組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在此過(guò)程中,，注重維護(hù)理論與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合,，樹(shù)立維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的觀念,，使維護(hù)人員在思想上高度重視維護(hù)工作,，為以后的維護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20XX年,，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。但差距和不足還是存在的：比如對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前,，做在先,；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，造成了工作上的被動(dòng),。

20XX年,，我不但要彌補(bǔ)以上不足，還要落實(shí)有許多想法：把技術(shù)檔案做得更完善,、把各類(lèi)臺(tái)帳做得更細(xì),、把質(zhì)量分析做得更具體、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)CAD制圖并加強(qiáng)操作,、爭(zhēng)取多參加搶修工作,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

謝謝,！

中國(guó)聯(lián)通員工工作總結(jié)篇3

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。

一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評(píng),。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一）,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

二）、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三）,、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四）、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。