總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

電商公司個(gè)人的年終總結(jié)篇一

我們班委用心開展班級(jí)建設(shè),，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，用心組織開展各種豐富多彩的活動(dòng),，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松,。其間，有必須的成果,，但是同時(shí)也存在許多不足,，現(xiàn)自我鑒定如下：

1,。為了適應(yīng)大學(xué)新學(xué)期的工作思路的變化，我班于學(xué)期初進(jìn)行了班委選舉,，班委給我班注入了新的活力，使班級(jí)工作能夠更加順利,、出色,、有序地開展，做到“物能盡其用,，人能盡其責(zé)”,。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，為使我班能夠在日常工作,、學(xué)習(xí),、生活中做到必須秩序、必須和諧,，召開班會(huì)群眾制定了班規(guī),。

2。狠抓學(xué)習(xí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展,，促進(jìn)學(xué)生成績(jī)的鞏固和提高。

3,。用心開展班級(jí)建設(shè),，個(gè)性是班級(jí)思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。

4,。加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級(jí)凝聚力,，組織各種健康向上的活動(dòng)，并號(hào)召同學(xué)們用心參加校,、系各項(xiàng)活動(dòng),，透過這些豐富多彩的活動(dòng)，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí),，在必須程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與群眾活動(dòng)的用心性,，充實(shí)了本班的校園生活。

5,。關(guān)注同學(xué)們的日常生活,，督促生活委員定時(shí)查寢，,，自我鑒定各寢室內(nèi)務(wù)等狀況,，聽取寢室長(zhǎng)的意見和推薦。

這一學(xué)期以來,，我學(xué)到了很多東西,，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺,。班級(jí)的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭也十分不一樣,，所以在交流上有時(shí)會(huì)存在‘理解上的偏差’,。這就要求我應(yīng)對(duì)不一樣的對(duì)象，要采取最適宜的方法來溝通,，了解他們,。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級(jí)工作——組織和管理班級(jí),。能夠說班級(jí)整體向好的一方面發(fā)展著,。畢竟同學(xué)們已經(jīng)相處了這么久，彼此之間建立的深厚友情正是班級(jí)凝聚力的基礎(chǔ),。班委各項(xiàng)工作的開展也順利了許多,，能夠說，感謝全體班委,，感謝護(hù)理10班所有的姐妹們,。在以后的工作中我會(huì)更加努力，帶領(lǐng)好整個(gè)班委會(huì),，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班群眾為目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干,，不斷創(chuàng)新,，用心搞好班級(jí)各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計(jì)劃,，確保本班班級(jí)工作順利開展,，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

電商公司個(gè)人的年終總結(jié)篇二

在過去的半年中很有幸加入到x公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

四、歲首年終,，一年之計(jì)在于春1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)!

電商公司個(gè)人的年終總結(jié)篇三

一年來,，在市委、市政府及商務(wù)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊緊圍繞全市“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先,，推進(jìn)四項(xiàng)建設(shè)”工作大局，立足本職崗位,，自我加壓,，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作,，較好地完成了組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，所承擔(dān)的食品工業(yè)園、義澠快速通道等項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn),，得到市領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定;所負(fù)責(zé)的定點(diǎn)屠宰管理和市場(chǎng)整規(guī)工作受到省商務(wù)廳的表彰;本人被授予三門峽市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、義馬市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者。現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、注重學(xué)習(xí),，勤于思考，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力

理論是思想的基礎(chǔ),，思想是行動(dòng)的先導(dǎo),。我始終把學(xué)習(xí)放在十分突出的位置，不論工作再忙,，每天都要抽出一定的時(shí)間閱報(bào)紙,、看文件、學(xué)業(yè)務(wù),，并結(jié)合具體工作中遇到的問題進(jìn)行思考,，在學(xué)習(xí)中尋找解決問題的答案。特別是在全市開展的“解放思想,、科學(xué)發(fā)展,，奮力實(shí)現(xiàn)新跨越”大討論活動(dòng)中，我自覺克服工學(xué)矛盾,，除按時(shí)參加局黨委組織的集中學(xué)習(xí)外,，還抽時(shí)間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《市委“解放思想,、創(chuàng)新發(fā)展,，奮力實(shí)現(xiàn)新突破”大討論意見》、《____在大討論動(dòng)員會(huì)上的講話》,、《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進(jìn)》等內(nèi)容,，進(jìn)一步加深了對(duì)解決思想，科學(xué)發(fā)展重要性的理解和認(rèn)識(shí),。一年來,，共記學(xué)習(xí)筆記3萬多字，撰寫心得體會(huì)4篇,，理論水平和工作能力有了明顯提升,。

二、自我加壓,，永不滿足,，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

多年的基層工作，使我養(yǎng)成了不怕困難,，勇于進(jìn)取的拼搏精神,，在任商務(wù)局常務(wù)副局長(zhǎng)以來，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了,，更加堅(jiān)定了一門心思干好工作,，以實(shí)實(shí)在在的發(fā)展效果來回報(bào)組織的信任和期望的信心,。在具體工作中，拿出了拼命三郎的精神,，把全部的精力全部用到了工作上,。

一是超常規(guī)抓好項(xiàng)目建設(shè)。食品工業(yè)園二期項(xiàng)目不僅是食品公司做大做強(qiáng)的關(guān)鍵項(xiàng)目,，也是市里確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,，總投資5x萬元，建筑面積28x平方米,，包括改造提升生豬屠宰線,、牛羊屠宰線、冷鮮肉加工分割線,。為確保這個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn),，在開工前，我同食品公司班子共同制定方案,，協(xié)商分工,，親自報(bào)批審批手續(xù)，協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系,。為節(jié)約資金,，在我的提議下，工程采取包工不包料的方式進(jìn)行建設(shè),，并帶領(lǐng)干部職工跑市場(chǎng),、跑采購(gòu)，了解行情,，貨比三家，以質(zhì)定貨,，以價(jià)取勝,，僅此一項(xiàng)就為單位節(jié)約資金600多萬元。為保證工程建設(shè)進(jìn)度,，和建筑商簽訂了進(jìn)度合同,，采取以進(jìn)度付款，超進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)的辦法,，鼓勵(lì)建筑隊(duì)趕工期,。在工程建設(shè)過程中，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場(chǎng),，抓監(jiān)工,、抓質(zhì)量。使這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)年開工建設(shè),，當(dāng)年主體竣工,，創(chuàng)造了高層建筑的最快速度,。今年，我又自我加壓,，投資9000萬元,，新開工建設(shè)了33層高，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項(xiàng)目,，這個(gè)項(xiàng)目是目前kk地區(qū)最高的建筑,，也是一個(gè)新標(biāo)志性建筑。項(xiàng)目開工以來,，我們按照二期的動(dòng)作模式,，在保證質(zhì)量的前提下，夜以繼日,，加快施工,，目前主體已建至四層，仍然保持了義馬高層建筑的建設(shè)速度之最,。

在去年年底,，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設(shè)指揮部，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工,。在接到通知后,，我絲毫沒有猶豫，積極投身于我市重點(diǎn)工程建設(shè),。項(xiàng)目開工以來,，在抓好食品工業(yè)園三期建設(shè)的同時(shí)，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設(shè)中,。幾個(gè)月來,，每天都在工地現(xiàn)場(chǎng)度過，主動(dòng)放棄節(jié)假日,，加班加點(diǎn),，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系、質(zhì)量監(jiān)督,、工程進(jìn)度等方面,，盡心盡力，盡心盡責(zé),，保證了項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn),。尤其是在居民搬遷、土地征用過程中,，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶,，征地涉及100余戶，難度大,，時(shí)間緊,，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，和同志們一道經(jīng)過扎實(shí)細(xì)致的工作，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象,，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的一致好評(píng)。

二是盡全力抓好穩(wěn)定工作,。針對(duì)商務(wù)局系統(tǒng)大,，歷史遺留問題多，不穩(wěn)定因素多的實(shí)際情況,，我堅(jiān)持一企一策,，區(qū)別對(duì)待,，研究具有更強(qiáng)針對(duì)性的解決方案,。對(duì)百文公司等已改制企業(yè)重點(diǎn)是督促引導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)做,，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題,，為他們提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，幫助他們做大做強(qiáng)。對(duì)建材公司,、木材公司等未改制企業(yè),，我們一企一策，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權(quán)債務(wù),。我先后召集建材公司,、食品公司、燃料公司,、木材公司等單位負(fù)責(zé)人會(huì)議,，討論解決職工的實(shí)際問題，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題,，企業(yè)職工思想穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何越級(jí)上訪和集體上訪事件。

三是硬手腕抓好市場(chǎng)整規(guī),。協(xié)調(diào)工商、質(zhì)檢等部門,，加大聯(lián)合執(zhí)法力度,，重點(diǎn)檢查了農(nóng)資、肉品,、生活必需品市場(chǎng),，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣等坑害消費(fèi)者現(xiàn)象，保障我市居民消費(fèi)的合法權(quán)益,。堅(jiān)持對(duì)肉品市場(chǎng)每天一檢查,，肉品上市合格率達(dá)到了100%;對(duì)成品油市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)整頓,，成品油市場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進(jìn)行，目前已登記69戶,。同時(shí)定期深入各大市場(chǎng),、超市，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應(yīng)情況,，價(jià)格變化,，每旬、每月及時(shí)上報(bào)上級(jí)商務(wù)部門,，為國(guó)家宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù),。這項(xiàng)工作由于采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)，上報(bào)及時(shí),，今年3月份,，我局被省商務(wù)廳授予河南省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)信息報(bào)送先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)積極落實(shí)省政府xx年十大實(shí)事,，開展了 “萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng),，我市722戶農(nóng)民得到家電補(bǔ)貼，直接受益14.29萬元,，由于此項(xiàng)工作扎實(shí),，措施得力，在全省各縣市名列第三,，得到了省商務(wù)廳的充分肯定,。

三、潔身自好,，嚴(yán)守規(guī)定,，爭(zhēng)做合格的領(lǐng)導(dǎo)干部

建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點(diǎn)，因此,，在工作中,，我始終堅(jiān)持以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，忠實(shí)履行廉潔從政承諾,，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,，嚴(yán)以律己，寬以待人,，堂堂正正做人,，清清白白做事。能自覺參加民主生活會(huì),，主動(dòng)檢查自身黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況和廉潔從政情況,，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)。嚴(yán)格按照建筑行業(yè)有關(guān)規(guī)定辦事,，從工程立項(xiàng)到招投標(biāo),，堅(jiān)持公正,、公開、透明,，把項(xiàng)目當(dāng)做自己的事情來辦,，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)格遵守公車管理的各項(xiàng)規(guī)定,，沒有用公車參與婚嫁活動(dòng)等,，無借參觀考察、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、會(huì)議研討,、招商參展等名義用公款變相出國(guó)(境)或到國(guó)家明令禁止的風(fēng)景名勝區(qū)旅游。嚴(yán)格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定,，未用公款新購(gòu)和安裝移動(dòng)電話,、住宅電話;沒有違規(guī)報(bào)銷通訊費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)的要求,，經(jīng)常深入企業(yè)及項(xiàng)目建設(shè)一線，千方百計(jì)為基層服務(wù),，

為基層排優(yōu)解難,，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中，了解他們的生產(chǎn)生活情況,，幫助解決實(shí)際困難,，以新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求自己。

一年來,，自己雖然做了一些工作,，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與職工群眾的期望相比,，還有一定差距,。在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn),，以全新的思維、全新的理念,、全新的面貌投入到工作中去,，扎實(shí)工作，奮力拼搏,，為xx市實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”奮斗目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

電商公司個(gè)人的年終總結(jié)篇四

在過去的一年中很有幸加入到x公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二 、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決,。

三 ,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

四 ,、歲首年終,，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2,、樹立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時(shí),，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通,，互相進(jìn)步。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制,。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余,。

一年時(shí)間里,，公司氛圍、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)!